부산 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 : 일본관광객을 중심으로 = (The) effect of perceived risk of Busan medical tourists on service quality and satisfaction : focusing on Japanese tourists

국문 초록 (Abstract)

관광객들의 관광행태가 다양해지고 관광욕구가 다변화됨으로써 생태관광, 녹지관광, 대안관광 등 새로운 형태의 관광이 발달하고 있다. 그중에서도 최근 건강한 삶을 추구하는 사회분위기에 맞춰 의료관광이 급속한 확대를 보이고 있다. 의료관광이란 의료에 관광을 접목한 것으로, 환자가 진료를 받는 중이나 치료 후 휴양과 관광활동을 병행하는 것뿐만 아니라, 의료기술과 가격경쟁력이 있는 국가에서 진료를 받기 위해 여행을 하며 질병치료, 요양과 휴양, 레저, 문화 활동 등의 관광활동을 겸하는 것을 말한다. 그리고 이러한 것을 목적으로 다른 장소를 방문하고 여행하는 사람을 의료관광객이라 할 수 있다.
의료관광은 전 세계적으로 발달하고 있는데, 미국, 독일, 벨기에, 남아프리카공화국, 태국, 인도, 싱가포르, 쿠바 등의 국가가 이미 의료와 관광을 연계한 다양한 형태의 사업을 활발히 전개하고 있다. 국내의 의료관광은 다른 나라들에 비하면 초기단계라 할 수 있지만 현재 서울, 제주, 부산, 원주 등을 중심으로 활성화를 도모하고 있다.
하지만 이러한 의료관광이 하나의 산업형태로 발전되고 학문적 연구의 대상이 된 것은 비교적 최근의 일로 그에 대한 연구가 아직은 많이 부족한 실정이다. 그중에서도 특히 의료관광객과 관련한 연구는 거의 없는 실정으로, 이에 대한 연구의 필요성이 제기되어 본 연구를 실시하였다. 간단한 시술이나 마사지, 요양에서부터 수술을 받는 의료적인 요소를 포함하고 있는 의료관광의 특성상 의료관광객들은 목적지를 선택하는데 있어서 여러 가지 위험을 지각하게 된다. 이러한 위험지각은 관광 목적지를 선택하는데 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스품질이나 만족에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질, 만족에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 본 조사는 부산지역을 찾은 일본인 관광객 중 양방, 한방, 미용, 요양 등의 의료서비스를 경험한 사람을 대상으로 하여 실시하였다.
분석결과, 사회‧심리적 위험과 기능적 위험이 서비스품질의 각 차원에 부분적으로 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족에도 금전적 위험이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 위험을 감소시킴으로써 서비스 품질을 높이고, 최종적으로 의료관광객을 만족시킬 수 있는 전략의 수립이 필요함을 알 수 있다. 예컨대 의사소통의 문제 해결, 의료사고에 대한 보상, A/S 등의 의료관광 관련법의 정비, 홈페이지나 매체를 통한 의료관광 정보제공 등을 통하여 의료관광객들의 지각된 위험을 감소시키고, 서비스품질을 높임으로서 의료관광객들을 만족시킬 수 있을 것이다.
본 연구는 조사지역을 부산으로 한정하였다는 점에서 지역적 한계를 가지며, 부산을 방문한 일본인 관광객 중 의료서비스를 받은 사람을 조사대상으로 하였다는 점에서 한계를 가진다. 하지만 의료관광객의 지각된 위험, 서비스 품질, 만족에 대한 탐색적 연구를 하였다는 점에 의의가 있으며, 본 연구의 결과가 의료관광 활성화를 위한 전략수립에 시사점을 제공할 수 있을 것으로 사료된다.




주제어: 의료관광, 의료관광객, 지각된 위험, 서비스 품질, 만족

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구 방법 및 범위 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 제 1 절 의료관광의 개념 및 현황 6
• 1. 의료관광의 개념 및 범위 6
• 2. 국내외 의료관광 현황 11
• 3. 의료관광에 관한 선행연구 16
• 제 2 절 지각된 위험 18
• 1. 지각된 위험의 개념 및 유형 18
• 2. 관광분야에서의 지각된 위험의 개념 및 유형 20
• 제 3 절 서비스 품질 25
• 1. 서비스 품질의 개념 25
• 2. 서비스 품질의 차원과 측정 26
• 제 4 절 만족 32
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정 34
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 34
• 1. 연구모형 34
• 2. 가설설정 34
• 3. 변수의 조작적 정의와 측정 37
• 제 2 절 조사 설계 및 연구 방법 39
• Ⅳ. 실증분석 42
• 제 1 절 표본의 특성 및 부산 의료관광 현황 42
• 1. 인구 통계적 특성 42
• 2. 조사 대상자들의 일반적 특성 43
• 3. 조사 대상자들의 부산 의료관광에 대한 이미지 45
• 제 2 절 결과분석 46
• 1. 신뢰성 분석 46
• 2. 타당성 분석 47
• 3. 연구모형의 검증 50
• 4. 가설 검증 및 결과 해석 52
• Ⅴ. 결론 58
• 제 1 절 연구결과의 요약 58
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 60
• 1. 연구의 시사점 60
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 61
• 참고문헌 62
• 설문지 69
• Abstract 72