의료서비스 품질이 의료고객 만족과 지속가능한 의료관광에 미치는 영향 = The effect of quality of medical service on medical customer satisfaction and sustainable medical tourism

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With changes of the medical environment and the diversification of the medical tour customer`s needs, the management of customer satisfaction in medical institutions has been becoming a major focus. Thus, it is significant to study on how the quality of medical-related services affects both customer satisfaction and sustainable medical tourism. Based on such, this study aims to verify models and hypotheses demonstratively. Consequently, in human parts, it is proved that both medical service quality and administrative excellence in subordinate variables have a meaningful effect on medical customer satisfaction. In physical parts, it is also proved that both medical service quality and the medical equipment in subordinate variables have a significant effect on medical customer satisfaction. It is ascertained that medical customer satisfaction has a important effect on sustainable medical tourism. The results of this study are significant in the aspect of offering detailed and specific guidelines on more efficient impact relations, which have been featured some precedential researches until now, between medical service quality and sustainable medical tourism by considering whole human and physical variables in addition to verifying the causation between factors which affect customer satisfaction and sustainable medical tourism. It is considered that the results of this study can enhance the possibility of generalization to actual application. To sum up, for customer satisfaction, the administrative excellence in the subordinate variables should be given more weight than the medical service quality in human parts while the medical equipment in the subordinate variables should be given more weight than the medical service quality in physical parts. This is significant in the aspect of suggesting actuality that the result is the main factor that can lead ``sustainable medical tourism`` to be more effective.

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