정책연구 : 정보통신 벤처 인큐베이터 관리자 교육 프로그램 내용에 관한 탐색적 연구 - 인큐베이터 입주사 교육 요구를 중심으로 -

안준모(Joon Mo An) 한국중소기업학회 2002 기업가정신과 벤처연구 Vol.5 No.1

The primary objectives of this study is to develop and suggest the contents of training program for IT business incubator managers. Due to short history of IT venture incubation in Korea, it is difficult to appoint qualified incubation managers in incubation facilities for taking care of start-up companies in early stage of growth, especially. This study focuses on the major contents of a training program for IT incubation managers. The study follows several steps to get the contents of the training program. First, related research was reviewed for setting a ground for developing a contents, which in next step were surveyed and evaluated by incumbents in incubation facilities. Next, the summarized subjects of a training program were evaluated and consolidated by factor analysis and expert judgement before constructing a training program. The program is composed of incubation due process module, incubator management module, venture startup infrastructure management module, and entrepreneurship module.

정보기술 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너십과 성과에 관한 탐색:CTI(Computer Telephony Integration) 기반 고객서비스센터 아웃소싱 사례를 중심으로

안준모(Joon Mo An),오민석(Min Suk Oh) 한국데이타베이스학회 2005 Journal of information technology applications & m Vol.12 No.1

국내 IT아웃소싱분야 연구 동향 분석: 저자서지결합분석을 중심으로

민형진 ( Hyoung Jin Min ),안준모 ( Joon Mo An ) 한국생산성학회 2015 生産性論集 Vol.29 No.4

The result of a task that minutely looks into pattern in one research area can be used as a basis for future study. Although various studies are being carried out for Information Technology(IT) outsourcing research in Korea from many aspects, no attempts have been made to examine research trends of these researches. This study explores research trends through approach from the perspective of bibliometric analysis of author bibliographic coupling analysis which is a kind of citation analysis most suitable for domestic trend analysis, from the perspective of bibliometric analysis as a means of understanding IT outsourcing research trends in korea. For this study, IT outsourcing researches based on accredited journals on National Research Foundation of Korea(NRF) were reviewed, among the researches regarding IT outsourcing studies to 2014 and top 38 authors were selected in the order of publications. Based on author bibliographic coupling method which is a kind of citation analysis most suitable for domestic trend analysis that uses Pearson’s correlation coefficient, this study carried out clustering analysis and multi-dimension scaling to visually express research trends of IT outsourcing studies and proposed sub sectors of research themes. The results indicate through the analysis of research trends by clustering analysis and MDS scaling to display author clusters and subcategories research themes of IT outsourcing on a MDS are as follows: First, IT outsourcing research started in 1994 and decreased recent years. Top journals of IT outsourcing is Asia Pacific Journal of Information Systems(21 cases), Journal of the Korea Society of IT Services(12 cases), Information Systems Review(12 cases). And researchers were confirmed Nam, Ki Chan(13 times), Kim, Hyun Soo, An, Joon Mo, Lee, Jae Nam, Jo, Dong Hwan(5 times each). Second, The sub sectors of IT outsourcing research turned out to be the areas of decision, Performance, Audit, adoption, Strategy & Control, Competence & Public, Risk, ITSM, IT Service Outsourcing, Conflict Management. This study is a new attempt to confirm the usefulness of the analysis of research trends in IT outsourcing. This study has significance in that it tries to find major authors, journals and research fields under an active investigation of IT outsourcing. It expected to help the researchers in the concerning area. For future exploration, a variety of analytical techniques could be implemented such as network analysis and a comparative study of the papers with overseas researches. Also, author bibliographic coupling analysis should be implemented periodically.

BPO 환경 하에서 DeLone & McLean의 정보시스템 성공모델 실증 테스트에 관한 연구

양동현(Dong Hyun Yang),안준모(Joon Mo An),민형진(Hyoung Jin Min),이석준(Seog Jun Lee) 건국대학교 경제경영연구소 2014 商經硏究 Vol.39 No.1

본 논문은 BPO 환경 하에서의 정보시스템 성공에 대한 연구로, 정보시스템 성공모델을 테스트하여 BPO 등의 분야에 대한 적용 가능성을 실증적으로 확인하는 데에 목적이 있다. 이를 위하여 BPO의 대표적인 사업인 콜센터에 대하여 DeLone & McLean(2003)의 정보시스템 성공모형의 각 성공요소에 따른 콜센터 상담원의 사용도 및 사용자 만족에 대한 영향과 궁극적으로 사용자의 성과에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 연구 결과는 콜센터 성공에 관한 논문 중 많이 연구되고 있는 분야인 외부적 변수(근로 환경 등)와 내부적 변수(이직의도, 감정변수 등)와 더불어 전통적인 정보시스템 성공에 관한 변수도 여전히 중요하게 고려해야할 대상임을 시사하고 있다. This paper has purpose to test information success model and identifies empirically to determine applicability in BPO areas based on information success model by DeLone & McLean. This study analyzes the impact on use and satisfaction of users, system quality, information quality, and service quality from call center agents` view. The results of research suggest that information system success is still important component and applicable to BPO areas.

IPA분석을 활용한 학습자 관점에서의 대학 모바일러닝 질 제고 방안 탐색: 정보시스템 성공모델 중심으로

남영옥(Yeong Ok Nam),안준모(Joon Mo An),민형진(Hyoung Jin Min) 학습자중심교과교육학회 2018 학습자중심교과교육연구 Vol.18 No.22

최근 IT 기술의 발달은 학습자의 학습 환경에도 영향을 미치면서 대학에서의 모바일러닝(m-learning) 확산을 가속화시키고 있다. 이에 본 연구에서는 대학의 모바일러닝 품질에 대한 인식 차이를 학습자 관점에서 분석하여 모바일러닝 시스템 구축 및 운영에 있어 이론적 토대를 제공하고자 하였다. Delone & Mclean(2003)의 정보시스템성공모형을 기반으로 임정훈, 임병노, 성은모(2014)의 스마트교육 콘텐츠 일반 품질인증기준을 적용하여 조사문항을 개발한 뒤, 모바일러닝 유경험자가 인식하고 있는 시스템품질, 콘텐츠품질, 교수설계품질, 서비스품질 4개 영역에 대해 학습자가 인식하고 있는 품질수준과 중요도를 조사를 하였다. 수집된 데이터로 IPA모형 매트릭스 분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 학습자는 대학의 모바일러닝 품질에서의 콘텐츠 품질과 시스템 품질을 중요하게 인식하고 있어 중점적으로 성과를 측정하고 관리할 필요가 있는 요소이다. 둘째, 학습자는 모바일 특성이 반영된 콘텐츠 설계 및 상호작용 기능에 대한 요구를 가지고 있다. 셋째, 학습자들은 직관적인 화면 인터페이스와 메뉴 구성을 선호한다. 이 연구는 학습자 관점에서 학습자의 요구를 분석하여 모바일러닝 시스템의 품질을 향상시킬 수 있는 방향을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. Recently, the development of IT technology has been affecting the learning environment of learners, accelerating the diffusion of mobile learning(m-learning) in the universities. The purpose of this study is to provide a theoretical foundation for the construction and operation of m-learning system by analyzing the difference of perception of the university m-learning quality from the viewpoint of learners. For the study, we first developed the questionnaire, based on the information system success model developed by Delone & Mclean(2003) and the general quality certification criteria of Smart Education contents developed by Junghoon Leem, Byungro Lim and Eunmo Sung(2014). And next, we examined the quality level and importance of system quality, content quality, instructional design quality, and service quality perceived by experienced m-learning learners. Finally, the following conclusions were drawn from the IPA model matrix analysis utilizing the collected data. First, the contents quality and system quality are observed to be the highest important factors affecting the learner’s perception in the university m-learning system. This means that these factors should be more considered than the others when introducing or operating the m-learning system. In addition, the impact of those factors should be systematically monitored. Second, it is found that learners have the need for contents design and interaction function reflecting mobile characteristics. Third, the analysis shows that learners prefer intuitive screen interface and menu composition in m-learning. This study is meaningful in that it has presented a direction to improve the quality of the mobile learning system reflecting the needs of learners.

IT 서비스 관리 프로세스가 IT 아웃소싱 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이광륜(Lee Kwang Ryoun),안준모(An Joon Mo),민형진(Min Hyoung Jin) 건국대학교 경제경영연구소 2013 商經硏究 Vol.2016 No.1

최근 정보기술 아웃소싱 추진과 함께 도입되고 있는 ITIL, SLA 등의 IT 서비스 관리 프로세스 기법이 주목받고 있다. 본 연구는 국내기업이 정보기술 아웃소싱 추진 시 IT 서비스 관리 프로세스에 의한 관리와 계약이 보급화 되는 추세임에도 불구하고 IT 서비스 관리 프로세스와 IT 아웃소싱 성과에 관한 연구가 부족한 것을 모티브로 하여 DeLone & McLean의 정보시스템 성과 모델을 중심으로 IT 서비스관리 프로세스가 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위하여 관리 프로세스 도입 형태가 다른 기업 두 곳을 선정하여 170개의 설문 데이터를 확보하였으며 T-분석을 통하여 IT 서비스관리 프로세스에 따른 아웃소싱 성과를 분석하였다. 그 결과 IT 서비스 관리 프로세스를 운영하는 기업이 정보시스템 성과 영역에서 사용 수준을 제외한 모든 영역에서 운영하지 않는 기업 보다 유의한 차이를 나타냈다. 본 연구는 IT 서비스 관리 프로세스에 따른 정보시스템 성과를 분 석하였다는 점에서 이에 대한 연구가 부족한 국내 정보시스템 아웃소싱영역에 학문적인 토대를 제공하였으며 향후 정보기술 아웃소싱 서비스를 공급받고자 하는 기업이 성공적으로 서비스를 공급받기 위해 IT 서비스 관리 프로세스를 도입하기 위한 기반을 마련하였다는 점에서 의의가 있다. This study proposes and demonstrates the usefulness of a new conceptualization of IT outsourcing performance according to IT service management process. IT outsourcing has been a topic of great concerns to IS professionals and yet scant attention has been given to empirical research on the effect if IT service management process on IT outsourcing performance. The research sample was designed from two companies where one uses IT service management process and the other does not. Total of 170 usable responses were received and analyzed through T-test. The results indicate that the company having adopted IT service management tends to provide better services in all areas except IT usage.

콜센터 고객정보시스템의 정보품질이 상담원 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구

양동현(Dong Hyun Yang),안준모(Joon Mo An),함유근(Yu Kun Hahm),민형진(Hyoung Jin Min) 한국IT서비스학회 2014 한국IT서비스학회지 Vol.13 No.1

This paper is a study on information Quality of Domestic Call Center Information System; recognized the importance of information quality and analyzed the impact on use and satisfaction of users following information quality which is a success element and ultimately the impact on user's performance by expanding information quality evaluating model by Jeong-Woo Lee et al.(2003) who reflected domestic special corporate culture based on information system success model by DeLone and McLean(2003). This is meaningful in providing theoretical foundation for efficient information quality supply and building quality management system at call center in future and provides hints to be considered in raising understanding of consultants on provided information and arranging ground that can utilize it in a timely manner.

생산성논집 : 공정성 이론을 근거로 한 IT 서비스 공급자의 신뢰와 직무만족이고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 공공부문 IT아웃소싱을 중심으로

정승훈 ( Seung Hoon Jung ),안준모 ( Joon Mo An ),권두순 ( Do Soon Kwon ) 한국생산성학회 2014 生産性論集 Vol.28 No.3

With the recent rapid development of the IT industry, it is getting more difficult for corporations to maintain a continuously competitive edge and secure outstanding technologies and highly skilled workers. In order to, therefore, achieve a strategically dominant position over their competitors, corporations are considering IT outsourcing to give them an advantage. This study is designed to help us understand the influential factors of the information system quality of public IT outsourcing, and analyze how these factors affect customer orientation. A research model utilizing the main variables of the equity theory was suggested, emphasizing fair compensation for the organization, and which is expected to affect the customer orientation of public IT outsourcing, trust, and job satisfaction. Inorder to verify this research model empirically, questionnaires were conducted on the employees of IT outsourcing corporations. 154 samples were collected through questionnaires, and path analysis was performed to analyze the relationships among factors. As a result of path analysis, distributive justice, an influential factor of public IT outsourcing, significantly influenced trust, but did not significantly influence job satisfaction. Procedural justice significantly influenced trust and job satisfaction. Interactional justice did not influence trust, but significantly influenced job satisfaction. Trust significantly influenced job satisfaction but did not influence customer orientation. Lastly, job satisfaction significantly influenced customer orientation. This study suggests that efforts must be made to improve organizational justice for public IT outsourcing corporations in order to satisfy their customers`` various needs and qualitatively improve their IT services.

토털 IT 아웃소싱 환경에서 서비스 품질이 개인 업무 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이광륜 ( Kwang Ryoun Lee ),안준모 ( Joon Mo An ),박현정 ( Hyun Jung Park ),민형진 ( Hyoung Jin Min ) 한국생산성학회 2013 生産性論集 Vol.27 No.1

This Paper proposes and demonstrates the usefulness of a new conceptualization of IT outsourcing performance under total outsourcing. IT outsourcing continues to be a topic of great concern to IS professionals and senior management and Service quality is argued to be a crucial success factor for IT outsourcing, but yet there is not an empirically validated research for measuring IT outsourcing service quality. Therefore this paper aims to develop and test a model for measuring IT outsourcing performance focused on service quality and individual task impact. The research sample was designed from two companies in total outsourcing. 170 usable responses were received. The results are that tangible, reliability and responsiveness are influence individual task impact than any of the service quality dimensions. Also information quality, system quality, use satisfaction are influence individual task impact.

저자서지결합분석을 통한 중국 IT아웃소싱 연구 동향 분석

려매(Mei Lu),안준모(Joon Mo An),민형진(Hyoung Jin Min) 건국대학교 경제경영연구소 2015 商經硏究 Vol.40 No.2

최근 IT아웃소싱에 관한 연구는 많은 학자들에 의해 다양한 주제와 관점에서 진행되어 왔다. 특히 세계 경제에서 중국의 역할이 증대되고 있는 상황에서 보다 체계적인 연구를 위한 필요성을 인식하고 연구자들에게 기초연구자료를 제공하기 위한 목적으로 중국의 IT 아웃소싱 분야 연구 동향을 분석하고자 한다. 이러한 목적으로 중국의 IT 아웃소싱 연구 동향을 파악하기 위하여 최신 연구주제와 현재 활발히 연구를 수행하는 연구자와 최근 연구 주제 파악이 가능한 저자서지결합분석 기법으로 분석을 수행하였다. 이 연구를 위하여 1998년부터 2013년까지 중국 전자저널데이터베이스 CAJ(China Academic Journal)의 핵심저널에 등재된 IT 아웃소싱 연구를 분석대상으로 하여 논문 게재 빈도가 높은 순으로 상위저자를 33명을 선정하고 피어슨 상관계수행렬을 도출하여 군집분석과 다차원척도법을 적용하여 각 저자들을 군집화 하고 이를 다차원척도 지도에 가시화 하여 중국 IT 아웃소싱 분야 연구 트렌드를 확인하였다. 분석 결과 중국 IT 아웃소싱 세부 주제 분야는 지식이전, IT 아웃소싱 역량평가모델, 서비스 공급자평가, IT 아웃소싱 계약관리, IT 아웃소싱 경쟁력평가, IT 아웃소싱 관계/영향/성과, IT 아웃소싱 위험관리로 나타났다. 군집분석에 의한 저자군집과 IT 아웃소싱의 세부주제 분야를 MDS 지도상에 표현하여 중국의 주요 연구자들과 연구 동향을 시각적으로 확인하였다. 이 연구는 처음으로 순수 중국의 연구문헌 데이터로 분석을 진행하여 중국 IT 아웃소싱 분야의 활발히 진행되고 있는 연구 주제 분야와 주요 연구저자를 확인하였다는 점에서 의의가 있다. Recently, research on IT outsourcing has become the focus of attention in both the industry and academia, many scholars have studied various themes and perspectives, the quantity of research literature is also increasing. To date, IT Outsourcing research in China, this was no attempts have been made to examine the intellectual structure of these researches. Therefore, to master the Intellectual structure of the Chinese IT Outsourcing research, this study used Author Bibliographic Coupling Analysis. This analysis method can analyze the latest research topics and researchers, also can analyze the young researchers. For this study, the theses published on CAJ(China Academic Journal) were reviewed among the researches regarding IT Outsourcing studies from 1998 to 2013 and top 33 authors were selected. Derived the Pearson’s correlation coefficient matrix, then carried out clustering analysis and multi-dimension scaling to visually express the intellectual structure of Chinese IT Outsourcing research area and proposed sub sectors of research subjects. The significance of this study, this is the first study to use pure China literature data analysis confirmed the recently research subjects and research authors of Chinese IT Outsourcing field.