멘토링이 직원의 조직몰입과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 여행사 규모 및 판매형태의 조절효과 검증 = Study for the Effect on how Mentoring Influences Organizational Commitment, Job Satisfaction and Turnover Intention for the Employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 멘토링이 여행사의 규모 및 판매형태에 따라서 조직몰입과 직무만족 및 이직의도에 각각 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 알아보았다. 이와 같은 연구는 같은 환대산업인 호텔산업에서는 여러 가지 연구가 수행되어서, 그 결과에 따라 호텔산업에 다양한 인력관리에 대한 시사점 및 제언을 주고 있다. 하지만 메토링이 여행사 직원의 조직몰입과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구는 여행사분야에서 아직은 없는 실정이다. 따라서 본 연구는 멘토링이 여행사에 미치는 영향을 파악하여 그 결과를 바탕으로 여행 산업의 인적자원 운영 및 향후 여행 산업에서도 멘토링의 활발한 연구가 진행될 수 있는 토대를 마련하기 위해서 본 연구를 수행하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 방법과 연구의 범위를 두고 연구를 진행 하였다.
첫째, 멘토링의 이론에 대한 선행연구의 고찰을 통해서 멘토링 기능의 변수를 경력개발, 사회·심리적기능 그리고 역할모델 기능으로 선정하였고, 조직몰입은 감정적몰입, 지속적몰입, 규범적 몰입으로 선정하였다. 조절변수는 여행사의 규모, 여행사의 판매형태로 선정하였다. 이후 선행연구를 토대로 멘토링의 기능, 조직몰입, 직무만족 및 이직의도 변수들 간의 인과관계를 확인할 수 있는 가설 및 연구모형을 도출하였다.
둘째, 실증적인 분석을 위하여 멘토링의 기능에 대한 설명과 함께 현재 여행사에 재직하고 있는 여행사 직원들을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문은 2009년 7월 1일부터 8월 20일에 걸쳐서 실시하였다. 설문지는 총 450부를 배포하여 320부를 회수하였고, 그 중 유효한 290부를 본 연구의 분석을 위해서 사용하였다. 연구의 실증분석에 사용된 통계기법은 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인요인분석, 구조모형을 바탕으로 한 경로분석을 실시하였다. 모집단은 현재 서울 및 지방 대도시에 재직하고 있는 직원들을 대상으로 조사하였으며, 표본은 멘토링의 관계를 형성 할 수 있는 여행사의 직급 중 사원에서 부장까지로 한정하여서 조사하였다. 여행사의 규모와 판매형태에 따라서 연구모형을 제시하였고, 구조모형을 바탕으로 하는 경로분석을 수행하여 두 집단 간의 시사점을 비교하였다.
셋째, 선행연구의 고찰을 통해서 채택된 멘토링 기능(Mentoring Fuction)인 경력개발기능(carrer function), 사회·심리적기능(psychosocial function), 역할모델기능(role model)과 조직몰입(organizational commitment)에 해당하는 감정적몰입(affective commitment), 지속적몰입(continuance commitment), 규범적몰입(normative commitment) 그리고 직무만족(job satisfaction), 이직의도(turnover intention)에 대한 신뢰도 분석결과 모두 0.5 이상으로 검증되었으며, 확인요인분석과 신뢰도 분석을 통해 검증을 실시하였다.
넷째, 연구모형에 따라 선정된 연구가설을 검증하기 전에 구조방정식 모형을 활용하여 제안모형의 적합성을 검증했다. 본 연구에서 여행사 규모에 따른 차이검증을 위한 모형의 적합도는 χ2 = 10.940, df = 6, p = 0.09, RMR = 0.023, GFI = 0.991, AGFI = 0.890, NFI = 0.991, CMIN/df = 1.823으로 나타나고 있어 대체로 모든 지수에서 적합성 평가기준을 충족시키는 것으로 나타나 모형의 적합성은 모두 인정되었다.
다섯째, 연구모형의 적합성을 토대로 연구가설을 검증하였다.
지금까지의 분석결과를 바탕으로 제안모형의 적합성을 토대로 연구가설에 대한 검증을 실시하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 여행사 규모에 따른 멘토링 기능과 조직몰입에 대한 가설검증 결과 5인 미만의 여행사에서 ‘역할모델’이 ‘감정적몰입’과 ‘규범적몰입’에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 5인 이상 여행사에서는 ‘경력개발’요인, ‘사회·심리적기능’요인이 ‘규범적몰입’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 여행사 규모에 따른 멘토링 기능이 직무만족에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과 ‘경력개발’요인과 ‘사회·심리적기능’ 및 ‘역할모델’요인이 ‘직무만족’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 여행사 규모에 따른 ‘조직몰입’이 ‘직무만족’에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과 5인 미만의 여행사에서는 ‘감정적몰입’, ‘규범적몰입’요인이 ‘직무만족’에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 5인 이상 여행사에서는 ‘규범적몰입’요인이 ‘직무만족’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 여행사 규모에 따른 ‘직무만족’이 ‘이직의도’에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과는 5인 미만과 5인 이상의 여행사 모두 ‘직무만족’요인이 ‘이직의도’에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 여행사 판매형태에 따른 ‘멘토의 기능’이 ‘조직몰입’에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과 소매여행사에서는 ‘역할모델’요인이 ‘조직몰입’에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도매여행사의 경우 ‘사회·심리적기능’과 ‘역할모델’요인이 ‘조직몰입’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 여행사 판매형태에 따른 ‘멘토링의 기능’이 ‘직무만족’에 미치는 영향에 대한 가설검증 결과 소매여행사에서는 ‘경력개발’,

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to find out the effect on how mentoring influences organizational commitment, job satisfaction and turnover intention depends on the sizes and the selling methods of the travel agencies.
Study like this, accompanied by numerous researches especially in hospitality business like hotel business, gives the advices and suggestions for various human resources management in hotel business based on its results.
However, there isn’t yet any study on how mentoring influences organizational commitment, job satisfaction as well as the turnover intention on the employees of travel agencies
Hence, the object of this study is to seize the effects on how mentoring influences the traveling agencies and to make the foundation for not only the human resources management but the active mentoring researches to be progressed in the future travel industry based on the finding.
To achieve the object of this, the study was carried out by the following methods and the research ranges.
First, through the examination on advanced researches on mentoring theory, career function, psychological function and role model were chosen as the mentoring variable factor. Affective commitment, continuance commitment and role model were chosen as the organizational commitment. Sizes and selling methods of the travel agencies were selected as regulation variables.
After that, on the basis of this advanced researches, the hypotheses and study model to affirm (confirm) its causal relationship among the variables from mentoring function, organizational commitment, job satisfaction and turnover intention were deducted.
Second, the employees who are currently employed at the travel agency with the explanation of the mentoring function were surveyed to have an illustrative analysis.
The survey was carried out from the 1st of July to 20th of August in 2009. The total of 450 questionnaires were distributed and 320 questionnaires were returned. Only 290 valid questionnaires were used to analyze the research.
The statistical technology used for the illustrative analysis for this research is the route(channel) analysis which is based on frequency analysis, reliance analysis, verification(confirmation, affirmation) factor analysis, and structural model.
A population is the one who is currently working in the big cities such as Seoul and other local cities, and a sample was limited from employees to general managers in the travel agency who may develop the mentoring relationship.
Experimental models were suggested according to agencies’ sizes and their selling methods. The implication between these two groups were compared accompanied by the route analysis which is based on the structural models.
Third, the reliability analysis was done on the career function, psychological function and role model which represents the mentoring function that is chosen after the consideration of the advanced research, and the affective commitment, continuance commitment and normative commitment which represent the organizational commitment, and the analysis on the job satisfaction and the turnover intention. All of the factors scored over 5.0. This score was calculated and analyzed by confirmation factor analysis and the suitability analysis.
Fourth, the suitability of suggested model using Structural Equation Model was analyzed before verifying appointed experimental hypotheses according to experimental model.
With this study, the model suitability according to the sizes of travel agency shows as χ2 = 10.940, df = 6, p = 0.09, RMR = 0.023, GFI = 0.991, AGFI = 0.890, NFI = 0.991, CMIN/df = 1.823 which meets the appropriateness standard in almost every number(index) so that the suitability was all approved.
Fifth. The experimental hypothesis was verified based on the experimental model appropriateness.
Based on the finding until now, the experimental hypotheses were analyzed based on the suggested model suitability, which drew the result as hereunder.
One, it seems that the role model influences the affective commitment and the normative commitment in the business which has less than 5 employees, whereas the career function and psychological function do with more than 5 employees based on the analysis on the hypothesis for the mentoring function and the organizational commitment.
Two, the career function, the psychological function and the role model influence the job satisfaction on the basis of the mentoring function upon the sizes of the travel agencies influencing the job satisfaction.
Three, the affective commitment and the normative commitment influence the job satisfaction within the agencies with less than 5 employees according to the analysis on the hypothesis that the organizational commitment depends on agencies’sizes influences the job satisfaction. On the contrary, the normative commitment influences the job satisfaction with more than 5 employees.
Four, according to the analysis on the hypothesis that the job satisfaction depends on agencies’ sizes influences the turnover intention, the job satisfaction influences the turnover intention negatively for both less than 5 employees and more than 5 employees.
Five, according to the analysis on hypothesis that the mentoring function depends on selling methods of agencies influences the organizational commitment, the role model influences the organizational commitment. In case of wholesale travel agencies, the psychological function and the role model influence the organizational commitment.
Six, according to the analysis on the hypothesis that the mentoring function depends on selling methods of agencies influences the job satisfaction, the career function and the psychological function influence the job satisfaction in case of retail travel agencies whereas the role model influences it in case of wholesale agencies.
Seven, according to the analysis on the hypothesis that the organizational commitment depends on selling methods of agencies influences the j

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 3
• 제3절 연구의 범위 및 방법 = 4
• 제4절 연구의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 멘토링의 개념과 효과 = 7
• 1. 멘토링의 개념 = 7
• 2. 멘토링의 발전단계 = 10
• 3. 멘토링의 역할과 기능 = 14
• 4. 멘토링의 유형 및 방식 = 21
• 5. 멘토링의 효과 = 25
• 제2절 조직몰입의 개념과 영향요인 = 28
• 1. 조직몰입의 개념 = 28
• 2. 조직몰입의 유형 = 31
• 3. 조직몰입의 영향요인(관련변수) = 33
• 4. 멘토링과 조직몰입의 관계 = 34
• 제3절 직무만족의 개념과 영향요인 = 35
• 1. 직무만족의 개념 = 35
• 2. 직무만족의 구성요인 = 38
• 3. 직무만족에 영향을 미치는 요인 = 40
• 4. 멘토링과 직무만족의 관계 = 40
• 제4절 이직의도의 개념과 유형 = 41
• 1. 이직의도의 개념 = 41
• 2. 이직의도의 유형과 중요성 = 43
• 3. 멘토링과 이직의도의 관계 = 46
• 제5절 구성개념간의 관계 = 48
• 1. 조직몰입과 직무만족의 관계에 관한 연구 = 48
• 2. 직무만족과 이직의도의 관계에 관한 연구 = 49
• 3. 조직몰입과 이직의도의 관계에 관한 연구 = 50
• 제6절 여행 산업에서의 멘토링 실시현황 = 52
• 제3장 연구 설계 = 54
• 제1절 연구의 모형 및 가설 = 54
• 1. 연구모형 = 54
• 2. 연구가설 = 55
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 = 59
• 1. 변수의 조작적 정의 = 59
• 2. 설문지 구성 = 62
• 제3절 실증적 조사 설계 및 분석방법 = 64
• 1. 조사 설계 = 64
• 2. 분석방법 = 65
• 제4장 실증분석 = 66
• 제1절 예비분석 = 66
• 1. 표본의 특성 = 66
• 2. 확인요인분석 = 67
• 3. 신뢰도분석 = 72
• 제2절 연구모형에 따른 가설 검증 = 74
• 1. 전체 구조모형 검증 및 집단 간 조절효과 검증(여행사 규모) = 74
• 2. 여행사 규모에 따른 멘토링 기능, 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 대한 가설검증(H1, H2, H3, H4) = 76
• 3. 여행사 판매형태에 따른 멘토링 기능, 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 대한 가설검증(H5, H6, H7, H8) = 79
• 4. 가설검증 요약 = 83
• 제3절 시사점 및 제언 = 84
• 제5장 결론 = 90
• 제1절 연구의 요약 = 90
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 94
• 참고문헌 = 95
• 【설문서】 = 108
• 【ABSTRACT】 = 113

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