국제물류기업의 품질경영에 관한 일고찰

최영로,이성윤 가야대학교 2011 가야대학교 논문집 Vol.19 No.-

Korean logistics industry has experienced the remarkable changes for the last decade. The number of firms has incredibly increased from 324 thousands in 2005 to 344 thousands in 2009. Moved bargaining power from manufacturer to consumer incited to compete among logistics firms. These changes pushed logistics firms to adopt ISO9001 which can create the competitive advantage in terms of quality-based differentiation. Although changes in the Korean logistics industry are emphasizing the quality management, many of previous studies on it are focused on manufacturing industry but not logistics industry. In this point of view, this paper is trying to investigate the relationship between quality management activities and performance of logistics and firm. Otherwise, through the deductive method and literature review, most adoptable research model which can investigate the relationship.

안경사의 고객지향성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

최영로,박인지 대한시과학회 2018 대한시과학회지 Vol.20 No.4

Purpose : The purpose of this study is to analyze how the certain efforts of the optical shops affect on opticiansʼ job satisfaction and organizational commitment, and to analyze how opticiansʼjob satisfaction and organizational commitment affect on the customer orientation and to suggestthe method of maintaining competitiveness. Methods : Two hundred opticians took participations on the surveys via the Internet survey methodand social network system (SNS), and SPSS 18.0 statistics program was used for data analysis;frequency analysis, T-test, factor analysis, reliability analysis, and multiple linear regressionanalysis were conducted. Results : It is analyzed the differences on the job satisfaction and organizational commitment inaccordance with type of optical shops, conducting 5 working days/week and flexible time. As a result,higher job satisfaction is presented with 5 working days/week. Relationships with co-workersstatistically affect on job satisfaction positively and emotional labor and work overload statisticallyaffect on job satisfaction negatively. In addition, relationships with co-workers and reward statisticallyaffect on organizational commitment positively and emotional labor and work overload statisticallyaffect on organizational commitment negatively. And opticiansʼ job satisfaction and organizationalcommitment statistically affect on customer satisfaction positively. Conclusion : It is necessary for the optical shops to make an effort for their opticians to improvethe job satisfaction and organizational commitment. And to do so, it is needed to form trusting andrespecting relationships with co-workers or superiors. In addition, it is necessary to have continuouscommunication and education for opticiansʼ self-management. Also, it is needed to establish aneffective reward system. 목적: 본 연구는 안경사들을 대상으로 안경원의 어떠한 노력들이 안경사들의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치며, 안경사의 직무만족과 조직몰입이 안경사의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석함으로써 안경원의 경쟁력 유지 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 방법: 본 연구는 전국의 안경사 200명을 대상으로 하였으며, 인터넷과 SNS를 통해 수집된 설문지를SPSS ver. 18.0을 이용하여 빈도분석, T-test, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 안경원의 형태, 탄력근무제와 주5일근무제의 시행여부에 따른 직무만족과 조직몰입의 차이를 분석하였다. 그 결과 주5일근무제를 시행하는 안경원에 근무하는 안경사들의 직무만족이 높은 것으로 나타났다.안경원의 동료관계요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 직무만족에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 동료관계요인과보상요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 감정노동요인과 직무과부하요인은 조직몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 안경사의 직무만족과 조직몰입은고객지향성에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론: 안경원은 소속 안경사들이 보다 더 고객지향적인 태도로 업무에 임하도록 하기 위해 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시킬 필요가 있다. 그리고 안경사의 직무만족도와 조직몰입도를 향상시키기 위해동료 또는 상사와 서로 신뢰하고 존경하는 관계를 형성할 수 있도록 하는 노력이 필요하다. 또한 안경사들의자기관리를 위해 지속적인 소통과 교육이 필요하다. 그리고 실효성있는 보상체계를 마련할 필요가 있다.

물류센터의 내부마케팅이 종업원 태도에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 부산·경남지역을 중심으로

최영로,이성윤 한국해양대학교 국제해양문제연구소 2020 해항도시문화교섭학 Vol.0 No.23

본 논문은 국제물류산업의 중요성을 바탕으로 물류센터의 내부마케팅 활동과 종업원의 태도, 즉 자기효능감과 이직의도, 고객지향성 간의 관계를 확인함으로써 자기효능감과 고객지향적 행동을 유도하고양질의 종업원이 이직하는 것을 방지하고자 수행하였다. 이를 위해 동북아물류중심지를 지향하고 있는 부산경남지역 물류센터 종사자 50 명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이중 259부의 유효설문지를 통해 가설검증을 시도하였다. 연구결과, 내부마케팅활동 구성요소인 보상제도, 권한위임, 내부의사소통, 경영층지원은 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향이 실증되었으나, 교육훈련은 자기효능감에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되어 종업원들이 필요로 하는 교육훈련을 파악하고이를 체계적으로 실행하고 지속적으로 개선해나가는 활동이 정착되면연구결과가 달라질 수 있을 것으로 판단된다. 물류센터의 내부마케팅활동 중 공정한 보상제도를 갖추고 적절하게 권한을 위임하는 것은종업원의 이직의도를 감소시켜 물류센터의 중요한 자산요소인 양질의종업원을 지속적으로 유지하는데 큰 역할을 담당한다는 것도 확인할수 있었으며, 높은 자기효능감을 가지고 있는 종업원은 이직의도가 낮고 고객지향적 행동을 하게 된다는 것도 실증분석을 통해 파악할 수있었다.

항만서비스품질경영에 관한 실증연구

최영로 부산연구원 2003 동아시아물류동향 Vol.- No.4

서비스회복노력이 서비스회복에 대한 만족과 재구매의도에 미치는 영향 - 국제물류기업을 중심으로 -

최영로 한국해양대학교 세계해양발전연구소 2013 세계해양발전연구 Vol.22 No.-

This study is aiming to investigate the strategy on forming a long term relationship between logistics service provider and demander including maintaining strategy of it. Literature review and empirical study are used to modify research model and to develop questionnaire for logistics service companies. Reliability for measuring procedure yields the same result on repeated trials and validity for identifying the accuracy of the accrual measuring instrument are also used. Suggested hypothesis are verified through multiple regression method and the testing results are shown as follows; First, service recovery effort have a positive effect to the service recovery satisfaction against the service failure of logistics service providing company. Second, the service recovery satisfaction also leads a positive effect on the customer repurchase intention.

해운서비스시장에 있어서 관계질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 -정기선사와 운송주선인간의 관계를 중심으로-

최영로,신한원 한국항해항만학회 2006 한국항해항만학회지 Vol.30 No.1

purpose of this study is to analyze the dynamic market mechanism adopting relationship marketing techniques between the shipping companies and shippers. As shipping companies mainly rely on sales operation, the relational structure of shipping companies and shippers is considered to be one of the determinants in business performance and customer satisfaction. In this respect, the characteristic relationship between sales person and shipping company takes an important roles in relationship marketing in shipping business industry. An empirical study was carried out to find out the determinants of relationship quality and antecedent factors of characteristics in shipping companies and sales person. 본 연구는 해운서비스 거래기업간의 관계를 대상으로 관계마케팅 기법을 적용함으로써 보다 동태적인 시장메카니즘을 분석하고자 수행되었다. 해운기업은 영업업무가 큰 비중을 차지하는 기업으로서 해운기업과 하주의 관계구조를 분석함에 있어서 고객의 접점에 있는 영업사원의 관계특성을 기업차원의 관계특성과 함께 고려해야할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 해운서비스 공급기업에 초점을 맞추어 하주들과 장기협력관계를 구축하는 데 영향을 미치는 관계의 질을 중심으로 그 선행요인인 관계특성과 성과요인인 장기협력관계를 실증분석함으로써 해운기업이 하주와 장기협력관계를 구축하는 데 유용한 정보를 제공하고자 하였다.

정리해고의 요건 해설

최영로,조준모 기업소송연구회 2005 기업소송연구 Vol.2 No.-

컨테이너터미널 운영사의 마케팅믹스전략에 관한 실증연구

최영로,신한원,공상봉 가야대학교 2008 가야대학교 논문집 Vol.17 No.-

Recently, world-major container terminals intensively compete to establish their place as Hub-Port owing to Chinese container terminal's continual material increase and the trend of large-size container, and Busan container terminal can't be beyond the change. Now, Busan container terminal is at an important point to secure its competitiveness in North-East of Asia and further in the world, and the terminal absolutely needs accurate strategies and practices on the service marketing of container terminal. The purpose of this study is to explore service marketing strategy for container terminal operating companies in Busan. Method of this study is begun to theoretical search of service marketing of container terminal. And analyze actual proof of marketing program(4P) in Busan container terminal operating companies. The data of empirical analysis have been collected from 139 persons in charge of planning, operating and management for port service in container terminals in Busan by use of questionnaire and personal interviews. The results of this study for marketing strategy of Busan container terminal operating companies were as follows: The researcher analyzed the recognition difference between container terminal and shipping companies in using empirical analysis over Busan container terminal's service marketing program(4P). In the analysis, general differences are in the strategies of product and promotion fields. Especially, in case of the product strategy, the two groups showed some differences in recognizing all of 4 factors, and there were differences in 3 factors of 4 factors in the promotion field. Considering the results from the above 3 analyses collectively, service marketing strategy of Busan container terminal is insufficient yet, and Busan container terminal operators need to formulate general service marketing strategies to satisfy customers.

물류기업의 서비스지향적 노력이 직무만족, 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향

최영로(Choi, Young-Ro),김현덕(Kim, Hyun-Duk) 한국항만경제학회 2017 韓國港灣經濟學會誌 Vol.33 No.2

운송수단과 화물에 대한 정보 등을 기반으로 수익을 창출하는 물류기업의 직원은 중요한 자산이다. 물류기업에 있어 양질의 인적자원을 확보하는 것은 물류기업의 성과에 직접적인 영향을 미친다. 물류기업이 신입사원을 채용한 후 양질의 물류서비스를 제공하는 직원으로 양성하기에는 오랜 기간과 많은 비용이 소요된다. 많은 비용을 투자하여 양성한 숙련된 직원이 경쟁기업으로 이직할 경우 물류기업의 중요한 정보와 자산이 유출되며, 물류기업은 또다시 신입사원에게 많은 비용을 투자하여야 한다. 물류기업의 서비스지향적 노력은 직원들이 고객만족이라는 공통의 목표를 달성하기 위해 화주에게 차별화된 서비스를 제공하게 하는 물류기업의 노력을 뜻하며, 이러한 물류기업의 서비스지향적 노력은 직원들을 만족시키고 조직에 몰입시킬 것이다. 직무에 만족하고 조직에 몰입한 직원들은 양질의 서비스를 제공할 수 있어 화주의 만족을 제고시키고 이는 물류기업의 성과에도 직접적인 영향을 미칠 것이다. 따라서 본 연구에서는 화주와의 접점에서 물류서비스를 제공하는 종업원들의 중요성을 인식하여 이들을 대상으로 하는 물류기업 서비스지향적 노력의 구성요소들을 도출하고, 이 구성요소들이 종업원들의 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치며, 직무만족, 조직몰입과 함께 직원의 이직의도와 어떠한 관계에 있는 지를 실증분석함으로서 양질의 종업원을 유지하기 위한 물류기업 서비스지향적 노력을 위한 구체적인 실행방안을 제시하고자 하였다. 본 연구는 이를 위해 문헌연구와 실증분석을 병행하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 물류기업 서비스지향적 노력의 구성요소들은 종업원의 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 주요한 요인이다. 또한 서비스지향적 노력의 구성요소들과 직무만족, 조직몰입은 종업원의 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다. 이러한 관계는 물류기업이 활발한 서비스지향적 노력을 통해 양질의 종업원을 지속적으로 유지할 수 있다는 것을 의미한다. The purpose of this study is to analyze the components and to verify the relationship among service orientation effort, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention in logistics firms. A literature survey is presented; then, an empirical analysis is carried out using data from questionnaires to employees in logistics firms. The final results indicate that Service orientation effort of logistics firms is positively related to job satisfaction and organizational commitment. Moreover, service orientation effort, job satisfaction and organizational commitment are negatively related to turnover intention. Following these results, it is necessary to concentrate on enhancing the service orientation effort to increase job satisfaction and organizational commitment and decrease turnover intention.

해운서비스 회복의 공정성이 고객만족과 관계질에 미치는 영향에 관한 연구

최영로 ( Young Ro Choi ),임광수 ( Kwang Soo Lim ) 한국해운물류학회 2008 해운물류연구 Vol.56 No.-