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- 저자 : 元石喜 (검색결과 29 건)
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원석희 한국생산관리학회 2001 한국생산관리학회지 Vol.11 No.3
전통적으로 서비스활동에서의 생산성 개선은 매우 어려운 것으로 간주되어 왔다. 무엇보다도 서비스의 고유한 특성, 즉 무형성, 저장불능, 고객존재 등이 생산성 개선을 저해했던 것이다. 하지만 서비스기업간의 경쟁이 가속화하며 생산성 개선은 제조업 이상으로 초미의 관심을 불러일으키고 있다. 최근 서비스 생산성에 관한 논의가 무성했지만 그 결과는 만족스럽지 못했던 것이 주지의 사실이다. 본 논문의 목적은 무엇보다도 생산성 개선을 위한 방법론을 제시하는 것으로 기존 마케팅이나 조직인사분야의 접근방법에 의문점을 제시한다. 역시 생산성 개선은 조직의 부가가치 기능을 주도적으로 수행하는 생산운영부분이 가장 큰 역할을 담당해야 한며 제조업의 생산성 개선모델이 서비스부문에 접목이 가능함을 제시하고자 한다. 제조부문에서 목도했던 비약적 성과에 비추어 서비스 생산성 개선은 결코 불가능한 것이 아니다.
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원석희 한국생산관리학회 2001 한국생산관리학회지 Vol.12 No.1
점차 심화되는 기업경쟁 속에서 상품의 고객화에 대한 관심은 높아가고 있다. 이러한 배경을 반영하듯이 최근 들어 대량 고객화(mass customization)에 대한 일반의 관심이 증대되며 기대가 커지고 있다. 대량생산 방식이 급변하는 기업환경 변화에 대해 이미 한계를 노출하게 되자 이를 대체할 새로운 방식으로서 각광을 받게 된 결과이다. 특히 제조업부문에서 모듈화에 대한 연구가 상당히 넓게 진행이 되고 있다. 그러나 고객화에는 반드시 높은 비용이 수반되므로 철저한 대량고객화의 방법론이 제시되지 않으면 난관에 부딪히게 된다. 본 논문은 대량 고객화에 필요한 표준화, 그리고 모듈화를 가능케 하는 차별화지연이라는 개념이라는 개념을 다루고 있다. 지금까지 차별화지연은 제조업에서 제품설계나 유통 효율성과 관련하여 일부 연구가 보고되고 있다. 환경변화에 따라 서비스기업에서 더욱 중요성을 더 해 가는 유연성을 확보하는 수단으로서의 잠재력은 극히 일부기업의 사례에 국한된 것이 현실이다. 본 논문은 먼저 차별화지연의 개념을 명확히 하고 여타 서비스기업에 적용 및 확장할 수 있는 가능성을 타진하고자 한다. 아울러 서비스기업에서 적용시 유념해야할 전략적 시사점도 아울러 밝힘으로써 후속 경험연구를 위한 개념연구로서 발판을 마련하려는 것이다.
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원석희 대한경영학회 2005 大韓經營學會誌 Vol.18 No.1
Recently there has been growing interest in the field of service operations strategy in accordance with service revolution. Nevertheless the majority of academic papers are found in such disciplines as marketing or human resource management. It is well known that world class companies whether they be manufacturing or service are characterized as having and commanding a sound operations strategy. In essence, operations strategy encompasses two critical dimensions - waste removal and conformance quality improvement. Marketing perspective is so prevalent that operational aspect is very likely to be ignored. This paper, with that in mind, strives to attain a balance between operations and marketing. Also, existing approaches to service strategy will be re-examined through case studies; the alternative way of shedding light on service strategy will be suggested. 서비스전략은 마케팅이나 인사조직 같은 여러 기능분야에서 접근할 수 있으나 운영전략은 상대적으로 많은 주목을 받지 못하고 있다. 제조업이나 서비스기업을 막론하고 많은 우량기업들은 기본기에 충실한 운영전략을 구사하고 있는 것이 주지의 사실이다. 기본적으로 운영전략은 낭비의 제거와 품질의 개선, 두 가지를 핵심 축으로 하고 있다. 본 논문은 먼저 서비스생산성이 제조생산성에 비해 낙후된 이유를 운영전략의 부재로 규명하고 기존 서비스전략 접근방법의 한계를 지적하려 한다. 그 다음 생산전략의 틀을 이용해 서비스 운영전략의 방향과 목표를 제시하는 동시에 국내외 대표적 서비스기업 사례를 통해 서비스 운영전략에 필요한 구성요소를 밝히려고 한다.
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원석희(Suk-Hee Won) 한국생산관리학회 2004 한국생산관리학회지 Vol.14 No.3
최근 경영환경은 경쟁의 격화, 글로벌화, 그리고 불확실성의 증대를 포함하는 급격한 변화를 반영하고 있다. 특히 고객의 수요 측면에서 변화는 기업으로 하여금 변신을 강요하고 있으며 이를 해결하기 위한 한 가지 대안은 수요에 유연하게 대처하는 것이다. 이와 같이‘유연성’이라는 개념은 제조업과 서비스업을 가리지 않고 기업의 생존을 위한 필수적인 생존무기가 되고 있다. 기업의 유연성을 증가시키기 위한 방법으로 ‘차별화지연’이라는 개념은 이미 상당한 호응을 얻고 있다. 본 논문은 기업의 유연성 문제를 깊이 있게 논의하고 그 동안 제조업과 유통분야에서 제한적으로 논의되어 온‘차별화지연'이 어떻게 서비스업에서 이용될 수 있는지 가능성을 타진함과 동시에, 구체적으로 기업이 처한 서비스유형별로 어떻게 개념이 적용되어야 하는지를 제시한다. 각각 다른 서비스유형은 다른 특성을 가지므로 동일한 방법으로 적용은 불가능하다. 그 결과 서비스 각 유형에 따라 차별화지연의 범위, 그리고 효과의 크기는 다를 수밖에 없을 것이다. 연구 결과에 의하면 차별화지연은 적절하게 각각 다른 서비스환경 특성을 반영해야 할 것으로 보인다. With ever-growing global competition, it becomes a must for service companies to be equipped with flexible capability. Whether it be manufacturing or service, flexibility becomes a major weapon for survival in today's business environment. This paper, with that in mind, strives to suggest a road map to attain the flexibility that is required for service companies. Delayed differentiation, a relatively recent development in operations discipline, offers a clue as to how to attain that flexibility. This paper, in particular, sets forth how this concept can be applied in accordance with different service settings. In doing so, delayed differentiation matrix, a variation of Schmmener's service process classification, will be presented. Furthermore, specific techniques will be elaborated, in conjunction with related business practices.
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