우리 나라 소비자파산제도의 효과적 운영방안에 대한 고찰

허경옥 한국소비자학회 1999 소비자학연구 Vol.10 No.3

조손가계의 경제구조 분석- 확대가계 및 핵가계와의 비교를 중심으로 -

허경옥,이현진,박귀영 한국소비자정책교육학회 2009 소비자정책교육연구 Vol.5 No.1

본 연구에서는 조손가계의 경제구조를 핵가계 및 확대가계와의 비교를 위해 소득, 지출, 자산, 부채 등으로 나누어 분석하였다. 분석자료는 통계청의 2004년 가계조사 데이터를 사용하였으며, 가구주와 가구원을 기준으로 가계유형을 구분하여 샘플 수가 적은 조손홀조부가계를 제외한 총 8개의 집단(조손홀조모가계, 조손양부모가계, 핵편부가계, 핵편모가계, 핵양부모가계, 확대편부가계, 확대편모가계, 확대양부모가계)으로 나누어 분석하였다. 주요 분석결과로는 첫째, 가계유형별 소득구조분석에 있어서 조손가계가 핵가계와 확대가계에 비해 적은소득을 가지고 있었으며, 특히 조손홀조모가계의 취약한 소득구조가 눈에 띄었다. 둘째, 가계유형별 금융자산과 부채구조에 대한 비교분석에서는 조손가계가 핵가계와 확대가계에 비해 상당히 낮은수준의 금융자산을 보유하고 있었다. 셋째, 가계유형별 소비지출구조 분석에 있어서는 조손가계가 가구집기사용품이나 가사서비스, 교통통신비목에서는 다른 가계유형보다 많은 지출액을 사용하고 있었고, 교육이나 교양오락비목에서는 상대적으로 적은 지출액을 가지고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 순소득과 소득 중 부채상환비중을 통해서 알아본 가계유형별 재정적 안정도 차이검증에서는 가계별 순소득이 통계적으로 유의미한 차이를 보였으며, 특히 조손홀조모가계의 경우 심각한 가계경제구조상의 취약성을 드러내고 있었다. In this study, incomes, expenses, properties and debts of the grandparent-headed households were compared and analyzed with a nuclear household and an extended household. First, grandparent-headed households had very short incomes compared to the nuclear and extended households in the income structure analysis for each household kinds, which include followings except the unearned income: the householder income, the earned income of household, and the net income of household. Second, in the analysis about financial assets and debt structure for each household kinds, the grandparent-headed households possessed very low level of financial assets compared to the nuclear and extended households. Third, looking closely into comparison of the expenditure items, there was more expenditures than other household kinds in the categories of furniture and application, housework service, and especially transportation and communication. And they relatively had small amount of expenditures in categories of education, culture and entertainment.Forth, in the verification of differences for financial stability through the debt redemption rate, a net income statistically showed a significant difference, however, the debt redemption rate was statistically insignificant.

가계경제부담, 재무관리 자신감 및 가계재무만족 간의 구조분석

허경옥,김숙 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.1

본 연구에서는 가계경제부담이 재무관리 자신감을 매개로 가계재무만족에 미치는 영향을 구조방정식모형 분석을 통해 조사했으며, 동 구조모형에서 사회․경제적 특성별 집단 간 조절효과를 검증하였다. 본 연구의 주요 결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 구조방정식모형 분석결과 지출부담은 재무관리 자신감에 정적인 영향을, 자산부담과 부채부담은 재무관리 자신감에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 소득부담은 재무관리 자신감에 통계적으로 유의한 영향을미치지 못했다. 가계경제부담이 가계재무만족에 미치는 영향의 경우 소득부담과 자산부담, 부채부담은 가계재무만족에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 지출부담은 가계재무만족에 유의한 영향을 미치는 못하는 것으로 나타났다. 또한 재무관리 자신감은 가계재무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 동 구조모형 경로계수의 효과 분해를 실시한 결과 가계경제부담에서 재무관리 자신감을 매개로 가계재무만족에 이르는 4개 경로 중 지출부담, 자산부담, 부채부담의 3개 경로에서 재무관리 자신감을 매개로한 간접효과가 확인되었다. 셋째, 사회․경제적 특성 즉 연령, 남편직업, 거주지역, 거주형태, 맞벌이 여부, 부채상환유무별로 두 집단으로구분한 후, 동 구조모형 경로계수에 차이가 있는지 분석한 결과, 연령에서는 지출부담이 가계재무만족으로 가는경로와 자산부담이 가계재무만족으로 가는 2개 경로에서, 남편직업은 자산부담이 가계재무만족으로 가는 경로와재무관리 자신감이 가계재무만족으로 가는 2개 경로에서, 거주지역은 지출부담이 재무관리 자신감으로 가는 경로에서 두 집단 간 통계적으로 유의한 차이가 확인되어 조절효과가 검증되었다. 또한 거주형태는 소득부담이 가계재무만족으로 가는 경로에서, 맞벌이 여부는 부채부담이 재무관리 자신감으로 가는 경로에서, 부채상환유무는 자산부담이 재무관리자신감으로 가는 경로와 소득부담이 가계재무만족으로 가는 2개 경로에서 조절효과가 검증되었다. This study analyzed relationships among financial stress, financial management self-confidence and financial satisfaction by the structural equation model. In addition, it is examined the regulation effect of age, husband job, residence, home ownership, dual income, and debt repayment. The summary of the main results of the research are as follows. First, the results of analysis of a structural equation model showed that there were significant effects in the majority of the path. Income stress did not have significant effect on financial management self-confidence, but it had negative effect on financial satisfaction. Expenditure stress had positive effect on financial management self-confidence. However, expenditure stress did not have significant effect on financial satisfaction. Asset stress and debt stress had negative effects on both financial management self-confidence and financial satisfaction. Also, financial management self-confidence makes static effect to financial satisfaction. Second, Expenditure stress, asset stress, and debt stress had indirect effects on financial satisfaction by affecting the variable measuring financial management self-confidence. Third, this study identified the regulation effect of age, husband job, residence, home ownership, dual income, and debt repayment. Through the regulation effect, age had regulation effects on expenditure stress and asset stress to financial satisfaction. Husband job had regulation effects on asset stress and financial self-confidence to financial satisfaction. Residence had regulation effect on expenditure stress to financial management self-confidence. Home ownership had regulation effect on income stress to financial satisfaction. Dual income had regulation effect on debt stress to financial management self-confidence. Debt repayment had regulation effects on asset stress to financial management self-confidence and income stress to financial satisfaction.

소비자의 녹차 및 커피음용량과 각 전문점 이용량 및 소비자만족도 영향요인 분석

허경옥,주영애,이효정 한국소비자정책교육학회 2011 소비자정책교육연구 Vol.7 No.2

본 연구는 소비자들의 녹차와 커피의 음용량 그리고 녹차전문점 및 커피전문점의 이용량을 분석하고 여러 관련 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 또한 녹차 및 커피의 음용량과 각 전문점 이용에 영향을 미치는 요인을 조사하였고 녹차전문점과 커피전문점에 대한 소비자만족도에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연 구의 주요 결과를 정리?요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들은 녹차보다 커피를 많이 마시고 있었고 녹차전문점보다는 커피전문점을 많이 이용하는 것으로 나타났다. 둘째, 취업자와 전문직 취업자가 비취업자보다 그리고 차에 대한 지식수준이 높은 경우 녹차를 많이 마시고 녹차전문점이용이 많은 것으로 나타났다. 또한, 여성, 기혼자, 취업자, 20대 소비자가 녹차전문점을 이용 하는 횟수가 많은 것으로 드러났다. 한편 중간소득소비자, 아파트거주자, 비취업자, 20대 및 30대 소비자, 전문 직 종사자의 커피전문점 이용횟수가 많은 것으로 드러났다. 셋째, 학력이 높을수록, 수도권에 거주할수록 커피를 많이 마시는 것으로 나타났으며 미혼자, 차를 선호하지 않는 소비자일수록 커피전문점을 많이 이용하는 것으로 밝혀졌다. 끝으로, 웰빙을 추구하는 소비자와 녹차를 선호하는 소비자들이 녹차전문점에 대한 소비자만족도가 높은 것으로 밝혀졌으며, 웰빙선호도와 녹차에 대한 선호도가 높을수록 커피전문점에 대한 소비자만족도가 낮은 것으로 나타났다.

소비자불만 및 대응행동 비교ㆍ분석: 전자상거래와 일반거래에서 구매제품을 중심으로

허경옥 한국소비문화학회 2002 소비문화연구 Vol.5 No.1

고객업무 근로자의 자질과 업무 특성이 감정노동에 미치는 영향

허경옥 한국소비자정책교육학회 2017 소비자정책교육연구 Vol.13 No.2

본 연구에서는 고객업무 근로자의 자질과 업무 특성이 감정노동에 미치는 영향을 구조모델을 통해 조사하였고 근로시간과 불만상담업무의 조절효과도 검증하였다. 또한, 고객업무 근로자의 자질 및 업무 특성 그리고 감정노 동이 고객업무 근로자의 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 조사하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객업무 근로자가 미혼, 대기업 근로자, 고졸, 20대, 근로소득이 낮은 경우 감정노동량이 많았다. 둘째, 공변량구조 분석결과 인간관계지향적 일수록 고객업무 근로자의 서비스지향성은 낮아지나 예의매너 성은 근로자의 서비스지향성을 높이는 것으로 나타났다. 한편, 예의매너성은 고객업무 근로자의 업무효율성을 높이는 것으로 나타났다. 근로자의 모범책임성향은 소비자지향성을 높이나 인간관계지향성은 소비지향성을 낮추는 것으 로 나타났다. 또한, 고객업무 근로자의 업무효율성은 근로자의 감정노동에 영향을 미치지 않으나 서비스 지향성 은 감정노동을 증가시키며 소비자지향성은 감정노동을 줄이는 것으로 나타났다. 즉 근로자의 높은 서비스성향은 감정노동량을 증가시키나 고객지향성이 높으면 감정노동 수준은 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 고객업무 근로시간의 조절효과를 검증한 결과 인간관계성향이 서비스지향성과 소비자지향성에 미치는 정 적 영향은 근로시간이 짧은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 또한 예의매너성향이 소비자지향성에 미치는 정적 영향은 근로시간이 짧은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 한편 서비스지향성이 감정노동에 미치는 정적 영향은 근로시간이 긴 집단에서 더 큰 것으로 나타났고, 소비자지향성이 감정노동에 미치는 부적 영향은 근로시간이 짧 은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 넷째, 소비자불만상담 업무의 조절효과를 검증한 결과 모범책임성향이 서비스지향성에 미치는 정적 영향은 불 만상담업무가 적은 근로자 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. 인간관계지향성이 업무효율성에 미치는 부적 영향은 불만상담량이 많은 집단에서 큰 것으로 나타났다. 자아신뢰가 업무효율성에 미치는 영향은 소비자불만상담 업무 량이 많은 집단에서는 부적 효과가, 소비자불만 상담업무량이 적은 집단에서는 정적 효과가 나타났다. 고객업무 근로자의 서비스지향성이 감정노동에 미치는 정적 효과는 불만상담업무가 많은 집단에서 더 큰 것으로 나타난 반 면, 업무효율성과 소비자지향성이 감정노동에 미치는 부적 영향은 소비자 불만상담업무가 적은 집단에서 더 큰 것으로 나타났다. This study investigated influence to sentimental work by quality and characteristic of business of office operation worker by covariance structure analysis. Also, it investigated differences of quality and characteristic of business of office operation worker and sentimental worker by socio-demographic feature. The results are listed below. First, office operation worker who are non-married, workers in large sized fim, highschool graduated, age 20s, low household income were more likely to conduct sentimetal work. Second, by the result of covariance structure analysis, relation-oriented had low level of service directivity, but pursuit of manner and etiquette had high level of service directivity. By the other side, pursuit of manner and etiquette effected highly to business efficiency. Tendency of responsibility of example effected highly to consumer directivity but relation-oriented lowered the consumer directivity. Also, business efficiency did not effect sentimental work, but service directivity effected highly to sentimental work and consumer directivity lower the sentimental work. In other words, high service directivity increases sentimental work but if the consumer directivity increases, sentimental work decreases. Third, the result of regulation effects on working hours showed relation-oriented’s positive effects to service directivity and consumer directivity was high to the group who worked less than the other. Also, effects of consumer directivity to relation-oriented and pursuit of manner and etiquette showed high to worker who has less working hour. On the other side, the positive effects of service directivity to relation-oriented was high to the groups who worked more, and negative effects to consumer directivity was high to the groups who worked less. Forth, complaint business regulation effects showed high level of service directivity if the responsibility of example are high. The negative effects of relation-oriented to business efficiency were high on the groups who had many complain consultation. Effects of self-confidence to business efficiency showed negatively to groups who had many complain consultation, and showed positively to groups who had lower complain consultation. The positive effects of service directivity to sentimental work showed high on groups who had many complain consultation, but the negative effects of business efficiency and consumer directivity to sentimental work showed high to groups who had lower complain consultation.

소비자의 라이프 스타일, 소외감과 박탈감이 소비생활만족도에 미치는 영향에 대한 구조분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.1

본 연구에서는 라이프 스타일, 소비자소외와 소비자 박탈감이 소비자의 사회․인구학적 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 조사하였다. 또한 이들 변수가 소비생활만족에 미치는 영향을 공변량구조 분석을 통해 검증하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 비취업 소비자, 고졸 소비자, 50대 이상, 300만원 이하의 가계소득을 가진 소비자, 대체로 가게생활비 액수가 적은경우 소외감을 많이 느끼는 것으로 나타났다. 소비자박탈감 수준의 경우 300만원 이하의 가계소득을 가진 소비자가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 50세이상 소비자와 300만원을 초과하는 가계소득을 가진 소비자가 소비생활만족도가 높은 것으로 나타났다. 이 결과를 통해 50세이상 고연령 소비자의 경우 소비자소외감도 높으며 소비생활만족도도 높음을 알 수 있다. 반면 대체로 고소득자는 소비자소외감은 낮고 소비생활만족도는 높음을 알 수 있다. 셋째, 소외감과 박탈감을 매개변수로 소비생활만족도에 미치는 영향을 공변량구조 분석을 통해 분석한 결과 소비자가 느끼는 소외감은 취미적극형의 라이프 스타일을 가진 소비자의 경우 낮은 것으로 나타났다. 즉 취미활동에 적극적이며 능동적인 소비자가 소외감을 적게 느낌을 알 수 있다. 또한, 소비자의 라이프 스타일이 긍정만족형인 경우 상대적으로 박탈감을 덜 느끼는 반면 사회정치관심형은 박탈감 수준이 높은 것으로 나타났다. 다시 말해, 자신의 삶에 만족하며 스스로를 긍정적으로 인식하는 소비자는 박탈감을 덜 느끼는 반면 사회와 정치에 관심이 많고 정치적 의견이 강한 소비자일수록 박탈감을 더 느끼는 것으로 나타났다. 넷째 소비자 소외감과 박탈감 수준이 높은 소비자일수록 소비생활만족도는 떨어지는 것으로 나타났다. 즉 소비자소외와 박탈감은 소비자의 소비생활만족도에 부적 영향을 미침을 알 수 있다. This study investigated the differences in life style, alienation, and deprivation of consumer and satisfaction of consumer's life by the consumers' socio-demographic characteristics. In addition, it is examined the effects of life style, alienation, and deprivation of consumer and satisfaction of consumer's life by the Structural Equation Analysis. Major results of this study could be summarized below. First, it is more likely to be alienated when consumers were in unemployment, high school educated, ages over 50's, and having family income over 3,000 thousands Won. The level of deprivation of consumer were high in consumers who had family income over 3,000 thousands Won. Second, the level of satisfaction of consumer's life was high in consumers who's age over 50's, and income under 3,000 thousands Won, and having lower family expenditure for a living. The result showed that consumers over 50 years old were more likely to be alienated and have high satisfaction of consumer’s life. However, overall, consumers with high family income were less likely to be alienated, but higher level of satisfaction in consumption life. Third, as results from Structural Equation Analysis, the level of consumers' alienation was lowest in active lifestyle focusing hobby. It implies that consumers engaged in active hobby life are less likely to feel alienation. In addition, consumer's positive and satisfied lifestyle effect negatively in deprivation relatively, but consumer's interested in social problem effects positively in deprivation. It implies that consumers who are satisfied in his/hers life, recognized positively for themselves, but consumers who interested in social and political agenda and have strong ideas politically were more likely to be in deprivation. Forth, the high level of consumer's alienation and deprivation decreased the level of satisfaction of consumer's life. It implies that consumers' alienation and deprivation effects negatively on the level of satisfaction of consumer's life.

소비자의 합리성추구, 유행추구, 과시추구성향이 국산 및 수입유명상표추구행동에 미치는 영향 구조분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2016 소비자정책교육연구 Vol.12 No.4

본 연구에서는 소비자의 국산 및 수입유명 상표추구행동이 소비자의 사회․인구학적 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 또한, 소비자의 구매행동유형이 국산 수입유명상표추구와 수입 유명상표추구에 미치는 영 향에 대해 공변량구조 분석을 통해 검증하였다. 본 연구의 결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 10대, 의류구입액수가 많은 집단, 용돈이 150만원을 초과하는 경우, 가계소득이 200만원을 초과하는 경우 국산유명상표추구 성향이 높았다. 또한, 기혼, 10대, 의류구입액수가 100만원을 초과하는 경우, 용돈이 대 체로 많은 경우, 가계소득이 500만원을 초과하는 경우 수입 유명상표추구 성향이 높았다. 둘째, 공변량구조분석 결과 소비자의 합리성추구성향이 과시추구성향에 부적영향을 국산유명상표추구에는 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 과시추구성향은 국산유명상표추구에 유의한 영향을 미치지 않으나 유행 추 구성향은 국산유명상표추구에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공변량구조분석을 실시한 결과 합리적 추구성향이 유행추구성향 및 과시성향에 유의하게 부적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 합리적 추구는 앞서의 국산유명상표추구 모델과는 달리 수입 유명상표추구에 영향 을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 유행추구성향이 높은 소비자일수록 수입 유명상표 추구성향이 높은 것으로 나타났다. This study investigated the differences on consumer’s rational behavior, trend-oriented behavior, showing off behavior, famous domestic and imported brand-oriented behavior. Also, this study investigated the effects of purchase behavior style on famous domestic and imported brandoriented behavior by covariance structure analysis. The major results of this study were below. First, teenager, consumer who have a lot of clothes prepared, have allowance over 1,500 thousands won, have household income over 2,000 thousands won showed high level on famous domestic and imported brand-oriented behavior. Also, married, teenager, consumer who have a lot of clothes prepared over 1,000 thousands won, have high allowance, have household income over 5,000 thousands showed high level on famous imported brand-oriented behavior. Second, as the result of covariance structure analysis, consumer’s rational behavior influenced on showing off behavior negatively, but on famous domestic brand-oriented behavior influenced positively. On the other hand, showing off behavior did not influence on the famous domestic brand-oriented behavior, but trend-oriented behavior influenced negatively on domestic brandoriented behavior. Third, as the result of covariance structure analysis, consumer’s rational behavior significantly influenced negatively on trend-oriented behavior and showing off behavior. But differently with previous analysis regarding domestic brand-oriented behavior, rational behavior did not influence on the imported brand-oriented behavior. Meanwhile, consumer who have trend-oriented behavior and showing off behavior showed high level on imported brand-oriented behavior.

정부의 소비자안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자평가 분석

허경옥 한국소비자안전학회 2013 한국소비자안전학회지 Vol.3 No.2

본 연구는 정부와 정부의 안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자평가를 분석하였다. 구체적으로 소비자의 특성에 따라 안전정보정책 및 안전정책에 대한 소비자의 평가수준에 어떤 차이가 있는지 또 한 안전정보정책과 안전정책 전반의 소비자평가에 영향 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구의 분석결 과를 정리․요약하면 다음과 같다. 첫째, 정부의 안전정보정책에 대한 소비자 평가의 차이를 비교한 결과 남성, 50대 소비자, 가계소 득이 높은 경우, 기혼자가 정부의 안전정보정책을 높게 평가하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 안전 사고를 경험해 본 소비자의 안전정보정책 평가수준은 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 50대이상, 기혼자, 고소득 가계, 생산직 근무자, 안전지향성이 중간 수준인 경우, 안전사고 미경험자가 정부의 안전정책 전반에 대한 평가를 높게 하고 있었다. 셋째, 정부의 안전정보정책에 대한 평가에 영향 미치는 변수를 조사한 결과 남성, 기혼자, 안전사고경험이 없는 경우, 안전추구성향이 낮은 경우 안전정보정책에 대 한 소비자평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 정부의 안전정책 전반에 대한 평가는 남성, 기혼, 고졸, 비서울수도권 거주자, 안전사고 경험이 없는 경우 높은 것으로 나타났다.

소비자의 댓글활동 및 댓글에 대한 신뢰도와 만족도의 영향요인 분석

허경옥 한국소비자정책교육학회 2012 소비자정책교육연구 Vol.8 No.2

본 연구에서는 소비자의 댓글쓰기, 읽기, 활용, 퍼나르기 등의 댓글행동을 조사하고 댓글에 대한 소비자의 신 뢰도 및 만족도에 대해 영향을 미치는 요인을 조사·분석하였다. 본 연구결과를 정리·종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 댓글쓰기와 퍼나르기 행동은 댓글활용과 댓글읽기에 비해 소극적이었고 특히 부정적 내용의 댓글쓰기는 보다 소극적인 것으로 밝혀졌다. 한편, 댓글에 대한 소비자신뢰도 수준은 만족도 수준보다 낮은 것으 로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 댓글읽기에 적극적이었으며, 취업자가 비취업자보다 댓글활용에 적극적이었고, 10대 소 비자들이 댓글읽기와 부정적 내용의 댓글쓰기에 적극적이었다. 인터넷 정보탐색이 적극적인 소비자가 댓글행동에 적극적인 것으로 나타났다. 또한 소비자가 인터넷에서 제품을 구매하는 빈도가 잦을 수록 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓글쓰기, 부정적 댓글읽기에 적극적이었다. 소비자주권의식이 강한 경우 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓 글읽기에 적극적인 것으로 밝혀졌다. 셋째, 소비자가 인터넷에서 제품을 자주 구매할 수록 그리고 댓글을 적극적으로 활용할 수록 댓글에 대한 신뢰 도 및 만족도가 높은 것으로 나타났다. 댓글퍼나르기 행동은 댓글에 대한 신뢰도에는 영향을 미치나 소비자만족 도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 반면, 댓글 쓰기 및 댓글 읽기 행동은 댓글에 대한 소비자신뢰 및 만 족도에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다