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통합기술수용모형과 신뢰를 이용한 박람회 NFC 서비스 수용 고찰
정희정(Chung Hee Chung),구철모(Koo Chul mo),정남호(Chung Nam ho) 대한관광경영학회 2017 관광연구 Vol.32 No.2
최근 기술의 발전에 따라 관람객의 유용한 경험을 위해 많은 박람회에서 새로운 정보기술을 도입하고 있다. 그러나 박람회의 정보기술 중 NFC 도입에 관한 연구는 매우 드물다. 따라서 본 연구는 최근 박람회에서 주로 도입하고 있는 정보기술 중 하나인 NFC(Near Field Communication) 서비스 기술에 대한 관람객들의 지속적인 사용의도를 통합기술수용모형과 신뢰를 결합하여 파악하고자 한다. 본 연구는 2013 오송 국제 화장품·뷰티 박람회의 관람객을 대상으로 총 310부의 표본을 수집하여 분석에 사용하였다. 분석결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향이 NFC 서비스의 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 NFC 신뢰는 성과기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 이론적, 실무적 시사점을 제공한다. Recently, as technology advances, many exhibitions have introduced new information technology for their visitors’ useful experience. However, there is little research that has investigated this phenomenon. Thus, this study explains the process of continuous adoption of near field communication (NFC) service as new information technology by the users of exhibition visitor. We employed UTAUT model incorporating the concept of trust, and then we proposed comprehensive research model. Though on-site survey, this study collected 310 samples from those using NFC service in an exhibition and analyzed the data. This study found that performance expectancy, effort expectancy, social influence had an influence on NFC service continuous intention of use. Additionally, trust had an influence on performance expectancy. These findings have theoretical and practical implications.
신뢰와 통합기술수용모형을 적용한 NFC 서비스의 지속적 사용의도에 대한 연구
정희정(Chung, Hee Chung),정남호(Chung, Namho),구철모(Koo, Chulmo) 한국서비스경영학회 2016 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2016 No.5
Recently many exhibitions have introduced new information technology for their visitors’ useful experience. However, there is little research that has investigated this phenomenon. Thus, this study explains the process of continuous adoption of near field communication (NFC) service as new information technology by the users of exhibition visitor. We employed UTAUT model incorporating the concept of trust, and then we proposed comprehensive research model. Though on-site survey, this study collected 310 samples from those using NFC service in an exhibition and analyzed the data. This study found that performance expectancy, effort expectancy, social influence had influence on NFC service continuous intention of use. Additionally, trust had an influence on performance expectancy. These findings have theoretical and practical implications.
유용한 온라인 리뷰에서 어느 것이 더 중요한가? 휴리스틱-체계적 모델 관점
정희정 ( Hee Chung Chung ),이현애 ( Hyunae Lee ),정남호 ( Namho Chung ),구철모 ( Chulmo Koo ) 한국지식경영학회 2018 지식경영연구 Vol.19 No.4
Hotel consumers tend to rely on online reviews to reduce the risk to hotel products when they book hotel rooms because hotel products are high-risk products due to their intangibility. However, the development of ICT has caused information load, and it is an important issue to be perceived as useful information to consumer because a large amount of information complicates the decision making process of consumers. Drawn from Heuristic-Systematic Model(HSM), the present study explored the role of heuristic and systematic cues composing an online review influencing consumers’ perception of hotel online reviews. More specifically, this study identified reviewers’ identity, level of the reviewer, review star ratings, and attached hotel photo as heuristic cue, while review length, cognitive level of review and negativity in review as systematic cues. The binary logistic regression was adopted for analysis. This study found that only systematic cues of online review were found to affect the usefulness of it. Moreover, we preceded further study examining the moderating effect of seasonality in the relationships between systematic cues and usefulness.
호텔 고객의 비대면 서비스 이용의도의 영향요인에 대한 연구
정희정 ( Hee Chung Chung ),구철모 ( Chulmo Koo ),정남호 ( Namho Chung ) 한국지식경영학회 2021 지식경영연구 Vol.22 No.3
정보통신기술의 발달과 코로나19는 호텔산업에 이례적인 변화를 불러일으켰고, 호텔 고객들의 서비스 로봇과 같은 비대면 서비스에 대한 수요가 급증하였다. 이에 본 연구는 혼합분석기법을 적용하여 호텔 고객의 비대면 서비스에 대한 인식을 조사하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 구조방정식모형을 통해 변수들간의 상관관계를 파악하였으며, 나아가 퍼지셋 질적 비교 분석 기법을 적용하여 비대면 서비스를 제공하는 호텔 이용의도를 형성하는 변수들의 패턴을 도출하였다. 분석결과, 서비스 경험 공동창출, 즐거움, 개인화 그리고 신뢰가 비대면 서비스 이용욕구를 거쳐 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에, 퍼지셋 질적 비교 분석 방법에서는 도출된 모든 패턴에서 즐거움이 핵심 요인으로 도출되었다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구는 호텔 고객의 비대면 서비스에 대한 심도 있는 이해를 위한 학술적 근거를 제시하였으며, 호텔 매니저들에게 위드 코로나 시대에 비대면 서비스 전략에 대한 구체적인 가이드라인을 제시하였다. The development of information and communication technology and COVID-19 have caused an unusual change in the hotel industry, and the demand for the contactless services such as service robots from hotel customers has surged. Therefore, this study investigates the perception of hotel customers on contactless services by applying a mixed-method analysis. Specifically, this study identified the causal correlations between variables through the structural equation model, and further applied the fuzzy set qualitative comparison analysis to derive patterns of variables that form the intention to use the non-face-to-face services. As a result of the analysis, it was shown that service experience co-creation, palyfulness, personalization, and trust had a significant effect on intention to use through the contactless service use desire. On the other hand, in the results of fuzzy-set qualitative comparison analysis, playfulness was derived as a core factor in all patterns. Based on these analysis results, this study provides academic basis for in-depth understanding of hotel customers' perception of contactless service and specific guidelines for hotel managers on the contactless service strategies in the era of COVID-19 pandemic.
관광객의 정보탐색행동이 관광경험에 미치는 영향: 정보시스템성공모형과 감정일치가설 관점
정희정(Hee Chung Chung),양성병(Sung-Byung Yang),정남호(Namho Chung) 한국인터넷전자상거래학회 2021 인터넷전자상거래연구 Vol.21 No.5
With the recent rapid development of Information and Communications Technologies (ICTs), ICTs play an important role in helping tourists create an enhanced and customized tourism experience. Therefore, it is now difficult to exclude information search activities using ICTs in understanding tourism experiences of tourists. That is, in the era of smart tourism, it is an important research area to investigate the satisfactory experiences and positive behavioral intentions of tourists who use smart devices in a free manner. Therefore, this study aims to grasp the effect of user satisfaction on tourism experience, place attachment, and e-WOM by integrating the information system success model and the affective congruence hypothesis. To this end, this study obtained 172 valid sample through an online survey and used them for analysis. As a result of analysis, this study found that information quality, system quality, and interface design quality have a positive effect on user satisfaction. Further, this study proved that user satisfaction has a positive effect on tourism experience satisfaction, and then in turn, tourism experience satisfaction has a positive effect on place attachment and e-WOM. With these results, this study provides several academic and practical implications.
여행지의 모빌리티 품질과 모빌리티 애플리케이션 품질이 여행 만족도에 미치는 영향 -여행 중 모빌리티 환경에서 발생하는 스트레스의 조절효과를 중심으로-
정남호(Namho Chung),김현지(Hyunji Kim),최정원(Jeongwon Choi),구철모(Chulmo Koo) 한국경영학회 2020 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2020 No.8
여행지에서의 모빌리티 환경은 여행 전반의 경험으로 이어져 여행 만족도를 결정하는 데 중요한 역할을 수행한다. 특히, 여행지에서의 낯선 모빌리티 시스템은 여행객으로 하여금 불안함과 스트레스를 유발하는 부정적인 결과를 초래하기도 한다. 때문에 오늘날 여행객은 여행 모빌리티 앱을 활용해 교통 정보를 획득함으로써 여행 모빌리티 이용 시 발생하는 불안함과 스트레스를 해소하고 이동성 요구를 충족시키고자 한다. 이에 따라 본 연구는 여행 모빌리티 이용 시 발생하는 스트레스의 영향에 초점을 맞추어 여행지의 모빌리티 환경이 여행만족도에 미치는 영향을 다각적으로 이해하고자 하였다. 구체적으로 여행 모빌리티 품질, 여행 모빌리티 앱 품질, 여행 모빌리티 이용 시 발생 스트레스가 전반적인 여행만족도에 미치는 영향을 미치며, 특히, 여행 모빌리티 이용 시 발생 스트레스가 여행만족도에 대한 선행요인에 어떠한 조절효과를 갖는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구 결과 여행 모빌리티 품질과 여행 모빌리티 앱 품질은 전반적인 여행만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었으며, 모빌리티 이용 시 발생한 스트레스 정도에 따라 여행만족도에 대한 여행 모빌리티 앱 만족도의 영향력이 유의하게 차이 남을 확인하였다. 이러한 결과는 모빌리티 환경이 여행만족도에 미치는 영향은 물론, 여행지에서 발생하는 스트레스의 영향과 그를 관리할 수 있는 세부 요인들의 효과를 검증하데 있어 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
사물인터넷 기술을 이용한 의료서비스 사례 연구 및 효과에 대한 연구
정남호(Chung, Namho),엄태휘(Um, Taehyee),이경전(Lee, Kyoung-Jun),박아름(Park, A-Rum) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.3
As IoT(Internet of Things) technology evolves, O2O(online to offline) service has been expanded which is using NFC(Near Field Communication) and beacon technology. Such a expansion, however, is largely driven by the major companies and limited to shopping industry. For these reasons, application in various fields is required. Accordingly, introducing O2O service in the medical industry is appeared recently. To keep up this aspect, KHU(Kyung Hee University) hospital is also going to apply O2O service based on smart tag and beacon technology. In this study, firstly, review some O2O service cases which are applied to medical industry in advance. Then we introduce O2O service of KHU hospital. Finally, check out the medical staff’s work-efficiency and patient’s satisfaction who were actually used the service provided by KHU hospital beforehand. Consequently, through out the results of this study, we suggests practical improvement about how the service of KHU hospital can be more competitive.
관광객의 기술 준비도가 증강현실 관광 어플리케이션의사용의도에 미치는 영향
정남호 ( Nam Ho Chung ),이현애 ( Hyun Ae Lee ),구철모 ( Chul Mo Koo ) 대한관광경영학회 2014 관광연구 Vol.29 No.1
Due to the development of information and communication technology, many companies are introducing a self-service technology(SST) which provides such as mobile application shopping, banking, reservation, and so on. However, many consumers deny the use of SST owing to consumers` technology readiness(technology readiness) is not ready. One of the new trendy applications in the tourism industry is an augmented reality application, it becomes popular for visitors who can guide a tour through this application without commentator for the tourist provided by high-quality visual information. Accordingly, this study combined theories the Technology Acceptance Model(TAM) and Technology Readiness Index(TRI) and test empirically our research model. As a result, the application of augmented reality features affected the perceived ease of use, but not the perceived usefulness. Academic and practical implications are presented.
스마트폰의 활용에 있어서 사용자 역량에 영향을 미치는 요인
정남호(Namho Chung),장이네사(Inessa Jang),이현애(Hyunae Lee),구철모(Chulmo Koo) 한국인터넷전자상거래학회 2015 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.4
Smart phones have significantly impacted our style of life, study, work and travel. Travelers using smart phones can enjoy travel much more, easily finding a necessary information about places of interests, transport, restaurants at the destination and making air or railway ticket and accommodation reservations during their trips. The travel experience also varies depending on travelers’ methods and competence to use smart phones. Extending the existing researches and contributing to the future researches focusing on the matters of user competence and exploitation and exploration use of information technologies, we emphasize that traveler’s experience and self-efficacy about smart phone use and social influence play a positive role in traveler’s competence of using smart phone; and affirm that traveler’s competence significantly effects exploration, exploitation and ambidextrous use of smart phones. Based on these results, we provide theoretical and practical implications.