플랫폼 기반 공유경제 서비스 성과요인의 선행요인에 관한 개념적 접근

조휘형 대한경영정보학회 2022 경영과 정보연구 Vol.41 No.2

Today sharing economy services based on a platform exhibit convergent channel characteristics unlike traditional commercial services. In general, commerce can be divided into traditional face-to-face commerce and Internet-based impersonal commerce. However, platform-based sharing economy services take the forms of both face-to-face and impersonal commerce. Consumers search for products or services online, make purchase decisions, and use them in the physical world. Recently with a growing interest in sharing economy services, there emerge numerous studies in conjunction with various topics. Nevertheless, we can hardly find studies that incorporate the sharing economy services that encompass both online and offline channels. The purpose of this research is to determine the antecedents to performance of platform-based business characteristics. Our findings resulting from an analysis of related studies are as follows. Online antecedents include platform technology and quality attributes, while offline antecedents include service attributes. Specifically, platform technology attributes are represented by perceived usefulness and perceived ease of use as in technology acceptance model (TAM). Quality attributes are represented by information quality, system quality and service quality as in DeLone & McLean’s Information System Success Model. Finally, offline service attributes are represented by the five SERVQUAL dimensions including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings of this study will help advance our understanding of platform-based sharing economy services. We suggested guidelines for practical analysis. Furthermore, this research will contribute to the improvement of business performance and competitiveness through the choice and focus strategy. 일반적으로 상거래는 대면방식인 전통적 상거래와 비대면 방식인 전자상거래로 나눌 수 있지만, 플랫폼 기반 공유경제 서비스는 대면과 비대면 방식을 모두 이용한다. 때문에 서비스 이용자는 상품이나 서비스의 검색, 비교 등 구매의사 결정은 비대면 방식인 온라인상에서 이루어지고, 재화나 서비스에 대한 실제 소비와 경험은 오프라인 즉, 현실세계에서 발생한다. 최근 공유경제 서비스에 대한 관심이 증가함에 따라 다양한 산업에서 공유경제로의 진입을 모색하고 있으며, 학계에서도 활발하게 연구가 진행되고 있다. 하지만 공유경제 서비스의 융·복합적 특성을 온전히 반영한 연구는 찾기 어려운 실정이다. 본 연구의 목적은 플랫폼 기반 공유경제 서비스의 특성을 반영한 성과요인의 선행요인을 규명하고, 통합적 프레임워크로 제안하는 데 있다. 관련 이론과 기존 연구사례 분석을 기반으로 설정한 플랫폼 기반 공유경제 서비스 성과요인의 선행요인에 대한 통합적 프레임워크의 구성은 다음과 같다. 온라인 차원에서 플랫폼 기술특성과 품질특성 오프라인 차원에서 서비스특성으로 설정하였다. 세부적으로 플랫폼 기술특성은 기술수용모델에서 지각된 유용성, 지각된 사용 용이성과 품질특성은 DeLone & McLean의 정보시스템 성공모델에서 정보품질, 시스템품질, 서비스품질을 차용하였다. 오프라인 차원의 서비스품질 특성은 SERVQUAL의 유형성, 신뢰성, 대응성, 확장성, 공감성을 차용하였다. 본 연구의 결과는 플랫폼 기반 공유경제 서비스에 대한 이해를 증진하고 연계소비행동 등 심층연구의 디딤돌이 될 것이다. 나아가 산업적 차원에서 공유경제 서비스에 대한 정교한 접근법을 제시하여 체계적인 운영전략의 수립과 효율적 관리는 물론 성과향상에 기여할 것으로 판단된다.

스마트폰의 지각된 특성이 심리적 태도에 미치는 영향 - 안도감과 의존감을 중심으로

조휘형 한국디지털정책학회 2012 디지털융복합연구 Vol.10 No.9

패스트푸드점에 대한 태도, 재방문 의도에 영향을 미치는 선행요인에 관한 연구 - 음식품질, 지각된 위험, 주관적 규범을 중심으로 -

조휘형,정항진 한국호텔관광학회 2015 호텔관광연구 Vol.17 No.4

Nowadays the industry of Fast-food Restaurant is faced with the change in social and cultural environment. Customers make individualized demands, which have been increasingly focusing on healthy food. In order to take active actions against environmental changes, fast-food restaurants are in need for the improvement of their goods and service. The purpose of this study is to establish precedence factors having an effect on attitudes towards fast-food restaurants and to analyze the influence between them. In order to achieve the purpose of this study, research models were established and hypotheses were formulated. To verify hypotheses, the survey was conducted among students of domestic universities, the survey responses of 164 students were analyzed with structural equation. Results of the analysis are as follows: First, convenience of food has a positive effect on attitude. Second, perceived financial risk has a negative effect on attitude. Third, it was reported that the subjective norm has an effect on attitudes towards fast-food restaurants, which positively influences the intention of revisit. This study paved the way for extending viewpoints of research towards fast-food restaurants.

인터넷쇼핑몰에서 사이트특성이 신뢰가치성 요인 및 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 – 오픈마켓을 중심으로 -

조휘형,홍일유 한국경영정보학회 2009 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2009 No.-

대학생의 직업기초능력과 하위능력 간의 영향 관계에 관한 연구- K대학 사례를 중심으로

조휘형 한국교양교육학회 2017 교양교육연구 Vol.11 No.4

The purpose of this study is to provide basic data for liberal arts curriculum development and student guidance through surveys on the relationships between vocational key competencies and sub-competencies of college students. In order to achieve the purpose of the study, 10 vocational key competency domains and 34 sub-competency domains were designated as research variables, and hypotheses were formulated with the variables. To verify research hypotheses, the survey responses received from 442 students of K college in Kyunggi-do were analysed. Results of the analysis revealed the following: First, the average score of vocational key competency domains was high in vocational ethics and interpersonal ability, and was low in information ability and skill ability. Second, multiple regression analysis was performed to analyze the relationships between vocational key competencies and sub-competencies. The sub-competencies that have the strong impact on the 10 vocational key competencies are the ability of listening, chart analysis ability, thinking, self-awareness ability, budget management ability, negotiation ability, computer literacy, technical understanding ability, management understanding ability, and labor ethics. The results of this study are expected to help find effective ways of cultivating and developing vocational key competencies based on the understanding of the causal relationships between vocational key competencies and sub-competencies. 본 연구의 목적은 전문대학생의 직업기초능력 수준과 영향관계에 관한 실태조사를 통해 교양교과목으로서의 직업기초능력 교육과정 편성과 학생지도를 위한 기초 자료를 제공하는 데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 직업기초능력 10개와 하위능력 34개를 연구변수로 설정하고, 가설을 설정하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 경기도 소재 K대학 442명의 설문조사를 분석하였다. 분석결과를 살펴보면, 우선, 직업기초능력 평균 점수는 직업윤리, 대인관계능력 순으로 높게 나타났으며, 정보능력, 기술능력 순으로 낮게 나타났다. 둘째, 다중회귀분석을 실시하여 직업기초능력과 하위능력 간의 영향관계를 분석하였다. 직업기초능력 10개에 가장 강한 영향을 미치는 하위능력은 경청능력, 도표분석능력, 사고력, 자아인식능력, 예산관리능력, 협상능력, 컴퓨터활용능력, 기술이해능력, 경영이해능력, 근로윤리 등으로 나타났다. 본 연구의 결과는 직업기초능력과 하위능력 간의 영향관계에 대한 이해를 바탕으로 직업기초능력의 함양과 개발을 위한 효율적 방안을 모색하는 데 기여하였다.

오픈마켓에서 중개자특성 및 사이트특성이 신뢰가치성 요인과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

조휘형,홍일유 한국경영정보학회 2009 Information systems review Vol.11 No.3

오픈마켓에서 개인특성이 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 실증연구

조휘형,홍일유 한국경영정보학회 2010 Information systems review Vol.12 No.3

언어적 프로토콜 분석을 이용한 웹사이트 평가에 관한 탐색적 연구 - 오픈마켓을 중심으로

조휘형,박정은,김만진,홍일유 한국경영정보학회 2008 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2008 No.-

코로나19 팬데믹이 온라인쇼핑 상품군 거래에 미치는 영향에 관한 연구

조휘형 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.2

In this paper, we compare the changes of transactions between different online shopping product groups before and after COVID-19. To achieve this objective, ‘Online Shopping Trend Survey’ published by the National Statistical Office was thoroughly analyzed to figure out the product groups whose sales are significantly affected by COVID-19. Specifically, we analyzed the product groups by dividing them into the groups that are positively affected and those that are negatively affected. By analyzing the transactions of online shopping product groups in the last three years(2017-2019) before the COVID-19 pandemic, we first calculated coefficient(slops), intercept, and trend formula. Then, based on them, the transaction amount in 2020 and 2021, the pandemic period, were estimated. The impact of COVID-19 on the product groups was calculated by comparing the differences between the estimated transaction amount and the actual transaction amount. The detailed product groups that are positively affected, i.e., the groups that show a high ratio of the actual transaction amount to the estimated transaction amount, were automobile supplies (49.8%, 111.2%), food services (34.2%, 56.4%). %), agricultural and livestock products (33.8%, 43.0%), books (24.4%, 28.9%), and food and beverages (21.2%, 29.1%) in 2020 and 2021, respectively. By contrast, the product groups that are negatively affected, i.e., the groups that show a low ratio of the actual transaction amount to the estimated transaction amount, were cultural and leisure services (-72.6%, -57.3%), travel and transportation services (-59.0, -56.6%), fashion goods and accessories (-22.5%, -22.3%), cosmetics (-13.6%, -26.3%), and bags (-10.1%, -4.6%) in 2020 and 2021, respectively. The results of this study are expected to contribute to understanding the changes in domestic online shopping transactions caused by COVID-19 and establishing online shopping mall management strategies. Furthermore, industrial guidelines were presented to find new opportunities and growth engines, and the foundation for effective policy establishment for the online shopping industry at the government level was also laid. 본 연구의 목적은 코로나19 이전과 이후 온라인쇼핑 거래에서 어떠한 차이가 있는지 규명하는데 있다. 연구 목적을 달성하기 위해 통계청에서 발표하는‘온라인쇼핑동향조사’자료를 분석하였다. 코로나19가 거래에 영향을 미친 상품군은 무엇이지, 특히 매출액에 긍정적 영향을 미친 주요 상품군, 부정적 영향을 미친 주요 상품군을 조사하였다. 코로나19 팬데믹 이전 최근 3개년(2017~2019) 온라인쇼핑 상품군별 거래 분석을 통해 계수(기울기), 절편, 추세식을 도출하고, 코로나19 이후 2년간(2020년, 2021년) 예상 거래액을 추정하였다. 예상 거래액과 실제 거래액 차이를 비교하여 상품군별 코로나19 영향 정도를 분석하였다. 상품군별 2020년, 2021년 증감율을 살펴보면, 긍정적 영향을 미친 상품군 즉, 예상 거래액 대비 실제 거래의 초과 비율이 높은 상품군은 자동차 및 자동차용품(49.8%, 111.2%), 음식서비스(34.2%, 56.4%), 농축수산물(33.8%, 43.0%), 서적(24.4%, 28.9%), 음·식료품(21.2%, 29.1%) 순으로 나타났다. 반면에 부정적 영향을 미친 상품군 즉, 예상 거래액 대비 실제 거래의 감소 비율이 높은 상품군은 문화 및 레저서비스(-72.6%, -57.3%), 여행 및 교통서비스(-59.0, -56.6%), 패션용품 및 액세서리(-22.5%, -22.3%), 화장품(-13.6%, -26.3%), 가방(-10.1%, -4.6%) 순으로 나타났다. 본 연구의 결과는 코로나19로 인한 국내 온라인쇼핑 거래의 변화를 이해하고 실무차원에서 온라인쇼핑몰 운영 및 전략 수립 시 기여할 것으로 판단된다. 나아가 산업차원에서 새로운 기회를 찾고 성장 동력을 모색하는 데 가이드라인을 제시하였으며, 정부차원에서 인터넷쇼핑 산업에 대한 효과적 정책 수립을 위한 초석을 마련하였다.

크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰의 다차원적 특성과 신뢰요인 간의 관계 연구

조휘형 한국경영컨설팅학회 2022 경영컨설팅연구 Vol.22 No.4

정보기술의 진화는 디지털경제로의 진입을 가속화하고 경제 환경을 더욱 역동적으로 만든다. 빠른 환경변화 속에서 크라우드펀딩에 주목할 필요가 있다. 크라우드펀딩은 인터넷에 기반을 두고 대중으로부터 자금을 조달받는 새로운 투자 기법 중 하나이며, 스타트업이나 프로젝트성 비즈니스에서 많은 관심을 받고 있다. 불특정 다수가 비대면 방식으로 투자에 참여하기 때문에 크라우드펀딩 플랫폼은 위험과 불확실성을 해소하기 위한 신뢰구축 방안을 마련할 필요가 있다. 특히 크라우드펀딩의 투자건수와 투자규모의 성장세를 고려하면 플랫폼의 신뢰에 관한 체계적인 연구가 필요한 시점이다. 본 연구의 목적은 크라우드펀딩 플랫폼의 신뢰구축을 심층적으로 규명하는데 있다. 세부적으로 신뢰의 다차원적인 특성과 이에 영향을 미치는 신뢰요인 그리고 이들 간에 영향관계에 대한 분석이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 관련된 이론과 기존 논문 분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 크라우드펀딩 플랫폼의 전반적 신뢰는 다차원적으로 지각된 능력, 지각된 배려, 그리고 지각된 무결성에 의해 결정된다. 지각된 능력은 특정한 분야에 영향을 줄 수 있는 지각된 기술이나 역량으로 전문성과 비슷한 개념이다. 이는 재무적 투자를 수반하는 비대면 거래에서 매우 중요한 요소 중 하나이다. 지각된 배려는 크라우드펀딩 플랫폼이 참여자들의 행복이나 이익을 위해 의도된 행위를 수행할 것이라고 인지되는 정도이다. 플랫폼 참여자들은 플랫폼이 자신의 영업적 이익만을 추구하기 보다는 참여자에 대한 관심을 기대하고 있다. 지각된 무결성이란 피신뢰자는 신뢰자가 인정 가능한 거래의 원칙이나 규정을 고수할 것이라는 신뢰자의 지각이다. 즉, 크라우드펀딩 플랫폼이 계약 사항이나 원칙들이 지켜지지 않는다면 무결성을 갖추고 있다고 보기 어렵다. 둘째, 신뢰의 다차원적 특성은 신뢰요인으로 ‘투자자 특성’, ‘플랫폼 특성’, ‘프로젝트 특성’에 영향을 받는다. 투자자 특성은 개인의 신뢰성향, 주관적 규범, 혁신성향, 투자성향 등을 의미한다. 플랫폼 특성은 기업 규모, 기업 평판, 업력, 투명성 등을 의미하며, 프로젝트 특성은 정보특성과 일반특성으로 구분할 수 있다. 정보특성은 프로젝트 관련 양질의 정보와 컨텐츠, 참여자 간의 상호작용성 등을 포함한다. 일반특성은 제품이나 서비스의 창의성, 후원자 사회 집단 크기, 사회적 실재감, 모금 기간, 모금액, 보상 단계 등을 포함한다. 본 연구의 결과는 크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰를 체계적으로 이해하는데 기여하였으며, 향후 크라우드펀딩 플랫폼에서 신뢰연구뿐 아니라 고객만족, 펀딩액 등 재무적 및 비재무적 성과요인 연구에 기초자료로 활용이 가능하다.