합기도장 활성화를 위한 관계마케팅전략이 고객만족과 신뢰 및 구매 후 행동에 미치는영향 = A Study on the Effect of Relationship Marketing for Revitalizing Hapkido School on Customer Satisfaction, Trust, and Post Purchase Behaviors

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 합기도장의 관계마케팅 전략이 고객만족, 신뢰 및 구매 후 행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다.
이러한 목적을 위해 본 연구는 광주․전남을 모집단으로 선정한 후 편의추출법(convenient sampling method)으로 표본을 추출하였고 400부를 설문조사하였고, 이 중 불성실하게 답변되었거나 무응답 등 신뢰성이 떨어진 20부를 제외한 380부를 최종 자료로 활용하였다. 자료처리는 SPSS WIN Ver. 18.0 을 활용하여 관계를 규명하는데, 그 결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적에 따른 관계마케팅 차이결과 성별과 운동경력에서는 차이가 나타나지 않았고, 연령에서는 커뮤니케이션과 물리적 에서만 차이가 나타나고, 운동 횟수에서는 고객지향, 커뮤니케이션이 차이가 나타났다
둘째, 관계마케팅이 고객만족에 미치는 영향에서는 커뮤니케이션을 제외한 나머지는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 관계마케팅이 신뢰에 미치는 영향에서는 커뮤니케이션을 제외한 나머지는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 고객만족이 구매 후 행동의 타인추천에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 고객만족 구매 후 행동의 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 신뢰가 구매 후 행동 의 타인추천에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
일곱째, 신뢰가 구매 후 행동의 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여덟째, 관계마케팅이 구매 후 행동의 타인추천에서는 커뮤니케이션을 제외한 나머지 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
아홉째, 관계마케팅이 구매 후 행동의 재방문에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study has its purpose on figuring it out to the effect of the relationship marketing strategy of Hapkido schools on customer satisfaction, trust, and post purchase behaviors.
To make this goal, the study chooses Hapkido schools located in Gwangju and Jeonnam, and selects samples by convenient sampling method. The study surveyed 400 questionaries, but uses totally 380 ones as its final data except for 20 ones which have unfaithful answers or low reliabilities. The study uses SPSSWIN ver. 18.0 for the data processing in order to figure out the relationship. The results are as follows;
First, the result of the relationship marketing difference according to demographic characteristics shows that there is no difference in the distinction of sex and physical career, and communication and physical aspect have a difference in the age, and at last, customer orientation and communication have a difference in the frequency of exercise.
Second, in the effect of relationship marketing on customer satisfaction, the result shows that the others except for communication have a meaningful effect.
Third, in the effect of relationship marketing on trust, the result shows that the others except for communication have a meaningful effect.
Fourth, the result shows that customer satisfaction makes a meaningful effect on recommendation to others which is one of post purchase behaviors.
Fifth, the result shows that customer satisfaction makes a meaningful effect on revisit which is one of post purchase behaviors.
Sixth, the result shows that trust makes a meaningful effect on recommendation to others which is one of post purchase behaviors.
the result shows that trust makes a meaningful effect on revisit which is one of post purchase behaviors.
Eighth, the result shows that relationship marketing makes a meaningful effect on the others except for communication in recommendation to others which is one of post purchase behaviors.
Finally, the result shows that relationship marketing makes a meaningful effect on revisit which is one of post purchase behaviors.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 모형 3
• 4. 연구의 가설 4
• 5. 용어의 정의 6
• 6. 연구의 제한점 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 한국 합기도 역사와 개념 9
• 1) 한국 합기도의 역사 9
• 2) 한국 합기도의 개념 14
• 3) 한국 합기도의 3대 원리 16
• 4) 무술, 무예, 무도의 개념 18
• 2. 관계 마케팅 21
• 1) 관계 마케팅의 개념 21
• 3. 고객 만족 25
• 1) 고객 만족의 개념 25
• 4. 신뢰 27
• 1) 신뢰의 정의와 개념 27
• 5. 구매 후 행동 28
• 1) 타인추천 28
• 2) 재방문 29
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구대상 및 표집방법 30
• 2. 조사도구 31
• 1) 설문지 구성 32
• 2) 설문지 타당도 및 신뢰도 34
• 3. 조사절차 37
• 4. 자료처리 38
• Ⅳ. 연구결과 39
• 1. 인구 통계학적 특성의 차이 검정 39
• 1) 성별에 따른 관계마케팅 차이 결과 39
• 2) 연령에 따른 관계마케팅 차이 결과 40
• 3) 운동경력에 따른 관계마케팅 차이 결과 41
• 4) 운동횟수에 따른 관계마케팅 차이 결과 42
• 2. 상관관계 결과 43
• 3. 관계마케팅이 고객만족에 미치는 영향 44
• 4. 관계마케팅이 신뢰에 미치는 영향 45
• 5. 고객만족이 구매 후 행동에 미치는 영향 46
• 1) 고객만족이 타인추천에 미치는 영향 46
• 2) 고객만족이 재방문에 미치는 영향 46
• 6. 신뢰가 구매 후 행동에 미치는 영향 47
• 1) 신뢰가 타인추천에 미치는 영향 47
• 2) 신뢰가 재방문에 미치는 영향 48
• 7. 관계마케팅이 구매 후 행동에 미치는 영향 49
• 2) 관계마케팅이 타인추천에 미치는 영향 49
• 2) 관계마케팅이 재방문에 미치는 영향 50
• Ⅴ. 논의 및 현장 전략 제시 51
• 1. 논의 51
• 1) 합기도장 수련생의 일반적 특성에 따라 관계마케팅의 차이 51
• 2) 관계마케팅은 고객만족에 영향 52
• 3) 관계마케팅은 신뢰에 영향 54
• 4) 고객만족이 구매 후 행동에 영향 55
• 5) 신뢰는 구매 후 행동에 영향 56
• 6) 관계마케팅이 구매 후 행동 56
• 2. 현장 전략 제시 57
• Ⅵ. 결론 및 제언 59
• 1. 결론 59
• 2. 제언 60
• 참고문헌 62
• 국문초록 70
• 부록 72