패 션의류 산업의 소셜네트워크 및 개인특성이 사용자만족에 미치는 영향: 관여도 및 SNS지속이용의도와의 관련성

장형유 ( Hyeongyu Jang ),노정숙 ( Jeongsuk Noh ) 한국고객만족경영학회 2017 고객만족경영연구 Vol.19 No.3

본 연구는 패션의류 산업에 초점을 두고 소셜네트워크(SNS)특성 및 개인적 특성이 사용자만족에 미치는 영향과 그 과정에서 관여도의 조절적 역할에 대해 규명함과 동시에 사용자만족이 지속이용의도로 연결되는 과정 및 영향력을 실증적으로 분석하고자 한다. SNS 및 이와 연관된 온라인 매체를 활용한 의류판매 비율이 점증하는 현 시점에서 패션의류 소셜네트워크의 지속이용의도를 형성하는 과정을 고찰하고, 이 과정에서 관여도에 따른 세부적인 만족형성 과정이 차이가 난다는 사실의 확인을 통해 실무적 SNS전략 도출방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서 제시한 가설들에 대한 검증결과, 첫째, 여러 연구와 실무적 맥락에 근거하여 제시한 상호작용성, 유희성, 신뢰성, 최신성이 사용자만족에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가정한 내용들은 모두 통계적으로 의미가 있는 것으로 밝혀졌으며, 이에 따라 의류패션 소셜네트워크의 특성화와 관련한 다양한 전략들을 제안하였다. 둘째, 개인적 특성에서 다양성추구와, 자기효능감은 사용자만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 개인혁신성은 사용자만족에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌는데 이에 따라 개인혁신성은 보다 강화하고 다양성과 자기효능감은 보완하는 방향의 전략을 제안하였다. 셋째, 기존의 여러 오프라인에서 확인한 관계맥락과 동일하게 사용자만족은 소셜네트워크의 지속 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 온라인, 오프라인에 관계없이 만족을 통한 관계강화전략이 지속사용의도로 이어짐을 확증할 수 있었다. 마지막으로, 관여도는 신뢰성, 최신성, 다양성추구는 사용자 만족간에 유의미한 조절효과를 가지는 반면, 상호작용성, 유희성, 개인혁신성, 자기효능감은 기각되었으며, 이러한 통계분석 결과에 기반하여 관여도의 방향성에 관한 차이와 관련한 세부적인 전술방안들에 대해서 제안하였다. 본 연구의 분석결과를 토대로 의류패션 분야의 마케팅실무자들이 개별고객 중심의 시장요구에 부합하는 소셜네트워크를 통한 프로모션을 창출 및 구체적이고 실용적인 마케팅 전략의 통찰을 통하여 지속가능한 경쟁기업으로 성장할 수 있음을 제안하였다. Strategic adoption of SNS has emerged and become one of socially based cultural trends in fashion and garment industries. More and more firms in the fashion industry are using SNS(social network services) to provide information of their products and to communicate with their core customers. This study is to investigate the structural equation relationship of SNS properties and personal characteristics on user satisfaction, while reveal the interactions between users satisfaction and continuous use intention. These enable us not only to clarify whether there is any other relationships in the formation process of continuous use intention, but also to analyze any differences depending on user involvement. The survey was conducted for the samples experiencing the SNS search to get a fashion information. Factor analysis and reliability analysis were conducted with SPSS 20.0 for final data being collected from convenience samples. In addition, structural equation modeling was used to find out the effect of the path analysis and modulation effects using AMOS 21.0. Empirical results suggest that most SNS properties and personal characteristics have a positive effects on user satisfaction except the individual innovation. The interaction between users satisfaction and the continuous use intention was very strong, which suggest that robustness of user satisfaction derives the sustainable use intention. Some influence factors related to involvement, which was uniquely hypothesized in this research were rejected and the degrees of influences were differently shown in each structural relationships. Finally, we propose strategic intents and managerial plans being concerned with the creation of the vivid SNS promotion methods in the various fashion industry.

모바일광고의 특성이 태도와 이용의도에 미치는 영향과 관여도의 역할

장형유(Hyeongyu Jang),노미진(Mijin Noh),유문용(Winlongliu),박현희(Hyunhee Park) 한국인터넷전자상거래학회 2011 인터넷전자상거래연구 Vol.11 No.3

The purpose of this study is to investigate the relationships among mobile advertisement’s characteristics being consist of information, entertainment, trust, previous permission, experience, incentive, attitude, and usage intention. This study is also to examine moderating effect of involvement between mobile advertisement's characteristics and attitude. We conducted a survey targeting chinese, and 218 questionnaires were collected. The results of this study are as follows. First, information, entertainment, trust, previous permission, experience, and incentive had a positive effect on the attitude of mobile advertisement. This result shows that trust is one of the most important factors in mobile advertisement when customers see advertisement via mobile phone. Second, attitude had an positive influence on the usage intention of mobile advertisement. Third, the higher the involvement, the higher was the effect of the entertainment, trust, and previous permission of mobile advertisement on the attitude. This results show that customers who have the higher involvement about mobile advertisement are important for companies to achieve competitive advantage in mobile advertisement.

미디어 경험에 따른 회상, 즐거움 및 태도와의 관계: 광고유형과 정보통제력을 중심으로

장형유 ( Jang Hyeongyu ),정서윤 ( Chung Seo-yun ) 한국고객만족경영학회 2016 고객만족경영연구 Vol.18 No.3

본 연구는 온라인 미디어 환경에서의 소비자 경험이 소비자의 정보나 광고 회상정도, 미디어나 광고에 대한 즐거움, 그리고 해당 미디어나 광고에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사하고자하였다. 이와 더불어, 이러한 온라인 미디어에서의 소비자 경험정도가 회상, 즐거움 및 태도에 미치는 영향력이 광고나 정보가 게재되는 미디어의 성격(기존 미디어, 스마트 미디어)과 이용자의 정보노출범위(과다정보 상황/통제범위의 정보노출 상황)에 따라 어떻게 달라지는가를 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 실험분석 결과에 따르면, 온라인 미디어에서의 경험정도에 따라 소비자의 회상, 즐거움 및 태도의 방향성이 다르게 나타나는 것으로 나타났다. 즉 스마트 미디어에서의 광고나 정보 노출 상황일 경우와 온라인 소비자가 정보를 통제하고 다룰 수 있는 범위에 있다고 인지하는 경우에 해당 광고나 매체에 대하여 보다 긍정적인 태도를 형성함과 동시에 즐거움과 회상정도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 온라인 미디어를 기업가치 향상의 도구로 사용하고자 하는 실무자가 참조할 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. This research attempts to address the comprehensive relationship between the media experience and consumer responses by examining impacts of Media experience on consumers` recall, enjoyment and attitude. This paper have focused on the moderating role of the advertisement type and information exposure level. This study utilized an experiment that manipulated the Media experience, the advertisement type, and the information level, thus resulting in a 2 (low media experience vs. high media experience) × 2 (conventional advertisement vs. smart media advertisement) × 2 (information overload vs. information control) between-subjects factorial design. Target subjects were randomly assigned to the experiment`s treatments. The hypotheses were tested using a 2× 2× 2 analysis of covariance with advertisement type and information level as covariate. The results of the experiment show that media experience have a positive effect on consumers` recall, enjoy, and attitude towards advertised products and services. This study would contribute to the comprehensive understanding of consumer cognitive responses towards the media experience and online advertisement. The empirical results support the moderating effects and the impacts of the media experience on the consumers` response factors. This study makes a theoretical contribution and implies that online media users are more likely to take cognitive response including recall, enjoy and attitude by more paying attention to the smart media ad. in the context of information overload.

문화마케팅이 추천의도에 미치는 영향: 가격 프리미엄 조절효과를 중심으로

장형유 ( Hyeongyu Jang ),강투메리헝그러줄 ( Khongorzul Gantumur ) 한국고객만족경영학회 2015 고객만족경영연구 Vol.17 No.1

최근 들어서 기업은 신제품 개발 과정에서 문화마케팅을 중시하고 이를 적극적으로 활용하고 있다. 본 연구에서는 문화마케팅의 대표적인 유형을 문화판촉, 문화연출, 문화스타일로 정의하고, 이들이 가격 프리미엄에 따른 추천의도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고 그에 따른 통합적 마케팅 커뮤니케이션 방안을 모색하고자 하였다. 문화마케팅 맥락설정 및 그에 따른 설문환경 조정과정을 마무리한 후, 2014년 3월 3일부터 3월 24까지 3주간 설문이 진행되었으며, 214부의 설문지 중 불성실하게 작성한 설문지 16부를 제외한 198부를 분석에 최종 사용하였다. 분석 결과를 살펴보면, 문화마케팅이 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤으며, 샴푸와 생수는 동일하게 문화연출 및 문화스타일이 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 문화판촉은 추천의도에 영향을 주지 못했다. 그리고 가격프리미엄에 따라 문화마케팅의 추천의도에 미치는 영향은 샴푸의 경우 문화판촉 및 문화스타일에서 긍정적인 영향을 보였으며 문화연출은 추천의도에 영향을 미치지 않았다. 그러나 생수의 경우 가격프리미엄에 따라 전체적으로 문화마케팅이 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 문화마케팅의 활용과 가격 프리미엄에 관한 실무적 마케팅 시사점을 제시하였다. Recently, in order to boost the success rate of new product, lots of companies have focused on the utilization and implementation of cultural marketing. The representative elements of cultural marketing are cultural promotion, cultural synthesis and cultural style. This study analyzes empirical effects of cultural marketing on recommendation depending on premium price and shows the strategies to enlarge the company identity being based on cultural context. After composing the cultural marketing context, Survey and interview were conducted from March 3 to March 24, 2014 and 198 questionnaires were used in the final analysis to test and investigate the hypotheses. The conclusion of this study shows that the cultural marketing has partially effects on recommendation. The case of products shampoo has positive effects on recommendation of cultural synthesis and cultural style. But cultural promotion has negative effects on recommendation. Depending on the price premium the case of products shampoo has positive effects on recommendation of cultural promotion and cultural style. By the way cultural synthesis has negative effects on recommendation. But bottled water has positive effects on recommendation of cultural synthesis and cultural style. But cultural promotion has negative effects on recommendation. Depending on the price premium, bottled water has overall positive effects on recommendation of cultural marketing. Based on the results, the practical implications are suggested.

온라인리뷰에 대한 서비스비즈니스의 반응구조가 소비자선택에 미치는 영향에 대한 제언

장형유(Jang Hyeongyu) 동국대학교 경영연구원 2021 경영과 사례연구 Vol.43 No.2

본 연구는 온라인리뷰에 대한 서비스기업의 반응양태에 따라 잠재적 소비자가 온라인리뷰의 유용성을 인지하는 과정이 어떻게 달라지는지에 대한 제언가설을 도출한 후, 가설규명을 위한 회귀식 제안을 주요 목적으로 한다. 가설화 과정에서 서비스기업 응답품질측정을 위해 응답길이와 음성을 제안했는데, 이론탐색에 따르면 서로 다른 세 유형의 응답형식이 존재함을 확인하였다. 또한 실무와 연계하여 리뷰의 반응양태의 논란여부, 전문성 여부, 공감성 정도 등과 같은 차별적 반응을 확인하였는데, 이 모든 기존연구들에 따르면 응답길이와 음성 모두가 잠재적 소비자가 인지하는 유용성에 지대한 영향을 미침을 추정할 수 있었다. 이와 더불어, 스타등급, 리뷰 길이 및 리뷰이미지 또한 서로 상호작용 효과를 보여줌을 실무적, 이론적으로 확인하여 이와 관련한 회귀모형을 제안하였다. 본 연구는 서비스기업이 소비자불만 해소과정에서 긍정적, 부정적인 온라인리뷰 모두에 전략적, 차별적, 맞춤형으로 대응할 당위성을 확인할 수 있었다. The main purpose of this paper is to derive a hypothesis on how the process of recognizing the usefulness of online reviews by potential consumers varies according to the service company s response to online reviews, and to propose a regression equation to clarify these hypotheses. In the hypothesis process, the length of the response and the voice were used to measure the response quality of service companies. According to the theoretical search, it was confirmed that three different types of response types exist on a daily basis. In other words, discriminatory reactions such as whether there is controversy in the response mode according to the review, whether professionalism is felt, or whether empathy is high, etc., were confirmed. According to existing empirical studies, both response length and voice significantly influence the usefulness perceived by potential consumers. Finally, a regression model related to this was also proposed by confirming that the star rating, review length, and review image also showed interaction effects with each other. This study confirmed that service companies should respond strategically and differentially to both positive and negative online reviews in the process of creating an atmosphere of positive interaction with users and resolving consumer complaints.

휴대폰매장의 점포선택 속성이 점포만족, 점포신뢰, 점포충성도에 미치는 영향

전수성(Susung Jun),장형유(Hyeongyu Jang) 한국인터넷전자상거래학회 2015 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.1

The size of mobile communication has been emerging in accordance with the growth of IT convergence technology. This makes mobile retail encounter more important. It is no doubt considering that it is a crucially experiential place to feel, touch, and sense mobile phones. This study is to reveal not only the interrelationship among choice attributes of mobile retailer, user trust, satisfaction, and loyalty, but also the modulation effects the relationship between choice attributes and retail loyalty. Empirical results show that most relations between retail choice attributes and trust/satisfaction are significant except some sorts of factors. In while, the degree of influence concerned with hypothesized paths are scattered according to the consumption pattern. Retail operation strategy and marketing tactics will be driven by considering the effects and interrelationship among choice attributes, satisfaction, trust, and consumer consumption patterns, which result in boosting the comprehensive customer loyalty.

그린마케팅활동과 브랜드 글로벌성 및 환경행동의 관계구조 탐색과 제언

유문용(Wenlong Liu),장형유(Hyeongyu Jang) 동국대학교 경영연구원 2020 경영과 사례연구 Vol.42 No.2

본 연구에서는 그린마케팅활동을 체계화 하고 이 같은 활동이 소비자의 지각 된 브랜드 글로벌성과 어떠한 관계를 가지는지를 탐색한다. 그린마케팅활동 정도를 여러 국가로 나누어 사례분석하고, 이 활동이 여러 마케팅활동에 어떠한 영향을 미치는지를 탐색하였다. 특히, 그린마케팅활동이 지각된 브랜드 글로벌성으로 이어지는 과정에서 환경인식이나 환경행동이 주요한 조절역할을 한다는 사실을 문헌연구를 통해서 도출한 후, 실무적 활용가능성을 높임과 동시에 연구의 차별성을 확보하였다. This study is to organize the green marketing activities of companies and to explore how these activities have a relationship with the perceived brand globality of consumers. The degree of green marketing activities was divided into Europe, the United States, Japan, China, and Korea, and a case analysis was conducted and theoretically examined how these activities influenced various marketing activities. In particular, in the process of green marketing activities leading to perceived brand globality, environmental awareness or environmental action plays a major regulatory role. Practical practical applicability has been improved through literature research, while at the same time securing research discrimination. If the existing marketing mix is converted into a green activity and the consumer s perceived brand globality is strengthened based on environmental awareness, it can greatly contribute to strengthening brand trust and brand loyalty.

항공 제조기업의 CSR 활동과 기업성과 및 협력업체 성과와의 관계 분석

지준우 ( Junwoo Jee ),장형유 ( Hyeongyu Jang ),노미진 ( Mijin Noh ) 경남대학교 산업경영연구소 2021 지역산업연구 Vol.44 No.3

본 연구는 항공 제조기업들의 CSR 활동 선행요인과 CSR 활동과의 관련성을 살펴보고, CSR 활공과 기업성과 및 협력업체 성과의 관계를 살펴본다. K 업체를 대상으로 설문지를 회수하고 연구를 수행하였고, SPSS 21.0 소프트웨어와 AMOS 21.0으로 확인요인분석과 경로분석을 수행하였다. 즉, 이 연구는 CSR 활용, 기업 평판, 제품 품질, 기업성과, 협력업체 성과와의 관계를 실증적으로 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, CSR 활동의 선행 변수인 CEO 가치, 기업 지배구조와 달리 기업의 재무구조는 CSR 활용에 긍정적인 영향력을 가졌다. 이 결과는 기업들이 CSR 활동을 기반으로 장기적인 경영을 고려하기 때문인 것으로 보인다. 둘째, 법적 CSR, 윤리적 CSR, 경제적 CSR, 자선적 CSR을 CSR 활동의 이차요인으로 보고 연구를 수행하였으며, 이들 요인들은 기업 평판과 제품 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 기업 평판과 제품 품질은 기업 성과에 영향을 미쳤고, 기업 성과는 협력업체 성과에도 영향을 미쳤다. 이것은 기업의 CSR 활동이 회사의 성과뿐만 아니라 관련 업체들에게도 영향을 미친다는 것을 보여준다. 이 연구의 결과는 항공 제조기업들의 CSR 활동이 기업의 경영성과와 협력업체의 성과를 유인할 수 있는 요인임을 시사해 주고 있다. 또한 본 연구 모델이 서비스 기업들과 공공 기관들의 CSR 활동 확장 및 연계 가능성을 모색했다는 점에서 그 의미가 더해진다. The purpose of this study is to suggest the antecedents and consequents factors of CSR activities of Korean companies and the structural relationship between CSR activities and their performance. This study was to survey the K company, an aeronautical manufacturer, and use the SPSS 21.0 program for empirical analysis of collected data, and the AMOS 21.0 program for confirmatory factor analysis and path analysis. This paper empirically verified the relationship between CSR activities, corporate reputation, product quality, business performance, and partner performance. As a result of this empirical analysis, first, only CEO value, corporate governance, and corporate financial structure, which are the antecedents variables of CSR activity, have a positive effect on CSR activities. Secondly, as a result of analyzing the second-order factor analysis on four sub-variables of CSR activities, the relative degree of influence was in the order of legal CSR, ethical CSR, economic CSR, and discretionary CSR. Thirdly, CSR activities were found to have positive effects on corporate reputation and product quality. Fourthly, it was found that corporate reputation and product quality had a positive influence on management performance, respectively, and that product quality had more influence on management performance than corporate reputation. This study verified the effects of CSR activities on the company's performance and its impact on the performance of its suppliers. It is necessary to add some additional research to generalize it into an expanded model for service companies and public institutions.

IT교육서비스 품질이 학생만족과 교육성과에 미치는 영향

노정숙(Jeongsuk Noh),장형유(Hyeongyu Jang) 한국인터넷전자상거래학회 2015 인터넷전자상거래연구 Vol.15 No.4

The purpose of this study is to examine the relationship among service quality, student satisfaction, and performance in IT education, as well as the moderating effect of education commitment in IT education. Survey was conducted to test and investigate hypotheses from 1 July to 20 July in 2014. 279 questionnaires were used in the final analysis by using methodology. The result showed that corporality, reliability, consensual, optical response type, IT service quality have positive impact on student satisfaction. And student satisfaction also has a positive impact on education performance. Finally, moderating effects of education commitment in the relationships between reliability and student satisfaction, confidence and student satisfaction, consensual and student satisfaction, and student satisfaction and performance education are all significant. IT education institute will be able to acquire a sustainable competitive advantage in the process of IT education service, in case of taking advantage of the relationship among the main factors being revealed in this study.

점포속성에 부가된 개성이 점포신뢰에 미치는 영향 후, 점포충성도와의 관련성에 관한 연구

전수성(Susung Jun),장형유(Hyeongyu Jang) 한국인터넷전자상거래학회 2017 인터넷전자상거래연구 Vol.17 No.4

Most of the recent studies related to the domestic service industry deal with the factors related to the store (service space). However, in the previous researches related to mobile phone retail market, most of the studies are related to products or additional services on mobile phone services that are dealt with in stores rather than the studies related to stores themselves. Therefore, this study aims to investigate the effect of store attributes and store personality on store trust and store loyalty in mobile phone retail market. Moreover. in order to investigate the effects of store attributes and store personality on store loyalty, this study conducted exploratory research on actual store employees and members. Based on these contexts, the research explores the key factors of retail store operation in the mobile phone retail market. For the purpose of empirical study, a survey was conducted from July 1, 2016 to August 31, 2016 for mobile telecommunication stores in the West Gyeongnam area, by convenience sampling on the purchasers of mobile phone and portable tablet PC. The result of this study shows that the factors of products and sails promotion in store attributes have a significant influence on store trust, and the factors of warmth and activeness in store personality have a significant influence on store trust. Therefore, it is necessary to emphasize the factors of products and sales promotion that can form the store trust in operating mobile phone retail store, and the result also shows the importance of emphasizing warmth and activeness.