문화관광지의 관광체험과 고유성, 관광만족의 관계 연구 = Relations of tourist experience, authenticity, and tourist satisfaction towards cultural tourism sites

국문 초록 (Abstract)

문화관광객들은 문화관광자원의 고유성을 관광동기나 관광목적으로 하여 관광활동을 한 반면, 탈현대의 관광객들은 고유성 보다는 친숙성과 쾌적성과 같은 요소들을 관광동기나 목적으로 삼으며, 관광의 고유성은 관광체험을 통해 지각하게 된다는 주장이 있다.
본 연구에서는 문화관광지의 관광체험과 고유성, 관광만족의 측정을 위한 측정척도를 도출하여 고유성과 관광체험간의 전후관계가 어떻게 형성되는지를 실증연구를 통해 고찰해 보고자 하였다.
실증분석을 위한 측정척도의 구성에서, 관광체험은 오락성, 심미성, 교육성, 일탈성 등 4개 요인 16개 항목으로 구성하였으며, 고유성은 객관성, 경험성, 구성 등 3개 요인 12개 항목으로 구성하였고, 관광만족은 순수만족, 소비만족, 전반적 만족 등 3개 요인 9개 항목으로 구성하였다.
측정척도의 신뢰성과 타당성 검증을 위하여 국내의 대표적인 전통생활문화관광지인 성읍민속촌과 낙안읍성을 방문하는 관광객들을 대상으로 설문조사를 실시하고 이를 유효표본으로 하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석 결과 관광체험과 고유성, 관광만족의 개념을 측정하기 위한 척도로서 신뢰도와 타당도가 확보되어 본 조사를 실시하였다. 본 조사 또한 성읍민속마을과 낙안읍성에 대하여 실시하였으며, 유효표본에 대한 실증분석 결과 관광만족은 전반적 만족과 관광활동만족 등 2개 요인으로 구성되었다. 최종적으로 관광체험 4개 요인, 고유성 3개 요인, 관광만족 2개 요인으로 구성하여 실증분석을 실시하였다.
실증분석에서는 크게 두 가지에 중점을 두었는데, 첫째, 관광현상 변화에 따라 고유성 개념의 역할이 변화하였는지를 검증하기 위하여 구조방정식모형분석을 이용하여 고유성→관광체험→관광만족 구조와 관광체험→고유성→관광만족 구조의 통계적 적합도와 인과관계의 유의도를 파악하였다. 그 결과 오늘날 관광현상을 보다 더 잘 설명하는 구조는 관광체험→고유성→관광만족의 구조로 밝혀져 관광현상의 변화에 따라 고유성 개념의 역할이 변화하였음으로 확인할 수 있었다.
둘째, 관광체험→고유성→관광만족의 구조를 바탕으로 보다 세부적인 영향관계를 밝혀 문화관광지의 운영과 마케팅에 시사점을 제공하고자 하였다. 그 시사점으로는 첫째, 전통민속마을과 같은 전통문화유산을 기반으로 하는 문화관광지의 운영과 마케팅에 있어 고유성의 역할이 매우 중요하다는 것을 인지하고 이를 잘 활용해야 한다면 문화관광지를 찾은 방문객의 만족도를 극대화시킬 수 있다. 둘째, 문화관광지의 운영에 있어 ‘진짜’로서의 고유성과 ‘지각’으로서의 고유성이 적절하게 조화를 이루도록 배치해야 한다. 즉 탈현대 관광객이 관광활동을 통하여 이루려는 궁극적 목표인 재미와 즐거움, 신명을 달성시켜 주기 위하여 무대화된 고유성의 필요성이 강조된다. 반면 특정 지역의 문화를 이해하기 위해서는 진정한 의미의 고유성이 필요하다. 따라서 관광객들의 흥미와 만족도 제고를 위한 고유성(무대화된 고유성)과 진정한 역사적․문화인류학적 의미를 발견하기 위한 고유성(진정한 고유성)의 적절한 조화를 이루어야만 문화관광지는 발전해 나갈 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구방법 및 연구의 범위 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 문화관광지 7
• 가. 문화관광의 개념 7
• 나. 문화관광지 11
• 다. 전통민속마을 15
• 2. 관광체험 17
• 가. 관광체험 개념 17
• 나. 관광체험의 유형 20
• 다. 관광체험의 측정 27
• 3. 고유성 28
• 가. 고유성의 개념 28
• 나. 고유성 유형 33
• 다. 고유성의 측정 39
• 4. 관광만족 41
• 가. 관광만족의 개념 41
• 나. 관광만족의 유형 45
• 다. 관광만족의 측정 49
• Ⅲ. 연구설계 52
• 1. 연구 개념간의 관계 52
• 가. 관광체험과 고유성의 관계 52
• 나. 관광체험과 관광만족의 관계 54
• 다. 고유성과 관광만족의 관계 55
• 2. 연구모형 및 가설설정 56
• 3. 변수의 조작적 정의 59
• 가. 관광체험 59
• 나. 고유성 60
• 다. 관광만족 60
• 4. 예비조사 61
• 5. 본조사 63
• 가. 본조사의 개요 63
• 나. 본조사의 설문지 구성 및 내용 67
• 다. 자료의 분석방법 68
• Ⅳ. 실증조사분석 70
• 1. 자료의 분석 70
• 가. 자료의 인구통계적 특성 70
• 나. 기술통계 자료 72
• 다. 신뢰도 및 타당도 검증 75
• 2. 연구모형의 비교 검증 83
• 3. 가설의 검증 및 해석 91
• 가. 가설 1의 검증 및 해석 92
• 나. 가설 2의 검증 및 해석 95
• 다. 가설 3의 검증 및 해석 99
• 4. 가설 채택 여부 102
• Ⅴ. 결론 104
• 1. 연구의 요약 및 시사점 104
• 가. 학문적 시사점 105
• 나. 실무적 시사점 108
• 2. 향후 연구 과제 110
• 부록 111
• 참고문헌 115
• Abstract 128

참고문헌 (Reference)

1. Hosts and Guests, Smith, , 1989

2. The tourist gaze, Urry, John, Sage Publications, , 2002

3. The Golden Hordes, Ash, Turner, , 1975

4. Harvests of history, Kelsey, , 1976

5. 한국의 정체성, 탁선산, , 2002

6. The ego factor in tourism, McCannell, , 2002

7. 문화관광과 민속학, 최인학, , 1998

8. Economies of Signs and Space, Urry, Lash, , 1996

9. The core of heritage tourism, Airey, Butler, Poria, , 2003

10. To leisure : an introduction, Neulinger, John, Allyn and Bacon, , 1981

11. Heritage and Postmodern Tourism, Nuryganti, , 1996

12. Rethinking authenticity in tourism, Wang, , 1999

13. 문화관광에 관한 기초연구, 한국문화예술진흥원, , 1989

14. A strategy for customer satisfaction, Barsky,J, Labagh,R, , 1992

15. Anomie Ego- Enhancement and T ourism, Dann, "Anomie, , 1977

16. Marketing cultural tourism in europe, Bonink, Richards, , 1995

17. Environmental Psychology and T ourism, Fridgen, Environmental psychology and tourism, , 1984

18. Understanding existential authenticity, Reisinger, Steiner, , 2006

19. Heritage, tourism, and places: A review, Ashworth, "Heritage, , 2000

20. Leisure needs and Vacation Satisfaction, Lounsbury, Polik, Leisure needs and vacation satisfaction, , 1992

21. Mindful visitors : Heritage and tourism, Moscardo, , 1996

22. Satisfaction measurement in guided tours, Goldman, Geva, , 1991

23. Staged authenticity and heritage tourism, Chhabra, Sills, Healy, , 2003

24. 고객만족과 관여도에 대한 연구, 이유재( You Jae Yi ), , 1993

25. 관광지선호에 관한 실증적 연구, 김원인, 한국관광학회, "『관광학연구』, , 1994

26. 민속마을 관광동기에 관한 연구, 소미경, 오상훈, , 2002

27. Authenticity and commodification in tourism, Cohen, , 1988

28. Hyper reality and semiotics of authenticity, Grayson, Martineec, , 2001

29. Insights into the Repeat Vacation Phenomenon, Gitelson, J.L.Crompton, , 1984

30. 선행관광행동연구의 비판적 고찰, 고동우, , 1998

31. Pine-Gilmore의 체험영역에 대한 연구, 노영희, 엄서호, 한숙영, , 2004

32. Sightseeing tourist' motivation & satisfaction, Iso-Ahola, Ross, , 1991

33. The Image; A guide to Pseudo-Events in America, Boorstin, The image : A guide to pseudo-events in america, , 1964

34. The Tourist: A New Theory of the Leisure Class, MacCannell.D, , 1976

35. After authenticity at an american heritage site, ler, Gabel, , 1996

36. Destination evaluation and vacation preferences, Ross, , 1993

37. Guarding authenticity at literary tourism sites, Cormack, Fawcett, , 2001

38. Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions, Baker, John L.Crompton, "Quality, , 2000

39. Vacation Decisions,Activities and Satisfactions, Van Raaij, Dick A.Francken, "Vacation decisions, , 1984

40. 전통민속마을 관광상품화 방안』 13, 한국관광공사, , 1999

41. 일본인 문화관광객의 선택행동 분석, 반정화, 대한관광경영학회, "『관광연구』, , 1999

42. Affirming authenticity consuming culturalheritage, McIntosh, Prentice, , 2000

43. Refinement and reassessment of the servqual scale, 임성규, , 1991

44. Tourism as experience. The case of heritage parks, Prentice, Hamer, Witt, , 1998

45. An examination of event motivations : A case study, M.Martin, L.Gahan, Uysal, An examination of event motivations : A case study, , 1993

46. Seeking the real spain? Authenticity in motivation, Lea, Waller, , 1998

47. The concept of authenticity in tourist experiences, Moscardo, Pearce, , 1986

48. Tourism development and cultural policies in china, Sofield, , 1998

49. 고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구, 이유재( You Jae Yi ), 이유재, , 1994

50. 고유성인식과 관광체험간의 인과관계, 김진수, 관광경영학회, "『관광경영학연구』, , 2002

51. Amusement park visitor behaviour?Scottish attitudes, Moutinho, , 1988

52. Magic kingdom or a quixotic quest for Authenticity?, Crang, , 1996

53. 문화관광의 체험선택요인에 관한 연구, 노경호, 손선미, 문화관광의 체험 선택요인에 관한 연구, , 2002

54. 문화관광축제운영의 활성화 방안 연구, 김창곤, 광주대학교 산업경영연구소, "『광주대학교 산경연구』, , 2000

55. Being-on-holiday. Tourist dwelling, bodies and place, Pons, "Being-on-holiday. Tourist dwelling, , 2003

56. The Role of Novelty in the Pleasure TravelExperience, Etzel, Bello, The role of novelty in the pleasure travel experience, , 1985

57. 문화관광객 구매행동 특성에 관한 연구, 이정규, , 1999

58. 전통 민속마을의 관광개발에 관한 연구, 김희엽, , 2001

59. Consuming heritage : Perceived historical authenticity, Waitt, , 2000

60. Mea sur ement Specificat ion and Leisur e satisfaction, Noe, Measurement specification and leisure satisfaction, , 1987

61. Psychological nature of leisure and tourism experience, Siverman, Masberg, Psychological nature of leisure and tourism experience, , 1996

62. Tourism dance performances authenticity and creativity, Daniel, , 1996

63. Toward a socialpsychologicaltheory oftourismmotivation, Iso-Ahola, Toward a social psychological theory of tourism motivation, , 1982

64. Models of consumer satisfaction formation: An extension, Tse, Wilton, Models of consumer satisfaction formation : An extension, , 1988

65. Production and consumption of european cultural tourism, Richards, , 1996

66. Measuring Destination Attractiveness:AContextualApproach, J.R.B.Ritchie, , 1993

67. Dimensions ofTourist Satisfaction with a Destination Area, Pizam, Dimensions of tourist satisfaction with a destination area, , 1978

68. Heritage sites : Strategies for marketing and development, Prentice, Thomas, Herbert, , 1990

69. 주제 공원 이용자의 감정 반응에 관한 연구, 김유일, 오정학, 주제공원 이용자의 감정반응에 관한 연구, , 2001

70. A favorability-satisfaction model of tourists' evaluations, Pierce, , 1980

71. Tourism and cultural proximity : Examples from New Zealand, Ryan, , 2002

72. Viking heritage tourism : Authenticity and commodification, Hannam, Halewood, , 2001

73. Indexing, dragging and social construction of tourist sites, Rojek, "Indexing, , 2000

74. Touristic authenticity, touristic angst, and modern reality, Redfoot, "Touristic authenticity, , 1984

75. Consumersatisfaction,dissatisfaction,and complainingbehavior, Hunt, "Consumer satisfaction, , 1991

76. 이동통신 서비스품질과 고객만족에 관한 연구, 장형섭, 경기대학교 대학원, "경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2001

77. 한국 전통민속축제의 관광활성화에 관한 연구, 이광진, 한양대학교, , 1994

78. From SERVQUAL to HOLSAT: HolidaySatisfaction in Varadero, Cuba, Trive, "From SERVQUAL to HOLSAT : Holiday satisfaction in varadero, , 1998

79. Historic Theme Parks. An Australian Experience in Authenticity, P.Pearce, Moscardo, , 1986

80. 지역축제 방문객의 동기와 만족도에 관한 연구, 박미정, 한국관광레저학회, "『관광?레저연구』, , 2001

81. Ethnic tourism, the state, and cultural change in southeast asia, Wood, "Ethnic tourism, , 1984

82. Measurementand Evaluation ofSatisfaction ProcessinRetailSettings, OliverR.L, Measurement and evaluation of satisfaction process in retail settings, , 1981

83. Visitor experience at heritage sites: aphenomenological approach, Masberg, Silverman, , 1996

84. 고유성개념을 이용한 소래포구의 관광체험 전략, 김진수, 관광경영학회, "『관광경영학연구』, , 2002

85. 영상 촬영지 관광객의 체험 -‘바보선언’ 사례-, 손대현, 최인호, , 2004

86. 주제공원의 관광동기가 관광체험에 미치는 영향, 윤유식, 선종갑, , 2005

87. Innovation strategies and technology for experience-based tourism, Skayannis, Stamboulis, Innovation strategies and technology for experience-based tourism, , 2003

88. The experience economy : work is theatre & every business a stage, Pine, B. Joseph, Harvard Business School Press, , 1999

89. Group tourmanagement:Doesgood service produce satisfied customers?, Thach, Whipple, Group tour management : Does good service produce satisfied customers?, , 1988

90. The marketing of tradition : The value of culture in american life, Cameron, , 1987

91. Expectation,Performance Evaluation,and ConsumersPerceptionsofQuality, Teas, "Expectation, , 1993

92. Developing Cultural Tourism in Greece, Tourism and Cultural Conflicts, Dimitriadi, "Developing Cultural Tourism in Greece, , 1999

93. 관광자의 만족/불만족 및 재방문의 평가합치적 접근, 김인호, 광운대학교 대학원, 광운대학교 대학원 박사학위논문, , 1993

94. Abraham lincoln as authentic reproduction: A critique of postmodernism, Burner, , 1994

95. Cross-cultural differences intourism: Indonesian tourists in Australia, Reisinger, Turner, Cross-cultural differences in tourism : Indonesian tourists in australia, , 1997

96. River Magic: ExtraordinaryExperience and the Extended Service Encounter, Arnould, Linda L.Price, River magic : Extraordinary experience and the extended service encounter, , 1993

97. A market segmentation of festivalvisitors: Umbria jazz festival in Italy, Uysal, Formica, A market segmentation of festival visitors: Umbria jazz festival in italy, , 1996

98. 경복궁의 고유성 강화를 통한 관광활성화에 관한 연구, 진병렬, , 2005

99. 서비스품질이 관광객 만족에 미치는 영향에 관한 연구, 고상동, , 1996

100. Narration as a human communication paradigm : The case of public argument, Fisher, , 1984

101. The 'Other' postmodern tourism : Culture, travel and the new middle class, Munt, "The 'Other' postmodern tourism : Culture, , 1994

102. The trail through experience : Finding self in the recollection of travel, Neuman, , 1992

103. Thethemepark experience:An analysis of pleasure, arousal and satisfaction, Bign, Gnoth, Andreu, "The theme park experience : An analysis of pleasure, , 2005

104. Market segmentation of an international cultural-historical event in italy, Uysal, Formica, , 1998

105. Imagery of denmark among visitors to danish fine art exhibitions in scotland, Guerin, Anderson, Prentice, , 1997

106. The bamboo-beating dance in hainan, china : Authenticity and commodification, Xie, "The bamboo-beating dance in hainan, , 2003

107. A cognitive model of the ancedents and consequences of satisfaction decisions, Oliver, , 1980

108. Individual and setting Attr ibutes of theAdv entur e Recr eat ion Exper ience, S .Hollenhor st, Ewert, , 1994

109. 문화관광지 서비스품질, 관광객 만족 및 반응의 관계 연구, 홍수희, 동아대학교 대학원, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2004

110. Defining authenticity and its determinants : Toward an authenticity flow model, Chhabra, , 2005

111. Vernacular house as an attraction : Illustration from hutong turism in beijing, Wang, , 1997

112. The dynamic, emergent, and multi-phasic nature of on-site wilderness Experience, Roggenbuck, Borrie, "The dynamic, , 2001

113. 문화관광자원의 매력속성,자원해설,관광만족간의 영향관계, 안윤지, 김계섭, "문화관광자원의 매력속성, , 2004

114. Cultural designs in New Zealand souvenir clothing : The question of authenticity, Cooper, Asplet, , 2000

115. The consumption benefits and the role of authenticity in the heritage experience, Chronis, , 2003

116. The relationship between travelers career levels and the concept of authenticity, Moscardo, Pearce, , 1985

117. Service Quality, Customer Satisfaction, and CustomerValue: A Holistic Perspective, Oh, "Service quality, , 1999

118. 가야세계문화축전의 방문동기와 진정성, 만족도에 관한 연구, 양봉석, "가야세계문화축전의 방문동기와 진정성, , 2005

119. The time of our lives' or time for our lives: An examination of time in holidaying, Ryan, , 1997

120. Cultural tourism and development, proceeding of korea-europe tourism Symposium 2000, Piras, "Cultural tourism and development, , 2000

121. 관광객 전체만족 및 재방문에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 사장진, 관광품질시스템학회, "『관광품질시스템연구』, , 1995

122. 복합점수를 이용하는 소비자만족 측정법들의 준거타당도 연구, 김완석, 강용주, 한국소비자학회, "『소비자학연구』, , 1998

123. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Parasuraman, V.Zeithaml, L.L.Berry, , 1988

124. 안동지역의 전통민속마을을 이용한 관광상품 개발에 관한 연구, 양정영, 이재만, , 2003

125. 전략적 관광품질 계획에 관한 연구. 경기대학교 호텔경영연구소, 표성수, , 1993

126. 지역축제의 방문자 만족에 관한 연구: 곡성심청축제를 중심으로, 이정록, 안종현, , 2004

127. 주제공원 이용자의 만족형성에 관한 연구 : 에버랜드를 중심으로, 김두하, , 1999

128. HISTOQUAL을 이용한 문화유산관광지의 서비스품질 측정에 관한 연구, 장경수, 김광근, 大邱大學校 社會科學硏究所, , 2001

129. Visitor's evaluation of a historical district: The roles of authenticity and manipulation, Naoi, , 2004

130. Dissimulation : Reflexivity, narrative, and the quest for authenticity in 'living history', ler, Saxton, "Dissimulation : Reflexivity, , 1988

131. 문화관광축제의 고유성 측정에 관한 연구-광안리어방축제를 중심으로-, 양봉석, 조명환, , 2004

132. Experiential cultural tourism : Museums & the marketing of new romanticism of evoked authenticity, Prentice, , 2001

133. 주제공원 방문자 만족의 결정경로와 요인- 에버랜드 방문자를 중심으로 -, 엄서호, 박창규, 한국조경학회, 주제공원 방문자 만족의 결정경로와 요인 - 에버랜드 방문자를 중심으로 -, , 1998

134. 중요도-성취도 분석에 의한 주제공원 계획요소 평가 -에버랜드를 사례로-, 오정학, 김유일, 한국조경학회, , 2001

135. Functional and Symbolic Congruity Approaches to Consumer Satisfaction/Dissatisfaction in Consumerism, Chon K.S, Functional and symbolic congruity approaches to consumer satisfaction/dissatisfaction in consumerism, , 1991

136. Image differences between prospective, first-time, and repeat visitors to the lower rio grand valley, Fakeye, Cromption, "Image differences between prospective, , 1991

137. Been there, done that, bough the souvenirs: of journeys and boundary crossings, in Chronis, A. (2003), Belk, "Been there, , 1997

138. Leading the tourist by the nose, in Dann, G. M. S. (ed.). The Tourist as Metaphor of the Social World, Jacobsen, Dann, "Leading the tourist by the nose, , 2002

139. Tourism : Enacting modern myths. in Dann, G. M. S. (ed.). The tourist as metaphor of the social world, Henning, "Tourism : Enacting modern myths. in Dann, , 2002

140. 탈근대성 시대의 고유성과 존재론적 고유성: 관광현상과의 관계를 중심으로, 김사헌, 김희영, , 2006

141. Casual modeling of tourist satisfaction : Application to michigan's northwestrn coastal tourism region, Fumito, , 1991

142. Towards a structural model of the tourist experience: an illustration from food experiences in tourism, Wang, Quan, Towards a structural model of the tourist experience : An illustration from food experiences in tourism, , 2004

143. Selling heritage landscapes, in Alanen, A. R., & Melnick, R. Z. Preserving cultural heritage in america, Frangaviglia, "Selling heritage landscapes, , 2000

144. 문화관광 마케팅믹스 요인이 고객만족과 행동반응에 미치는 영향에 관한 연구, 윤복만, , 2002

145. 문화관광축제의 활성화 방안에 관한 연구 -축제행사의 운영·관리를 중심으로-, 강인원, 고호석, , 2003

146. 국적별 문화관광체험과 관광지 속성이 만족과 선택에 미치는 영향에 관한 연구, 손일화, 동아대학교 대학원, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2000

147. Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destination : The case of australian holidaymakers in vietnam, Truong, Foster, , 2005

148. Motivation of the heritage consumer in the leisure marke t: An application of the manning-hass demand hierarchy, Prentice, , 1993

149. 관광지 속성이 지각된 관광가치, 관광만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 김동훈, 김동훈, 濟州大學校大學院, 제주대학교 대학원 박사학위논문, , 2005

150. Reassessment of Expectationsas a Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implications forFuture Research, A.Parasuraman, Zeithaml, , 1994

151. The Effect of Verbal and Visual Components of Advertisements on Brand Attitudes and Attitude Toward the Advertisement, Mitchell, , 1986

152. 유산관광지에서의 현장체험 속성에 관한 연구-수원 화성행궁 체험프로그램을 중심으로-, 한숙영, 엄서호, , 2005

153. 문화관광축제의 참가동기가 만족과 행동의도에 미치는 영향: 청도소싸움축제를 중심으로, 김근우, 장영진, , 2004

154. Pine과 Gilmore의 체험영역 모델에 관한 검증:한산 모시축제체험활동 참가자 만족을 중심으로, 엄서호 ( Seo Ho Um ), 한숙영 ( Suk Young Han ), 한국관광학회, , 2005

155. 문화관광개발을 위한 독일의 이벤트 경영전략에 관한 연구 - 뮌헨 October-Fest의 사례를 중심으로, 김태헌, 박숙진, , 2001

156. 수정된 ACSI를 통한 문화관광축제 방문자의 만족과정의 이해:안동국제탈춤페스티벌을 대상으로, 박동진, 제갈돈, 수정된 ACSI를 통한 문화관광축제 방문자의 만족과정의 이해: 안동국제탈춤페스티벌을 대상으로, , 2005

157. 한·독 문화관광거리 국제비교 -관광자원·문화행사 및 축제·운영시스템·관광정책을 중심으로-, 박숙진, 한?독 문화관광거리 국제비교 -관광자원?문화행사 및 축제?운영시스템?관광정책을 중심으로-, , 2004

158. Conceptualizing visitor satisfaction management in heritage settings: an exploratory blueprinting analysis of leeds castle, kent, Laws, "Conceptualizing visitor satisfaction management in heritage settings: an exploratory blueprinting analysis of leeds castle, , 1998

159. 문화관광축제의 관광매력속성이 관광객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 -경주 한국의 술과 떡 잔치 2004를 중심으로-, 권문호, 이제억, 문화관광축제의 관광매력속성이 관광객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 - 경주 한국의 술과 떡 잔치 2004를 중심으로 -, , 2005