도심형아웃렛의 구성요인이 재방문의도에 미치는 영향 : 서울지역을 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요
본 연구는 도심형아웃렛의 현황 및 문제점을 인식하고 이에 대한 개선방안을 찾기 위하여 현재 운영되고 있는 국내 도심형아웃렛의 경쟁력 요인을 분석하여, 기존에 비활성화되어 있거나 새로 입지하고자 하는 도심형아웃렛의 경쟁력을 확보할 수 있는 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 이론 고찰 및 선행연구 검토를 통해 도심형아웃렛 이용고객의 재방문에 영향을 미치는 요인들을 선정하여 아웃렛 이용고객 관점에서 이용만족도 요인을 분석하였고, 전문가 분석 결과와 함께 활성화를 위한 시사점을 제언하고자 하였다.
실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같이 정리할 수 있다. 우선 입지특성과 이용만족도와의 관계를 살펴보면 접근성의 표준화 경로계수는 0.202로 나타났고, t=3.985, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 접근성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가시성의 표준화 경로계수는 0.241로 나타났고, t=4.213, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 가시성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상권규모의 표준화 경로계수는 0.004로 나타났고, t=0.065, p>0.05로 나타나 도심형아웃렛의 상권 규모는 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
다음으로 물리적 특성과 이용만족도와의 관계를 살펴보면 규모의 표준화 경로계수는 0.138로 나타났고, t=2.563, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 규모는 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 편리성의 표준화 경로계수는 0.119로 나타났고, t=2.176, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 편리성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 배치 연계성의 표준화 경로계수는 0.024로 나타났고, t=0.515, p>0.05로 나타나 도심형아웃렛의 배치 연계성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 규모와 편리성은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 배치 연계성은 유의하지 않은 것으로 나타났다.
서비스 특성과 이용만족도와의 관계를 살펴보면 신뢰성의 표준화 경로계수는 0.129로 나타났고, t=2.895, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 신뢰성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대응성의 표준화 경로계수는 0.159로 나타났고, t=3.355, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 대응성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 확신성의 표준화 경로계수는 0.109로 나타났고, t=2.481, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 확신성은 도심형아웃렛에 대한 이용만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 신뢰성, 대응성, 확신성 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 이용만족도와 재방문의도와의 관계를 살펴보면 표준화 경로계수는 0.815로 나타났고, t=12.868, p<0.05로 나타나 도심형아웃렛의 주거만족도는 도심형아웃렛에 대한 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
실증분석을 통해 도심형아웃렛의 지속적인 고객 확보를 위해서는 특정 요인만을 도입하거나 개선하는 것이 아니라 종합적으로 개선되어야 하는 점을 연구결과로 확인되었고 이를 통해 다음과 같은 시사점을 제언하고자 한다.
첫째, 신규 도심형아웃렛 개발 시에는 일정규모 이상의 복합쇼핑공간으로 개발하는 것이 필요하다. 둘째, 기존 중소형 도심형아웃렛의 경우에는 주변 상권과 연계한 활성화 전략을 도입하여야 한다. 셋째, 기존 중소형 도심형아웃렛은 체계적이고 전문화된 관리운영 서비스를 제공하는 것이 필요하다.
본 연구는 공간적 범위설정에 있어 서울지역을 중심으로 조사를 실시하였기 때문에 연구의 결과를 일반화하기에는 어려움이 존재하며 설문조사의 응답의 정확성과 어려움 때문에 시설을 운영하고 있는 사람들을 배제하고 연구를 진행하였다. 따라서 향후 연구과정에서는 공간적 범위를 확장하여 지역적으로 어떠한 차이를 가지고 있는지 판단해볼 필요가 있으며, 시설을 이용하는 이용객과 시설을 운영하는 운영자 및 직원들을 연구대상에 포함하여 그 차이를 실증하는 연구를 진행하는 것이 필요하다.

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논 문 개 요 본 연구는 도심형아웃렛의 현황 및 문제점을 인식하고 이에 대한 개선방안을 찾기 위하여 현재 운영되고 있는 국내 도심형아웃렛의 경쟁력 요인을 분석하여, 기존에 비활성화...

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