상담단계별 상담자 공감과 내담자 체험 및 상담성과와의 관계 = (The) Relationship between Counselor Empathy and Client Experiencing Level, and the Immediate Outcome at Each Counseling Stage

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 상담과 심리치료에서 상담자의 중요한 치료적 개입인 공감적 이해가 내담자 변화의 중요한 한 지표인 체험수준을 깊게 하여 내담자에게 진정한 성격변화를 가져오게 하는지를 밝히고자 하였다. 또한 상담단계에 따라 내담자의 체험수준과 상담성과에 영향을 미치는 상담자의 공감 요인이 있는지를 밝히고자 하였다. 여기에서 상담자의 공감은 단일구인이 아닌, 내담자 감정, 인지적 추론과 명료화, 화제의 핵심성, 표현력, 협력, 말 허용하기 대 압도하기, 탐색, 그리고 탐색의 효과 등과 같은 8개의 차원(Elliott, 1982)을 가진 복합구인으로 보았다.
상담의 최종 성과는 상담과정에서 일어나는 작은 성과들이 축적되어 나타난다. 이를 위하여 본 논문에서는 2단계 전략으로 연구하였다. 즉 상담자의 공감적 개입으로 일어나는 즉시적 성과를 내담자의 체험수준(Klein, 1970, 1986)으로, 중간성과를 상담회기평가질문지(Stiles & Snow, 1984)로, 그리고 최종성과를 MMPI, SCL-90-R, 그리고 상담성과질문지로 측정하였다. 이러한 과정-성과를 알아보기 위하여 성공사례 한 사례(사례 A)와 비성공사례 한 사례(사례 B)를 집중 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 모든 공감차원과 내담자의 체험수준간에는 매우 높은 관계가 있었다. 내담자의 체험수준과 관계 있는 상담단계는 중기와 말기였다. 둘째, 상담자의 공감반응과 회기 순조로움, 공감반응과 회기 깊이간에도 높은 관계가 있었다. 회기 순조로움, 회기 깊이와 관계 있는 상담단계는 중기였다. 상담 초기에는 화제의 핵심성과 회기 순조로움, 화제의 핵심성과 회기 깊이간에 강한 부적 관계가 있음이 드러났다. 셋째, 내담자의 체험수준과 회기 순조로움, 체험수준과 회기 깊이간에 높은 관계가 있었다. 그러나 이러한 관계를 사례별로 살펴보았을 경우, 사례 A는 체험수준과 회기 순조로움, 체험수준과 회기 깊이간에 정적 관계가 있었지만, 사례 B는 그러한 관계를 발견할 수 없었다. 상담 단계에 따른 두 변인간의 관계 역시 사례 A의 경우에만 상담 중기와 관계가 있었다. 넷째, 사례 A는 회기별로 공감과 체험간의 정적 상관을 갖는 일반적인 경향을 나타냈고, 공감과 체험이 같이 가는 패턴을 보여 주었다. 다섯째, 상담의 성공과 비성공을 가르는 공감의 주요한 두 하위 차원은 내담자 감정과 협력성으로 나타났다. 여섯째, 상담단계와 전회기에 걸친 상담자 공감반응은 상담단계와 회기가 진행이 됨에 따라 차이가 있었다. 사례 A는 상담단계와 회기가 진행됨에 따라 상담자의 공감반응이 증가하였고, 사례 B는 상담단계와 회기가 진행됨에 따라 점차 감소하였다. 일곱째, 내담자의 체험수준은 상담단계와 회기가 진행됨에 따라 깊어졌다. 이는 두 사례 모두에 있어서 그러하였다. 그러나 사례 A는 체험수준 2로 시작하여 수준 6까지 변화하였으나, 사례 B는 체험수준 2로 시작하여 수준 3으로 종결되었다. 여덟째, 회기 순조로움은 상담단계와 회기가 진행됨에 따라 차이가 없었다. 그러나 회기 깊이는 회기가 진행됨에 따라 증가하였다. 이는 내담자 체험수준과 관계가 있을 것으로 사료되었는데, 이는 이 두 변인간에 관계가 있음에서 드러났다.
본 연구의 이러한 결과는 상담자의 공감반응이 내담자의 체험수준을 깊게 하고, 상담을 순조롭고 깊이 있게 이끌어, 성공적인 상담이 되게 하는데 매우 중요한 역할을 한다는 것이다. 공감의 효과를 과정-성과 연구를 통하여 밝힌 점, 상담의 성공과 실패에 있어서 내담자 감정과 협력성 차원이 특히 주요한 상담자 공감의 차원이라는 것을 밝힌 점, Rogers(1961)가 이론화한 공감과 내담자 체험수준 7단계 이론간의 관계가 문화적 차이를 넘어서도 적용될 수 있음을 밝힌 점 등은 본 연구가 갖는 의의이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This dissertation is an effort to enlighten whether empathic understanding, an important therapeutic intervention on the part of the counselor in both counseling and psychotherapy, brings about a more profound client experiencing level, which is a significant index of change in the client, thus resulting in a genuine personality change in the client. It is also an attempt to find out whether there are any counselor empathy factors that affect client experiencing level and counseling outcome for each counseling stage. Here counselor empathy was not regarded as a single construct but a complex construct with eight dimensions(Elliott, 1982) - client feeling, perceptual inference and clarification, centrality of topic, expressiveness, collaboration, verbal allowing vs. crowding, and impact on exploration.
The final outcome of counseling arises as an accumulation of the minor accomplishments that occur during the counseling process. This study, therefore, adopts a two-stage strategy, determining the immediate outcome of counselor empathic intervention through client experiencing level, the intermediate outcome through Session Evaluation Questionnaire(SEQ)(Stiles & Snow, 1984), and the final outcome through MMPI, SCL-90-R and Counseling Effect Questionnaire. In order to examine such process-outcome, two cases, a successful case(Case A) and an unsuccessful case(Case B), were intensively analyzed.
The results of this study are as follows. First, there is a highly significant relationship between all counselor empathy dimensions and client experiencing level. The counseling stages closely connected to client experiencing level were middle and terminating stages. Second, the relationships between counselor empathic response and session smoothness, between counselor empathic response and session depth were close as well. The counseling stage closely related to session smoothness and session depth was the middle stage. It was ascertained that at the early stage of counseling there exists a high negative relationship between centrality of topic and session smoothness and between centrality of topic and session depth. Third, there is a close connection between client experiencing level and session smoothness and between client experiencing level and session depth. When such connections were examined for each case, however, while Case A showed a positive relationship between experiencing level and session smoothness and between experiencing level and session depth, such relationships could not be found in Case B. The relationship between the two variables at each counseling stage appeared only in Case A at the middle stage of counseling. Fourth, Case A revealed a general trend with a positive relationship between empathy and experience for each stage, and a pattern where empathy and experience follow the same direction. Fifth, the two important subdimensions of empathy that determine the success or the unsuccess of counseling were determined to be client feeling and collaboration. Sixth, counselor empathic responses shown through the counseling process and through out the sessions were different for each counseling stage and as each session ensued. In Case A, counselor empathic response increased as each counseling stage and session progressed. In Case B, however, it decreased. Seventh, client experiencing level became more profound as each counseling stage and session progressed. This was so in both cases. However, while in Case A the experiencing level started at level 2 and went up to level 6, in Case B the experiencing level started at level 2 but terminated at level 3. Eighth, there was no difference in session smoothness with the progress of each counseling stage and session. Session depth, on the other hand, increased with the progress of each session. This was considered to be related to client experiencing level and it was later ascertained that there exists a connection between the two variables.
The result of the study is that counselor empathic response deepens client experience level and aids in the smooth and deep conduction of the counseling process, thus playing a very important role in turning the counseling into a success. The significance of this study lies in its disclosure of the impact of empathy through process-outcome research, its disclosure that client feeling and collaboration are especially important counselor empathy dimensions that determine the success or failure of the counseling, and its disclosure that the relationship between empathy theorized by Rogers(1961) and the theory of 7 experiencing level can be applied across cultural boundaries.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = i
• 그림 및 표 차례 = iii
• 국문요약 = vi
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구 내용과 연구 문제 = 4
• 1.3 용어의 정의 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 2.1 공감의 치료적 역할 = 8
• 2.2 공감에 대한 인간중심적 이해 = 16
• 2.2.1 태도로서의 공감 = 16
• 2.2.2 공감의 원리 = 18
• 2.2.3 치료적 동인으로서의 공감 = 21
• 2.2.4 공감과 해석 = 26
• 2.3 체험(experiencing) 수준의 변화과정 = 28
• 2.4 선행 연구 = 31
• 제3장 연구 방법 및 절차 = 38
• 3.1 연구 대상 = 38
• 3.2 연구 도구 = 39
• 3.3 연구 절차 = 42
• 3.4 각 사례의 상담성과 = 43
• 3.5 연구의 제한점 = 47
• 3.6 자료분석 방법 = 48
• 제4장 결과 = 50
• 4.1 상담단계에 따른 변수별 분석 = 50
• 4.1.1 상담단계에 따른 상담자의 공감 = 50
• 4.1.1.1 상담단계에 따른 상담자의 공감 = 50
• 4.1.1.2 사례별 회기진행에 따른 상담자 공감반응의 변화 패턴 = 54
• 4.1.2 상담단계에 따른 내담자의 체험수준 = 60
• 4.1.2.1 상담단계에 따른 내담자의 체험수준 = 60
• 4.1.2.2 사례별 회기진행에 따른 내담자 체험수준의 변화 패턴 = 62
• 4.1.3 상담단계에 따른 회기성과 = 64
• 4.1.3.1 상담단계에 따른 회기성과 = 64
• 4.1.3.2 사례별 회기진행에 따른 회기성과의 변화 패턴 = 66
• 4.2 상담단계에 따른 변수간의 관계 = 72
• 4.2.1 상담자 공감반응과 내담자 체험수준과의 관계 = 72
• 4.2.2 상담자 공감반응과 회기성과와의 관계 = 74
• 4.2.3 내담자 체험수준과 회기성과와의 관계 = 78
• 4.3 사례별 회기 내 변수들의 변화 분석 = 80
• 4.3.1 사례별 회기별 변수간의 관계 변화 = 80
• 4.3.2 사례 A의 공감과 체험수준간의 역상관 회기에 대한 질적 분석 = 81
• 4.3.3 성공적인 상담과 관련 있는 공감 차원 = 84
• 4.3.4 사례 A의 성공 회기와 비성공 회기의 비교 분석 = 91
• 제5장 논의 = 95
• 5.1 상담단계에 다른 변수별 분석 = 95
• 5.2 상담단계에 따른 변수간의 관계 = 98
• 5.3 사례별 회기 내 변수들의 변화 분석 = 101
• 제6장 요약, 결론 및 제언 = 103
• 6.1 요약 = 103
• 6.2 결론 = 106
• 6.3 제언 = 109
• 참고문헌 = 111
• 부록 = 122
• 영문요약(abstract) = 178