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모바일 핀테크에서 금융서비스가 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구
박우연(Woo-Yeon Park),정다임(Da-Im Jeong) 글로벌융합연구학회 2022 글로벌융합연구학회지 Vol.1 No.1
ICT기술이 발전하면서 신기술의 적용은 금융 산업이 틈새시장에 서비스를 제공하여 보편금융, 소액금융 및 지혜금융으로 변화와 발전을 촉진할 것이다. 따라서 핀테크 기반의 모바일 자산관리를 하는 사용자들의 어떤 요인이 사용 의도에 영향을 미치는지를 분석할 필요가 있다. 시작은 제3자 결제 도구지만 지금은 새로운 자산관리 도구로 변모한 알리페이를 중심으로 모바일 핀테크 기반의 금융서비스 특성요인이 고객 사용 의도에 어떤 영향을 주는지에 대한 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 금융서비스 특성, 고객만족도 및 사용의도에 관한 선행연구를 검토한 후 실증적 연구를 수행하였다. 수집된 데이터는 SPSS 22.0을 기본 통계로 사용하고, Smart PLS 2.0(Partial Least Squared)의 구조방정식을 사용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 금융서비스 특성(편의성, 혜택성, 보안성, 유연성)은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 고객만족도는 사용 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 급속도로 변화하는 시장환경에 기업의 빠른 정착을 위해서는 차별적인 금융서비스의 수립이 필수적이라는 것을 의미한다. 모바일 시장에서 고객을 확보하기 위해서는 금융서비스 특성의 적극적인 활용이 필요하다. The world's ICT technology develops, the application of new technology will facilitate the change and development of the financial industry into universal, microfinance and wisdom financing by providing services to niche markets. Therefore, it is necessary to analyze which factors affect the intention of users using FinTech-based mobile asset management. Starting from a third-party payment tool, but now, Alipay, which has been transformed into a new asset management tool, we conducted an empirical analysis of how financial service characteristics affect customer intention on mobile FinTech. Empirical studies were conducted after reviewing previous studies on financial service characteristics, customer satisfaction, and use intention. Collected data were analyzed using SPSS 22.0 as basic statistics and Smart PLS 2.0 (Partial Least Squared) using structural equations. The research results are as follows. First, the characteristics of financial services (convenience, benefit, security, and flexibility) had a significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a significant effect on use intention. This means that in order to settle in the market, it is essential to establish differentiated financial services in a rapidly changing business environment. In order to attract customers in the mobile market, it is necessary to actively use the characteristics of financial services.
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