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ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
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      요양보호사의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 : 조직몰입과 자아정체성의 매개효과를 중심으로 = The Effect of the Nurse Aide’s Job Satisfactions on the Service Quality : Through the Mediating Effects of the Organizational Involvement and the Self-Identity

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

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      This thesis aims at finding out the effect of how the job satisfaction of nurse aides influences the service quality, and determining the mediating effects of both the organizational involvement and the self-identity on the relationship between job satisfaction and service quality.
      Two facilities from a total of two hundreds two basic administrative communities(e.g., cities, provinces, and counties) were sampled, which facilities have more than 20 health care employees including at least one nurse aide.
      A 444 item survey questionnaire was distributed, of which 259 responses were made, and two of them were excluded because of poor qualities in answers, only 247 papers were used for this research.
      The results of the current study confirmed the mediating effects of both the organizational involvement and identities of nurse aides in nursing homes for the aged people. Other important findings are summarized as follows.
      Firstly in order to enhance the job satisfaction and the service quality of nurse aides, it is highly recommendable the development of the system which helps the nurse aides to devote themselves to the job and the enhancement of control strategy of the organization. Also, it is recommendable to develop strategical programs to boost the organizational involvement. In the long run, one's position in one's organization should be strengthened and the partnership between employers and employees should help each of them feel the same dedication to their job. Specially, the supervision from one's seniors and one's fellow members appears to be necessary for the target.
      Secondly the enhancement of identity of the nurse aides is deeply related to the service quality. For the enhancement of the identity of the care workers, the job stability is very critical factor. And one's pride in one' job, fixing one's life goal through job satisfaction, and the developments of programs for the enhancements of care workers are recommended.
      Thirdly the level of the payments of the nurse aides is related with their job character. In addition to the raise of their payment, to upgrade the service quality of nurse aides the betterments are required. According to the promotion, after serving required time, they should be promoted for the motivation of their advancement. Finally this survey result shows that the correlation analysis and the regression analysis of the nurse aides, the high level scholarship recipient care workers above highschool level showed more job satisfaction, better organizational vitality and positive self identity. For the training of the low academic level of care workers below highschool level, the development of manuals and the educational programs for the continuous job training are required.
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      This thesis aims at finding out the effect of how the job satisfaction of nurse aides influences the service quality, and determining the mediating effects of both the organizational involvement and the self-identity on the relationship between job sa...

      This thesis aims at finding out the effect of how the job satisfaction of nurse aides influences the service quality, and determining the mediating effects of both the organizational involvement and the self-identity on the relationship between job satisfaction and service quality.
      Two facilities from a total of two hundreds two basic administrative communities(e.g., cities, provinces, and counties) were sampled, which facilities have more than 20 health care employees including at least one nurse aide.
      A 444 item survey questionnaire was distributed, of which 259 responses were made, and two of them were excluded because of poor qualities in answers, only 247 papers were used for this research.
      The results of the current study confirmed the mediating effects of both the organizational involvement and identities of nurse aides in nursing homes for the aged people. Other important findings are summarized as follows.
      Firstly in order to enhance the job satisfaction and the service quality of nurse aides, it is highly recommendable the development of the system which helps the nurse aides to devote themselves to the job and the enhancement of control strategy of the organization. Also, it is recommendable to develop strategical programs to boost the organizational involvement. In the long run, one's position in one's organization should be strengthened and the partnership between employers and employees should help each of them feel the same dedication to their job. Specially, the supervision from one's seniors and one's fellow members appears to be necessary for the target.
      Secondly the enhancement of identity of the nurse aides is deeply related to the service quality. For the enhancement of the identity of the care workers, the job stability is very critical factor. And one's pride in one' job, fixing one's life goal through job satisfaction, and the developments of programs for the enhancements of care workers are recommended.
      Thirdly the level of the payments of the nurse aides is related with their job character. In addition to the raise of their payment, to upgrade the service quality of nurse aides the betterments are required. According to the promotion, after serving required time, they should be promoted for the motivation of their advancement. Finally this survey result shows that the correlation analysis and the regression analysis of the nurse aides, the high level scholarship recipient care workers above highschool level showed more job satisfaction, better organizational vitality and positive self identity. For the training of the low academic level of care workers below highschool level, the development of manuals and the educational programs for the continuous job training are required.

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      본 연구는 노인요양시설에서 장기요양 서비스를 제공하는 요양보호사의 조직몰입과 자아정체성이 직무만족과 서비스의 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 수행되었으며, 요양보호서비스의 질을 높이는데 기초자료를 제공하고자 함에 연구의 목적을 둔다.
      본 연구는 전국 222개의 기초자치단체(시․군․구)에 속한 노인 장기요양시설 가운데 20인 이상 종사자를 고용한 시설 중, 시․군․구별 2곳을 무작위로 표본을 선정하였으며, 선정된 시설에 종사하는 요양보호사를 대상으로 실시하였다. 설문지는 총 444개의 요양시설에 배부되어 259부가 회수되었다. 응답이 부실하여 자료로서의 가치가 낮은 12부를 제외한 총 247부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
      연구의 결과, 요양보호사의 직무만족이 서비스의 질에 영향을 미치는 분석에서, 매개변인인 조직몰입과 자아정체성의 매개역할을 확인하였으며, 요양보호사의 직무만족이 높을수록 조직몰입과 자아정체성은 높아지고, 서비스 질은 강화되며, 조직몰입과 자아정체성이 강할수록 서비스 질의 수준은 강화되었다.
      결론적으로 본 연구의 독립변수인 요양보호사의 직무만족은 서비스 질의 수준을 높이는 요인으로 작용하였고, 매개변수인 조직몰입과 자아정체성은 직무만족을 높여, 서비스 질의 수준을 강화시킴으로서 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 연구의 결과는 다음과 같다.
      첫째, 60세 이상에 비하여 60세 미만에서 강한 조직몰입을 보이는 것으로 나타났으며, 중졸이하의 집단에 비하여 고졸이상의 고학력 집단이 높은 조직몰입을 나타났다. 즉, 요양서비스의 질을 높이기 위해서는 요양보호사의 처우를 개선, 우수 고학력 인력을 확보하여야 하며, 저학력자들과 고령자에게 적합한 직무지침 등의 개발이 서비스의 질을 높일 수 있는 실천전략이 될 수 있을 것이다.
      둘째, 직무만족의 만족요인은 감독자, 동료, 직업 등에 있어 다소 높게 나타났으나, 급여와 승진에 있어서는 평균에 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
      즉, 요양보호사에게 주어진 직무특성, 업무의 중요도 및 업무량에 비해, 요양보호사에 대한 처우나 인식이 간병인의 수준과 비슷한 사회적인 인식이 상존하여, 요양보호사라는 직업이 대체로 비전이 없는 것으로 인식하고 있었다. 따라서 요양보호 서비스의 질을 높이기 위해서는 사회적 인식개선과 복리후생 부분이 시급히 개선되어야 할 과제로 보인다.
      셋째, 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질을 높이기 위해서는 요양보호사의 조직에 대한 몰입도가 높을수록 서비스의 질이 향상되는 것으로 분석되었다. 조직몰입 강화를 위해서는 요양보호사 제도의 개선과 조직관리차원의 개선이 요구된다. 즉, 요양보호사에 대한 호봉제실시와 사회복지시설종사자 수준에 준하는 보상, 협회의 설립 등 조직의 몰입도를 높이는 노력등이 필요하다.
      넷째, 서비스의 질은, 요양보호사의 자아정체성 향상과 직접적 관계가 있는 것으로 분석되었다.
      요양보호사의 자아정체성은 감독자, 동료, 입소자, 직무, 환경등 다양한 요인들에 의해서 영향을 받는 것으로 나타나, 그러한 요인들에 대한 통제, 조정력을 지닌 감독자들에 의한 요양보호사들의 자아정체성 발달에 대한 다양한 노력등이 요구된다. 즉, 요양보호사 스스로의 노력과 감독자들의 노력이 촉진되도록 감독자들의 의사소통 기술, 슈퍼비전 그리고 동료들과의 친밀한 화합등, 시설 내에서 감독자와 요양보호사들이 일체감을 가지고 직무수행에 있어서 소통의 간격이 좁아지도록 할 필요가 있다.
      요약하면, 일차적으로 감독자와 요양보호사들의 직무환경을 둘러싼 관계개선 등에 관한 노력, 직무만족, 조직몰입, 자아정체성 등이 원만히 잘 수행된다면, 요양보호사가 제공하는 서비스의 질은 높아 질수 있음이 입증되었다.
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      본 연구는 노인요양시설에서 장기요양 서비스를 제공하는 요양보호사의 조직몰입과 자아정체성이 직무만족과 서비스의 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 수행되었으며, 요양보호서비...

      본 연구는 노인요양시설에서 장기요양 서비스를 제공하는 요양보호사의 조직몰입과 자아정체성이 직무만족과 서비스의 질에 미치는 영향을 알아보기 위하여 수행되었으며, 요양보호서비스의 질을 높이는데 기초자료를 제공하고자 함에 연구의 목적을 둔다.
      본 연구는 전국 222개의 기초자치단체(시․군․구)에 속한 노인 장기요양시설 가운데 20인 이상 종사자를 고용한 시설 중, 시․군․구별 2곳을 무작위로 표본을 선정하였으며, 선정된 시설에 종사하는 요양보호사를 대상으로 실시하였다. 설문지는 총 444개의 요양시설에 배부되어 259부가 회수되었다. 응답이 부실하여 자료로서의 가치가 낮은 12부를 제외한 총 247부를 최종 분석 자료로 사용하였다.
      연구의 결과, 요양보호사의 직무만족이 서비스의 질에 영향을 미치는 분석에서, 매개변인인 조직몰입과 자아정체성의 매개역할을 확인하였으며, 요양보호사의 직무만족이 높을수록 조직몰입과 자아정체성은 높아지고, 서비스 질은 강화되며, 조직몰입과 자아정체성이 강할수록 서비스 질의 수준은 강화되었다.
      결론적으로 본 연구의 독립변수인 요양보호사의 직무만족은 서비스 질의 수준을 높이는 요인으로 작용하였고, 매개변수인 조직몰입과 자아정체성은 직무만족을 높여, 서비스 질의 수준을 강화시킴으로서 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 연구의 결과는 다음과 같다.
      첫째, 60세 이상에 비하여 60세 미만에서 강한 조직몰입을 보이는 것으로 나타났으며, 중졸이하의 집단에 비하여 고졸이상의 고학력 집단이 높은 조직몰입을 나타났다. 즉, 요양서비스의 질을 높이기 위해서는 요양보호사의 처우를 개선, 우수 고학력 인력을 확보하여야 하며, 저학력자들과 고령자에게 적합한 직무지침 등의 개발이 서비스의 질을 높일 수 있는 실천전략이 될 수 있을 것이다.
      둘째, 직무만족의 만족요인은 감독자, 동료, 직업 등에 있어 다소 높게 나타났으나, 급여와 승진에 있어서는 평균에 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
      즉, 요양보호사에게 주어진 직무특성, 업무의 중요도 및 업무량에 비해, 요양보호사에 대한 처우나 인식이 간병인의 수준과 비슷한 사회적인 인식이 상존하여, 요양보호사라는 직업이 대체로 비전이 없는 것으로 인식하고 있었다. 따라서 요양보호 서비스의 질을 높이기 위해서는 사회적 인식개선과 복리후생 부분이 시급히 개선되어야 할 과제로 보인다.
      셋째, 요양보호사의 직무만족 및 서비스 질을 높이기 위해서는 요양보호사의 조직에 대한 몰입도가 높을수록 서비스의 질이 향상되는 것으로 분석되었다. 조직몰입 강화를 위해서는 요양보호사 제도의 개선과 조직관리차원의 개선이 요구된다. 즉, 요양보호사에 대한 호봉제실시와 사회복지시설종사자 수준에 준하는 보상, 협회의 설립 등 조직의 몰입도를 높이는 노력등이 필요하다.
      넷째, 서비스의 질은, 요양보호사의 자아정체성 향상과 직접적 관계가 있는 것으로 분석되었다.
      요양보호사의 자아정체성은 감독자, 동료, 입소자, 직무, 환경등 다양한 요인들에 의해서 영향을 받는 것으로 나타나, 그러한 요인들에 대한 통제, 조정력을 지닌 감독자들에 의한 요양보호사들의 자아정체성 발달에 대한 다양한 노력등이 요구된다. 즉, 요양보호사 스스로의 노력과 감독자들의 노력이 촉진되도록 감독자들의 의사소통 기술, 슈퍼비전 그리고 동료들과의 친밀한 화합등, 시설 내에서 감독자와 요양보호사들이 일체감을 가지고 직무수행에 있어서 소통의 간격이 좁아지도록 할 필요가 있다.
      요약하면, 일차적으로 감독자와 요양보호사들의 직무환경을 둘러싼 관계개선 등에 관한 노력, 직무만족, 조직몰입, 자아정체성 등이 원만히 잘 수행된다면, 요양보호사가 제공하는 서비스의 질은 높아 질수 있음이 입증되었다.

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      목차 (Table of Contents)

      • Ⅰ. 서론 1
      • 1. 연구의 필요성 1
      • 2. 연구의 목적 4
      • Ⅱ. 이론적 배경 5
      • Ⅰ. 서론 1
      • 1. 연구의 필요성 1
      • 2. 연구의 목적 4
      • Ⅱ. 이론적 배경 5
      • 1 요양보호사의 직무 5
      • 2. 직무만족 7
      • 1) 직무만족의 개념 7
      • 2) 직무만족의 구성요소 9
      • 3. 서비스의 질 11
      • 1) 서비스 질의 개념 11
      • 2) 서비스 질의 구성요소 14
      • 4. 조직몰입 15
      • 1) 조직몰입의 개념 15
      • 2) 조직몰입의 구성 요소 17
      • 3) 조직몰입의 영향요인 20
      • 5. 자아정체성 21
      • 1) 자아정체성의 개념 21
      • 2) 자아정체성의 구성 요소 24
      • 6. 선행연구 고찰 25
      • 1) 직무만족과 서비스의 질 27
      • 2) 조직몰입과 서비스의 질 28
      • 3) 자아정체성과 서비스의 질 30
      • 4) 직무만족과 조직몰입 31
      • 5) 직무만족과 자아정체성 32
      • Ⅲ. 연구방법 34
      • 1. 연구모형 34
      • 2. 연구대상과 자료수집 35
      • 3. 측정도구 35
      • 1) 측정도구의 구성 35
      • 2) 측정도구의 조작적 정의 37
      • 3) 측정도구의 타당성 및 신뢰성 40
      • 4. 분석방법 45
      • Ⅳ. 조사결과 47
      • 1. 조사대상자의 일반적 특성 47
      • 2. 정규성 검정 및 연구변인의 특성 50
      • 3. 일반적 특성에 따른 연구변인 차이검정 53
      • 1) 직무만족 차이검정 54
      • 2) 조직몰입 차이검정 55
      • 3) 자아정체성 차이검정 57
      • 4) 서비스 질 차이검정 59
      • 4. 요양보호사의 서비스 질 영향요인 61
      • 1) 관측변인의 상관관계 61
      • 2) 요양보호사의 서비스 질 에 대한 영향요인 65
      • 5. 연구모형의 검정 67
      • 1) 이론 모형의 인정성 68
      • 2) 표본크기의 적절성 68
      • 3) 이론적 모형의 검정 70
      • 4) 모형비교 75
      • 5) 모형의 효과 분석 및 매개효과 검정 77
      • Ⅴ. 요약 및 결론 81
      • 1. 요약 81
      • 2. 연구의 함의 87
      • 3. 연구의 제한점 89
      • 4. 후속연구의 제언 90
      • 참고문헌 91
      • ABSTRACT 108
      • 부록〔설문지〕 111
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      참고문헌 (Reference)

      1. 조직행동론, 서재현, 서울 :한경사, , 2009

      2. 「조직행위론」, 권순일, 세종, 서울:박영사, , 1999

      3. 자기와 자기의식, 이만갑, 小花, 서울 :도서출판 소화, , 2004

      4. 아이덴티티의 세계, 박아청, 교육과학사, 서울 :교육과학사, , 1990

      5. Psychology of industrial behavior, Smith, HC., New Yo가:Mcgraw HillBookCo.Inc, , 1995

      6. (Amos 18.0) 구조방정식모형 분석, 김계수, 한나래아카데미, 한나래출판사, , 2010

      7. 구조방정식모델 : 이해와 활용, 배병렬, 大經, 대전:대경, , 2000

      8. “청소년의 자아정체감 확립”, 서봉연, 「한국아동학회지」, 7(2):111-115, , 1988

      9. 정신장애인의 회복과정 영향요인, 강석임, 가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

      10. LISREL 구조방정식모델-이해와 활용, 배병렬, 서울 :청람출판사, , 2005

      1. 조직행동론, 서재현, 서울 :한경사, , 2009

      2. 「조직행위론」, 권순일, 세종, 서울:박영사, , 1999

      3. 자기와 자기의식, 이만갑, 小花, 서울 :도서출판 소화, , 2004

      4. 아이덴티티의 세계, 박아청, 교육과학사, 서울 :교육과학사, , 1990

      5. Psychology of industrial behavior, Smith, HC., New Yo가:Mcgraw HillBookCo.Inc, , 1995

      6. (Amos 18.0) 구조방정식모형 분석, 김계수, 한나래아카데미, 한나래출판사, , 2010

      7. 구조방정식모델 : 이해와 활용, 배병렬, 大經, 대전:대경, , 2000

      8. “청소년의 자아정체감 확립”, 서봉연, 「한국아동학회지」, 7(2):111-115, , 1988

      9. 정신장애인의 회복과정 영향요인, 강석임, 가톨릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

      10. LISREL 구조방정식모델-이해와 활용, 배병렬, 서울 :청람출판사, , 2005

      11. 공무원 조직몰입에 관한 실증 분석, 소광섭, 전주대학교대학원 박사학위논문, , 1998

      12. “노년기 삶의 질 :개념 및 지표구성”, 이가옥, 「노인복지정책연구」,24:5-49, , 2002

      13. 사회자본과 조직몰입관계에 관한 연구, 배귀희, 김영환, 「행정총론」,44(30):1-32, , 2006

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      134. “패밀리 레스토랑 기업의 복리후생 제도가 종사원의 직무만족,조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구”, 이정현, 경희대학교 관광대학원, 경희대학교 관광대학원석사학위논문, , 2013

      135. 전문직업적 정체성과 최고관리자의 리더십이 사회복지조직구성원의 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향, 최연선, 다수준(mulit-level)분석,「사회복지실천」, , 2011

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