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- 저자 : 조영인 ( Youngin Jo ) (검색결과 2 건)
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유해물질 위해 저감을 위한 녹색구매와 순환경제 정책 연계 방향 - 어린이집을 중심으로
주문솔 ( Munsol Ju ),정다운 ( Dawoon Jung ),오규림 ( Gyu-lim Oh ),이진혁 ( Jin-heuck Lee ),조영인 ( Youngin Jo ) 한국폐기물자원순환학회(구 한국폐기물학회) 2021 한국폐기물자원순환학회 춘계학술발표논문집 Vol.2021 No.-
최근 순환경제에 대한 관심이 높아지면서, 경제계 내로 유입된 물질을 최대한 재활용하고자 하는 움직임이 확산되고 있다. 하지만 제품 생산 당시와는 달리 폐기 이후에는 다양한 제품군이 뒤섞여 유해물질을 관리하는데 어려움이 있어 경제계로 투입되는 단계에서 자원의 양적인 효율성과 동시에 유해물질의 유입 최소화도 고려되어야 한다. 유해물질 유입의 최소화는 건강이나 환경을 보호할 뿐 아니라 자원회수를 촉진함으로써 순환경제를 활성화하는 데 기여할 수 있다. 생산과정에서 자원/에너지를 적게 소비하고 오염물질을 적게 배출하는 제품을 친환경 제품으로 인증하고 있는데(환경표지인증), 친환경 제품은 오염물질을 적게 함유하고 있어 환경뿐 아니라 사용자에게도 유익한 면이 있다. 그 외에 민감군인 어린이가 유해물질에 노출되지 않도록 어린이 활동공간과 용품에 대한 별도의 기준이 마련되어 있다. 하지만, 어린이는 어린이용품뿐 아니라 일반용도의 물품도 사용하기도 하고, 공간도 공유할 수 있다. 따라서 어린이의 위해 저감을 위해서는 어린이용품의 KC인증 뿐 아니라 일반용도의 녹색제품 구매촉진이 필요하다. 또한, 좋은 제품을 구매하여 오래 사용할 수 있도록, 내구성 제품의 경우 재사용 거래 인프라나 수리 서비스 구축도 같이 병행될 필요가 있다. 본 연구에서는 어린이집을 대상으로 유해물질이 적은 제품의 소비촉진, 해당 제품이 수리/재사용 등을 거쳐 경제계 내에서 최대한 활용될 수 있는 체계, 그리고 다시 어린이 용품으로 재활용될 수 있는 체계에 대해 어린이집이라는 ‘수요자’관점에서 통합적인 정책 방향을 검토해보고자 한다.
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노인소비자의 대형마트 서비스품질 지각이 만족도 및 노인지향성 지각에 미치는 영향
이진명 ( Lee Jin-myong ),김민지 ( Kim Minji ),서도연 ( Seo Doyeon ),양소현 ( Yang Sohyeon ),조영인 ( Jo Youngin ),허지윤 ( Huh Ziyoun ) 한국소비자학회 2021 소비자학연구 Vol.32 No.6
본 연구의 목적은 노인소비자 관점에서 대형마트 서비스품질의 차원을 탐색하고, 서비스품질 지각이 노인소비자의 대형마트에 대한 만족도 및 노인지향성 지각에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 대형마트를 이용하는 노인소비자 7명을 대상으로 심층면접을 실시하여 대형마트 서비스품질의 하위차원을 도출하고, 온라인 설문조사를 통해 노인소비자 302명의 응답 자료를 수집하고 SPSS 24.0 프로그램을 활용하여 통계 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인소비자가 대형마트 이용 시 지각하는 서비스품질의 하위차원은 물리적 환경, 본원적 혜택, 인적 상호작용, 편의적 혜택, 스마트 혜택의 다섯 가지로 도출되었다. 둘째, 노인소비자는 대형마트 서비스에 대해 대체로 만족했으나 노인지향성에 대한 지각은 보통 수준으로 나타났다. 또한, 노인을 위한 휴게공간의 확대를 요구하는 것으로 나타났다. 셋째, 다중회귀분석 결과 물리적 환경, 본원적 혜택, 인적 상호작용, 스마트 혜택이 노인소비자의 대형마트에 대한 만족도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인적 상호작용, 편의적 혜택, 스마트 혜택은 대형마트의 노인지향성 지각에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 정성적, 정량적 연구방법을 통해 노인소비자 관점에서 대표적 쇼핑공간인 대형마트의 서비스품질 요인을 밝히고, 서비스품질이 대형마트에 대한 노인소비자의 만족도와 노인지향성 지각에 미치는 차별적 영향력을 규명했다는 점에서 의의를 가진다. 또한, 노인친화적인 대형마트 마케팅전략 수립에 유용한 시사점을 제공한다는 점에서 실무적으로 기여한다. The purpose of this study is to explore the sub-dimensions of service quality perceived by elderly consumers when using hypermarkets, and to analyze the effect of hypermarket service quality on elderly consumers' satisfaction and perceived elderly orientation. In-depth interviews were conducted with hypermarket users to derive the sub-dimensions of hypermarket service quality, and based on qualitative research results and previous studies, a scale was developed to measure hypermarket service quality from the perspective of elderly consumers. Data from 302 elderly consumers were collected through an online survey, and the research model was verified using the SPSS 24.0 program. The main findings of the study are as follows. First, five sub-dimensions of service quality perceived by elderly consumers when using hypermarkets were derived from physical environment, intrinsic benefit, human interaction, convenience benefit, and smart benefit. Second, the elderly consumers were generally satisfied with the hypermarket service, but the perception level of the elderly orientation was average. In addition, respondents wanted to expand resting facilities for the elderly in hypermarkets. Third, as a result of multiple regression analysis, it was found that physical environment, intrinsic benefits, human interaction, and smart benefits had a significant positive effect on elderly consumers' satisfaction with hypermarkets. On the other hand, human interaction, convenience benefit, and smart benefit had a significant positive effect on the perception of elderly orientation in hypermarket. This study is differentiated from previous studies in that it revealed the sub-dimensions of service quality at hypermarkets from the perspective of elderly consumers by applying qualitative and quantitative research methods. In addition, this study contributes practically in that it identifies the differential influence of service quality on elderly consumers' satisfaction with hypermarkets and their perception of elderly orientation, and provides useful implications for establishing elderly-friendly hypermarket marketing strategies.
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