구성원의 공정성 지각이 조직지원인식, 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 영리조직과 비영리조직의 비교를 중심으로 = (A) study of influences of fairness perception on perceived organizational support, organizational commitment and organizational citizenship behavior : the emphasis on the comparison between profit and non-profit organizations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study started from the point that previous studies about organizational citizenship behavior have been done by mainly targeting profit organization, and studies about influence on organizational citizenship behavior of non-profit organizations was mostly excluded. Furthermore, there are only few studies that have analyzed influence on organizational citizenship behavior on these two organizations. The intention of this study is to provide a basic theory framework while developing and verifying a model that affects organizational citizenship behavior of profit organization and non-profit organization members.
In doing so, we have set the study purpose as follows:
First, there are few previous studies that have analyzed influence on organizational citizenship behavior of profit organizations and non-profit organizations. So, we provided a basic theory framework by developing and verifying the model that includes fairness, perceived organizational support and organizational commitment that influence organizational citizenship behavior of profit organizations and non-profit organizations members.
Second, we analyzed influence the perception of fairness of profit organizations and non-profit organizations members has on the perceived organizational support, organizational commitment and organizational citizenship behavior.
Third, we suggested a plan to increase an efficiency of human resource management of profit and non-profit organizations by comparing and analyzing these two organizations in respect to variables that affect organizational citizenship behavior.
In order to achieve a goal of the study, we performed literature study based on the previous studies to design a study model and a study hypothesis.
Also, we used a survey method to collect necessary data to analyze practical study after setting the hypotheses and study models.
For practical analysis, we evaluated the reliability using SPSS 12.0. We used AMOS 5.0 to verify the appropriateness of the validity of the model, and we attempted to verify the study model and hypotheses.
For the study samples, we extracted them randomly from the employee pool of the manufacturing industry and from the employee pool of pure citizen group. We distributed 350 survey papers-200 for manufacturers' employees and 150 for pure citizen group's employees, and we collected 193 and 127 papers from them respectively. At the end, we performed an analysis using 180 papers from the manufacturing industry and 107 papers from the citizen groups.
The study results of the practical analysis are as follows:
First, as we verified the model of organizational citizenship behavior using the statistic method on the collected sample data targeting manufacturing employees and pure citizen group employees, the appropriateness of models was evaluated as valid.
Second, the hypotheses that show the relationship between the fairness of distribution and procedure and organizational citizenship behavior were all rejected in respect to profit or non-profit organizations. The reason for these results was that they didn't have a direct a fect on organizational citizenship behavior according to the fairness of distribution and procedure, but it could affect the organizational citizenship behavior through this by raising organization commitment.
Third, all of the hypotheses about the perceived organizational support and organizational citizenship behavior were selected, and this supports the existing study results-if the organization fairly recognizes and evaluates the employees contribution, then the employees are tend to show achievement-oriented organizational citizenship behavior which has a beneficial affect on the organization.
Fourth, emotional commitment in the relationship of organizational citizenship behavior and organization commitment was selected both in profit and non-profit organizations. However, continuous commitment were all rejected in both profit and non-profit organizations. Greater the perception of profit and non-profit organizations members that they are receiving adequate emotional support, greater is the members' psychological consistency with the organization. Therefore, a continuous commitment to the organization increases. However, an excessive compensation system and an excessive competition for compensation in profit organizations were insignificant in its effect. This suggests that emotional commitment is more important than the continuous commitment through reasonable compensation and management.
This suggests that the development and utilization of the human resources may not coerce the employees' commitment and affection to the organization. However, the members come to form high reliability and uniformity towards the organization through delicate and sincere consideration and support by the organizations' personnel management action. In consequence, the employees voluntarily and devotedly participate in the development of the organization.

국문 초록 (Abstract)

조직시민행동에 대한 그 동안의 선행 연구들은 주로 영리조직을 대상으로 연구가 이루어져 왔고, 비영리조직의 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 연구는 거의 배제 되어 왔다는 점에서 본 연구는 출발하였다. 나아가 이들 두 조직에 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 연구가 거의 없다는 점에서, 영리조직과 비영리조직 구성원의 조직시민행동에 영향을 주는 모형을 개발하고 검증하여 기본적인 이론의 틀을 제공해 보고자 하였다.
본 연구에서는 다음과 같은 연구목적을 설정하였다.
첫째, 영리조직과 비영리조직의 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 선행연구는 거의 없으므로 본 연구에서 영리조직과 비영리조직 구성원의 조직시민행동에 영향을 주는 공정성, 조직지원인식, 조직몰입을 포함한 모형을 개발하고 검증함으로써 기본적인 이론의 틀을 제공한다.
둘째, 영리조직과 비영리조직 구성원의 공정성 지각이 조직지원인식과 조직몰입, 그리고 조직시민행동에 미치는 영향을 실증분석 한다.
셋째, 조직시민행동에 영향을 주는 조직지원인식, 조직몰입, 그리고 공정성 변수들이 어떤 관계가 있으며, 영리조직과 비영리조직에 미치는 영향에 차이가 있다면 그 원인은 무엇인지 밝히고자 하였다.
넷째, 조직시민행동에 영향을 미치는 변수들에 대하여 영리조직과 비영리조직의 비교 분석 결과를 통해 영리 및 비영리조직의 인적자원관리의 효율성을 높이는 방안을 제시한다.
이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 우선 연구모형과 연구가설을 설계하기 위하여 선행연구를 토대로 한 문헌연구를 실시하였다. 또한 연구모형과 가설을 설정한 후 실증연구 분석에 필요한 통계자료를 수집하기 위하여 설문지법을 이용하였다. 실증분석을 위해서는 SPSS 12.0을 이용하여 신뢰성 평가를 하고, 타당성과 모형의 적합성을 검정하기 위해 AMOS 5.0을 사용하여 연구모형과 가설 검증을 시도하였다.
실증분석 결과를 토대로 다음과 같은 주요 연구결과가 도출되었다.
첫째, 조직시민행동의 모형을 제조업종사자와 순수 시민단체 종사자를 대상으로 수집된 표본자료에 통계적 기법을 사용하여 검증해 본 결과 모형 적합도가 타당하다고 평가되었다.
둘째, 분배 및 절차공정성과 조직시민행동과의 관계를 나타내는 가설들은 영리조직 비영리조직 모두 기각되었다. 이러한 결과가 나타난 것은 분배공정성과 절차공정성이 어떠하냐에 따라 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지는 못하고 조직몰입을 높임으로써 이를 통해 조직시민행동에 영향을 미칠 수 있다는 시사점이 제시되었다.
셋째, 조직지원인식과 조직시민행동의 관계에 대한 가설들은 모두 채택되었는데 이는 조직이 구성원들의 공헌을 인정하고 배려하고 있다는 종업원의 믿음이 직무상 역할 내 행동을 넘어 조직에 이익을 주는 성과지향적인 조직시민행동을 보이기 쉽다는 기존 연구결과를 뒷받침하고 있다.
넷째, 조직몰입과 조직시민행동의 관계에 있어서 정서적 몰입은 영리 및 비영리조직 모두 채택되었고 지속적 몰입은 영리 및 비영리조직 모두에서 기각되었다. 영리 및 비영리조직 구성원 모두 정서적 측면에서 지원을 받고 있다고 지각할수록 조직과의 심리적 일체감이 높아지기 때문에 조직에 남기를 원하는 지속적 몰입이 모두 높아지지만 개인과 조직의 가치관의 변화 즉 확보한 인적자원의 활용에 있어 지나친 성과급제를 비롯한 보상을 위한 경쟁은 영리조직에서 지속적 몰입이 무의미를 도출했다고 본다. 이는 합리적인 보상과 관리를 통한 지속적 몰입보다는 정서적 몰입이 더 중요하다는 점이 제시되었다.
이는 인적자원의 개발과 활용은 기업경쟁력의 원천으로 조직 구성원들에게만 조직에 대한 몰입과 애착을 일방적으로 강요할 것이 아니라는 점이다. 경영진의 인사관리 전반에 걸친 세심하고 성의 있는 배려와 조직차원의 지원이 구성원들로 하여금 조직에 대한 높은 신뢰감과 일체감을 형성하게 하며, 자발적인 행동으로 조직발전에 헌신적으로 참여할수 있도록 해야 한다는 시사점을 제시해 주었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 내용 구성 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제1절 조직공정성에 관한 고찰 = 9
• 1. 조직공정성의 개념과 관련 이론 = 10
• 2. 분배공정성과 절차공정성의 상호작용 연구 = 24
• 제2절 조직지원인식에 관한 고찰 = 27
• 1. 조직지원인식의 개념 = 27
• 2. 공정성과 조직지원인식과의 관계 = 30
• 제3절 조직몰입에 관한 고찰 = 34
• 1. 조직몰입의 개념 = 34
• 2. 공정성과 조직몰입과의 관계 = 38
• 3. 조직지원인식과 조직몰입과의 관계 = 39
• 제4절 조직시민행동에 관한 고찰 = 42
• 1. 조직시민행동의 개념 = 42
• 2. 공정성과 조직시민행동과의 관계 = 43
• 3. 조직지원인식과 조직시민행동과의 관계 = 45
• 4. 조직몰입과 조직시민행동과의 관계 = 47
• 제5절 영리조직과 비영리조직의 특성 비교 = 49
• 1. 비영리조직의 개념과 중요성 = 49
• 2. 영리조직과 비영리조직의 특성 비교 = 53
• 3. 비영리조직의 효율성 = 58
• 제3장 연구모형 및 가설 = 61
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 61
• 1. 연구모형의 설정 = 61
• 2. 가설의 설정 = 64
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정항목의 구성 = 66
• 1. 공정성 = 66
• 2. 조직지원인식 = 68
• 3. 조직몰입 = 69
• 4. 조직시민행동 = 71
• 제4장 실증분석 및 결과 = 76
• 제1절 조사 설계 = 76
• 1. 자료의 수집과 분석방법 = 76
• 2. 설문지의 구성 = 77
• 3. 표본의 대상 = 79
• 제2절 연구결과 = 81
• 1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 = 81
• 2. 가설의 검증 = 92
• 제5장 결론 = 117
• 제1절 연구결과의 요약 = 117
• 제2절 본 연구의 한계와 추후 연구방향 = 121
• 참고문헌 = 124
• Abstract = 144
• 설문지 = 149

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139. 분배,공식절차 및 상호작용 공정성이 호텔종사자의 직무만족,조직몰입 및 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력에 대한 연구, 류철, 고종욱, "분배, , 2005

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