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주영진,류형섭 충북대학교 산업경영연구소 2014 産業과 經營 Vol.27 No.1
본 연구에서는 쿠폰 및 고객보상프로그램에서 보상유형(직접적 보상인지 간접적 보상 인지)과 보상시점(즉각적 보상인지 지연적 보상인지)의 효과를 2*2 실험설계를 적용한 실제 쿠폰 및 고객보상프로그램의 실행결과를 바탕으로 분석하였다. 특히, 본 연구에서는 보상유형 및 보상시점이 고객충성도를 나타낼 수 있는 과거 구매량 및 타인영향력을 나타낼 수 있는 동반자 수 등 고객특성과 결합하여 나타내는 상호작용효과를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과 간접적 보상보다 직접적 보상이, 즉각적 보상보다 지연적 보상이 쿠폰 및 고객보상프로그램을 실행한 이후의 구매량을 늘리는데 효과적인 것으로 나타났다. 또한 직접적 보상의 효과는 과거구매량이 적은 고객일수록, 동반자 수가 많은 고객일수록 크게 나타나는 것으로 분석되었다.