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        BSC의 비재무적 성과 측정의 구조적 관계

        오돈(Kwon Oh - Don),권태환(Kwon Tai - Hoan) 한국산업경영학회 2004 經營硏究 Vol.19 No.2

        BSC는 성과측정에서 비재무적 관점을 강조하고, 비재무적 측정치를 선행지표로 하여 후행지표인 재무적 측정치를 보완해주는 것이다. 이와 같은 비재무적 측정치는 고객관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 측정치들로 크게 계층화되어 있다. 이 연구는 BSC가 강조하고 있는 각 관점의 성과 측정 가운데서 비재무적 관점의 성과 측정 사이의 지각적인 인과관계를 확인하기 위하여 국내 은행을 대상으로 수집된 설문 자료를 통계 소프트웨어 LISREL을 이용하여 분석하였다. 실증연구의 결과 Kaplan과 Norton이 제안한 BSC의 비재무적 관점의 인과관계가 확인되었다. 즉, 종업원 만족과 내부 비즈니스 프로세스 가치 사슬의 완전성, 내부 비즈니스 프로세스 가치 사슬의 완전성과 고객만족, 종업원 만족과 고객만족 사이의 직접적인 인과관계가 확인되었을 뿐 아니라, 종업원 만족이 내부 비즈니스 프로세스 가치 사슬의 완전성을 통하여 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것에 대한 증거도 발견되었다. 이 연구는 비재무적 성과 측정치가 강조되고 있는 최근의 경향을 반영하기 위하여 BSC의 비재무적 관점간의 인과관계를 검증하였다. 재무적 관점을 포함한 BSC의 네가지 관점의 상호 연관성 검증에 의한 BSC의 전체적인 인과관계 구조의 확인은 BSC 관련 미래 연구의 한 과제가 될 수 있다. Kaplan and Norton introduced the Balanced Scorecard(BSC) with the premise that an exclusive reliance on financial measures in a management system is insufficient. There is general agreement that the framework for a well-designed BSC will include at least four major perspectives such as financial, customer, internal business process, and learning and growth. The BSC emphasizes the cause-and-effect relationships among the measures for these four perspectives of BSC. The objective of this study is to examine the perceived structural relationships among the nonfinancial performance measures, specifically in the context of BSC which is a comprehensive system of performance measurement. The hypothesized causal model depicting the key relationships was tested using structural equation modeling techniques. Data were collected from questionnaire responses of the 1,500 random branch offices of the banks in Korea. The results indicate that there is a direct relation between the employee satisfaction and complete internal-business-process value chain. The complete internal-business-process value chain is an important intervening variable in the relation between the employee satisfaction and the customer satisfaction. Also, the complete internal-business-process value chain is a direct relation of customer satisfaction. Similarly, the customer satisfaction was also influenced by the employee satisfaction significantly.

      • KCI등재
      • KCI등재

        BSC의 경영통제 효과에 관한 실증연구

        임영대(Young Dae Lim),권태환(Tai Hoan Kwon) 한국산업경영학회 2008 經營硏究 Vol.23 No.4

        본 연구의 목적은 BSC의 전략경영통제시스템 효과에 관한 증거를 제공하는 것이다. 현대 기업의 유효한 경영통제시스템은 전략 커뮤니케이션 도구로서의 특성과 성과측정시스템으로서의 역할을 포함하여야 하며 전략정렬 및 집중과 효과적인 동기부여를 통하여 조직성과의 개선에 영향을 미친다. BSC 경영통제, 전략정렬, 동기부여 그리고 인식된 성과 사이의 관계를 구조방정식모형을 사용하여 검증하였다. 전략실행 및 조직단위의 성과측정과 평가를 위하여 BSC를 사용하는 K은행의 지점들로부터 수집한 설문자료가 연구에 이용되었다. 실증분석 결과 BSC 경영통제는 전략정렬, 동기부여와 유의한 정의 관계를 가지지만 조직성과의 개선에는 직접적으로 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 전략정렬과 동기부여는 조직성과의 개선을 가져왔으며, BSC 경영통제는 전략정렬 및 동기부여를 통하여 조직성과를 개선한다는 결과도 확인되었다. 결과적으로 본 연구에서 BSC의 전략경영통제시스템으로서의 효과성에 관한 증거를 찾을 수 있었다. 이러한 결과는 BSC를 전략경영통제도구로서 사용하거나 사용을 고려 중인 기업들에게 실무적인 유용성을 제공할 뿐만 아니라 BSC와 경영통제시스템에 대한 미래의 관리회계연구에 이론적 바탕을 제공한다. The objective of this study is to provide evidence on the effectiveness of the BSC as a strategic management control system. The effective management control system should contain both the characteristics of communication device of strategy and the attributes of measurement system. And an effective management control system might be considered to affect improved performance through strategic alignment and focus, and effective motivation. In this study, the hypothesized causal model representing the key relationships among BSC management control, strategic alignment, motivation and perceived outcome was tested using structural equation modeling technique. 82 usable data were collected from questionnaire responses of 24 random branch offices of K bank in Korea. The bank introduced the BSC to advance its strategy, and to measure and evaluate performance of branch offices. The results indicate that BSC management control was positively related to the strategic alignment and motivation, but not directly related to the performance improvement. The strategic alignment was positively related to the perceived performance and a direct positive linkage was found between the motivation and the perceived performance. The strategic alignment and the motivation are important intervening variables in the relation between BSC management control and perceived performance improvement. In summary, the results of this study find evidence on the effectiveness of the BSC as a strategic management control system. Furthermore, a properly constructed BSC as a management control device could improve organizational performance via strategic alignment and motivation. These findings may have promising practical implications for organizations adopting or considering adopting the BSC as a strategic management control device, as well as theoretical implications for the future management accounting research on the BSC and the management control systems.

      • KCI등재후보

        중소기업의 조직문화에 따른 지배구조와 관리회계정보간의 관련성

        박기석 ( Gi Seok Park ),권태환 ( Tai Hoan Kwon ) 한국세무회계학회 2013 세무회계연구 Vol.0 No.38

        본 연구는 중소기업을 대상으로 하여 조직문화와 지배구조, 관리회계정보 활용도의 관련성을 분석하고, 이들이 기업의 경영성과에 영향을 미칠 수 있는지를 검증하고자하였다. 본 연구의 결과를 보면, 중소기업의 조직문화를 혁신적 문화, 지원적 문화, 위계적 문화로 분류하고 평균값을 기준으로 각 문화적 성격이 높은 집단과 낮은 집단으로 나누어 집단간의 지배구조의 차이가 있는지를 검증한 결과 제한적인 결과가 나타나긴 하였지만 전체적으로 차이가 발견되지 않았으며, 경영자지분, 종업원지분, 기관투자자지분, 외부지분의 평균값을 기준으로 경영성과의 차이가 있는지를 검증한 결과에 있어서도 통계적인 유의성을 발견하지 못하였다. 한편, 각각의 문화정도의 평균값을 기준으로 관리회계정보의 차이가 있는지를 검증한 결과에서는 혁신문화와 지원문화에 있어서 통계적인 유의성이 나타났으며, 관리회계정보의 활용도에 따른 경영성과의 차이는 통계적인 유의성이 나타나 가설이 지지되었다. 이는 혁신과 지원적인 성격이 강한 조직문화를 가진 조직은 관리회계정보를 활용하며 궁극적으로는 경영성과를 향상시킬 수 있음을 의미한다고 볼 수 있다. 본 연구의 결과는 내·외부의 환경변화에 대처하기 위한 중소기업의 바람직한 조직문화정립, 경영전략수립과 성과관리시스템의 선택 및 설계에 있어서 실무적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대될 수 있다. The purpose of this study is to investigate the relationship between Corporate Governance, Corporate Culture and a Firm`s performances. Therefore, this study are to investigate (1)whether Corporate Governance are significant difference by Corporate Culture and (2)whether firm`s management performances are significant difference by Corporate Governance and to investigate (3)whether the Management Accounting Information utility are significant difference by Corporate Culture. Finally, to investigate (4)firm`s management performances are significant difference by Management Accounting Information utility. The results of this study indicate that firms who have the higher Corporate Culture are partially higher than lower Corporate Culture on the Management Accounting Information utility and firm`s performances. Eventually, we could find the fact that firm`s performance has improved by Corporate Culture and Management Accounting Information utility.

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