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이순철,천정락 한국경영과학회 1996 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.- No.2
은행 영업점 직원은 창구고객을 응대하는 것이 주업무이나 그 밖의 부수적인 업무에도 많은 시간을 할애하고 있다. 고객의 금전을 취급하는 특성으로 매일 시재의 감사와, 일일결산을 취하여 일일 항목별 보고서를 출력해서 결재를 받아야 하고 주기적으로 본부부서에 보고서를 작성해서 보내야 한다. 그러나 보고서 관련 업무의 비중이 높아지면 영업점직원의 업무 부담이 과중해서 창구응대에 소홀해질 우려가 있다. 이에 따라 보고업무의 능율화, 보고경로의 개선, 온라인 업무의 개발로 영업점 보고서 업무가 재구축되어 관리업무를 최소화하고 고객서비스 업무에 투여할 수 있는 시간을 증대시켜야 한다.