기업의 문화마케팅 활동이 판매원 속성과 브랜드자산에 미치는 영향 = (The) effect of corporate cultural marketing on salesperson's characteristics and brand equity

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업의 문화마케팅 활동이 소비자가 지각하는 판매원 속성인 호감성과 신뢰성에 미치는 영향과 판매원 속성과 브랜드자산과의 관계에서 판매원의 고객지향성과 전문성의 조절효과를 분석하는데 연구의 목적이 있다.
본 연구의 조사대상은 판매원을 통하여 스마트폰을 구매한 경험이 있는 20세 이상의 학생 및 일반인을 대상으로 하였으며, 연구결과의 도출을 위한 통계처리방법으로는 AMOS 5.0을 활용한 구조방정식 모형분석을 사용하였다. 최종적으로 292부의 설문지가 분석에 활용되었으며, 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.
첫째, 기업의 문화마케팅 활동이 판매원의 호감성과 신뢰성에 미치는 영향에서는, 문화마케팅의 구성요소인 문화판촉이 호감성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 문화지원은 호감성과 신뢰성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 문화통합은 판매원의 호감성이나 신뢰성에 정(+)의 영향이 없는 것으로 나타났다. 이는 기업에서 시행하고 있는 문화마케팅의 유형 중 문화예술 단체나 기관을 지원하는 문화지원의 효과와 기업의 촉진활동에 이용하는 문화판촉이 문화통합보다 더 큰 효과를 미친다는 것을 시사한다.
둘째, 호감성이 브랜드자산에 미치는 영향에서는 브랜드 자산의 구성요소인 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
세째, 신뢰성이 브랜드자산에 미치는 영향에서는 브랜드 자산의 구성요소인 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
네째, 호감성/신뢰성과 브랜드자산의 관계에서 고객지향성의 조절효과에 대한 분석에서는 호감성과 브랜드 이미지, 호감성과 브랜드 충성도 그리고 신뢰성과 브랜드 이미지, 신뢰성과 브랜드 인지도, 신뢰성과 브랜드 충성도의 모든 관계에 영업사원의 고객지향성이 조절효과를 지니는 것으로 나타났다.
다섯째, 호감성/신뢰성과 브랜드자산의 관계에서 전문성의 조절효과에 대한 분석에서는 호감성과 브랜드 이미지, 신뢰성과 브랜드 인지도, 신뢰성과 브랜드 충성도의 관계에 영업사원의 전문성이 조절효과를 지니는 것으로 나타났다.
연구결과를 종합하면 기업의 문화마케팅 활동은 소비자가 지각하는 판매원 속성인 호감성과 신뢰성에 영향을 미친다는 것과 판매원 속성인 고객지향성과 전문성이 브랜드 자산과의 관계에서 조절효과가 있음을 증명하였다. 기업은 판매원의 여러 가지 속성에 대하여 소비자가 긍정적으로 지각할 수 있도록 문화예술을 활용한 광고 및 판촉활동 뿐만 아니라 문화예술단체에 대한 지원이 필요하다고 할 수 있으며, 판매원 또한 소비자들에게 지각되는 스스로 자신들의 속성을 높일 수 있도록 다양한 노력을 기울 일 필요가 있다고 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the effect of corporate cultural marketing effort, as measured by cultural sales, cultural sponsorship, and cultural synthesis, on salesperson's characteristics and brand equity. It is assumed that corporate cultural marketing efforts influence salesperson's characteristics such as likeability and reliability directly, and those characteristics affect brand equity of the corporate. Additionally, two salesperson's characteristics, i. e., salesperson's customer orientation and expertise, are proposed as moderators between salesperson's likability/reliability and brand equity.
The subjects of this study are adult smart phone users who have purchased the device through the assistance of salespersons. Total of 350 questionnaires are administrated, 316 questionnaires (90.2%) are collected and 292 questionnaires (83.4%) are analyzed. The structural equation modeling is applied to the hypotheses testing along with data reduction and reliability testing methods.
The following results are drawn from the series of analyses:
First, regarding the effect of corporate cultural marketing on salesperson's likeability and reliability, cultural sales and cultural sponsorship are found to have positive effects on likeability and reliability while cultural synthesis are not. This suggests that cultural sponsorship which supports culture and arts association and cultural sales which utilizes cultural artifacts for sales is more effect than cultural synthesis which tries to associate brands and culture.
Second, regarding the effect of salesperson's likeability to brand equity, likeability is found to have a positive effect on all of the components of brand equity, that is, brand awareness, brand image, and brand loyalty.
Third, regarding the effect of sales person's reliability to brand equity, reliability is found to have a positive effect on all of the components of brand equity as well.
Fourth, regarding the moderating effect of sales person's orientation in a relationship between likeability/reliability and brand equity, it is found to have moderating effects on likeability and brand image/brand loyalty, reliability and brand image/brand awareness/brand loyalty.
Fifth, regarding the moderating effect of expertise in a relationship between likeability and reliability and brand equity, it is found to have moderating effects on likeability and brand image, reliability and brand awareness/brand loyalty.
To conclude, the results prove that corporate cultural marketing influences on the perception of salesperson's likeability and reliability, and other salesperson's characteristics (customer orientation and expertise) moderates the relationships between likeability/reliability and brand equity. Thus corporations need to allocate their resource not only to advertising and sales promotion, but also to the support for culture and arts and cultural promotions of their brand. That will contribute the perceptions of the salesperson and their performance.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 논문의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 문화마케팅 7
• 1) 문화마케팅의 개념 7
• 2) 문화마케팅의 유형 15
• 3) 문화마케팅의 효과 28
• 4) 문화마케팅의 사례 29
• 2. 판매원 32
• 1) 판매원의 개념 32
• 2) 판매원의 속성 33
• (1) 전문성 35
• (2) 고객지향성 37
• (3) 호감성 39
• (4) 신뢰성 41
• 3. 브랜드 자산 44
• 1) 브랜드의 유래 및 개념 44
• 2) 브랜드 자산의 정의 49
• 3) 브랜드 자산의 구성요소 52
• (1) 브랜드충성도 56
• (2) 브랜드인지도 57
• (3) 브랜드이미지 59
• 4. 문화마케팅, 판매원 속성, 브랜드자산의 관계에 대한 논의 62
• Ⅲ. 연구모형 및 가설 68
• 1. 연구모형 68
• 2. 연구가설의 설정 72
• Ⅳ. 연구방법 78
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 78
• 1) 문화마케팅 78
• 2) 판매원의 속성 80
• 3) 브랜드 자산 82
• 2. 연구의 대상 및 방법 85
• 3. 자료처리방법 85
• Ⅴ. 실증분석 87
• 1. 표본의 특성 87
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 88
• 1) 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 88
• 2) 확인적 요인분석과 상관관계 분석 91
• 3. 연구가설의 검증 및 분석 93
• 1) 연구모형의 적합도 93
• 2) 가설의 검증결과 94
• 4. 분석결과 논의 100
• Ⅵ. 결 론 103
• 1. 연구결과의 요약 103
• 2. 연구의 시사점 105
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 106
• 참 고 문 헌 108
• Abstract 122
• 부록(설문지) 125

참고문헌 (Reference)

1. Retailing, Hazel F.Ezell, martin L.Mayer, Mayson, , 1988

2. 경영품질론, 안영진, 박영사. p. 3, , 1993

3. 마케팅 원리, 박찬수, 法文社, , 2014

4. 문화 마케팅, 원융희, , 2007

5. 문화와 소비, 이상율, , 1996

6. 문화의 이해, 전경수, 一志社, , 1994

7. 소비자 행동, 한의영, 소비자 행동, , 1987

8. 통합인지이론, 차경호, , 2002

9. Customer Connection, Mulcasy, , 2007

10. Psychometric Theory, Pummer, Psychometric Theory, , 2000

11. 소비자 행동론, 임종원, , 2006

12. Oricom Brand Journal, 안이영노, , 2005

13. The study of culture, Langness, L. L, Chandler & Sharp, , 1987

14. 21세기형 메세나, 김소영, , 2006

15. Managing Brand Equity, P.H.Farquhar, Managing Brand Equity, , 1989

16. Trait and State Affect, J.M.George, , 1996

17. 문화란 무엇인가, 유태용, 학연문화사, , 1999

18. 문화의 수수께끼, 박종렬, 한길사, , 1994

19. 브랜드 워크아웃, 노장오, , 1998

20. Affective Events Theory, Weiss, , 1994

21. 여가문화실태조사, 문화관광연구원, , 2006

22. 최신소비자행동론, 최영주, 최신소비자 행동론, , 1992

23. The Individual and Culture, Marry E.Goodman, , 1967

24. 위대한 기업의 선택, 하듯 짐 콜린스, , 2011

25. Cows Pigs, Wars and Witches;, Marvin Harris, "Cows Pigs, , 1995

26. The Persomality Retail Store, Martineau, , 1958

27. Brand Valuation Understanding, D.Haigh, , 1998

28. A model of multi-brand loyalty, Jacoby, J., , 1971

29. Jone W, "Creative Salesmanship, Irnest, Hass, "Jone W, , 1974

30. Principles of Marketing(2nd ed), Philip Kotler, , 1983

31. 문화콘텐츠 마케팅(2006), 이명천, , 2006

32. 컬덕시대의 문화마케팅, 이보아, , 2005

33. 파아제의 인지발달이론, 김정민, , 2006

34. The Development of Brand Royalty, W.T.Turker, , 1964

35. Consumer Bahavior Marketing Action, Asseal, , 1998

36. Credivility and Computing Technology, Tseng, , 1999

37. The Development of the Brand Royalty, Tucker, , 1993

38. Amos 7.0 구조방정식 모형 분석, 김계수, Amos 7.0 구조방정식모형 분석, , 2004

39. Groups: Process and Practice" (4th ed), Corey, "Groups: Process and Practice"" (4th ed)", , 1992

40. The Salesman Isn't Dead?He's Different, Rieser, The Salesman Isn't Dead-He's Different, , 1962

41. 한류지속과 기업의 활용방안, 삼성경제연구소, 삼성경제연구소, , 2005

42. 한류 브랜드 자산에 관한 연구, 박승배, 한은경, , 2005

43. Management: Analysis Planning and Control, P.Kotler, , 1991

44. 문화마케팅의 부상과 성공전략, 심상민, 민동원, , 2002

45. 브랜드자산의 구성요소와 관리, 김애영, 慶南大學校 産業經營硏究所, "경남대학교 산업경영연구소, , 2003

46. Advertisig ; "Its Role in Modern Marketing, Dunn, "Advertisig ; ""Its Role in Modern Marketing", , 1961

47. An IntergrationModel of Organization Trust, Mayer, Shoorman, An Intergration Model of Organization Trust, , 1995

48. Developing a Favorable Price-Quality Image, Oxenfelt, , 1974

49. Improving themeasurement of service quality, J.Paul Peter, Tom J.Brown, , 1993

50. 관광기업의 문화마케팅 효과분석, 이려정, 漢陽大學校 大學院, 한양대학교 박사학위논문, , 2009

51. 전략적 브랜드 관리: 이론과 응용, 전성률, 안광효, 한상만, 전략적 브랜드 관리 : 이론과 응용, , 2008

52. 한국기업의 문화마케팅 도입방안, 권선희, 단국대학교 산업경영대학원, "단국대학교, , 2003

53. E-commerce: the role of Familiarity and Trust, Gefen, , 2000

54. How industrial Salespeople and Customer Trust, Silva, Swans, , 1985

55. On the Evaluation of Sructural Equation Models, Y.Yi, Bagozzi, , 1998

56. In Search of Brand Image: A Foundation Analysis, Zinkhan, Newman, , 1990

57. Base Theory in the Formulation of Sales Strategy, Gwinner, , 1968

58. A Perspectiveon Brand EquityPrinciples and Issues, Shocker, "A Perspective on Brand Equity Principles, , 1998

59. Thrust; Making and Breaking Corperative Relations, Gambetta, , 1988

60. Perceived risk in mail order andretail store buying, Spencer, Engel, Blackwell, , 1970

61. Trust Leadership traid : Knowledge, Trust and Power, Zand, "Trust Leadership traid : Knowledge, , 1997

62. The commitment-trusttheory of relationship marketing, Hunt,S.D, Morgan,R.M, , 1994

63. 브랜드 자산가치 측정방안에 관한 연구, 이정준, , 1997

64. A New Scale for the measurement ofInterpersonal Trust, Rotter, A New Scale for The Measurement of Interpersonal Trust, , 1967

65. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, Gr?nroos, A Service Quality Model and its Marketing Implications, , 1984

66. The Modern Corporation: Origins, Evolution, Attributes, Oliver E.Williamson, "The Modern Corporation: Origins, , 1981

67. Factors affecting trust in market research relationship, Moorman, Deshpande, , 1993

68. Fashion "Merchandising and Marketing", New York Macmillan, Easterling, Jernigan, "Fashion ""Merchandising and Marketing"", , 1990

69. Relationship Outcomes of Perceived Ethical Sales Behavior, Ruiz, Roman, , 2005

70. Thrust; The Social Virtues and The Creation of Prosperity, Fukuyama, , 1995

71. Effectiveness in Sales Interaction: AContingency Framework, Wetiz, , 1981

72. 판매원의 윤리의식과 영향변수에 관한 연구, 김주영, , 1996

73. 고객을 쫓는 세일즈맨 고객을 끄는 세일즈맨, 장성철, 김영한, , 2001

74. (성공하는 문화마케팅을 위한) 축제와 이벤트, 정경훈, 글누림, , 2006

75. Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit, Philip Kotler, , 2010

76. Marketing Management: Analysis, Planning and Control", 4th ed, Kotler, "Marketing Management: Analysis, , 1980

77. A Model of Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, G.A.Steiner, J.R.Lavidge, , 1961

78. Concepulizing Measuring and Maneging Customer-Based Brand Equity, Keller, , 1993

79. The SOCO Scale; A Measure of Customer Orientation of Salespeople, Saxe, Weitz, , 1982

80. A Model for Predictive Mmeasurements of Advertising Effectiveness, G.A.Steiner, Lavidge, , 1961

81. An Examination of selectedMarketing Mix Elements and Brand Equity, S.Lee, Yoo, , 2000

82. An Examination of The Nature of Trust in Buyer-Seller Relationship, Doney, , 1997

83. The Role Employee Efforts in Satisfaction with Service Transacyion, Mohr, Bither, , 1995

84. Physical Attractiveness, Advances in Experimental Social Psychology, Walster, Berscheid, "Physical Attractiveness, , 1974

85. “서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 강기두, 중앙대학교, , 1997

86. A Model of Distributor Firm andManufacturer Firm Working Partnership, Narus, Anderson, , 1990

87. Using Neural Network Analysis to Evaluate Buyer-Seller Relationships, Palmer, Wray, David, , 1994

88. 브랜드 이미지와 제품품질이 재방문에 미치는 영향, 이은준, , 2006

89. Source Credibility: On the Independent Effects of Trust and Expertise, Mowen, Winer, , 1986

90. 의류상품의 편익이 상표 이미지 형성에 미치는 영향, 박혜윤, , 1997

91. Marketing management : analysis, planning, implementation, and control, Kotler, Philip, Prentice Hall, "Marketing Management, , 1994

92. 문화콘텐츠 마케팅 : 글로벌 마케팅 사례를 중심으로, 김유리, 한국문화사, , 2006

93. Relationship marketing in consumer markets: Antecedents and consequence, Sheth, Parvatiyar, Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequence, , 1995

94. 커피전문점의 소비자 선택속성 및 만족도에 관한 연구, 신길수, , 2008

95. Brand Equity: A Perspective on Its Meaning and Measurement" Report 91-124, Srivastava, "Brand Equity: A Perspective on Its Meaning and Measurement"" Report 91-124", , 1991

96. Factors Influencing Customer Trust in Salespersons in a Developing Country, Andaleeb, , 1996

97. 패션제품 판매원의 고객지향성 척도개발과 타당성 검증, 한상인, 성균관대학교 일반대학원, "성균관대 학교 대학원, , 2010

98. Instability in Competitive Crystallization in Porous Viscoelastic Materials, Jacob, , 1991

99. Personal selling and sales management: a relationship marketing perspective, Weitz, Bradford, , 1999

100. Strategic brand management : building, measuring, and managing brand equity, Keller, Kevin Lane, Prentice Hall, , 2002

101. 의류점포 판매원의 속성이 고객과의 관계에 미치는 영향, 김은정, 숙명여자대학교 대학원, 숙명여 자대학교 대학원 박사학위 논문, , 2001

102. Brand equity through brand awareness: Measuring and managing brand retrieval, Holden, , 1992

103. Consumer Susceptibility to Salesperson Influence in Korean Department Stores, Jin, , 2004

104. 기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구, 양승민, 성균관대학교 일반대학원, 성 균관대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2011

105. Relationship Quality inservice Selling: An Interpersonal Influence Perspective, K.R.Evans, Crosby.R.A, , 1990

106. An Empirical Assessment of Salesperson Motivation, Commitment, and Job Outcomes, S.J.Skinner, Ingram, "An Empirical Assessment of Salesperson Motivation, , 1989

107. 소비자 관점에서 브랜드 자산 측정과 구성요인 간 영향관계, 안주아, , 2003

108. 연예인광고모델 속성이 외식브랜드 광고효과에 미치는 영향, 김춘곤, , 2008

109. Evaluating serviceencounter:The effectofphysicalsurrounding and employeeresponses, Bitner, Evaluating Service Encounter: the Effect of Physical Surrounding and Employee Responses, , 1990

110. 소매점 판매원의 판매행동과 속성이 고객만족에 미치는 영향, 박경윤, 경주대학교, , 1999

111. 은 문화마케팅을 활용한 외식업 브랜드 충성도에 관한 연구에서, 한수정, , 2008

112. Making Arts & Culture Work in Busines - The Business Case for Cultural Investment Guide, Arthur Anderson, AFCH, , 1999

113. The Effects of Sales Message and Suspicion of Ulterior Motives on Salesperson Evaluation, DeCarlo, , 2005

114. Customer Orientation Job Demands-Resources and Job Satisfaction: A Cross-Level Perspective, Ching-Fu Chen, Odonchimeg Myagmarsuren, , 2011

115. Determinants of Trust in a Service Provider: The Moderating Role of Length of Relationship, Robin A.Coulter, Coutler, Determinants of Trust in a Service Provider: The Moderating Role of Length of Relationship, , 2002

116. Evaluation of Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error, Fornell, , 1981

117. 선택된 마케팅 믹스 요소가 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구, 유장무, 明知大學校 大學院, 명지대학교 대학원 박사학위논문, , 2002

118. Linking Brand and Retailer images - Do the Potential Risks Outweigh the Potential Benefits?, David Mazursky, Jacoby, , 1984

119. 판매원의 속성이 브랜드 자산과 고객만족에 미치는영향에 관한 연구, 박강언, 판매원의 속성이 브랜드 자산과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, , 2010

120. Leader Expertise as a Moderator of theEffects of Instrumental and Supportive Leader Behaviors, Schuler, Podsakoff, , 1983

121. 서비스 브랜드 종업원, 점표신뢰의 차별적 효과: 서비스 특성별 비교분석, 김종량, "서비스 브랜드 종업원, , 2007

122. 의류상품 구매고객의 판매원에 대한 관계몰입이 관계행동에 미치는 영향, 박성희, 중앙대학교 대학원, 의류상품 구매고객의 판매원에 대한 관계몰입이 관계행동에 미치 는 영향, , 2005

123. 판매원 속성이 남녀대학생과 판매원간의 관계몰입과 성과 에 미치는 영향, 이윤정, 홍경희, 한국의류학회, , 2009

124. Moderating Effects in Relationship Marketing: The Rroles of Customer Expertise and Price Orientation, Shyh-Chyi Wey, Chih-Yuan Chen, , 2011

125. 이벤트별 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 전시, 판촉, 축제를 중심으로, 오현정, 오현정, 성균관대학교 일반대학원, "이벤트별 체험이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 전시 판촉, , 2011

126. 기업이미지와 브랜드이미지가 신뢰와 태도를 매개로 구매의도에 미치는 영향, 박갑주, 경원대학교 일반대학원, 경원대학교 대학원 박사학위논문, , 2009

127. An Experimental Analysis of aSalesman's Expert and Referent Bases of Social Power in theBuyer-Seller Dyad, Busch, David T.Wilson, An Experimental Analysis of a Salesman's Expert and Referent Bases of Social Power in The Buyer-Seller Dyad, , 1976

128. 부동산 투자고객의 신뢰선행요인 및 몰입과 재투자의도간의 관계 에 관한 연구, 양정연, , 2006

129. 소비자가 지각하는 백화점 의류 판매원의 평가속성: 측정도구 개발 및 관련변인, 홍병숙, 진병호, 소비자가 지각하는 백화점 의류판매원의 평가속성 : 측정 도구 개발 및 관련변인, , 2000

130. Maintaining Relationship with Customer: Some Critical Factors: Enhancing Knowledge Development in Marketing, Sohi, Martin, , 1993

131. Terry M "Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers. A Sales-Orientations, Customer-Orientation Approach, Dunlap, Chamber, "Terry M ""Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers. A Sales-Orientations, , 1988

132. Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta Analysis and Assesments of Causal Effects, Brown, , 1993

133. 구전정보의 원천효과가 외식업체의 기대속성과 만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 홍등용, 경기대학교 대학원, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2005

134. CVM에 의한 항공사 문화마케팅의 잠재 수요 추정 및 브랜드 자 산과의 영향관계 연구, 이경미, , 2010

135. 문화마케팅이 기업의 이미지와 브랜드 자산 형성에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 김우영, 문화마케팅이 기업의 이미지와 브랜드자산 형성에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, , 2006

136. 커피전문점의 문화마케팅이 기업이미지 및 기업일체성과 브랜드 자산에 미치는 영향, 조소영, 성신여자대학교, 성신여자대학교 대학원 박사학위논문, , 2010

137. 패션점포 판매원의 연령과 의복이 노년 여성소비자들의 호감과 구매의도에 미치는 영향, 전호경, 성균관대학교 대학원, 패션점포 판매원의 연령과 의복이 노년 여성 소비자들의 호감과 구매의도에 미치는 영향, , 1999

138. Levels of Subjective Comprehention in Advertising Processing and their Relations to Ad. Perceptions, Attitudes, Memory, Mick, "Levels of Subjective Comprehention in Advertising Processing and their Relations to Ad. Perceptions, , 1991

139. 골프장 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족 및 재방문의사에 미 치는 영향에 관한 연구, 홍철유, , 2011

140. A Theoretical Study of Brand Equity: Recomcepuualizing and Measuring the Cnstruct from an Individual Consumer Perspective, Anantchart, , 1998

141. The impact of country of origin on pretrial and posttrial product evaluations: The moderating effect of consumer expertise, J.S.Chiou, , 2003

142. 판매원의 지각된 속성이 고객만족과 고객 행동의 도에 미치는 영향: 내구소비재를 중심으로, 김완민, 배상욱, 이상흥, , 2006

143. 고객과 판매원의 성격 유사성이 판매효과에 미치 는 영향에 대한 연구: 보석산업을 중심으로, 최계봉, 이형주, 김정민, , 2004

144. 소비자 특성과 스타 속성이 스타브랜드 애착과 후원브랜드에 대한 소비자반응에 미치는 영향, 이재환, 인하대학교 일반대학원, , 2009

145. Exploring Sales-persons' Customer Orientataion as a Mediator of Organizational Culture's Influence on Buyer-Seller Relationships, Williams, , 1996

146. Exchange Behavior among Salesman and Customer in Natural Settings, in Buyer-Seller Interactions: Emperical Research and Normative Issues, Taylor, "Exchange Behavior among Salesman and Customer in Natural Settings, , 1981

147. 간호 관리자의 변혁적 리더십이 간호사의 직무만족에 미치는 영향 에 관한 연구 : 직업전문성을 조절효과로, 최명자, , 2010