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고객충성도 제고를 위한 기술서비스 전략 도출 : 철강산업 사례
김선원(Sun-Won Kim),전채택(Chae-Taek Jeon),김성홍(Sung-Hong Kim),김진한(Jin-Han Kim) 韓國生産管理學會 2010 한국생산관리학회지 Vol.21 No.2
철강 산업에서 최근 몇 년 동안 협상력이 공급자에서 구매자로 급속히 전환되고 있다. 이것은 기존 고객과의 관계를 강화하는 효과적 전략으로 사용될 수 있는 기술서비스가 중요한 성공의 도구가 되고 있음을 의미한다. 철강산업이 이러한 변화에 대응하는 최선의 방법은 전략적 수준에서 기술서비스 활동들의 우선순위를 평가하는 것에 있다. 본 연구는 기술서비스 활동과 고객 충성간의 인과관계를 평가하는 것을 다루고 있다. 이 관계를 검증하기 위해 기술서비스 활동들은 차별화 전략에 초점을 둔 사전서비스와 회복 전략에 초점을 둔 사후서비스로 분류되었다.또한 본 연구에서는 정준상관분석을 통해 개별 기술서비스 활동들의 우선순위를 제시하였으며, Portfolio-spray 분석을통해 기술서비스의 향상 방향을 논의하였다. 이러한 연구결과는 타 산업에도 유용한 시사점을 제공할 것으로 판단된다. In the steel industry, the last few years have shown that bargaining power have rapidly shifted from supplier to buyer. This means technical service, which can be used as a efficient strategy to lock-in existing customers, is an important success tool. To cope in the best way with this change, steel industries have to evaluate their priority of technical service activities to react, at a strategic decision level, to this change. In this paper we are concerned with the evaluation of causal relation between technical service activities and customer loyalty. In order to show the relationship, we classified the technical service activities as a before service(focused on recovery strategy) and after service(focused on differentiation strategy). Also, we propose a priority of each technical service activities through canonical correlation analysis and discuss an improvement of technical service using portfolio-spray analysis. We believe the results provide a useful implications to other industries.
김선원(Kim, Sun-Won),김성훈(Kim, Sung-Hoon),황도순(Hwang, Do-Soon),진익민(Jin, Ik-Min) 한국항공우주연구원 2012 항공우주산업기술동향 Vol.10 No.2
본 논문은 기업의 매출 및 인력 현황을 중심으로 세계 위성산업 시장에 대한 최근 동향을 기술한다. 특히, 위성산업이 활성화된 미국과 유럽의 위성개발 업체를 중심으로 시장동향에 대한 분석을 수행한 결과를 보여준다. 위성제작과 발사서비스를 포함하는 위성개발 분야 시장은 위성서비스 분야의 시장 증가율보다는 낮으나 지속적으로 증가하고 있는 추세이다. 경제위기 상황에서 상당수의 기업체는 인수합병을 통하여 경쟁력을 강화하고 있고 대형업체를 중심으로 위성산업이 지속적으로 커지고 있는 추세이다. 또한, 아시아 국가의 위성개발업체의 세계 시장진출이 점차 늘어나고 있는 추세이다. This paper describes recent trend of the world satellite industry focused on the company"s revenue and employment. In particular, this paper shows mainly status of the satellite manufacturers in the United States and Europe with well advanced satellite industry. Satellite development market including satellite manufacturing and launch services continuously expands even though the growth rate is relatively lower than the satellite service area. Through the global economic crisis, many companies were merged to strengthen their competitiveness and the satellite industry is gradually increasing with big companies. And also, more and more Asian manufacturers has entered into the world satellite market.