뷰티산업 종사자의 사회적 교환관계, 행복 및 조직효과성 간의 관계

국문 초록 (Abstract)

작업현장에서 조직구성원의 행복이 갖는 역할은 매우 중요하다(Donald, Taylor, Johnson, Cooper, Cartwright and Robertson, 2005; Wright and Cropanzano, 2000). 서비스 조직에서도 구성원의 행복은 서비스 창출과 관련하여 중요한 역할을 수행한다. 이처럼 구성원의 행복에 관한 연구의 중요성에도 불구하고 서비스조직 상황에서 구성원의 행복에 영향을 주는 변수들과 행복의 결과변수들을 확인하기 위한 실증연구가 희소한 실정이다. 이러한 필요성에 근거하여 본 연구에서는 서비스 상황에서 행복의 선행요인으로 사회적 교환관계들에 초점을 맞추고, 행복의 결과변수로 이타주의 행동과 이직의도를 선택하여 실증연구를 수행하였다.
본 연구에서는 행복과 관련된 선행연구들을 검토한 후 미용서비스 상황에서 행복에 관한 연구모형을 설계하고 관련 가설들을 설정하였다. 사회적 교환관계의 하위차원으로 리더-구성원 교환관계, 팀-구성원 교환관계 및 조직지원인식을, 조직효과성의 하위지표로 이타주의 행동과 이직의도를 포함하였다. 본 연구의 목적은 구성원이 조직에서 형성하고 있는 다양한 유형의 사회적 교환관계들이 조직구성원의 행복과 갖는 각각의 관계 그리고 행복이 조직구성원의 이타주의 행동과 이직의도와 갖는 각각의 관계를 실증적으로 확인하고자 함이다.
연구목적을 달성하기 위해 필요한 자료는 서울특별시와 경기도 지역에 입지한 뷰티사업체의 구성원들(n=326)로부터 설문지를 통해 수집하였으며, 연구모형의 적합도와 가설 검증을 위해서 공분산구조분석을 실시하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 다섯 개의 가설 가운데 네 개가 지지되었고 구체적 내용은 다음과 같다. 첫째, 리더-구성원 교환관계와 팀-구성원 교환관계가 구성원의 행복에 각각 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌고, 둘째, 행복이 구성원의 이타주의 행동에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었고, 셋째, 행복은 구성원의 이직의도에 부(-)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 행복과 관련된 이론적 측면과 미용서비스 실무에서 다양한 시사점을 제공하고 있으며, 이와 관련하여 향후 연구를 촉진하는데 기여한 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 논문의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 뷰티산업 7
• 1. 뷰티산업의 분류와 특성 8
• 2. 뷰티산업의 국내현황 17
• 3. 뷰티산업과 행복 18
• 제 2 절 행복 21
• 1. 행복의 개념 21
• 2. 행복과 관련된 관점 24
• 3. 행복의 구성요소와 측정도구 27
• 4. 경영학적 관점의 행복연구 30
• 제 3 절 사회적 교환관계 33
• 1. 리더-구성원 교환관계 35
• 2. 팀-구성원 교환관계 39
• 3. 조직지원인식 41
• 제 4 절 조직효과성 42
• 1. 이타주의 행동 42
• 2. 이직의도 44
• 제 3 장 연구모형과 가설
• 제 1 절 연구모형 46
• 제 2 절 가설설정 48
• 1. 사회적 교환관계와 행복 48
• 2. 행복과 조직효과성 50
• 제 4 장 실증연구
• 제 1 절 변수의 조작적 정의와 설문지의 구성 53
• 1. 사회적 교환관계 53
• 2. 행복 53
• 3. 조직효과성 54
• 4. 설문지의 구성 54
• 제 2 절 자료의 수집, 분석방법 및 특성 55
• 1. 자료의 수집 55
• 2. 자료의 분석방법 56
• 3. 자료의 특성 57
• 제 3 절 측정의 타당도와 신뢰도 59
• 1. 타당도 검증 59
• 2. 신뢰도 검증 64
• 제 4 절 분석결과 65
• 1. 변수의 평균, 표준편차 및 변수들 간의 상관관계 65
• 2. 연구모형의 적합도 66
• 3. 가설검증 67
• 제 5 장 결론
• 제 1 절 연구의 요약 69
• 제 2 절 연구의 시사점 71
• 제 3 절 연구의 한계와 향후 연구방향 73
• 참고문헌 75
• Abstract 91
• 설문지 93

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