온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 : 보안의식의 조절효과를 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 선행연구들에서 기존의 여행사 즉, 오프라인 여행사에서 파생되었거나 부속된 여행사로 생각하여 연구하던 온라인 여행사의 웹사이트를 연구의 주제로 삼았다. 온라인 여행사 웹 사이트 품질을 온라인 여행사 소비자의 구매의사결정 및 구매행동과 연결하여 그 모형의 적합도를 분석해 내어 온라인 여행사 소비자는 어떠한 웹사이트 품질에 영향을 받고 구매의사결정 및 구매행동을 하는지 알아보는 동시에, 온라인 여행사 소비자의 보안의식이 높고 낮음의 영향력에 따라 어떤 웹사이트 품질요인에 영향을 받아 구매의사결정과 구매행동으로 진행되는지 연구하였으며, 다음과 같은 결론을 도출해 내었다.
첫째, 온라인 여행사 웹사이트의 정보품질의 본질성, 이해가능성, 유형성, 멀티미디어 활용성은 구매의사결정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 온라인 여행사 웹사이트의 정보품질의 본질성 요인은 구매행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 온라인 여행사 웹사이트의 서비스품질의 편리성과 정확성은 구매의사결정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 온라인 여행사 웹사이트의 서비스품질의 편리성과 정확성은 구매행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 구매의사결정은 구매행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 소비자의 보안의식이 높고 낮음의 영향력에 따라 웹사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향은 다른 것으로 나타났다. 보안의식이 높은 소비자는 정보품질의 본질성, 이해가능성과 서비스 품질의 정확성, 개별성에 영향을 받아 구매의사결정을 하였으며, 보안의식이 낮은 소비자는 정보품질의 유형성, 멀티미디어 활용성과 서비스 품질의 가격 동일성에 영향을 받아 구매의사결정을 하는 것으로 나타났으며, 보안의식이 높은 소비자는 정보품질의 본질성, 서비스품질의 정확성, 개별성에 영향을 받아 구매행동을 하였으며, 보안의식이 낮은 소비자는 정보품질의 유형성, 서비스 품질의 가격 동일성에 영향을 받아 구매행동을 하는 것으로 나타났다.
마지막으로, 보안의식이 낮은 소비자는 구매의사결정에 영향을 받아 구매행동을 하는 것으로 나타났으나, 보안의식이 높은 소비자는 그렇지 않은 것으로 나타났다.
따라서, 앞으로 보안의식이 높은 소비자가 점점 늘어날 것을 가만하여, 단순히 온라인 여행사 웹사이트 업체들이 방문횟수, 화제성 만을 늘리는 것을 주요 목적으로 삼을 것이 아니라 정보품질, 서비스 품질들을 소비자의 보안의식을 반영하여 구축하여야 함을 뜻한다. 결국, 온라인 여행사 웹사이트 보안에 관련된 여러가지 속성을 웹사이트 품질과 함께 연구 개발하여, 단골고객을 확보하며 소비자로 하여금 구매행동을 늘려 궁극적으로 이익창출을 실현함에 그 목적을 같이해야 할 것이다

번역하기

본 연구는 선행연구들에서 기존의 여행사 즉, 오프라인 여행사에서 파생되었거나 부속된 여행사로 생각하여 연구하던 온라인 여행사의 웹사이트를 연구의 주제로 삼았다. 온라인 여행사 웹...

목차 (Table of Contents)