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김수지,Kim, Su-Ji 한국과학기술단체총연합회 1998 과학과 기술 Vol.31 No.7
정신질환 환자에겐 '치료될 수 있다'는 신념이 중요하다 . 또 무엇보다도 구체적인 사랑과 관심을 환자에게 기울이며, 기다려 주며 돌보는 일이 필요하다 . 그런데 정신질환은 '치료될 수 없다'는 편견이 만연되어 있어 치료를 게을리하거나 포기하는 일이 많다. 물은 섭씨 100도가 되어야 끓는 것처럼 정신질환도 신념과 인내를 갖고 치료를 해야 한다.
인터넷전문은행 특성과 혜택이 지각된 전환가치와 이용의도에 미치는 영향
김수지(Su-Ji Kim),김채복(Chae-Bogk Kim) 한국콘텐츠학회 2018 한국콘텐츠학회논문지 Vol.18 No.8
인터넷전문은행의 출범은 많은 변화를 가지고 왔다. 기존 시중은행과 인터넷전문은행이 무한 경쟁을 시작하면서 고객과의 관계유지 혹은 신규고객의 창출이 중요하다. 이를 위해서 고객들이 어떤 측면에서 가치를 지각하는 지를 파악하는 것은 의미가 있다. 따라서 인터넷 전문은행의 출범으로 기존 폰뱅킹 사용자들이 어떠한 태도를 보일 것인지에 대해 실증 분석하였다. 첫째, 시중은행의 기존 모바일뱅킹 서비스특성 중 신뢰성, 이동성이 지각된 전환가치에 영향을 미치며, 반응성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 전문은행인 제공하는 다양한 혜택이 지각된 전환가치에 미치는 영향을 파악한 결과, 경제적 혜택과 편의적 혜택은 지각된 전환가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 마지막으로 지각된 전환가치가 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. The launch of internet-only banks has brought many changes. As the existing commercial banks and internet-only banks have started the infinite competition, the maintenance of relationships with customers or the creation of new customers is important. For this, it is meaningful to understand the aspect of customers perception of value. Thus, this study conducted the empirical analysis on the attitude of the existing phone-banking users after the launch of internet-only banks. First, the reliability and mobility out of the characteristics of the existing mobile service of commercial banks had effects on the perceived switching value while the reactivity had no effects on it. Second, in the results of understanding the effects of diverse benefits from internet-only banks on the perceived value, the economic benefit and convenient benefit had positive(+) effects on the perceived switching value. Lastly, the perceived switching value had positive(+) effects on the use intention.
기대-일치모델을 이용한 간편결제 지속의도 형성요인에 관한 연구: 기술준비도의 조절효과
김수지(Kim, Su-Ji),박성민(Park, Sung-Min),김채복(Kim, Chae-Bogk) 한국서비스경영학회 2019 서비스경영학회지 Vol.20 No.2
Owing to the merit of making simple payments on/offline through the simple world, and companies are providing the mobile easy payment service. Thus, this study aims to understand the factors for consumers’ continuous use of mobile easy payment with the use of expectation-confirmation model. This study drew hypotheses by reviewing the preceding researches on the characteristics of easy payment service and the expectation-confirmation model. The reliability and validity of the collected survey data were reviewed by using the SPSS 22.0 & AMOS 22.0, and the hypotheses were verified. First, the characteristics of easy payment service had significant effects on the usefulness. Second, the confirmation had significant effects on the usefulness and satisfaction. Third, the usefulness, satisfaction, and intention to continuously use showed significant effects on each other. Lastly, there were moderating effects in accordance with the technology readiness.
김수지(Kim, Su-ji),박성민(Park, Sung-Min),김채복(Kim, Chae-Bogk) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.5
Unlike the past, the service industry has been growing fast and the relative weight in the economic sector is increasing. Because of intangibility, simultaneity, perishability and heterogeneous nature, the service company requires different types of innovation activities to survive comparing with manufacturing company. The service company should investigate customers" needs and provide suitable service to customers effectively. This paper focuses on the company which creates and delivers service based on the information about customers" needs after communicating with customers. The furniture distribution and retailer company for case study has implemented continuous innovation activities. As the results of three types of innovation activities (service creation innovation, service delivery innovation and communication with customers innovation), the company obtained increased number of customers and sales revenue.