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미디어 경험에 따른 회상, 즐거움 및 태도와의 관계: 광고유형과 정보통제력을 중심으로
장형유 ( Jang Hyeongyu ),정서윤 ( Chung Seo-yun ) 한국고객만족경영학회 2016 고객만족경영연구 Vol.18 No.3
본 연구는 온라인 미디어 환경에서의 소비자 경험이 소비자의 정보나 광고 회상정도, 미디어나 광고에 대한 즐거움, 그리고 해당 미디어나 광고에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사하고자하였다. 이와 더불어, 이러한 온라인 미디어에서의 소비자 경험정도가 회상, 즐거움 및 태도에 미치는 영향력이 광고나 정보가 게재되는 미디어의 성격(기존 미디어, 스마트 미디어)과 이용자의 정보노출범위(과다정보 상황/통제범위의 정보노출 상황)에 따라 어떻게 달라지는가를 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 실험분석 결과에 따르면, 온라인 미디어에서의 경험정도에 따라 소비자의 회상, 즐거움 및 태도의 방향성이 다르게 나타나는 것으로 나타났다. 즉 스마트 미디어에서의 광고나 정보 노출 상황일 경우와 온라인 소비자가 정보를 통제하고 다룰 수 있는 범위에 있다고 인지하는 경우에 해당 광고나 매체에 대하여 보다 긍정적인 태도를 형성함과 동시에 즐거움과 회상정도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 온라인 미디어를 기업가치 향상의 도구로 사용하고자 하는 실무자가 참조할 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다. This research attempts to address the comprehensive relationship between the media experience and consumer responses by examining impacts of Media experience on consumers` recall, enjoyment and attitude. This paper have focused on the moderating role of the advertisement type and information exposure level. This study utilized an experiment that manipulated the Media experience, the advertisement type, and the information level, thus resulting in a 2 (low media experience vs. high media experience) × 2 (conventional advertisement vs. smart media advertisement) × 2 (information overload vs. information control) between-subjects factorial design. Target subjects were randomly assigned to the experiment`s treatments. The hypotheses were tested using a 2× 2× 2 analysis of covariance with advertisement type and information level as covariate. The results of the experiment show that media experience have a positive effect on consumers` recall, enjoy, and attitude towards advertised products and services. This study would contribute to the comprehensive understanding of consumer cognitive responses towards the media experience and online advertisement. The empirical results support the moderating effects and the impacts of the media experience on the consumers` response factors. This study makes a theoretical contribution and implies that online media users are more likely to take cognitive response including recall, enjoy and attitude by more paying attention to the smart media ad. in the context of information overload.
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공동구매형 소셜커머스 특성이 만족과 지속의도에 미치는 영향: 소비성향과 태도의 조절효과를 중심으로
장형유 ( Hyeong Yu Jang ),정서윤 ( Seo Yun Chung ) 한국고객만족경영학회 2014 고객만족경영연구 Vol.16 No.4
본 연구는 공동구매형 소셜커머스를 대상으로 소비자만족에 미치는 속성을 도출하여 영향정도를 밝히고 그러한 영향 정도가 사회적 혁신소비성향에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하고자 하였다. 또한 소셜커머스에서의 만족형성이 이용자의 지속적 사용의도와 어떤 연관성을 형성하는지를 밝히고 보다 세부적으로 이러한 영향력이 소비자가 공동구매형 소셜커머스에 대해 가지고 있는 태도에 따라 어떤 차이를 보이는지를 분석하고자 하였다. 본 연구목적에 따른 연구가설을 규명하기 위해 공동구매형 소셜커머스 이용경험자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문결과 수집된 최종 표본을 대상으로 SPSS 15.0을 활용한 요인분석 및 신뢰도분석을 실시하였으며, 구조방정식 모형을 분석하는 AMOS20을 활용하여 경로분석 및 차이를 변별하는 조절효과 분석을 실시하였다. 조사방법론 절차에 따른 실증분석결과, 본 연구에서 설정한 만족에 영향을 미치는 핵심요인들이 모두 중요한 변수임을 확인하였다. 다만 소비성향에 따라서는 그 영향이 일부 기각되고 그 영향력에도 상당한 차이를 보여주었다. 또한 만족 이후, 지속의도와의 관련성이 매우 높게 나타남을 확인하였고 더불어 소비자의 긍정적, 부정적 태도 여하에 따라 지속이용의도에 미치는 영향력 정도가 상당히 달라짐을 알 수 있었다. 최종적으로 이러한 실증분석 결과에 따른 실무적, 학술적 시사점을 제시하였다. This study is to find out the properties influencing in satisfaction of social commerce shopping and to reveal the modulation effects of socially innovative propensity in the interactions. Meanwhile, this study also finds not only the interaction logic between consumer satisfaction and continuous reuse intention but also the modulation effect of users attitude in the relationship process. The Survey was implemented for the experiencers of group buying social commerce, and analyzed by factor and confirmative analysis, cronbach alpha, path and modulation effect using SPSS and AMOS. All antecedents of consumer satisfaction are accepted and the modulation effects are significant except the entertainment convenience variable. In addition, the interaction between consumer satisfaction and reuse intention is very significant in p value .001., showing big difference according to the user attitude for social commerce shopping. Managerial and academic implication are suggested being concerned with sustainable competitive advantage in managing of group buying social commerce.
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