질적 분석을 통한 비자발적 청소년 내담자의 상담지속요인 연구 = A Qualitative Study on the Factors of Counseling Continuity Perceived by Involuntary Adolescent Clients

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to verify what kind of factors make involuntary clients continue counseling. For this, 8 men and 10 women were selected as involuntary clients, who were requested not by their own intention but by their parents, teachers or a third person. They were maintaining at least five sessions of counseling and were experiencing changes in the level of working alliance and in barriers to adolescents' seeking help. This research analyzes how the clients establish the relationship with counselors and how they keep up the counseling through interview about their counseling experience.
The followings are the research topics for the study:
(1) what are the specific characteristics that the involuntary clients have?
(2) how do involuntary adolescent clients recognize counseling, counselor and counseling relationship?
(3) what kind of difficulties do the involuntary adolescent clients experience in the counseling process?
(4) how do the involuntary adolescent clients recognize counseling strategies and expectations?
(5) what kind of things do the involuntary clients count as an outcome of counseling?
Data were analyzed by Consensual Qualitative Research method, and results can be summarized as follows:
First, most of the adolescents were reluctant clients asked by their parents, who actively participated in the counseling process. As clients were requested by their problems related to friends and juvenile delinquencies, it is required for them to have counseling for the relationship improvement and the disciplinary punishment respectively. Requestors' active participation along with clients inner motivation took the primary factor in making the involuntary clients maintain counseling.
Second, counselors' role was vital to keep clients in therapy. It is also shown that the clients' negative attitude toward counseling itself in the early stage was shifted into a positive one as counseling went on. The clients have remained affirmative to their counselors all through the counseling. At the same time, the clients felt that counselors had good impression on them as the counseling made progress, although most of the clients, in an early phase, had thought the counselors might consider them unfavorably. These results show that the relationship between the counselors and the clients was well established, and the relationship with counselor is a important factor to continue counseling.
Third, the involuntary clients in counseling were fairly satisfied with the fact that they didn't give up having counseling. However, it is shown that they did not feel comfortable with counselors preventing them from doing their own way or forcing them to do what they did not want to, and overlooking their misbehavior in the counseling process. Moreover, the clients were not willing to meet the counselors when counseling center was far away from their houses, they were hanging out with friends, or they were not in good shape. They were able to overcome these resistances with their internal expectation that the counseling would be helpful to them, and their care givers' concerns and involvements.
Fourth, most of clients counted counselors' advice or suggestion as success factors of counseling, which was shown from an analysis of the clients' perception. Of course, prior to this success there were counselors who pay attention to clients' circumstances and make every single effort to listen carefully in an empathic way. Also, involuntary adolescents in therapy had positive expectations about the counseling and its outcome. They wanted to talk about other personal issues as well, and anticipated that their problems would be solved at the end of counseling. Furthermore, the teenagers were sensitive enough to appreciate they were accepted in counseling just as they are, which is a rare phenomenon in real personal relationships. This was all new for them in that they had been generally understood and evaluated by parents, friends or teachers' view. The clients found people's advice irritating, while easily accepted counselors' advice or suggestion as the one for themselves and share their things more freely. In addition, they felt responsible for keeping promises with counselors.
Fifth, clients reported that they came to recognize the causes of their problems, were able to understand parents, could solve the problems, and changed behavior through counseling.
This study clarified some counseling-maintaining factors for involuntary adolescent client : parents' adequate intervention and care for counseling relationships, therapists' trustful and affirmative attitudes and flexibility in the counseling process, safe and acceptable relationship in counseling, advice and suggestion, shared counseling goals, positive expectations about counseling and outcome and actual outcome led to problem-solving, behavioral changes.
This study examined clients' involuntary aptitudes, which is the most noticeable issues in youth counseling. It provides practical implication on the area of adolescent counseling since it analyzed the process of adolescents' counseling experiences and clarified factors of maintaining counseling.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 비자발적 청소년 내담자의 상담 지속요인을 확인하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 자신의 의지가 아닌 부모나 교사 또는 제 3자에 의해 의뢰된 비자발적 청소년 내담자 중 5회 이상 상담을 지속하고 있으며, 상담관계와 청소년의 도움요청장애요인에서 변화가 있는 남자 내담자 8명, 여자 내담자 10명, 총 18명의 비자발적 청소년 내담자를 연구대상으로 선정하였다. 본 연구에서는 이들의 상담경험에 대한 면접 자료를 분석하여 내담자가 어떤 과정을 통해 상담관계를 형성하고 상담을 지속할 수 있었는지를 알아보았다.
본 연구 목적을 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다.
<연구문제 1> 비자발적 청소년 내담자는 어떤 현상적 특징을 지니고 있는가?
<연구문제 2> 비자발적 청소년 내담자는 상담 및 상담자, 상담관계를 어떻게 지각하는가?
<연구문제 3> 비자발적 청소년 내담자는 상담과정에서 어떤 어려움을 경험하는가?
<연구문제 4> 비자발적 청소년 내담자는 상담전략 및 상담에 대한 기대를 어떻게 지각하는가?
<연구문제 5> 비자발적 청소년 내담자는 상담성과를 어떻게 지각하는가?
위의 연구문제는 합의에 의한 질적 연구방법(CQR)을 통하여 분석하였으며, 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 상담을 지속하고 있는 비자발적 청소년 내담자는 대부분 부모에 의해 의뢰되었으며, 상담이 진행되는 과정에서 부모가 적극적으로 상담과정에 참여하는 것으로 나타났다. 또한 이들은 주로 친구문제와 비행문제로 의뢰되는 경우가 많았는데, 친구문제의 경우는 관계상의 문제로 부모에 의해 의뢰되었으며, 비행의 경우는 학교에 의해 징계 차원에서 의뢰되었다. 비자발적 청소년 내담자가 상담을 지속하기 위해서는 내담자 개인의 내적 동기와 함께 의뢰자의 적극적인 참여가 중요한 것으로 나타났다.
둘째, 상담을 지속하기 위해서는 상담자의 역할이 중요한 것으로 밝혀졌다. 비자발적 청소년 내담자의 상담과 상담자에 대한 지각의 변화를 분석한 결과 상담자체에 대하여 초기에는 부정적으로 지각하였으나 상담이 진행되는 과정에서 긍정적인 지각으로 변화하는 것으로 나타났다. 반면에 상담자에 대해서는 초기부터 긍정적인 지각을 일관되게 유지하는 것으로 드러났다. 또한 내담자들은 상담초기에는 상담자가 자신에 대해 부정적으로 지각하리라고 생각하는 경우가 대부분이었으나 상담이 진행되면서 자신에 대하여 긍정적으로 지각하고 있다고 느끼는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 상담자와 내담자의 관계 형성이 잘 되었음을 보여주는 것이며, 비자발적 청소년 내담자의 상담지속을 위해서는 관계형성이 중요한 요인임을 보여주는 것이라 할 수 있다.
셋째, 상담을 지속하고 있는 비자발적 청소년 내담자는 상담을 지속하고 있기 때문에 상담에 대한 아쉬움을 느끼지 않았으나 내담자 중에는 상담자가 상담과정에서 자신이 하고 싶은 것을 못하게 하거나 하기 싫은 것을 시킬 때, 그리고 자신이 함부로 하는 행동을 방치할 때 상담에 대한 아쉬움을 경험하는 것으로 나타났다. 또한 내담자는 상담실이 너무 멀리 있거나, 한창 놀고 있을 때, 몸이 안 좋을 때 등 외적, 물리적 원인으로 상담실에 가는 것이 싫었던 것으로 나타났다. 상담과정에서 이러한 저항을 극복할 수 있었던 두 가지 요인으로 드러난 것은 상담이 자신에게 도움이 될 것이라는 내담자 자신의 내적 기대와 보호자가 가진 관심 또는 개입이었다.
넷째, 이러한 상담의 성과를 가져온 상담 전략에 대한 내담자의 지각을 분석한 결과 대부분 문제해결을 위한 상담자의 조언이나 제안을 중요시 하는 것으로 나타났다. 그리고 이러한 상담자의 조언이나 정보제공, 제안의 기저에는 내담자의 이야기를 잘 들어주고, 공감하고, 인정해 주는 상담자의 관계형성 노력이 먼저 이루어졌던 것으로 나타났다. 또한 상담을 지속하고 있는 비자발적 청소년 내담자는 상담과 상담성과에 대해서 긍정적인 기대를 하는 것으로 나타났다. 내담자는 앞으로의 상담과정에서 다른 문제들도 이야기하고 싶다고 하였으며, 상담이 끝날 때에는 자신이 고민하던 문제가 해결될 것이라는 기대를 갖고 있는 것으로 나타났다. 또한 내담자는 일반 대인관계와 달리 상담관계에서는 내담자 자신이 있는 그대로 수용되고 있음을 크게 지각하는 것으로 나타났다. 일반 관계에서는 자신에 대한 모든 것이 부모나 친구, 교사의 입장에서 이해되고 평가된다는 점을 중요한 차이점으로 지각하고 있었다. 즉, 부모나 친지, 교사는 어려움에 대해서 각자 자신의 입장에서 이해하고 나름대로의 조언을 하지만 내담자는 이러한 주변사람들의 조언을 간섭으로 느끼는 반면 상담관계에서는 상담자의 시각이 자신에게 맞추어져 있는 것으로 지각하고 있으며, 따라서 상담자의 조언이나 제안은 자신에 대한 관심과 돌봄으로 쉽게 받아들일 수 있는 것으로 나타났다. 또한 상담이란 관계는 일반 관계와는 달리 자신만을 위한 정해진 시간이 있다는 점에서 더 자유롭게 자신의 어려움을 상담자와 나눌 수 있고 상담자와의 약속에 책임감을 느끼게 되는 것으로 나타났다.
다섯째, 상담을 지속하고 있는 비자발적 청소년 내담자는 상담을 통하여 자신이 가지고 있었던 문제의 원인을 알고 부모님이나 주변사람들을 이해할 수 있게 되었으며, 자신이 고민하던 문제가 해결되고 행동의 변화가 있었던 것으로 확인되었다.
본 연구에서 밝혀진 비자발적 청소년 내담자의 상담지속요인은 부모의 상담관계 형성을 위한 적절한 개입과 관심, 상담자의 신뢰롭고 호감 있는 태도와 상담과정에서의 유연성, 안전하고 수용적인 상담관계, 공감적 이해를 바탕으로 한 적극적인 조언과 제안, 상담자와 내담자간의 합의된 상담목표, 상담과 상담성과에 대한 긍정적인 기대, 문제해결과 행동변화를 가져온 상담성과로 밝혀졌다.
이와 같이 본 연구는 청소년 상담의 가장 큰 특성인 내담자의 비자발성을 연구주제로 상정하였고 청소년 내담자가 경험한 상담내용을 분석하여 상담 지속요인을 밝힘으로써 청소년상담 장면에 실제적인 시사점을 제공할 수 있다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = ⅳ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 비자발적 청소년 내담자의 특성 = 6
• 2. 내담자의 상담지속 요인 = 18
• 3. 상담에서의 질적 연구 = 29
• Ⅲ. 연구방법 = 33
• 1. 연구대상 = 34
• 2. 분석팀 = 35
• 3. 연구도구 = 36
• 4. 연구절차 = 40
• Ⅳ. 연구결과 = 46
• 1. 비자발적 청소년 내담자의 현상적 특징 = 46
• 2. 비자발적 청소년 내담자의 상담과정에서의 지각 변화 = 55
• 3. 비자발적 청소년 내담자가 경험한 상담과정에서의 어려움 = 61
• 4. 비자발적 청소년 내담자가 지각하는 상담전략 및 상담에 대한 기대 = 64
• 5. 비자발적 청소년 내담자의 상담성과 = 74
• Ⅴ. 논의 = 77
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 94
• 1. 결론 = 94
• 2. 제언 = 98
• 참고문헌 = 102
• 부록 = 125
• Abstract = 155
• 표목차
• 표 1. 비자발적 청소년 내담자의 인구학적 특성 = 34
• 표 2. 상담자의 인구학적 특성 = 35
• 표 3. 합의에 의한 질적 분석팀의 인구학적 특성 = 36
• 표 4. 연구문제에 따른 면접 질문 내용 = 39
• 표 5. 비자발적 청소년 내담자의 작업동맹 차이검증 = 42
• 표 6. 비자발적 청소년 내담자의 청소년도움요청장애요인 차이검증 = 42
• 표 7. 비자발적 청소년 내담자의 현상적 특징 = 47
• 표 8. 비자발적 청소년 내담자가 경험하는 상담 및 상담자에 대한 지각과 상담관계의 변화 = 55
• 표 9. 비자발적 청소년 내담자가 경험한 상담과정에서의 어려움 = 61
• 표 10. 비자발적 청소년 내담자가 지각하는 상담전략 및 상담에 대한 기대 = 65
• 표 11. 비자발적 청소년 내담자가 지각하는 상담성과 = 74

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