윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧에 영향을 미치는 요인

고대균,이민주,함수빈 한국생활과학회 2024 한국생활과학회지 Vol.33 No.1

본 연구는 윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧 수준을 살펴보고, 이에 영향을 미치는 요인은 무엇인지 알아봄으로써, 윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧을 통해 나타나는 소비자행동을 이해하고 효과적인 기업의 대응방안 등을 고찰하는 데 주된 목적이 있다. 이를 위해 SNS를 이용하고 있는 20대부터 50대까지의 소비자 343명을 대상으로 자료를 수집하고 분석하였다. 구체적으로 이타주의, 사회적 책임, 체면 민감성, 자아표현, SNS 이용자 간 상호작용성 등이 윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 차이가 나타나, 여성이 남성보다 윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧 수준이 모두 높은 것으로 나타났으며, 상대적으로 연령이 높은 50대가 다른 연령대보다 이타주의, 사회적 책임, 윤리적 소비를 위한 바이콧 등의 수준이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 이타주의와 사회적 책임은 공통으로 윤리적 소비를 위한 바이콧과 보이콧에 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 이타주의는 바이콧에 주요한 영향을 미쳤으며, 사회적 책임은 보이콧에 상대적으로 더 주요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, SNS 이용자 간 상호작용성은 윤리적 소비를 위한 바이콧에만 유의한 정적인 영향을 미치고, 체면 민감성은 윤리적 소비를 위한 보이콧에만 유의한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 소비자행동을 이해하고 기업의 효과적인 대응 등에 전략적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. This study aims to understand consumer behavior in ethical consumption through buy-cott and boycott dynamics, exploring corporate strategies. Data from 343 SNS-active consumers aged 20s-50s were analyzed for altruism, social responsibility, self-expression, and interactivity effects on buy-cott and boycott. Women and those in their 50s showed higher engagement in ethical consumption. Altruism and social responsibility positively influenced both buy-cott and boycott, with altruism more impacting buy-cott and social responsibility influencing boycott. SNS user interactivity positively affected buy-cott, while social face sensitivity exclusively influenced boycott. These findings highlight demographic variations and key factors driving ethical consumption behaviors. In conclusion, the study offers insights for corporations to develop targeted strategies in ethical consumption. Understanding buy-cott and boycott dynamics is crucial for navigating this landscape effectively.

텍스트분석을 활용한 생활화학제품의 위험에 대한 소비자 인식 : 가습기살균제 사건을 중심으로

고대균,한지형 한국소비자정책교육학회 2018 소비자정책교육연구 Vol.14 No.3

최근 생활화학제품으로 인한 위험에 소비자안전이 심각한 위협을 받는 가운데, 소비자들이 생활화학제품으로 인한 위험을 어떻게 인식하고 있는지 파악할 필요가 있다. 이를 통해 소비자들이 정확한 정보를 파악하도록 하여 합리적인 의사결정을 이끄는 한편, 정부와 기업 차원에서의 효과적인 위험 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다. 본 연구에서는 가습기살균제 사건을 대상으로 소비자들의 위험에 대한 인식을 보다 명확하게 알아보기 위하여 사 건의 개요를 시간의 흐름에 따라 정리하고 시기를 이슈 발생, 이슈 잠복, 이슈 재점화 시기로 구분하였다. 분석 자료는 소비자가 직접 트위터에 작성한 트윗을 크롤러를 활용하여 수집하였으며 텍스트분석 중 키워드 네트워크 분석과 토픽 분석을 실시하였다. 연구결과 가습기살균제 사건은 사건이 최초 발생하고 5년여가 지나 검찰의 수사 가 시작되면서 크게 관심을 받았고, 시기별로 주요 키워드에 차이가 존재함을 확인할 수 있었다. 구체적으로 시 간의 흐름에 따라 점차 피해자, 사망, 참사 등의 키워드가 주를 이루었고, 이슈 재점화 시기에는 기업과 정부의 대응에 대한 불만 등을 표현하는 정부, 참사, 옥시 등의 키워드가 두드러졌다. 또한, 시간이 지날수록 소비자들의 반응이 불안과 공포에서 객관적 정보 공유, 그리고 분노로 변화하는 것을 확인할 수 있었고 기업과 정부를 대상 으로 피해에 대한 책임을 묻는 강도 또한 심화되고 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과들을 토대로 할 때, 정부와 기업 차원에서 소비자가 직면한 위험에 대한 공포와 불안 등을 해결할 수 있는 적극적인 초기대응이 필요하며, 2차 피해를 예방할 수 있는 종합적인 대책이 강구되어야 한다. Recently, consumer safety has been seriously threatened by the risks of living chemical products. Understanding how consumers perceive the danger of living chemical products can play a significant role in enabling consumers to get accurate information through effective risk communication. In this study, we have summarized the case of humidifier disinfectant according to time to understand consumers' perception of danger. Specifically, the timing was divided into issue generation, issue latency, and issue re-ignition. The data was collected by using a web crawler on Twitter, and the analysis method was keyword analysis and topic modeling. As a result, the case of humidifier disinfectant was noticed until the first five years after the incident, and it was confirmed that there was a difference in key keywords in each period. As time went by, keywords such as victims, deaths, and disasters gradually became mainstream, and at the time of issue re-ignition, keywords such as government, disaster, and oxy expressing dissatisfaction with corporate and government responses were prominent. As time went on, we could confirm that consumers' responses changed from anxiety and fear to objective information sharing and anger. In addition, it was found that the burden of responsibility for damage to corporations and the government is getting worse. Based on the results of these studies, it is necessary to actively respond early to cope with fear and anxiety of consumers and to take comprehensive measures to prevent secondary damage.

컨조인트 분석을 통한 개인정보 보호에서의 넛지의 활용

고대균,한지형 한국소비자정책교육학회 2023 학술대회 Vol.2023 No.06

소비자단체의 공간적 분포 특성

고대균,한지형 한국디지털정책학회 2018 디지털융복합연구 Vol.16 No.11

1인 가구의 사회서비스 인지도와 수요 분석

고대균 한국소비자정책교육학회 2023 학술대회 Vol.2023 No.06

키오스크 의인화 여부에 따른 고령소비자의 인식 및 만족도 분석

고대균,김강현,김은교,리미린,오희진 한국기술혁신학회 2023 기술혁신학회지 Vol.26 No.1

This study examined whether there is a difference in the level of perception of elderly consumers and the factors affecting satisfaction according to the anthropomorphc kiosk, one of the self-service technologies for elderly consumers. For 334 consumers between 50s and 70s, anthropomorphic kiosk videos and non-anthropomorphic kiosk videos are randomly viewed in the assigned group, and results of analysis are as follows. First, it was found that elderly consumers who watched anthropomorphic kiosk videos had lower psychological burdens, and functional familiarity and satisfaction were higher. Second, it was found that elderly consumers who watched anthropomorphic kiosk videos more positively perceived usefulness and ease of use. Third, it was found that functional familiarity had a major effect on satisfaction for elderly consumers who watched anthropomorphic kiosk videos, unlike those who did not. Therefore, it is necessary to help elderly consumers effectively adapt to a changing market environment by considering various support measures, such as expanding and operating anthropomorphic kiosks or conducting educational programs for elderly consumers. 본 논문에서는 고령소비자를 대상으로 셀프서비스 기술 중 하나인 키오스크의 의인화 여부에 따라 고령소비자가 인식하는 심리적 부담감, 기능적 친숙도, 유용성, 사용 용이성, 만족도 등에 차이가 있는지, 만족도에 영향을 미치는 요인은 다른지 등을 살펴보았다. 50-70대 사이의 소비자 334명을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 무작위로 할당된 집단에 각각 의인화된 키오스크 영상과 비의인화된 키오스크 영상을 시청하도록 한 뒤, 수집한 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 심리적 부담감은 더 낮아졌고, 기능적 친숙도와 만족도는 더 높아진 것으로 나타났다. 둘째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 유용성 및 사용 용이성을 더 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 의인화된 키오스크 영상을 시청한 고령소비자는 그렇지 않은 경우와 달리 기능적 친숙도가 만족도에 주된 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 고령소비자가 변화하는 시장환경에서 효과적으로 적응할 수 있도록 의인화된 키오스크의 확대 운영 및 교육프로그램 등을 포함한 다양한 지원방안을 고려할 필요가 있다.

안전상비의약품 약국 외 판매에 관한 소비자 평가

고대균,여정성 한국소비자정책교육학회 2017 소비자정책교육연구 Vol.13 No.2

안전상비의약품 약국 외 판매는 소비자가 심야시간대와 공휴일에 의약품을 구입하지 못해 겪는 불편을 해소하 는 것을 목적으로 도입된 제도로서, 현재 13종의 안전상비의약품이 약국 이외의 장소, 대표적으로는 24시간 편 의점에서 판매되고 있다. 소비자가 안전상비의약품을 약국 이외의 장소에서 구입할 수 있게 되면서 소비자는 의 약품에 대한 접근성과 이용편의성이 개선되는 한편, 의약품의 오․남용에 따른 위험에 노출될 수 있다. 정부와 시민단체, 약사회 간 정책이 도입되기 전부터 지속되어 온 안전상비의약품 약국 외 판매의 영향에 대한 의견 대립 은 정책이 시행된 지 4-5년이 지난 현재 시점에서도 유효한 갈등이다. 이에 본 연구는 정책의 수혜자이자 이용 자인 소비자의 입장에서 소비자의 행동과 인식을 통해 정책의 내용을 평가하고 발전방향을 모색해보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 최근 1년 이내 편의점에서 안전상비의약품을 구입한 경험이 있는 20대에서 50대까지의 성인소비자 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 소비자의 인구통계학적인 특성 외에 안전상비의약품 구매 행동, 안전상비의약품 약국 외 판매에 대한 소비자의 지식 수준, 소비자 평가를 측정하고 분석하였다. 연구결과, 소비자가 편의점에서 안전상비의약품을 평균적으로 구입한 횟수는 3.7회로, 소비자들이 안전상비의 약품을 약국 이외의 장소에서 빈번하게 구입하고 있다는 것을 알 수 있었다. 소비자들은 안전상비의약품 약국 외 판매로 인해 야기될 수 있는 부작용을 충분히 인지하고 있는 것으로 나타났으며, 경미한 부작용에도 적극적으로 대처하는 소비자들이 많은 것으로 보아 안전상비의약품의 부작용관리체계에서 소비자들의 접근성과 참여도를 높 이는 것이 정책비용 대비 효과가 클 것이다. 또한 본 정책의 세부 내용에 대해 소비자들이 구체적인 사항은 잘 모르는 경우도 있었으나, 소비자들의 지식 수준은 성별을 제외하고 개인적 특성에 따른 차이는 없었으며, 안전상 비의약품 약국 외 판매에 대해 더 잘 알고 있는 소비자들이 효과 또한 더 높게 평가하는 것으로 나타나 소비자들 에게 필요한 정보를 잘 전달하고, 판단할 수 있는 역량을 계발함으로써 정책의 효과를 더 배가시킬 수 있을 것이다. 마지막으로, 소비자들은 24시간 편의점을 기존 의약품 판매처인 약국과 대체관계가 아닌 상호보완적인 관계로 인식하고 있었으며, 정책의 도입 목적에 맞게 안전상비의약품 약국 외 판매를 잘 활용하고 있는 것을 확인하였다. 본 연구에서 다루고 있는 안전상비의약품 약국 외 판매는 현재 지정된 안전상비의약품 품목의 확대가 논의되는 등 정책의 변화가 예상된다. 향후 정책의 변화에 따라 야기될 수 있는 소비자문제들을 지속적으로 모니터링함으 로써, 소비자들의 안전성과 편의성을 함께 증진시켜 나갈 수 있도록 정책의 발전방향을 모색하는 실천적 논의들이 지속되어야 할 것이다. CVS(convenience store) drugs sales has been enforced since November 15th, 2012 with intent to ease the inconvenience caused by the non-availability of medicines late at night or on holidays. 13 species of CVS drugs are on sale now. Although CVS drugs sales has increased the accessibility to and availability of medicines for the benefit of consumers, great attention must be paid to the high level of safety requirements complying with the properties of such drugs, and the risks associated with adverse effects resulting from any abuse and misuse. The effect of this policy has been a divisive issue among stakeholders, especially government, pharmaceutical association and non-governmental organization. In this article, we focused on examination and evaluation of CVS drugs sales from the consumer’s point of view, and tried to seek the alternatives for developing. This research conducted an online consumer survey of 400 consumers aged between 20’s and 50’s. The sample of this research is the consumer who has an experience of purchasing CVS drugs within a year. The survey was performed to gain understanding of consumer consumption and a degree of consumer knowledge and evaluation. Below are the findings of this research. First, consumers actively use CVS drugs sales. The average number of purchases for each consumer is 3.7 times. Second, consumers fully understand the side effects of CVS drugs sales. Many consumers took the action, for example, called to complain, even if side effects were mild. Our result showed that this policy is cost-effective by widening access and deepening participation to consumers in the management of side effect of CVS drugs sales. Third, consumers often have incorrect information about specifics of CVS drugs sales, whereas consumers who have higher knowledge of CVS drugs sales have a more positive evaluation of that. Therefore, this result showed that CVS drugs sales can be effective by delivering proper information to consumers and developing judgment of consumers. Fourth, consumers perceive the relationship between pharmacies and 24/7 convenience stores as complementary, not substitutable. Consumers generally use this policy as the object it was intended to. CVS drugs sales are expected to change as extending items from CVS drugs. More comprehensive approach considering both ease and safety of consumers is suggested as a means of dealing with consumer problems which can be caused by changes in the policy.

소비자의사결정에서의 구매고민

고대균,여정성 한국소비자정책교육학회 2015 소비자정책교육연구 Vol.11 No.1

현대 사회의 복잡한 시장 환경 속에서 소비자들이 쉽게 결정을 내리지 못하고 어려움을 겪는 행동을 살펴보기 위해 본 연구에서는 ‘구매고민’이라는 개념을 ‘소비자가 욕구를 인지하고 정보를 탐색하여 대안에 대한 비교, 평가 를 거쳐 어떤 선택을 하기까지, 일련의 구매의사결정과정에서 생각을 기울이는 것’으로 새로 정의하였다. 이에 ‘구매고민’이 소비자의사결정에서 어떻게 나타나고 있는지, 어떤 상황적 요인들이 영향을 미치고 있으며, ‘구매고 민’의 결과는 어떠한지 알아보았다. 본 연구를 통해 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 제품별로 소비자가 경험하는 구매고민의 수준이 다르게 나타났으며 특히 제품에 관한 정보를 찾고 알아보 는 데 시간이 필요했다는 응답에 대해 식품에 비해 생활가전 및 전자기기, 자동차, 레저 및 관광 제품이 훨씬 높 게 나타났으며, 소비자들이 의사결정과정에서 경험하는 구매고민에 대해 대체로 만족한다는 비율이 전체 응답의 약 절반을 차지하였다. 둘째, 제품별로 고유한 특성에 따라 소비자가 경험하는 구매고민의 수준에 영향을 미치는 요인들이 서로 다르게 나타났다. 셋째, 공통적으로 제품에 대한 정보를 더 얻고자 하고, 소득대비 가격의 비율이 높을수록 소비자가 경험하는 구매고민의 수준도 높게 나타났지만, 구매단계별로 ‘정보탐색’ 단계에서는 소비자에게 제품이 중요할수록, 다른 사람에게 조언 및 동의를 얻고자 할수록 구매고민의 수준이 더 높게 나타났고, ‘대안평가’ 와 ‘최종구매’ 단계에서는 구매에 대한 확신이 구매고민의 수준에 영향을 미쳤다. 넷째, 소비자가 구매를 했을 때보 다 구매를 아직 결정하지 않았거나 포기했을 때, 소비자가 경험하는 구매고민의 수준이 더 높으며, 구매한 경우를 기준으로 구매를 아직 결정하지 않았거나 포기했을 가능성이 더 높은 영향 요인들에 차이가 있었다. 향후 본 연구에서 보다 나아가, 구매고민의 개념에 관한 정성적인 연구와 척도 개발, 다양한 소비자 유형에 따른 맞춤형 의사결정 전략 등에 대한 제안과 후속 연구들이 이어진다면, 소비자의사결정에서 ‘구매고민’ 행동에 대한 심 층적이고 구체적인 연구결과와 개선방안들을 통해 소비자의 복지 증진을 위해 한 걸음 더 다가갈 수 있을 것이다. Over various differentiated products appear to the market through various distribution channels regardless on․off-line in the rapidly changing modern market environments, the purpose of this study is to take a closer look at how to interpret, accept and deal with choice deferral with the perspective of consumer science. We shall start with an attempt to define ‘consumer consideration’. It is defined as a consumer’s behavior trying to concentrate on thoughts in the series of consumer decision making process. We proceeded to examine the purchase situation variables and the relationship between its level and consumer consideration. Then, we can define whether the level of consumer consideration depends on the level of purchase situation or not. Furthermore, we investigated the relationship between the level of consumer consideration and its results, found the factors which influence on the result of the consumer consideration. The main conclusions of this study are as follows. First, when searching for the information about product, consumer needs the most time for consumer consideration. Indeed it was different for each product. Also, the portion of consumers who has higher satisfaction about consumer consideration is almost a half of all case. Second, there is a statistical difference by product between purchase situation variables that influence on the level of consumer consideration. Third, commonly the level of consumer consideration increases as consumer searches and collects information, compares the price of the product to the income and budget level of oneself. Then, there are differences in factors that influencing the level of consumer consideration by 4-stages of consumer decision making process. In the ‘information search’, the level of consumer consideration increases as the product has become important, the consumer has asked somebody for advice. In the ‘evaluation of alternatives’ and ‘purchase and select’, the more the level of consumer considerations grows, the more consumer lack self-belief in their decision process. Fourth, there are differences in result of the consumer’s behavior by purchase situation and the level of consumer consideration in the consumer decision making process. Furthermore, we need to conduct the follow-up study that contains qualitative research and scale development about the concept of consumer consideration and customized decision making strategy depended on the variety of consumer types. We can make a step forward for the consumer welfare promotion through in-depth and specific results of study about consumer consideration in the consumer decision making process.

선천성 무감마글로불린혈증 1례

고대균 최신의학사 1995 最新醫學 Vol.38 No.10

지속가능소비 확산을 위한 그린 넛지(Green Nudges)의 활용과 시사점

고대균 한국소비자원 2022 월간소비자정책동향 Vol.- No.124