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영문 ; 용서가 관계성과에 미치는 영향에 관한 국제비교 연구: 한국, 일본, 중국의 비즈니스서비스 기업을 중심으로
노전표 ( Jeon Pyo Noh ) 국제지역학회 2011 국제지역연구 Vol.15 No.3
본 연구에서 제안된 신뢰-용서-성과 모형에 기초하여 가설을 도출하였고, 실증적으로 검증하였다. 506개의 한국, 일본, 중국 비즈니스 서비스 기업을 대상으로 설문조사하고 자료를 분석하였다. 구조방정식모형 분석 결과 용서지향성이 관계성과에 미치는 영향과 신뢰가 용서지향성에 미치는 유의적인 영향이 입증되었다. 아울러 한국, 일본, 중국 사이에 이들 관계의 강도와 방향성에 있어 의미 있는 차이점과 유사점을 발견할 수 있었다. The present study empirically tested hypotheses delineated from a proposed model of trust-forgiveness-performance of business services, Empirical data was collected from 506 business service companies in Korea, Japan and China. The structural equation model analysis confirmed the significant effect of forgiveness on relational performance and trust on forgiveness, and also found there exist meaningful cross-national differences and similarities both in intensity and directionality of the relations.
노전표(Jeon Pyo Noh) 한국경제연구원 2003 규제연구 Vol.12 No.2
본 연구에서는 OECD 국가를 중심으로 유통규제를 국가비교 분석하였다. 유통규제와 관련된 전체적인 추세를 보면, 많은 국가에서 상당한 정도로 시장접근, 가격통제, 서비스 규제를 완화하고 있다. 반면에 유통에 대하여 자유주의 노선을 취해왔던 주요 유럽 국가들 중에서는 대규모 유통기업에 대한 규제를 재도입하는 경우도 있다. 심한 경우 일부 국가에서는 전통적으로 불필요한 제한적 규제와 과도한 행정부담 등으로 시장접근에 있어 방해 요인으로 작용하고 있는 경우도 있다. This study investigates and compares regulations in the distribution sector of OECD. It is noteworthy that the regulations of OECD distribution sector show contradiction. Through regulatory reforms in many European countries the regulations are to a greater extent becoming liberalized especially in such areas as market access, price control, and service regulations. On the contrary some major European nations in line with liberalization in the distribution sectors change their lines and tend to restrict large-scale retail stores. In the extreme cases regulations in the distribution sector often play obstacles to market access due to unnecessary limited regulations and excessive governmental burdens.
노전표(Jeon Pyo Noh) 한국마케팅학회 1998 마케팅연구 Vol.13 No.2
본 연구에서는 데이터베이스에서 추출된 미국 기업의 54개 SBU를 대상으로 시장지향성 정도와 각 SBU의 5년, 10년 동안의 재무성과 지표와의 관계를 종단적으로 살펴 보았다. 부분적으로 시장지향성이 높은 SBU의 재무 성과가 높고 시장지향성의 효과는 시간이 경과할수록 커짐을 발견했다. 이는 장기적인 시각을 가지고 시장지향성을 추구한다면 긍정적인 재무적 성과를 얻을 수 있음을 시사하고 있다. 그러나 시장지향성 정도가 낮은 SBU에서 오히려 종단적으로 재무 성과의 등폭이 적었던 것은 기대와는 다른 발견이었다. 이는 시장지향성이 낮은 기업은 안정적이고 위험 회피 성향이 강한 반면 시장지향성이 높은 기억은 도전적이고 위험을 감수하는 성향이 강했던 것으로 보인다. 본 연구의 실무적, 학문적 시사점을 논하고 본 연구의 한계점을 포함하여 앞으로의 연구 방향을 끝으로 제시한다.
지식기반 서비스 공급자의 시장지향성이 수혜자의 소싱과정에 미치는 영향
노전표(Noh Jeon Pyo) 한국마케팅과학회 2005 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-
본 연구에서는 서비스 공급 구매 상황에서 공급자의 시장지향성이 수혜자의 소싱과정과 구매성과에 미치는 영향을 우리나라 지식기반 서비스 산업에 종사하는 공급기업과 수혜기업을 1:1로 대응하여 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서 제시된 지식기반 서비스 시장지향성 모형에 기초하여 선행변수, 시장지향성, 결과변수간의 관계를 개념화하고, 10개 연구가설을 도출하여 검증하였다. 가설 검증결과에 기초하여 본 연구의 학문적 기여, 실무적 시사점, 그리고 향후 연구과제 등을 논하였다. This study investigates the effect of market orientation of knowlege-based service suppliers on the sourcing process of service recipients. Focusing on a dyadic relationship between a supplier and a buyer, this study proposed a conceptual model of market orientation of knowledge-based service suppliers incorporating the antecedents and consequences of market orientation. This study empirically tested research hypotheses delineated from the conceptual framework. Based on the findings, this study suggested managerial implications and broadened the scope of research in the field of business services. Future research directions and the limitations of this study are also discussed.
국제경영 : 서비스복구가 관계성과에 미치는 영향에서 지각 공정성의 조절효과에 관한 韓日中비교 연구; 호텔, 여행사 중심으로
김진세 ( Jean Sei Kim ),노전표 ( Jeon Pyo Noh ) 국제지역학회 2012 국제지역연구 Vol.16 No.4
마케팅 기존 연구에서는 서비스복구가 관계성과에 미치는 영향에서 지각 공정성의 조절효과에 관한 분석, 특히 韓日中 등 국제적 비즈니스 서비스 관계에서의 연구가 매우 부족하여 심도 있게 연구될 필요성이 대두되었다. 본 연구에서는 기존 연구된 신뢰-용서-성과 모형을 참조하여 서비스 복구가 관계성과에 미치는 영향에서 지각 공정성의 조절효과에 대한 연구모형과 가설을 도출하였고, 실증적으로 검증하였다. 즉, 韓日中의 여행사, 호텔 등을 대상으로 설문조사한 자료를 구조방정식모형 분석 결과, 서비스 복구에서 지각 공정성이 관계성과에 미치는 조절효과가 세 나라를 통합적으로 보면 불만족 정도가 가시적 성과에, 협조지향성이 모든 관계성과에 정(+)의 영향을 미치는 등 유의적으로 차이가 있음을 확인하였다. 그리고 한국과 중국의 경우, 공정성이 높은 집단은 협조지향성이 모든 방면의 관계성과에 정(+)의 영향을 주고 있으나, 일본은 서비스 복구의 모든 요인에서 지각 공정성이 관계성과에 미치는 조절효과가 있다고 보기 어려운 것으로 나타나, 이와 같은 결과가 나온 원인에 대해 다각적으로 접근해 볼 필요가 있다고 본다. 본 연구는 학문적으로 서비스복구가 관계성과에 미치는 영향에서 지각 공정성의 조절효과의 개념을 도입하여 기존 연구범위를 확장시켰다는 데에 그 유용성이 있다고 할 수 있다. In business transactions, existing marketing studies lacked analysis on the moderating effect of perceived justice in the effect of service recovery on relational performance. Especially, as cross-national transactions increase, the necessity of in-depth research emerged on international business relationships. The present study empirically tested hypotheses delineated from a proposed model of service recovery-perceived justice-performance of business services. Empirical data was collected from hotels and travel agencies in Korea, Japan and China. The structural equation analysis confirmed that moderating effect of perceived justice had shown significant differences on dissatisfaction level and cooperation directionality which had positive impact on relational performances. Also, the analysis found that there exist similarities in the moderating effect in Korea and China. However, the significant moderating effect of perceived justice was not found in Japan. Therefore further research is needed for justification. This study contributed to the B2B marketing area by examining moderating effect of perceived justice in the service recovery.