SNS 광고 침입성과 소비자 반응

유재미, 김용집 청주대학교 경영경제연구소 2017 경상논총 Vol.9 No.2

이 연구는 SNS 광고 침입성, 광고태도 및 광고회피의 관계를 검증하는 것이다. 이를 위해 선행연구와 이론을 기초로 침입성, 광고태도 및 광고회피를 설정하여 구조방정식모형을 통해 관계를 검증하였다. 조사도구는 서울특별시, 충청북도, 충청남도에 거주하는 SNS를 이용하는 직장인 364명을 대상으로, 선행연구를 기초로 만든 척도를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0 및 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식모형을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차를 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, SNS이용 직장인의 광고 침입성은 광고회피에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS이용 직장인의 광고 침입성은 광고태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, SNS이용 직장인의 광고태도는 광고회피에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 SNS 이용 직장인의 광고 침입성, 광고태도 및 광고회피는 관계가 있는 것으로 나타났다.

기업 내부마케팅과 외부평판 관리가 종업원 이직의향에 미치는 영향 -항공,관광산업에 대한 시사점-

유재미 ( Jae Mee Yoo ) 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회지 Vol.13 No.4

항공산업은 가치창출과정에서 인적서비스가 집약적으로 요구되는 환대산업(hospitality industry)으로 우수 인적자원의 관리, 유지가 매우 중요하다. 종업원 이직은 새로운 직원 채용, 교육, 대체에 이르기까지 기업에 물리적, 시간적 비용을 발생시키기 때문에 종업원을 내부고객으로 보는 내부 마케팅개념이 도입되어 이직관리에 활용되고 있다. 그런데 관광산업에서 종업원 이직율은 환대(hospitality)산업중에서도 높게 나타나 실무, 연구에서 관심을 받고 있다. 관광산업은 항공산업과 목적과 수단 관계이기 때문에 높은 이직률로 인한 관광상품의 품질저하는 관광수요 및 항공수요에 직·간접적으로 영향을 줄 수 있다. 이에 본 연구는 관광산업에서 높게 나타나는 종업원 이직문제를 항공산업의 성공적인 내부마케팅 시스템과 외부 평판관리라는 두 차원을 가지고 탐색해보고자 했다. 최근 대한항공의 회항 사태는 종업원 이직율 증가라는 결과를 불러일으켰는데 이는 사회적으로 좋게 인식되는 기업이라는 외부평판이 내무마케팅만큼이나 종업원 이직에 영향을 줄 수 있음을 보여준다. 구체적으로 관광산업 중 카지노, 골프업 종업원을 대상으로 했는데 두 업종은 관광인프라의 핵심으로 이들의 서비스품질 유지는 관광상품 및 항공수요 개발 및 유지에 영향을 미칠 수 있다. 또한, 이들은 도박, 환경훼손, 빈부문제 등 사회적 논란과 부정적 인식의 대상이 된다는 공통점이 있다. 항공산업역시 소음과 배기가스 배출 등 환경문제 유발의 주체로 비판의 대상이 되지만 외부 이해관계자들에 대한 커뮤니케이션 노력을 통해 대외 평판을 효과적으로 관리하고 있다. 카지노, 골프와 같이 외부편견과 부정적 인식에 맞닥뜨리는 업종의 종업원은 조직과 자신을 분리함으로써 자신의 자긍심을 높이 려 하기 때문에 조직 몰입, 동일시 등이 낮아지고 궁극적으로 조직을 떠나게 된다. 사회적으로 논란이되는 업종이나 기업의 경우 내부마케팅활동 뿐 아니라 타인의 인식 관리 즉 기업의 외부평판 관리가 이직의향에 미치는 영향을 함께 탐색하는 것이 필요한 이유다. 연구결과, 성과급, 교육, 커뮤니케이션 만족도 등의 내부마케팅활동이 이직의향에 부정적 영향을 주는 것으로 확인됐고 내부마케팅활동의 영향력을 통제한 상황에서도 외부평판 관리 중 서비스품질관리차원이 이직의향에 유의하게 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 연구를 통해 기업이 내부마케팅 활동을 통해 직접적으로 종업원 이직 관리를 할 수 있다는 점과 사회적 논란을 일으키는 업종이나 기업의 경우 이직관리에 있어 내부마케팅 뿐 아니라 외부평판 관리가 함께 고려돼야 한다는 시사점을 얻을 수 있다. 외부이해관계자에 대한 커뮤니케이션을 통한 긍정적 이미지 형성이 종업원 이직에 직접 영향을 줄 수 있기 때문이다. Airline and tourism industries are complementary to each other as means and goals. They are in common in need of intensive human services to create value. It is critical for them to hire, manage, and maintain qualified employees. Academic and practical fields have paid attention to relatively high turnover rate in tourism industry. Inconsistent and unqualified services due to high turnover of employees in tourism industry could influence airline demand as well as the demand for travel. Thus, this study explores how to manage high turnover rate in tourism industry employing two systematic dimensions of internal marketing and external reputation management which has been successfully settled in airline industry. The paper selects casino and golf among tourism industries because they are important anchor and vehicle in developing tourist attractions. Well developed infra of casino and golf services could increase the volume of tourists and in turn, lead to increased demand of airline industry. However, they have been perceived negatively in society as their controversial characteristics. The employees in controversial firms tend to disidentify themselves with organization to protect their self esteem, which leads to leave the firms. External reputation of organization in controversial firms influences on employee``s turnover. Airline industry also can be get involved in a dispute as its noise and air pollution, however it has attenuated criticism from external stakeholders Airline and tourism industries are complementary to each other as means and goals. They are in common in need of intensive human services to create value. It is critical for them to hire, manage, and maintain qualified employees. Academic and practical fields have paid attention to relatively high turnover rate in tourism industry. Inconsistent and unqualified services due to high turnover of employees in tourism industry could influence airline demand as well as the demand for travel. Thus, this study explores how to manage high turnover rate in tourism industry employing two systematic dimensions of internal marketing and external reputation management which has been successfully settled in airline industry. The paper selects casino and golf among tourism industries because they are important anchor and vehicle in developing tourist attractions. Well developed infra of casino and golf services could increase the volume of tourists and in turn, lead to increased demand of airline industry. However, they have been perceived negatively in society as their controversial characteristics. The employees in controversial firms tend to disidentify themselves with organization to protect their self esteem, which leads to leave the firms. External reputation of organization in controversial firms influences on employee``s turnover. Airline industry also can be get involved in a dispute as its noise and air pollution, however it has attenuated criticism from external stakeholders

소셜 네트워크 서비스 (SNS)를 활용한 마케팅 사례 연구

유재미(Jae Mee Yoo) 청주대학교 경영경제연구소 2012 경영경제연구 Vol.35 No.2

광고 침입성 관련 연구 동향

유재미 청주대학교 경영경제연구소 2017 경상논총 Vol.10 No.1

오늘날 소비자는 아침에 일어나 자기 전 까지 온라인, 오프라인 등의 다양한 매체를 통해 다양한 유형의 광고에 노출된다. 자의에 의한 광고 노출도 있지만 광고 빈도나 양이 소비자가 처리할 수 있는 수준을 압도하다보니 강제적 노출도 적지 않다. 이런 상황에서 소비자가 느끼는 광고 혼잡, 광고 침입성, 광고 회피 등에 대한 연구가 지속적으로 이루어졌다. 소비자는 광고 매체, 광고 메시지나 포맷, 광고브랜드 특성, 개인적 특성 등의 이유로 광고 침입성을 인식하게 되고 광고 침입성을 인식하게 되면 정서적, 인지적, 행동적으로 광고를 회피한다. 본 연구는 해당주제와 관련된 기존 연구를 통해 각 개념 및 정의, 개념 간 관계를 설명하는 데 사용된 연구 이론 등을 살펴보고자 한다. 이를 통해 향후 광고 침입성과 관련된 연구 진행에 도움이 될 것으로 생각한다.

정치 갈등이 한국 기업 태도에 미치는 영향과 한국 스타 팬덤의 완충 효과 : 중국 소비자의 정치 갈등 인식이 한국 기업 태도에 미치는 영향을 중심으로

유재미(Yoo, Jae Mee) 한국상품학회 2021 商品學硏究 Vol.39 No.1

본 연구는 중국과 정치 갈등이 한국 기업에 미치는 영향과 두 변수 관계에서 중국 소비자의 한국스타 팬덤이 완충 역할을 해 줄 수 있는가를 탐색했다. 한국기업에 긍정적 파급효과를 미치는 한류, 그 중심에는 한국스타가 있고 스타의 존재 기반은 팬덤이다. 팬덤은 위기 상황에서도 스타에 대한 충성도를 유지한다. 연구에서 팬덤(fandom)은 스타 자체에 애정을 보내는 개인적 자아로서 팬쉽(fanship) 그리고 같은 스타를 좋아하는 다른 팬들과 연대하는 사회적 자아로서 팬덤, 두 의미를 포괄했다. 중국 소비자의 한국과 정치 갈등 인식이 한국기업 태도에 부정적 영향을 주는지, 이 영향이 개인 소비자의 한국스타 팬덤으로 완화될 수 있는지를 탐색했다. 연구 결과, 중국 소비자의 정치 갈등 인식이 직접적으로 한국기업 태도에 부정적 영향을 주는 것을 확인했다. 둘째, 한국과 정치 갈등 인식은 중국소비자의 한국기업에 대한 부정 평가 인지를 증가시키고 이는 한국기업 태도 하락을 이끄는 것으로 나타났다. 셋째, 정치 갈등 인식과 한국기업 태도 관계에서 한국스타 팬덤의 완충 효과를 확인했다. 정치 갈등 인식은 한국기업 태도에 부정적 영향을 미치는데 중국 소비자의 한국스타 팬덤이 강할수록 이 효과가 완화됐다. 그러나 정치 갈등 인식이 한국기업 부정 평가에 대한 인지를 증가시키는 과정에서 한국스타 팬덤의 완충 효과는 나타나지 않았다. 본 연구는 스포츠 분야를 넘어 팬덤의 역할을 확장 적용하고 그 효과를 실증했다는 의의가 있다. 실무적으로는, 한류, 한국스타 뿐 아니라 스타 팬덤의 의의와 활용에 대한 고민이 필요함을 시사한다. This study investigates whether Korean star fandom(or fanship) of Chinese consumers could alleviate the corporate crisis situation caused by political conflict with China. In the study, fandom is defined as containing both of the following meanings: a fanship as a personal self that shows affection and dedication to stars, and a fandom as a social self that solidifies with other fans who like the same star. The result confirms that Chinese consumers perception of political conflicts directly and negatively affect the attitude of Korean companies. The more Chinese consumers perceive that there is a strong political conflict with Korea, the more negative their attitude toward Korean companies is. Second, the perception of political conflict with Korea increases Chinese consumers awareness of negative aspects of Korean companies, which leads to a decline in attitudes of Korean firms. Third, the results show the buffering effect of star fandom in the relationship between the perception of political conflict and the attitude of Korean companies. However, there was no moderating effect of star fandom in the relationship between the perception of political conflict and the awareness of negative aspects of Korean companies. This study demonstrates the effectiveness of star fandom in relation to corporate management (e.g., crisis situations, attitude formation, etc).

ESG 명성의 책임: ESG 우수기업의 위기 대응 전략에 대한 연구

유재미 한국소비자학회 2023 소비자학연구 Vol.34 No.3

본 연구는 기업의 ESG 명성이 위기 상황에서 방패 역할을 할 수 있는지 기업 대응 전략과 함께 탐색했다. 기존연구는 위기 시 나타나는 사전 명성의 효과를 탐색함에 있어 기업 대응전략에 대한 고려없이 위기 직후 기업 평가에 미치는 영향을 검토했다. 기업은 위기상황에서 무대응 포함 대응을 하기 때문에 이에 대한 고려가 필요하다. 본연구는 위기 후 기업 대응이 실행되고 나서 ESG 명성으로 인한 완충 효과가 나타나는지 그리고 기업 대응에 따라ESG 명성의 효과가 달라지는지를 탐색했다. 대응전략은 위기 책임을 수용하는 정도로 조작했다. 실험을 통해, 기업의 위기 대응 후 ESG 우수성이 기업 평가에 미치는 효과, 책임수용 대응 전략의 효과 그리고 기업의 책임수용정도에 따라 ESG 우수성의 효과가 어떻게 달라지는지와 그 이유를 탐색했다. 연구결과, 기업 대응을 함께 고려하게 되면 사전 ESG 우수성만으로 기업 태도 하락을 완화시키지 못했다. 그러나 위기 대응 전략은 독립적으로 기업태도에 유의한 영향을 미쳐, 위기 책임을 수용하는 정도가 높은 대응은 낮은 대응 대비 기업 태도 하락을 감소시켰다. ESG 우수성과 대응전략을 함께 고려했을 때, ESG 우수성의 효과는 책임수용 전략에 따라 달라졌다. ESG 우수기업이 책임을 수용하는 대응을 하면 위기 전 대비 대응 후 기업 태도는 유지되지만 책임수용이 낮은 대응을 하면 ESG 우수기업이라도 ESG 열등기업과 마찬가지로 기업 태도가 하락했다. ESG 우수기업이 책임 수용 대응으로얻는 효과는 ESG 열등기업 대비 더 작게 나타나고 책임수용이 낮은 대응으로 인한 부정적 효과는 열등기업과 유사했다. ESG 우수기업의 책임수용 정도에 따라 기업 평가가 달라지는 이유는 사전 ESG에 대한 기대 위반 때문인것으로 나타났다. ESG 우수기업의 책임수용이 낮은 대응은 ESG 우수성에 대한 소비자의 사전 기대를 깨뜨려ESG 평가를 낮추게 되고 이는 기업 태도 하락을 가져온다. ESG 우수기업이 위기 충격으로부터 기업을 보호하고ESG 명성을 유지하기 위해서는 명성에 걸맞는 책임있는 대응이 필요함을 의미한다.

ESG 우수기업의 위기 후 대응 시점이 기업태도와 ESG 진정성 인식에 미치는 영향

유재미 한국기업경영학회 2022 기업경영연구 Vol.29 No.6

This study explores how the buffering effect of ESG, which is expected to be exhibited in crises, depends on the company’s crisis response strategies(time and type). Through experiments, it is confirmed that even for ESG excellent companies, delayed response to crisis lowers the corporate attitude compared to immediate response. The delayed response negatively affects the perception of ESG authenticity as well as attitudes toward excellent ESG companies, which indirectly lowers corporate attitude. If ESG companies accept their responsibility for the crisis, they could reduce the negative impact of delayed response on attitudes. 본 연구는 기업 위기상황에서 위기 전 ESG 우수성으로 인한 부정적 영향의 완화 효과가 기업의 위기 대응전략(시점과 유형)에 따라 어떻게 달라지는지를 탐색했다. 해석수준 이론을 바탕으로 ESG 우수기업이라도 과거위기-지연대응은 현재위기-즉시대응 대비 대응 후 기업태도의 회복이 낮고 이 정도는 책임수용이 높은 유형의대응을 통해 회복될 것이라는 가설을 설정했다. 실험을 통해, ESG 우수기업이라도 위기시 지연대응은 즉시대응대비 기업태도 회복을 낮추는 것을 확인했다. 지연대응은 ESG 우수기업에 대한 태도뿐 아니라 ESG 진정성 인식에 부정적 영향을 미친다. 그리고 ESG 진정성 인식이 낮아지면 기업태도에 부정적 영향을 미쳐 간접적으로기업태도 회복을 낮추는 것으로 나타났다. 지연대응이더라도 위기 책임을 수용하는 대응은 부정적 영향을 줄일가능성이 있다.

서비스품질 모형을 활용한 교내 학생식당 만족도 평가

유재미 청주대학교 경영경제연구소 2013 경상논총 Vol.5 No.2

기술성숙도 수준에 따른 기업역량이 기업성과에 미치는 영향 – 세종시 2014년~2016년 정부사업 수혜기업을 중심으로

유재미 승효진 청주대학교 경영경제연구소 2018 경상논총 Vol.10 No.2

SNS 광고가치(속성)이 광고침입성 인식과 브랜드태도에 미치는 영향

유재미 한국상품학회 2019 商品學硏究 Vol.37 No.4

This study investigates how the value of advertising can reduce advertising intrusiveness and if we could form a favorable brand attitude by reducing perceived advertising intrusiveness. The author selects informativeness, entertainment, interaction and personalization for SNS advertising value. First, the study verifies the impact of these values on perceived advertising intrusiveness and brand attitude. Second, the paper investigates whether perceived intrusiveness plays a mediating role between SNS advertising value and brand attitude. Finally, the study tests the moderated mediation effect of perceived advertising intrusiveness by consumers’ SNS capacity. The results show that advertising value has a negative effect on perceived intrusiveness and has a positive effect on brand attitude. The finding also indicates that perceived advertising intrusiveness mediates the relationship between advertising value and brand attitude. Finally the mediating effect of perceived advertising intrusiveness depends on consumers’ SNS capacity. 본 연구는 SNS(Social Network Service, 이하 SNS) 광고 노출량 증가로 소비자들의 광고피로도가 쌓이는 상황에서, 소비자들이 지각하는 광고침입성(advertising intrusiveness)을 감소시킬 수 있는 SNS 광고가치(속성)이 무엇인지 그리고 광고침입성인식 감소를 통해 호의적 브랜드태도를 형성할 수 있는지 탐색했다. 기업이 SNS를 통해 세분화된 타겟 소비자에 광고를 노출하는 이유는 자사나 브랜드이미지, 태도를 호의적으로 형성하고 궁극적으로 자사브랜드의 구입을 유도하고자 함이다. 이에 SNS광고에 대한 부정적 반응인 침입성인식을 감소시킬 수 있는 광고가치(속성)을 탐색하고 침입성인식 감소를 통해 브랜드태도에 긍정 영향을 줄 수 있는가를 검증하는 것은 의미가 있다. SNS 광고가치(속성)은 웹광고 가치 모형을 바탕으로 정보성, 오락성, 상호작용성, 개인맞춤성 등을 선정하고 해당 가치가 광고침입성 인식에 미치는 영향, 그리고 침입성인식(감소)가 SNS 광고가치와 브랜드태도 사이에서 매개역할을 하는지 검증했다. 또한, 침입성인식의 매개효과가 소비자의 SNS이용능력에 따라 조절되는지 검증했다. 연구결과, 정보성, 오락성, 상호작용성, 개인맞춤성 등의 광고가치는 유의하게 광고침입성 인식을 감소시키는 것으로 나타났다. 또한, SNS광고가치와 브랜드태도 관계에서 광고침입성인식(감소)의 매개효과를 확인했다. 소비자가 지각하는 광고가치가 높을수록 SNS 광고에 대한 침입성인식을 덜 하게 되고 이는 브랜드태도에 긍정영향을 주는 것으로 나타났다. 더 나가, 침입성인식(감소)의 매개효과는 소비자의 SNS 이용능력에 따라 조절되는 것으로 나타났다. 소비자의 SNS 이용능력이 클수록 광고가치가 침입성인식을 감소시키는 효과를 크게 하고 이것이 브랜드태도를 더 호의적으로 만드는 것이다. 다만, 광고가치 속성 중 개인맞춤성은 침입성인식의 매개효과 및 SNS이용능력의 조절된 매개효과가 유의하지 않았다.