외식프랜차이즈 가맹본부 슈퍼바이저의 리더십이 가맹점의 조직신뢰와 집단응집성, 조직몰입, 그리고 경영성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈시스템은 전형적으로 가맹본부와 가맹점간의 관계가 금전적 요소와 인적 요소로 결합되어 있는 매우 상호의존적인 관계에 의해 형성된다. 고도의 상호의존성에 의해 본질적으로 프랜차이즈시스템은 가맹본부와 가맹점간의 갈등이 매우 빈번하게 발생하는 특징을 지니고 있다. 가맹본부와 가맹점이 신뢰를 바탕으로 갈등을 극복하고 협력적인 관계를 유지하기 위해서는 리더인 가맹본부의 역할이 매우 중요하다. 특히, 가맹본부의 대리인으로서 가맹본부의 핵심정책을 가맹점에 전달하고 설득하며, 가맹점의 애로사항을 가맹본부에 전달하는 의사소통 창구로서 환경변화에 유연하게 대응하기 위해 가맹점으로 하여금 변화와 혁신을 수용하도록 설득 하고 선도하는 슈퍼바이저의 리더십은 가맹점의 관계의 질과 성과에 직접적인 영향을 미친다. 만약, 가맹본부의 슈퍼바이저가 가맹점을 적절히 통제하지 못하거나 잘못 관리한다면 프랜차이즈시스템 전체의 성과는 감소하며, 개별 가맹점의 성과와 신뢰, 그리고 몰입의 수준 역시 감소하게 된다. 따라서 가맹본부 슈퍼바이저는 가맹점이 공동의 목표를 달성하고 협력적으로 발전할 수 있도록 가맹 본부의 사업목표와 전략을 가맹점에게 충분히 인식시키고, 집단내의 결속과 행동통일, 집단 구성원간의 긴밀한 유대감을 가질 수 있도록 가맹점을 선도하고, 이들의 기업가 정신을 함양할 수 있는 리더십을 발휘하여야 한다.
최근 가맹본부와 가맹점간의 상생(相生)관계에 대한 관심이 높아지며, 프랜차이즈 기업들은 상생관계를 구축하는 것이 궁극적으로 가맹점의 경쟁력을 높이는 것이라는 인식을 갖게 되었다. 그러나 조직이론분야와 유통경로의 활발한 연구에도 불구하고 프랜차이즈분야에서 가맹점과의 접점에 있는 슈퍼바이저의 리더십에 대한 국내외 연구는 거의 이루어지고 있지 않다.
따라서 본 연구에서는 국내 외식프랜차이즈 시스템에서 가맹본부에 대한 가맹점의 조직신뢰, 집단응집성, 그리고 조직몰입에 영향을 미치는 변수를 가맹본부 슈퍼바이저의 변혁적과 거래적 리더십 요인으로 설정하고, 슈퍼바이저의 리더십이 가맹점의 가맹본부에 대한 조직신뢰, 집단응집성, 조직몰입, 그리고 경영성과(재무적과 비재무적 성과)에 미치는 영향에 대한 포괄적인 모형을 개발하고자 한다.
본 연구의 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 가맹본부 슈퍼바이저의 리더십 요인 중 변혁적 리더십은 가맹점의 가맹본부에 대한 조직신뢰와 집단응집성에는 긍정적인 영향을 미치지만, 조직몰입에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 거래적 리더십은 조직신뢰에는 긍정적 영향을 미치지만 집단응집성과 조직몰입에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 집단응집성과 조직몰입에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 집단응집성도 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직신뢰, 집단응집성, 그리고 조직몰입은 재무적 성과와 비재무적 성과에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 변혁적 리더십이 거래적 리더십보다 집단응집성에 미치는 영향이 상대적으로 큰 것으로 나타났으나, 변혁적 리더십이 거래적 리더십에 비해 조직신뢰와 조직몰입에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구의 결과요약과 시사점, 그리고 연구의 한계점과 향후 연구방향이 제시되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to examine the effect of franchisor supervisor' leadership on franchisee's organizational trust, group cohesiveness, organizational commitment, and business performance in Korean food servies franchise context. This study also investigates how franchisee's organizational trust, group cohesiveness, and organizational commitment play mediating roles between franchisor supervisor' leadership and business performance.
For these purposes, the author developed a structural model which consists of several constructs. In this model, franchisor supervisor' leadership that consists of transformational and transactional leadership was proposed to affect the franchisee’s organizational trust. Consequently, franchisee trusted by the franchisor supervisor would have group cohesiveness and organizational commitment, and then increase higher financial and non-financial business performance. Thus, franchisee's organizational trust, group cohesiveness, and organizational commitment were proposed as core mediators between franchisor supervisor' leadership and business performance.
The data were collected from 500 food franchise owners or manager, managers. To test unidimensionality and nomological validity of the measures of each construct we employed scale refinement procedure. The results of factor analyses with varimax rotation method and reliability test with Cronbach's α warranted unidimensionality of the measures for each construct. In addition, nomological validity of the measures of each construct was warranted from the result of correlation analysis.
The data were analyzed with path analysis with AMOS 18.0 and SPSS Win/PC 18.0. The result of the overall model analysis appeared as follows: χ² =36.387(df=4), p=.000, GFI=.980, AGFI=.861, NFI=.984, CFI=.985, TLI=.923, RMR=.029, RMSEA=.128. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit, we could further analyze our data.
The findings can be summarized as follows: Firstly, the transformational leadership had a positive effect on organizational trust and group cohesiveness but had not direct effect on organizational commitment. Meanwhile, transactional leadership had a positively effect on organizational trust, but had not direct effect on group cohesiveness and organizational commitment. Secondly, franchisee' organizational trust in a franchisor had a positive effect on group cohesiveness and organizational commitment and group cohesiveness had the statistics effect on organizational trust. Thirdly, franchisee' organizational trust in a franchisor had a positive effect on financial performance and non-financial performance. Fourthly, group cohesiveness had a positive effect on organizational commitment and financial performance and non-financial performance. Fifthly, organizational commitment had a positive effect on financial and non-financial performance. Sixthly, the relative impact of transformational leadership on group cohesiveness was stronger than one of transactional leadership. Meanwhile, the relative impacts of transformational and transactional leadership on franchisee’s organizational trust and organizational commitment were not significantly different.
At the end of this paper, theoretical and managerial implications, limitations, and further research directions are suggested.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 범위와 구성 5
• 1. 연구의 방법 및 범위 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 슈퍼바이저(supervisor) 8
• 1. 슈퍼바이저의 개념 및 역할 8
• 2. 슈퍼바이저의 기능 10
• 제2절 리더십(leadership) 14
• 1. 리더십의 개념 14
• 2. 리더십 이론의 발전과정 17
• 3. 새로운 리더십 유형 22
• 제3절 조직신뢰(organizational trust) 35
• 1. 신뢰의 개념 35
• 2. 신뢰의 유형 37
• 3. 조직신뢰 39
• 제4절 집단응집성(group cohesiveness) 41
• 1. 집단응집성의 개념 41
• 2. 집단응집성의 유형 43
• 제5절 조직몰입(organizational commitment) 45
• 1. 조직몰입의 개념 45
• 2. 조직몰입의 유형 47
• 제6절 경영성과(business performance) 48
• 1. 경영성과의 개념 48
• 2. 경영성과의 유형 49
• 제3장 연구 설계 50
• 제1절 연구모형 50
• 제2절 연구가설 52
• 1. 슈퍼바이저의 리더십과 조직신뢰의 관계 52
• 2. 슈퍼바이저의 리더십과 집단응집성의 관계 54
• 3. 슈퍼바이저의 리더십과 조직몰입의 관계 56
• 4. 조직신뢰와 집단응집성과의 관계 57
• 5. 조직신뢰와 조직몰입과의 관계 59
• 6. 집단응집성과 조직몰입과의 관계 60
• 7. 조직신뢰, 집단응집성, 조직몰입과 경영성과 간의 관계 61
• 8. 변혁적 리더십과 거래적 리더십의 상대적 영향력 차이 63
• 제3절 조사 설계 66
• 1. 표본설계 66
• 2. 변수의 측정 67
• 3. 설문서 구성 71
• 4. 통계분석방법 73
• 제4장 실증분석 74
• 제1절 표본의 일반적 특성 74
• 제2절 변수의 타당성 및 신뢰성 분석 77
• 1. 슈퍼바이저의 리더십 유형에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 77
• 2. 조직신뢰, 집단응집성, 조직몰입 및 경영성과에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 81
• 3. 상관관계분석 84
• 제3절 연구가설의 검증 85
• 1. 연구모형의 분석 85
• 2. 연구가설의 검증 86
• 제4절 연구의 토의 및 시사점 90
• 제5장 결론 96
• 제1절 연구결과의 요약 96
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 98
• 참고 문헌 100
• [부록: 설문서] 120
• ABSTRACT 126

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