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무인 매장 절도 범죄 예방을 위한 생성형 AI의 캐릭터 활용 방안 탐구
장순규 ( Jang Soonkyu ),김경미 ( Kim Gyeongmi ),김가현 ( Kim Gahyeon ),김소현 ( Kim Sohyun ),박진희 ( Park Jinhui ) 커뮤니케이션디자인학회 2024 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.88 No.0
무인 매장의 절도 범죄 건수가 매년 지속적으로 증가하고 있다. 이러한 문제를 방지하기 위해서 공간 내 사람을 감시하는 도구로 범죄를 예방하는 파놉티콘과 셉티드(CEPTED) 방안을 활용하고자 한다. 이를 위해 생성형 AI를 통해 실시간 반응하는 캐릭터의 서비스를 바탕으로 컨셉 디자인을 구성한다. 이는 실제와 같은 사람의 캐릭터가 무인 매장 방문객을 감시하는 상황을 구성하기 위한 목적이다. 실험은 무인 매장에 늘어나는 절도 범죄로 다소 불편함을 느끼는 이용객을 대상으로 진행한다. 실험을 위해 생성형 AI 캐릭터가 무인 매장에서 항상 방문객을 지켜보고, 결재 과정에서 지속적인 대화를 하는 시나리오를 구성했다. 위 상황에서 무인 매장 방문객이 생성형 AI와 감시 서비스에 사용성을 어떻게 느끼는지 확인하기 위해서 SUS 검정을 진행한다. 이는 컨셉 서비스의 가능성을 확인하기 위함이다. 실험 결과, 생성형 AI 캐릭터가 지속적으로 무인 매장에서 사람에 대응하는 상황의 서비스는 쓸 만한 수준임을 확인하였다. 주관식 답변으로 쉽고, 매장 이용 태도 영향을 미치고, 미래 지향적인 상황에 긍정적일 것이란 의견을 확인하였다. The number of theft crimes in unstaffed stores continues to increase every year. In order to prevent this problem, this research intended to use Panopticon and CEPTED methods to prevent crimes as tools to monitor people in space. For this purpose, the concept design of this research was constructed based on the service of a character that responds in real time through Generative AI. There was purpose of constructing a situation in which a real person's character monitors visitors to an unmanned store. The experiment was conducted on users who feel somewhat uncomfortable with the increasing number of theft crimes in unmanned stores. For the experiment, the concept service scenario was constructed in which an Generative AI character always watches visitors in an unmanned store and has continuous conversations during the payment process. As above, SUS test was conducted to confirm how visitors to unstaffed stores feel about the usability of Generative AI and surveillance services. This was to confirm the possibility of concept service. As a result, it was confirmed that the service in which the Generative AI character continuously responds to people in unmanned stores is of a usable level. As a short-answer, which was conducted after the SUS test, the opinion that it will have an easy, store-use attitude and be positive for future-oriented situations was confirmed.