젠더기획 ‘우리가 명함이 없지 일을 안 했냐’ 어떻게 만들었나

장은교 관훈클럽 2022 관훈저널 Vol.- No.163

소비자의 가사청소서비스 정보탐색 실태 조사

장은교,최아라,구혜경,이진명 한국소비자정책교육학회 2022 학술대회 Vol.2022 No.06

기술 활용의지, 디지털 소외감, 조력자 경험이 고령소비자의 삶의 만족도에 미치는 영향

장은교,이진명,Jang, Eun-Gyo,Lee, Jin-Myong 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.10

최근 인터넷과 디지털 기기를 능동적으로 활용하는 고령층이 점차 증가하고 있다. 본 연구는 정보기술 활용에 있어서 취약계층으로 여겨지는 고령소비자의 기술 활용의지와 디지털 소외감 그리고 정보기술 활용을 돕는 조력자 경험이 삶의 만족도에 미치는 영향력을 규명하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 인터넷 활용이 가능한 60대 이상의 고령소비자 총 311명을 연구대상으로 선정하여 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집 및 분석하였다. 연구결과, 고령소비자는 정보기술을 주체적으로 활용하려는 의지가 강하고 디지털 소외감을 낮게 지각하며 기술 활용 시 조력자의 도움을 많이 받는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과, 디지털 소외감을 낮게 지각할수록, 기술사용에 있어서 조력자의 도움을 많이 경험할수록 고령소비자의 삶의 만족도가 유의하게 증가하였다. 본 연구는 첨단정보기술 환경에서 고령소비자의 삶의 만족도 증진에의 영향요인을 밝히고 정책적, 실무적 시사점을 제안한다는 점에서 가치가 있다. Recently, the elderly who actively use the Internet and digital devices are increasing. This study aims to investigate the effect of the willingness to use technology, digital alienation and experience of assistant who help technology use on life satisfactions of elderly consumers who are considered to be the vulnerable in the use of information technology. A total of 311 elderly consumers over 60 who can utilize information technology were selected as a research sample and data were collected through an online survey. As a result, it was found that elderly consumers have a strong will to utilize information technology independently, perceive a low sense of digital alienation, and receive help from others when using technology. In addition, the lower the perceived digital alienation, the greater the experience of help from others in the use of technology, the higher the elderly consumers' life satisfaction significantly increased. This study is valuable in that it reveals the factors affecting the improvement of life satisfaction of elderly consumers in the high-tech environment and suggests political and practical implications.

결정적 사건기법을 적용한 대학생의 1인 미디어 소비자정보에 대한 반응 탐색: 유튜브를 중심으로

장은교,유교영,이진명 한국디지털정책학회 2019 디지털융복합연구 Vol.17 No.10

This study aims to explore the impressive experiences of university students on YouTube media and to find ways to improve personal media as useful consumer information. 44 university students were selected, and data on the experience of using YouTube were collected and analyzed by applying the critical incident technique. As a result, the positive responses to personal media were derived from 'enhancing C2C information capabilities', 'consumer-centric usability', 'attractive information creators', 'a sense of the sameness', and 'fresh and entertaining information'. Negative responses were derived from 'spreading of harmful information', 'distrust in information creators', 'inducing excessive advertising and impulse buying', 'media addiction' and 'relative deprivation'. In addition, improvement of the personal media has been suggested. This study has differentiation and significance as a qualitative data for understanding consumer's perception and experience of personal media. 본 연구의 목적은 소비자정보로서의 유튜브 1인 미디어에 대한 대학생들의 인상적인 경험을 긍정적, 부정적 측면에서 탐색하고, 유용한 소비자정로보서의 1인 미디어의 개선점을 모색하는 것이다. 대학생 44명을 연구대상으로 선정하고 소비 맥락에서의 유튜브 이용 경험에 관한 자료를 결정적 사건기법을 적용하여 수집 및 분석하였다. 연구 결과, 1인 미디어에 대한 긍정적 반응으로는 ‘C2C 정보력 강화’, ‘소비자 중심적 사용성’, ‘매력적인 정보 크리에이터’, ‘공감대와 동류의식 형성’, ‘신선하고 유희적인 정보’가 도출되었고, 부정적 반응으로는 ‘유해정보의 확산’, ‘정보 크리에이터에 대한 불신’, ‘과도한 광고와 충동구매 유발’, ‘미디어 중독’, ‘상대적 박탈감’이 도출되었다. 대학생들은 1인 미디어 개선을 위해 ‘법·정책적 규제 도입’, ‘미디어 리터러시 강화’, ‘소비자 지향적 UI 개선’이 요구된다고 제안하였다. 본 연구는 1인 미디어에 대한 소비자의 인식과 경험을 이해하는 기초자료로 활용될 수 있으며, 소비자 지향적인 1인 미디어의 방향을 제언한다는 점에서 의의를 가진다.

마을기업에 대한 지각된 특성과 구매의도 간 관계에서 신뢰와 태도의 매개효과

장은교,이진명 한국소비자정책교육학회 2021 학술대회 Vol.2021 No.06

지자체 정보화교육에 대한 소비자 경험과 개선방안

장은교,김신혜,이진명 인문사회 21 2022 인문사회 21 Vol.13 No.6

연구 목적: 본 연구의 목적은 지자체 정보화교육에 대한 소비자들의 경험과 요구를 살펴보는 것을 통해 정책수요자의 니즈에 부합하는 정보화교육의 개선방안을 도출하는 것이다. 연구 방법: 대전시 유성구를 조사대상으로 선정하여 온라인과 오프라인 설문조사를 통해 총 419부의 자료를 수집하고 SPSS 26.0 프로그램을 이용하여 통계 분석하였다. 연구 내용: 지자체 정보화교육 수강자들은 교육 접근성을 개선하고 홍보를 강화할 것을 요구하였고, 소그룹 체험교육과 비대면 온라인 교육 확대에 대한 요구가 높은 것으로 나타났다. 정보화교육 프로그램에 대한 소비자 요구도를 조사한 결과, 콘텐츠 활용 교육과 스마트 기기 사용법 교육의 수강의도가 높았고, 인구통계적 특성에 따라 유의한 차이가 있었다. 결론 및 제언: 본 연구는 소비자들의 지자체 정보화교육 경험과 인식에 대한 실증자료를 제공하며 지자체에 맞춤화된 정보화교육의 개선 방향을 제안한다는 점에서 실무적으로 기여한다.

마을기업에 대한 소비자 인식 탐색

장은교,이진명 한국소비자정책교육학회 2021 학술대회 Vol.2021 No.06

폐광지역 특화산업 발굴 및 정책과제

장은교 한국정책학회 2020 한국정책학회 동계학술발표논문집 Vol.2020 No.-

인터넷전문은행 사용에 따른 소비자유형 및 만족도, 지속사용의도에의 영향요인 연구: 사용확산모형의 적용

장은교,이진명 한국소비문화학회 2019 소비문화연구 Vol.22 No.1

This study aims to classify the consumer group according to usage patterns after accepting the Internet-only banks by applying the use-diffusion model, to analyze the difference of the antecedents and outcomes among consumer types, and to identify factors that affect consumers' satisfaction with Internet-only banks and intention to use it continuously. Data was collected using an online survey of 332 consumers and analyzed the data through K-means cluster analysis, ANOVA, and multiple regression analysis. The results are as follows. First, it was found that all users of Internet-only banks are also using commercial banks. This result shows the consumers’ multi-channel usage behavior of banking services. Second, the K-means cluster analysis based on the degree of utilization of the various functions of Internet-only banks showed that the three consumer groups were significantly categorized: ‘limited use type’ with low rate and diversity of usage, ‘specialized functions use type’ with a large rate of usage of several functions, and ‘multi-functions use type’ with a large usage rate of various functions. Third, the results of ANOVA showed that there was a significant differences in convenience, investment opportunity expansion, network effect, consumer satisfaction, and continuous use intention among three consumer groups. Fourth, multiple regression analysis showed that convenience, network effect, security risk and investment opportunity expansion had significant effects on satisfaction and intention to continuous use of Internet-only banks. In addition, it showed that satisfaction and continuous use intention of ‘specialized functions use type’ and ‘multi-functions use type’ were higher than ‘limited use type.’ The effects of relational assets and functional risks were not significant. This study significant in that it improves understanding of consumers' usage patterns of bank services, provides practical suggestions for financial and IT sector, and provides policy implications for promoting financial consumer protection. 본 연구는 사용확산모형을 적용하여 인터넷전문은행의 사용량 및 사용 다양성에 따라 소비자집단을 유형화한 후 소비자유형별 차이를 파악하고, 인터넷전문은행에 대한 소비자만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하였다. 인터넷전문은행을 사용 중인 20대~40대 남녀 소비자 332명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 자료를 수집하고, SPSS 24.0 프로그램을 사용하여 자료를 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷전문은행의 사용현황을 살펴본 결과, 인터넷전문은행 가입자는 모두 시중은행을 사용하고 있는 것으로 나타나 은행서비스 사용에서의 멀티채널 사용 행태가 파악되었다. 둘째, 인터넷전문은행의 다양한 기능에 대한 사용 정도를 기준으로 K-평균 군집분석을 실시한 결과, 사용량과 사용 다양성이 모두 적은 ‘제한적사용형’, 일부 기능만 집중적으로 사용하는 ‘특화기능사용형’, 여러 기능을 폭넓게 사용하는 ‘다기능사용형’의 세 집단이 분류되었다. 셋째, 분산분석 결과 소비자집단 간 편의성, 투자기회확대, 네트워크 효과, 만족도, 지속사용의도의 유의한 차이가 나타났다. 만족도와 지속사용의도 모두 ‘특화기능사용형’이 가장 높은 것으로 나타났다. 넷째, 다중회귀분석 결과, 인터넷전문은행 만족도와 지속사용의도에 편의성, 네트워크효과, 투자기회확대는 정적 영향을, 보안위험은 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘제한적사용형’ 보다 ‘다기능사용형’, ‘특화기능사용형’의 만족도와 지속사용의도가 유의하게 높았다. 반면, 관계자산과 기능위험의 영향력은 통계적으로 유의하지 않았다. 본 연구는 소비자들의 인터넷전문은행 사용 행태에 대한 이해를 높이고, 금융 및 IT 분야에 소비자의 사용확산을 촉진하고 소비자유형별 차별화된 대응전략을 마련하는데 필요한 실무적 시사점을 제공하며, 금융소비자 보호 및 복지 증진을 위한 정책적 시사점을 제공한다는 점에서 의의를 가진다.

SNS마켓의 상호작용성과 개인맞춤성이 구매의도에 미치는 영향과 지각된 가치의 다중매개효과

장은교,이진명 인문사회 21 2023 인문사회 21 Vol.14 No.3

This study aims to identify the effects of interactivity and personalization, which are characteristics of the SNS market, on purchase intention and to verify the mediating effect of perceived value. The data of 328 people who had purchased products in the SNS market within the last 6 months were collected through an online survey and the data were analyzed through structural equation model analysis. Interactivity and personalization of the SNS market had a significant positive effect on sub-dimensions of perceived value, and hedonic value and functional value had a significant positive effect on purchase intention. In addition, personalization was found to have a significant positive effect on purchase intention through the mediation of hedonic value and functional value. This study suggests that in order to revitalize the SNS market, it is necessary to increase the pleasure and functional value perceived by consumers through the development of personalized products and the application of sales promotions.