Recently, experiential marketing creating a closer bond between the guest and the hotel (brand) by which is immersing them in a fun and memorable experience with special events is a trend in hotel industry. Due to increasing numbers of tourists seekin...
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호텔 체험활동 프로그램이 지각된 가치, 만족, 러브마크, 충성도에 미치는 구조적 영향 = The structure analysis of hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark and loyalty
한글로보기https://www.riss.kr/link?id=T13835865
- 저자
-
발행사항
부산 : 경성대학교, 2015
-
학위논문사항
학위논문(박사) -- 경성대학교 대학원 , 호텔관광·외식경영학과 , 2015
-
발행연도
2015
-
작성언어
한국어
-
KDC
596.81 판사항(6)
-
DDC
647.94 판사항(23)
-
발행국(도시)
부산
-
형태사항
vi, 117장 ; 26 cm
-
일반주기명
권말부록: 설문지
지도교수: 오흥철
참고문헌: 장 97-107 -
소장기관
- 경성대학교 도서관
- 국립중앙도서관
- 경성대학교 도서관
-
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부가정보
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Recently, experiential marketing creating a closer bond between the guest and the hotel (brand) by which is immersing them in a fun and memorable experience with special events is a trend in hotel industry. Due to increasing numbers of tourists seeking experiential tourism, many hotels try to develop and provide experiential activity programs aside from offering accommodations and foods.
This study aimed to investigate structural relationships among hotel experiential programs, the perceived value of hotel experiential activity programs, satisfaction, lovemark and loyalty. By utilizing four factors(Entertainment experience, Educational Experience, Escapist experience, Esthetic experience) of experiential activity programs which were originated from the Pine & Gilmore's (1998) theory of experience economy (4Es), the effects of them on perceived value, satisfaction, and lovemark and loyalty both related to emotional image of hotels were analyzed.
In order to achieve the objective of this study, prior researches regarding hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark and loyalty were investigated. Futhermore, based on theoretical background, surveys for empirical research were conducted by tourists who experienced hotel experiential activity programs in Busan and Jeju island. With SPSS 19.0 statistics program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics analysis and correlation analysis were conducted. And, Amos 18.0 program was used to conduct the structural equation modeling analysis for confirmatory factor analysis and hypotheses verification.
The results of this study are as follows.
First, at the result of hypotheses tests for the casual relationships between 4 factors of hotel experiential activity programs and perceive values, the entertainment, educational and esthetic factors had positive effects on economic values. On the other hand, the entertainment and escapist factors had positive effects on emotional values.
Second, at the result of hypothesis test for the casual relationship between perceived value and satisfaction, both economic and emotional value had positive effects on satisfaction.
Third, at the result of hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and lovemark, the satisfaction with hotel experiential activity programs had statistically significant influence on lovemark toward hotel (brand).
Fourth, the hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and loyalty also proved that loyalty was significantly affected by satisfactions.
Fifth, the hypothesis test for the casual relationship between lovemark and loyalty also verified that lovemark affected loyalty significantly.
As a result of this study, there were two theoretical implications. First, this study investigated the theoretical relationships among hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark, and loyalty by utilizing 4 factors of experiential economy theory which were rarely used in the area of hotel related researches. Second is by applying lovemark construct which has never applied to hotel industry, the practical study on the structural relationship among related constructs were conducted.
At the point of practical implications, in order to raise overall satisfaction, four elements of experience(Entertainment, Educational, Escapist and Aesthetic experience) should be included in the experiential activity programs evenly. And, hotels should develop experiential activity programs which participants can directly feel and experience so the experience leads customers to re-visit and have positive word of mouth.
Also, when hotels develop experiential activity programs, they should meet the needs of participants with a careful program planning which can indulge customers' five senses including various attractive places and activities. And they need to develop diverse programs targeting various customer segments.
As can be seen from the results of this study, hotel experiential activity programs are an important factor that affects the loyalty having positive word of mouth effects. Therefore if future hotels have recognized the importance of experiential activity factors and tried to develop effective hotel experiential activity programs, the experiential activity programs will be very helpful in marketing strategies and financial performance for forming loyalty and creating repeat guest.
This study aimed to investigate structural relationships among hotel experiential programs, the perceived value of hotel experiential activity programs, satisfaction, lovemark and loyalty. By utilizing four factors(Entertainment experience, Educational Experience, Escapist experience, Esthetic experience) of experiential activity programs which were originated from the Pine & Gilmore's (1998) theory of experience economy (4Es), the effects of them on perceived value, satisfaction, and lovemark and loyalty both related to emotional image of hotels were analyzed.
In order to achieve the objective of this study, prior researches regarding hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark and loyalty were investigated. Futhermore, based on theoretical background, surveys for empirical research were conducted by tourists who experienced hotel experiential activity programs in Busan and Jeju island. With SPSS 19.0 statistics program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics analysis and correlation analysis were conducted. And, Amos 18.0 program was used to conduct the structural equation modeling analysis for confirmatory factor analysis and hypotheses verification.
The results of this study are as follows.
First, at the result of hypotheses tests for the casual relationships between 4 factors of hotel experiential activity programs and perceive values, the entertainment, educational and esthetic factors had positive effects on economic values. On the other hand, the entertainment and escapist factors had positive effects on emotional values.
Second, at the result of hypothesis test for the casual relationship between perceived value and satisfaction, both economic and emotional value had positive effects on satisfaction.
Third, at the result of hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and lovemark, the satisfaction with hotel experiential activity programs had statistically significant influence on lovemark toward hotel (brand).
Fourth, the hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and loyalty also proved that loyalty was significantly affected by satisfactions.
Fifth, the hypothesis test for the casual relationship between lovemark and loyalty also verified that lovemark affected loyalty significantly.
As a result of this study, there were two theoretical implications. First, this study investigated the theoretical relationships among hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark, and loyalty by utilizing 4 factors of experiential economy theory which were rarely used in the area of hotel related researches. Second is by applying lovemark construct which has never applied to hotel industry, the practical study on the structural relationship among related constructs were conducted.
At the point of practical implications, in order to raise overall satisfaction, four elements of experience(Entertainment, Educational, Escapist and Aesthetic experience) should be included in the experiential activity programs evenly. And, hotels should develop experiential activity programs which participants can directly feel and experience so the experience leads customers to re-visit and have positive word of mouth.
Also, when hotels develop experiential activity programs, they should meet the needs of participants with a careful program planning which can indulge customers' five senses including various attractive places and activities. And they need to develop diverse programs targeting various customer segments.
As can be seen from the results of this study, hotel experiential activity programs are an important factor that affects the loyalty having positive word of mouth effects. Therefore if future hotels have recognized the importance of experiential activity factors and tried to develop effective hotel experiential activity programs, the experiential activity programs will be very helpful in marketing strategies and financial performance for forming loyalty and creating repeat guest.
Recently, experiential marketing creating a closer bond between the guest and the hotel (brand) by which is immersing them in a fun and memorable experience with special events is a trend in hotel industry. Due to increasing numbers of tourists seeking experiential tourism, many hotels try to develop and provide experiential activity programs aside from offering accommodations and foods.
This study aimed to investigate structural relationships among hotel experiential programs, the perceived value of hotel experiential activity programs, satisfaction, lovemark and loyalty. By utilizing four factors(Entertainment experience, Educational Experience, Escapist experience, Esthetic experience) of experiential activity programs which were originated from the Pine & Gilmore's (1998) theory of experience economy (4Es), the effects of them on perceived value, satisfaction, and lovemark and loyalty both related to emotional image of hotels were analyzed.
In order to achieve the objective of this study, prior researches regarding hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark and loyalty were investigated. Futhermore, based on theoretical background, surveys for empirical research were conducted by tourists who experienced hotel experiential activity programs in Busan and Jeju island. With SPSS 19.0 statistics program, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics analysis and correlation analysis were conducted. And, Amos 18.0 program was used to conduct the structural equation modeling analysis for confirmatory factor analysis and hypotheses verification.
The results of this study are as follows.
First, at the result of hypotheses tests for the casual relationships between 4 factors of hotel experiential activity programs and perceive values, the entertainment, educational and esthetic factors had positive effects on economic values. On the other hand, the entertainment and escapist factors had positive effects on emotional values.
Second, at the result of hypothesis test for the casual relationship between perceived value and satisfaction, both economic and emotional value had positive effects on satisfaction.
Third, at the result of hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and lovemark, the satisfaction with hotel experiential activity programs had statistically significant influence on lovemark toward hotel (brand).
Fourth, the hypothesis test for the casual relationship between satisfaction and loyalty also proved that loyalty was significantly affected by satisfactions.
Fifth, the hypothesis test for the casual relationship between lovemark and loyalty also verified that lovemark affected loyalty significantly.
As a result of this study, there were two theoretical implications. First, this study investigated the theoretical relationships among hotel experiential activity programs, perceived value, satisfaction, lovemark, and loyalty by utilizing 4 factors of experiential economy theory which were rarely used in the area of hotel related researches. Second is by applying lovemark construct which has never applied to hotel industry, the practical study on the structural relationship among related constructs were conducted.
At the point of practical implications, in order to raise overall satisfaction, four elements of experience(Entertainment, Educational, Escapist and Aesthetic experience) should be included in the experiential activity programs evenly. And, hotels should develop experiential activity programs which participants can directly feel and experience so the experience leads customers to re-visit and have positive word of mouth.
Also, when hotels develop experiential activity programs, they should meet the needs of participants with a careful program planning which can indulge customers' five senses including various attractive places and activities. And they need to develop diverse programs targeting various customer segments.
As can be seen from the results of this study, hotel experiential activity programs are an important factor that affects the loyalty having positive word of mouth effects. Therefore if future hotels have recognized the importance of experiential activity factors and tried to develop effective hotel experiential activity programs, the experiential activity programs will be very helpful in marketing strategies and financial performance for forming loyalty and creating repeat guest.
목차 (Table of Contents)
- 1.서론 1
- 제1절 연구의 배경 및 연구목적 1
- 1. 연구의 배경 1
- 2. 연구목적 6
- 제2절 연구범위 및 연구방법 7
- 1.서론 1
- 제1절 연구의 배경 및 연구목적 1
- 1. 연구의 배경 1
- 2. 연구목적 6
- 제2절 연구범위 및 연구방법 7
- 제3절 연구 구성 8
- Ⅱ.이론적 배경 10
- 제1절 체험 프로그램 10
- 1. 체험의 개념 10
- 2. 체험의 구성요소 13
- 3. 호텔 체험활동 프로그램 현황 19
- 4. 체험에 관한 선행연구 22
- 제2절 지각된 가치 25
- 1. 지각된 가치의 개념 25
- 2. 지각된 가치의 구성요소 27
- 3. 지각된 가치에 관한 선행연구 30
- 제3절 만족에 관한 연구 32
- 1. 만족의 개념 32
- 2. 만족에 관한 선행연구 33
- 제4절 러브마크 36
- 1. 러브마크의 개념 36
- 2. 러브마크의 차원과 구성요소 39
- 3. 러브마크에 관한 선행연구 46
- 제5절 충성도 49
- 1. 충성도의 개념 49
- 2. 충성도의 구성요소 52
- 3. 충성도에 관한 선행연구 54
- Ⅲ.연구 설계 56
- 제1절 연구모형 및 가설설정 56
- 1. 연구모형의 설계 56
- 2. 가설설정 57
- 3. 변수의 조작적 정의 61
- 4. 설문지 개발 및 구성 63
- 제2절 조사 설계 및 분석방법 66
- 1. 표본 선정 및 자료수집 66
- 2. 분석방법 67
- Ⅳ.실증분석 68
- 제1절 표본의 일반적 특성 68
- 1. 인구통계학적 특성 68
- 2. 호텔 체험활동 프로그램 이용 특성 70
- 제2절 측정항목의 신뢰성 및 타당성 분석 72
- 1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 검증 72
- 2. 기술통계 분석 79
- 3. 확인적 요인분석 81
- 4. 상관관계분석 83
- 제3절 연구가설 검증 85
- 1. 연구모형에 대한 적합도 검증 85
- 2. 연구가설 검증 86
- Ⅴ.결론 90
- 제1절 연구의 요약 및 시사점 90
- 1. 연구의 요약 90
- 2. 연구의 시사점 93
- 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방안 96
- 참고문헌 97
- Abstract 108
- 부록(설문지) 112
참고문헌 (Reference)
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47. 항공사 브랜드 개성이 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도에 미치는 영향, 권명옥, 경기대학교 관광전문대학원, 경기대학교 관광전문 대학원 박사학위 논문, , 2013
48. 대구 경북 외래 관광객의 체험이 체험의 즐거움,체험만족 및 애호도에 미치는 영향, 하동현, 대한관광경영학회, 『관광연구』,24(5),359-380, , 2009
49. 해양레포츠 체험환경 요인이 참가자의 감정적 반응,만족,재참가의도에 미치는 영향, 문태영, 『한국사회체육학회지』,40,799-810, , 2010
50. Lovemarks:The future beyond brands,NY:PowerHouseBooks,양준희 역(2005),『브랜드의 미래:러브마크』, Roberts,K., 서울:서돌, , 2004
51. 특급호텔 상품변화와 패키지상품 현황에 관한 연구:서울 시내 특급 호텔을 중심으로, 김헌형, 『사회과학연구』,14,135-152, , 2008
52. 국가별 스킨스쿠버 관광목적지 선택속성이 관광 참가만족 및방문의도에 미치는 영향, 유재충, 노재헌, 한국사회체육학회, 『사회체육학회』,41(1),275-293, , 2010
53. 러브마크 브랜드, 시소모 브랜딩: 시소모를 활용하여 브랜드를 러브마크로 만드는 전략, 이상민, 『마케팅연구』,41(6),42-46, , 2007
55. 유산관광지에서의 현장체험 속성에 관한 연구-수원 화성행궁 체험프로그램을 중심으로-, 한숙영, 엄서호, 『대한관광경영학회』,20(2),55-69, , 2005
56. 호텔레스토랑의 LOHAS 이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족,충성도와의 영향관계, 주현식, 『호텔경영학연구』,17(6),1-18, , 2008
57. 러브마크이론을 접목한 전북 관광체험 가치의 평가 틀 도출 및 러브마크 가치 상향화 전략, 이태희, 『한국관광학회』,845-864, , 2010
58. 매장내 체험적 경험이 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향: 디지털 체험관을 중심으로, 황정은, 이화여자대학교 대학원, 『경영논총』,23(2), , 2005
59. 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰 및 브랜드 애호도의 구조적 관계 : 금융브랜드 이미지를 중심으로, 안길상, 이재록, 민경현, 『광고연구』,69,115-137, , 2005
60. 관광객의 스토리텔링 경험이 관광목적지 브랜드 가치 인식과 러브마크에 미치는 영향관계 연구, 양정임, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, , 2011
61. 축제에서의 체험이 러브마크에 미치는 영향에 관한 연구: Schmitt의 전략적 체험모듈(SEMs)을 중심으로, 김지희, 윤설민, 오선영, 『고객만족경영연구』13(2),179-199, , 2011
62. 소비자-브랜드 감성적 관계에 대한 사랑의 삼각이론적 접근:이동통신 서비스와 단말기 브랜드를 중심으로, 최원주, 한국언론정보학회, 『한국언론정보학보』,8-44, , 2008
63. 이벤트에서의 체험요소가 체험즐거움, 체험만족 및 행동의도에 미치는 영향 - Pine & Gilmore의 체험이론을 중심으로 -, 신동주, 『관광학연구』,34(9),251-270, , 2010
64. 해외여행동기가 여행목적지에 대한 기억,감정,그리고 여행지 러브마크에 미치는 영향: 중국 여행 목적지를 중심으로, 이우진, 『호텔리조트연구』,12(3),349-365, , 2013
65. 테마파크에서의 고객체험이 신규 콘텐츠 개발에 대한 지속적인 지지의사에 미치는 영향 :Pine& Gilmore의 체험(4Es)요인을 중심으로, 김지희, 이태희, 윤설민, 『서비스경영학회지』,13(1),57-81, , 2012
66. 브랜드 커피전문점의 지각된 품질과 브랜드 이미지가 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향-소비자 지식의 조절효과를 중심으로, 기명옥, 이동일, 『외식경영연구』,11(3),49-72, , 2008
68. 문화마케팅의 구성차원이 러브마크와 브랜드 애호도,전화의도에미치는 영향에 관한 연구;기업 아이덴티티와 기업이미지의 매개효과, 박강희, 강원대학교 대학원 박사학위 논문, , 2013
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