TV홈쇼핑 헤어제품의 쇼호스트와 쇼게스트의 관계마케팅이 소비자 신뢰도와 충동구매에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 TV홈쇼핑(TV home shopping) 헤어제품(Hair Products) 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)의 관계마케팅이 소비자의 신뢰도뿐만 아니라, 충동구매에 미치는 영향을 연구하였으며, 본 연구는 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)가 소비자와의 친밀감을 줄 수 있는 관계마케팅에 대한 개념 정립과, TV홈쇼핑(TV home shopping)에 맞는 효율성을 높여, 관계마케팅 향상을 위한 신뢰도와 구매에 관한 방안을 모색하는 것이 목적이다. 자료 수집은 서울, 경기 지역에 거주하는 남성과 여성을 대상으로 하였다. 측정도구는 인구 통계적 특성, 관계마케팅, 신뢰도, 충동구매로 구성되었다. 수집된 320부의 설문지를 SPSS 21.0을 이용하여 분석하였으며 그 연구결과, 결론은 다음과 같다. 관계마케팅이 신뢰도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계 마케팅이 충동구매에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 첫째, 고객과 TV홈쇼핑(TV home shopping) 쇼호스트(Show host)와 쇼게스트(Show guest)의 사이의 신뢰도에 관한 관계마케팅의 요인은 중요하며, 고객은 제품에 대한 정보와, 편리한 구매방법에는 구매의 영향을 미쳤으며, 고객은 불편, 불만사항이 높았을 때 TV홈쇼핑(TV home shopping)의 신속한 대처가 잘 되어 있지 않을수록 소비자의 신뢰는 떨어진다고 하였다. 그러므로 쇼호스트(Show-host)와 쇼게스트(Show-guest)는 제품을 완전히 숙지하여 고객에게 허위 과장 설명 없는 제품 소개와 TV홈쇼핑(TV home shopping)은 고객의 불편, 불만사항의 빠른 대처로 신뢰를 높여 TV홈쇼핑(TV home shopping)에 대한 고객의 구매성향을 높이기 위한 방안이 논의 되어야 할 것으로 사료된다. 둘째. 고객은 쇼호스트(Show-host)와 쇼게스트(Showguest)의 관계마케팅의 영향으로 충동구매가 높아지는 것으로 나타났으며, 결과를 통해 쇼호스트와(Showhost) 쇼게스트(Show-guest)는 전문성 강화를 위한 꾸준한 교육지원과 TV홈쇼핑은 고객에게 믿음을 주기 위한 방안이 논의되어야 할 것으로 사료된다. 차후 연구에서는 요즘 서비스 품질에 대한 분석이 중요하게 다루어지고 있으며, TV홈쇼핑 쇼호스트(Showhost)와 쇼게스트(Show guest)의 관계마케팅과 소비자의 지각된 서비스 품질 및 만족도에 미치는 영향을 검증해보는 것 또한 의미 있는 결론이 도출될 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research studied the effect TV home shopping hair product’s show host-guest relationship marketing has on not only consumer confidence but also impulse purchase. The purpose of this research is to formulate some concept about relationship marketing, through which the show host and the show-guest can foster intimacy with the consumer, and to seek measures to improve relationship marketing through consumer confidence and purchase by increasing TV home shopping’s efficiency. Data was collected from male and female residents of Seoul and the Gyeonggi area. The aspects this research measured were demographic characteristics, relationship marketing, confidence, and impulse purchase. 320 units of survey were collected and analyzed through SPSS 21.0, and the results and the conclusion of the research are as follows. It was shown that relationship marketing had a significant positive influence on consumer confidence and on impulse purchase. Firstly, the factor of relational marketing subject to the confidence established between consumer and TV home shopping’s show host and show guest is important. Relationship marketing demonstrating information about the product and comfortable purchasing methods had a positive effect on the consumer’s decision to purchase. The consumer confidence would fall if TV home shopping’s response towards consumer complaints is poor. Therefore, methods to increase the TV home shopping consumer’s propensity to purchase through product introduction without false propaganda and perfect understanding of the product and through prompt responses to consumer complaint should be discussed. Secondly, consumers’ propensity to impulse purchase increased due to the effect of show host- guest relationship marketing. As a result, steady educational support to reinforce professionalism of the show host and the show guest, and measures to continue establishing consumer trust should be discussed. For further research, it would be meaningful to study the effect of TV homeshopping host-guest relationship marketing on the consumer’s perceived service quality and satisfaction and how importantly analysis of recent service quality is being treated.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 내용 및 방법
• Ⅳ. 결과 및 고찰
• Ⅴ. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

1 이상아, "홈쇼핑 의류제품 구매자의 쇼핑성향과 충동구매에 관한 연구" 숙명여자대학교 대학원 2000

2 장완석, "태권도장의 서비스품질이 고객만족, 관계마케팅 및 소비행동에 미치는 영향" 경희대학교 체육대학원 2011

3 장진미, "케이블 TV홈쇼핑에서 쇼호스트가 소비자 구매행동에 미치는 영향 연구 : 무형상품을 중심으로" 서경대학교 경영행정대학원 2006

4 김도현, "커피전문점의 선택요인과 브랜드신뢰도가 고객 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 중앙대학교 산업⋅창업경영대학원 2016

5 이선영, "여행사 브랜드 이미지 및 신뢰도가 브랜드충성도와 구매의도에 미치는 영향" 경기대학교 관광전문대학원 2013

6 공문성, "심리적 기제가 충동구매 수준에 미치는 영향과 충동구매 수준에 따른 구매 후 평가의 차이 : 의류제품 구매 상황을 중심으로" 성균관대학교 대학원 2013

7 방림, "소셜커머스의 쇼핑동기가 몰입, 신뢰도와 구매의도에 미치는 영향 연구" 공주대학교 대학원 2012

8 이진용, "브랜드 경험에 대한 개념적 고찰과 실무적 시사점" 한국소비자학회 14 (14): 215-242, 2003

9 손용만, "병원의 관계마케팅 실행요인이 고객신뢰, 고객애호도 및 재구매에 미치는 영향" 고신대학교 대학원 2005

10 김진아, "남성 소비자의 패션제품 충동구매의 영향요인 연구" 연세대학교 대학원 2004

11 남주현, "기업연상이 브랜드 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구 : 프리미엄 브랜드를 매개변수로" 홍익대학교 광고홍보대학원 2013

12 김지혜, "관계마케팅활동이 관계몰입을 통해 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료미용서비스 산업을 중심으로" 서경대학교 경영대학원 2012

13 남향숙, "관계마케팅요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 피부미용서비스업을 중심으로" 동양대학교 대학원 2014

14 최왕근, "TV홈쇼핑 연예인브랜드 마케팅이 브랜드이미지와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 경영대학원 2006

15 김지영, "TV홈쇼핑 쇼호스트와 쇼게스트의 호감도가 패션제품 선호도, 구매 후 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향" 동덕여자대학교 패션전문대학원 2017

16 박진희, "TV 홈쇼핑 방송에서 유명인의 홍보가 화장품 충동구매에 미치는 영향 : 20, 30대 여성을 중심으로" 경북대학교 대학원 2013

17 임한나, "SPA 브랜드의 VMD 유형이 소비자 태도와 충동구매에 미치는 영향에 관한 연구 : 감각추구성향의 조절효과" 홍익대학교 광고홍보대학원 2014