http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
- 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
- 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
RISS 인기검색어
- 검색키워드
- 저자 : 정다임 (검색결과 6 건)
- 무료
- 기관 내 무료
- 유료
-
미술관 전시서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
정다임,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2021 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.7 No.5
In modern society, art galleries have expanded beyond the traditional role of preservation and exhibition of artistic creations to various communication spaces for citizens. Therefore, evaluation and analysis of exhibition service quality should be preceded for the management innovation of art galleries and differentiated customer service. Exhibits are the museum's most important activity, meaning the public presentation of works of art in designated places for a period of time. In this study, we identified the service properties of exhibition services in Korean art galleries, which are focused on art exhibitions, and presented the composition factors of the services, and analyzed how these factors affect perceived performance and customer satisfaction. The factors that determine the type of exhibition service quality were communication, reliability, reputation of exhibits, information and purchase rationality. The results of the study are as follows. First, communication had no significant impact on perceived performance. Second, reliability had a significant impact on perceived performance. Third, the reputation of the exhibits had a significant impact on perceived performance. Fourth, informativeness had a significant impact on perceived performance. Fifth, purchasing rationality had a significant impact on perceived performance. Sixth, perceived performance had a significant impact on customer satisfaction. 현대사회에서 미술관은 예술 창작품의 보존과 전시라는 전통적 역할을 넘어 시민들의 다양한 소통공간으로 확장되어 가고 있다. 따라서 미술관의 경영혁신과 차별화된 고객서비스를 위해서는 전시서비스품질의 평가와 분석이 선행되어야 할 것이다. 전시회는 박물관의 가장 중요한 활동으로, 일정 기간 동안 지정된 장소에 예술 작품을 공개 발표하는 것을 의미한다. 본 연구에서는 미술 전시를 주목적으로 하는 국내 미술관의 전시서비스에 대한 서비스 속성을 파악하고 서비스의 구성 요인을 제시하여 그 요인들로 인해 지각된 성과와 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 전시서비스품질 유형을 결정하는 요인으로는 소통성, 신뢰성, 전시품의 명성, 정보성, 구매 합리성으로 구분하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소통성은 지각된 성과에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 신뢰성은 지각된 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 전시품의 명성은 지각된 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 정보성은 지각된 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 구매합리성은 지각된 성과에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 지각된 성과는 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
-
-
-
-
시스템품질 요인이 구매의도에 미치는 영향: 인터넷보험을 중심으로
박우연,정다임,정해철,Tabe ekouka Elvis,김하균 사단법인 미래융합기술연구학회 2022 아시아태평양융합연구교류논문지 Vol.8 No.4
With the development of information technology making it easier to share information and increasing the number of insurance consumers who are accustomed to using digital devices, interest in Internet insurance, in which insurance companies and insurance consumers decide their choice of insurance products on their own, is gradually increasing. Internet insurance is expected to grow dramatically due to convenience of use, low insurance premiums, composition of consumer-oriented products, various information disclosure and comparability with other companies. This study focuses on analyzing the relationship of system quality elements in Internet insurance with intent to use, users’ satisfaction, and intent to purchase. The factors that determine the nature of the quality of system were classified into convenience, flexibility, safety. The summary of the study is as follows. First, convenience had a significant effect on the intention to use. Second, flexibility had a significant effect on the intention to use. Third, safety had a significant effect on the intention to use. Fourth, convenience had a significant effect on users’ satisfaction. Fifth, flexibility had a significant effect on users satisfaction. Sixth, safety had a significant effect on users’ satisfaction. Seventh, the intention to use had a significant effect on the intention to purchase. Eighth, users’ satisfaction had a significant effect on the intention to the purchase. 정보기술(IT)의 발달로 정보 공유가 쉬워지고 디지털 기기 사용에 익숙한 보험소비자가 늘면서 보험소비자가 보험사와 보험상품 선택을 스스로 결정하는 인터넷보험에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 인터넷보험은 이용 편의성과 낮은 보험료, 소비자 중심의 상품 구성, 다양한 정보공개, 타사와의 비교 가능성 등으로 비약적 성장이 예상된다. 본 연구는 인터넷 보험의 사용의도, 사용자 만족도, 구매의도에 영향을 미치는 시스템품질의 구성요인을 분석하는 데 중점을 두고 있다. 시스템품질을 결정하는 요소는 편리성, 유연성, 안전성 등으로 분류됐다. 연구의 요약은 다음과 같다. 첫째, 편리성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 유연성은 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 셋째, 안전성이 사용 의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 편리성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 유연성은 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 안전성이 사용자 만족도에 유의적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 사용의도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다. 여덟째, 사용자 만족도가 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다.
-
모바일 핀테크에서 금융서비스가 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구
박우연(Woo-Yeon Park),정다임(Da-Im Jeong) 글로벌융합연구학회 2022 글로벌융합연구학회지 Vol.1 No.1
ICT기술이 발전하면서 신기술의 적용은 금융 산업이 틈새시장에 서비스를 제공하여 보편금융, 소액금융 및 지혜금융으로 변화와 발전을 촉진할 것이다. 따라서 핀테크 기반의 모바일 자산관리를 하는 사용자들의 어떤 요인이 사용 의도에 영향을 미치는지를 분석할 필요가 있다. 시작은 제3자 결제 도구지만 지금은 새로운 자산관리 도구로 변모한 알리페이를 중심으로 모바일 핀테크 기반의 금융서비스 특성요인이 고객 사용 의도에 어떤 영향을 주는지에 대한 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 금융서비스 특성, 고객만족도 및 사용의도에 관한 선행연구를 검토한 후 실증적 연구를 수행하였다. 수집된 데이터는 SPSS 22.0을 기본 통계로 사용하고, Smart PLS 2.0(Partial Least Squared)의 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 금융서비스 특성(편의성, 혜택성, 보안성, 유연성)은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족도는 사용 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 급속도로 변화하는 시장환경에 기업의 빠른 정착을 위해서는 차별적인 금융서비스의 수립이 필수적이라는 것을 의미한다. 모바일 시장에서 고객을 확보하기 위해서는 금융서비스 특성의 적극적인 활용이 필요하다. The world's ICT technology develops, the application of new technology will facilitate the change and development of the financial industry into universal, microfinance and wisdom financing by providing services to niche markets. Therefore, it is necessary to analyze which factors affect the intention of users using FinTech-based mobile asset management. Starting from a third-party payment tool, but now, Alipay, which has been transformed into a new asset management tool, we conducted an empirical analysis of how financial service characteristics affect customer intention on mobile FinTech. Empirical studies were conducted after reviewing previous studies on financial service characteristics, customer satisfaction, and use intention. Collected data were analyzed using SPSS 22.0 as basic statistics and Smart PLS 2.0 (Partial Least Squared) using structural equations. The research results are as follows. First, the characteristics of financial services (convenience, benefit, security, and flexibility) had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on use intention. This means that in order to settle in the market, it is essential to establish differentiated financial services in a rapidly changing business environment. In order to attract customers in the mobile market, it is necessary to actively use the characteristics of financial services.
연관 검색어 추천
이 검색어로 많이 본 자료
활용도 높은 자료
