전문가시스템 개발/시험도구의 출력정보 가시화 기술에 관한 연구

윤인환,이강희,김화수 한국지능정보시스템학회 1998 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 Vol.1998 No.12

전사적자원관리 시스템 도입 과정에서 변화관리 활동이 성과에 미치는 영향: 정보시스템 성숙도의 조절효과

윤인환,정철호 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2015 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.5 No.4

This paper utilizes an empirical method that employed responses from 158 companies adopted Enterprise Resource Planning (ERP) in order to identify factors influencing ERP introducing performance. To achieve this purpose, we extracted influencing factors such as change management and information system maturity from relevant studies and analyzed independent and interactive effects between them. Our results show that proposed change management factors affect introducing performance, and information system maturity has a significant interactive effect on the relationship between introducing performance and change management factors excluding top management concern. From the results, this paper provides the implications and importance of change management and information system maturity for improving the performance. 본 연구는 전사적자원관리(이하 ERP) 시스템을 도입하는 과정에서 성과에 영향을 미치는 요인들을 확인하기 위하여 ERP 시스템을 도입한 158개 기업을 대상으로 실증적으로 수행되었다. 연구 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 관련 선행연구를 토대로 변화관리 활동과 정보시스템 성숙도와 같은 영향요인을 도출하여 독립적인 영향 및 상호작용 효과를 확인하였다. 분석 결과, 본 연구에서 제안된 변화관리 활동 모두는 도입성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 최고경영층의 관심/지원을 제외한 변화관리 활동과 도입성과 사이에 정보시스템 성숙도의 상호작용효과가 존재하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과는 ERP 시스템 도입성과를 제고하기 위한 변화관리 활동과 정보시스템 성숙도의 중요성과 시사점을 제공한다.

서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로

윤인환,정철호 사단법인 인문사회과학기술융합학회 2016 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.6 No.3

This research empirically analyzes the effects of service recovery justice on the post-recovery satisfaction and loyalty based on the service recovery paradox in the family restaurant. To achieve this purpose, we employ a field survey of family restaurant customers who experienced service failures and conduct an empirical method utilizing evidence from 264 respondents. The findings present that distributive, interactional, and procedural justices have a significant influence on the post-recovery satisfaction, which positively affects on the loyalty. These results emphasize the service encounter management to establish a positive service recognition for the customer who experienced a service recovery. Furthermore, this study provides implications for managers and practitioners to maintain and improve the customer relationship through the service recovery efforts considering all justices even if there is a service failure in the family restaurant. 본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정성, 분배 공정성 모두는 서비스 회복 후 만족도와 정(+)의 관계가 있으며, 회복 후 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 서비스 회복을 겪은 고객의 긍정적인 서비스 인식을 형성하기 위한 서비스 접점관리의 중요성을 강조한다. 아울러 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생하더라도 고객이 인지하는 공정성을 모두 고려한 서비스 회복 노력은 고객관계를 유지하고 개선할 뿐만 아니라 해당 패밀리 레스토랑에 대한 충성도로 연결되어 고객과의 공고한 관계형성을 제공할 수 있다는 관리적인 시사점을 제공한다.

An Integrative Framework of the Determinants for the Emergence of a Next-Generation Dominant Display

윤인환 한국데이터전략학회 2017 Journal of information technology applications & m Vol.24 No.3

This study uses the concept of dominant design to identify the determinants for the emergence of a next-generation dominant electronic display. It employs multiple research methods with the participation of display experts, which combine case studies, an unstructured interview, and the Delphi method. The results show that based on technological innovation and market dominance, a next-generation dominant display is more likely to emerge as a result of technological competition between liquid crystal displays (LCDs) and organic light-emitting diodes (OLEDs). The findings emphasize that the importance of rapid technological innovation, including component and process innovations, and a competitive edge in manufacturing costs are important. The study sheds light on our understanding of dominance in an industry and market, and also provides strategic guidance for practitioners to establish a competitive strategy.

He-Ne 레이저에 대한 문헌과 이를 근거로 한 임상 활용 예의 비교 고찰

윤인환,김남권,Youn, In-Hwan,Kim, Nam-Kwen 대한한방안이비인후피부과학회 2006 한방안이비인후피부과학회지 Vol.19 No.2

Objectives : Recently, He-Ne laser has been used for clinical purpose. We study the medical basis of He-Ne laser therapy and We make a proposal concerning the clinical application of using He-Ne laser in Medicine. Methods : We have selected data related to He-Ne laser therapy and study how to use He-Ne laser in clinic. Results : In biology, He-Ne laser therapy has been effects of an improve in skin regeneration an improve in peripheral and central nerve regeneration an improve in muscle regeneration, an anti-inflammation an alleviation of pain and a bone repair. In oriental medicine, He-Ne laser has been used to laser acupuncture and laser oriental physical treatment. In clinic, He-Ne laser have been used to care several parts like as facial palsy, facial spasm, trigeminal neuropathy, rhinitis and tinnitus. Recently, there is argument that He-Ne laser therapy is suitable to medical insurance. Conclusions : Laser therapy in oriental medicine is widespread and We can apply He-Ne laser to facial palsy, facial spasm, trigeminal neuropathy, rhinitis, tinnitus by using laser acupuncture or laser oriental physical treatment. Till now the whole mechanisms are not fully understood, so we hope to study these mechanisms actively and make suitable to medical insurance device in the near future.

평판 디스플레이 기술경쟁에서 지배적 디자인의 출현에 관한 연구

윤인환,이희상 대한경영정보학회 2018 경영과 정보연구 Vol.37 No.2

Electronic displays have developed as instruments that function as windows of information to satisfy the bidirectional needs of electronic device manufacturers and users. The cathode-ray tube (CRT) display once dominated the display industry. Now, the liquid crystal display (LCD) is dominant, and promising displays are competing to become the next-generation display. Displays reflect the characteristics of the information and communication technology (ICT) industries, such as technological changes, innovative features, and competitive dynamics, and have technologically evolved to dominate the industry and market through various ICT devices. This research utilizes a dominant design concept and examines the case of the flat-panel display industry to propose a comprehensive framework, which considers technological, organizational, and environmental characteristics, of the determinants influencing dominance in the technology-intensive ICT industry. The results show that a dominant design in the flat-panel display industry emerges from technological competition among several designs, based on technological characteristics and market acceptance, and dominates the industry and market by various environmental factors. Our results emphasize the difference between generic technologies and the speed of technological innovation and expand the understanding of the emergence of a dominant design. Furthermore, this paper suggests practical implications for establishing a competition strategy and strategic guidance for other ICT industries as well as the display industry. CRT(Cathode Ray Tube)가 디스플레이 산업에서 지배적 디자인으로 출현한 이후, 현재 평판 디스플레이 산업의 지배적 디자인인 LCD(Liquid Crystal Display) 디스플레이는 차세대 디스플레이로 되기 위하여 유망한 디스플레이 기술들과 경쟁 중이다. ICT 제품들에 장착되는 디스플레이는 기술 변화, 혁신적인 특성, 경쟁 역학 등과 같은 ICT 산업의 대표적인 특징들을 나타내며, 다양한 ICT 기기들에 부착되어 산업과 시장을 지배하기 위하여 기술적으로 진화하고 있다. 본 연구는 기술, 조직, 환경 차원에서 기술집약적인 ICT 산업의 지배성에 영향을 미치는 결정요인들을 확인하여 지배적 디자인의 출현을 통합적 관점에서 분석하였다. 이를 위해 선행 연구를 토대로 ICT 산업의 특징을 반영한 지배적 디자인의 개념적 특성과 결정요인의 통합적 프레임워크를 제시하고, 평판 디스플레이 기술경쟁 사례를 본 프레임워크에 적용하였다. 분석 결과, 평판 디스플레이 산업에서는 기술적 특성과 시장 수용을 토대로 유망한 기술이 기술경쟁을 통하여 산업 내 지배적 위치에 오르게 되고, 산업수준을 포함한 다양한 환경적 요인들에 의해 해당 산업과 시장을 점유하며, 지배적 위치를 유지하게 된다. 본 연구결과는 지배적 디자인에 관한 연구에서 본원적 기술간 차이와 기술혁신 속도의 중요성을 제시함으로써 지배적 디자인의 출현에 영향을 미치는 결정요인 중 기술적 요인의 중요성에 대한 이해를 확장할 뿐만 아니라 디스플레이 산업을 비롯한 ICT 산업 내 기업들의 경쟁 전략과 전략적인 지침을 수립할 수 있는 현실적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

프로젝트 매트릭스 조직의 신제품개발 프로젝트에서 프로젝트 관리자의 역량이 성과에 미치는 영향 - A사 기술연구소를 중심으로 -

윤인환,김주현,이희상 한국디지털정책학회 2015 디지털융복합연구 Vol.13 No.10

모바일 소셜 커머스에서 서비스 회복 노력의 공정성이 대고객 관계성과에 미치는 영향

윤인환,이희상 한국디지털정책학회 2016 디지털융복합연구 Vol.14 No.4

본 연구는 모바일 소셜 커머스에서 서비스 회복 노력의 공정성이 대고객 관계성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 위하여 인지적 신뢰, 감정적 신뢰와 함께 서비스 회복 후 만족을 대고객 관계성과로 규정하였으며, 모바일 소셜 커머스에서 서비스 실패를 경험한 소비자들을 대상으로 한 설문조사 결과를 토대로 구성개념들 간의 관계를 공분산구조모형 분석을 통하여 확인하였다. 가설검증 결과, 서비스 회복 노력의 공정성 3가지 모두는 인지적 신뢰에 유의한 영향을 미치는 반면, 감정적 신뢰에는 절차 공정성만이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인지적 신뢰와 감정적 신뢰는 회복 후 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과는 전자상거래 분야의 연구에서 최근 각광받고 있는 모바일 소셜 커머스를 대상으로 서비스 실패를 경험한 고객들과의 관계유지 및 개선을 위한 시사점을 제공하고, 서비스 회복 노력의 성과인 회복 후 만족을 향상시킬 수 있는 유용한 전략으로 활용될 것이다. This paper aims to examine the effects of perceived justice of service recovery efforts on the customer relationship performance in mobile social commerce. To this end, we classified cognitive-affective trusts and post-recovery satisfaction into the customer relationship performance. This research employs a field survey of customers who experienced service failures in mobile social commerce and a covariance structural model analysis in order to test hypotheses of our research model. The findings present that all justices of service recovery efforts positively affect the cognitive trust, whereas the only procedural justice significantly influences the affective trust. In addition, the results show that cognitive-affective trusts have a positive effect on the post-recovery satisfaction. Our results suggest practical implications that are used to help managers maintain and improve relations with the customers who experienced service failures and to increase the post-recovery satisfaction.

건설산업에서 사회적 가치 실현의 구성요소 - 해외 선진사례를 중심으로 -

윤인환 대한경영정보학회 2021 경영과 정보연구 Vol.40 No.3

사회적 가치(Social Value)는 공공부문의 정책 수립과 사업 수행의 중요기준으로 적용되고 있으며, 기업 들 역시 전통적인 사회 공헌 활동과 함께 경제적 가치에 사회적 가치를 더한 사업영역으로 새로운 성장전 략을 모색하고 있다. 사회적 가치 실현주체들이 속한 산업들 중 건설산업은 우리나라의 대표적인 기간산업 중 하나로 근대화의 기반을 구축하였고, 일자리 창출, 공공투자, 지역균형발전, 삶의 질 개선 등의 다양한 사회적 가치 활동들이 수행되고 있다. 또한 공공발주기관, 건설사들은 자신의 사업영역에서 사회적 가치 활 동에 앞장서고 있음에도, 아직 학계에서는 건설산업 분야에서의 사회적 가치에 관한 사례연구나 이론적 체 계를 정립하는 연구가 전무한 실정이다. 본 연구는 사회적 가치 관련 연구 분야에서 연구자가 특정 이론에 의존하는 한계점을 극복하고, 향후 실 증연구 수행을 위한 이론적 체계를 통합적으로 고찰하였다. 이를 위해 개별 이론에서 제시하는 사회적 가 치 실현의 방향성과 사회적 가치 기본법(안)에서 제시하는 사회적 가치 실현의 구성요소들을 내용분석을 통하여 도출하였으며, 이를 글로벌 스탠더드와 상세 비교하였다. 내용분석의 결과들을 정제하기 위해 해외 건설산업의 선진사례를 대상으로 다중사례 연구를 수행하였으며, 패턴매칭 기법(Pattern-matching Logic)을 활용하여 이론적인 패턴과 사례연구를 통해 관찰된 패턴들을 매칭 분석하였다. 분석결과, 사회적 가치 기본법(안)에서 제시하는 인권보호를 비롯한 13개의 구성요소는 윤리적, 안전‧환 경적, 경제적, 사회적 측면으로 분류할 수 있고, 환경보전, 지역경제 공헌, 일자리 창출, 사회적 책임 등이 건설산업에서 대표적인 사회적 가치 실현의 구성요소로 확인되었다. 특히 해외 선진사례에서는 노동권 보 호, 공동체 복원 등과 같이 건설사업과 간접적인 영역에서 다양한 사회적 가치 실현 활동이 수행되는 것으 로 나타났다. 본 연구결과는 건설산업에서 사회적 가치를 실현하고자 하는 수행주체들에게 사회적 가치의 범주와 사회적 가치 실현의 필수요인들에 대한 이해를 확대시켜줄 뿐만 아니라 본 연구에서 제시하는 이론 적 접근과 연구 방법론은 비단 건설산업에 국한되지 않고, 다양한 산업에서 현실적이고 전략적인 시사점을 제공할 것으로 기대된다. Social value has adopted to a principal criterion for establishing governmental policy and conducting the business of public sector. Additionally, companies have found a growth strategy in the business area, which is added a social value, with traditional social contribution. As a key industry in Korea, the construction industry has established the foundation of modernization, and various social value activities, which are job creation, public investment, regional balanced development, improvement the quality of life, and so on, are carried out in this industry. This research examines the advanced cases of foreign construction industry to propose the direction and components for realizing a social value, based on theories, laws, and institutions, and compares with global standards on social value. The results show that 13 components including protection of human rights are classified according to ethical, safe-environmental, economic, and social categories, and environmental preservation, contributions to local economy, job creation, and social responsibility are the representative components for realizing a social value in the construction industry. The results emphasize that various social value activities, such as protection the right to work and reconstruction community, are carried out in the indirect area with foreign construction business. Furthermore, this paper suggests practical implications for establishing a strategic guidance for other industries as well as the construction industry.

전문가시스템 개발/시험도구의 출력정보 가시화 기술에 관한 연구

윤인환,이강희,김화수 한국전문가시스템학회 1998 학술대회 Vol.2 No.1