한국의 국가이미지가 의료관광 구매의도에 미치는 영향 : 일본인 관광객 중심으로 = (The) effect of Korea's national image on purchase intention of medical tourism : focused on Japanese tourists

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Medical tourism is a contemporary phenomenon which has its root in both tourism and health service. Especially, Korea’s medical tourism market has grown dramatically after activation of foreign patient attraction law.
The purpose of this study is to find out which is the most influential factors among political, economic, relative and national image in case of Japanese tourists when they purchase Korean medical tourism.
This study estimates the Japanese tourists’ Trust in the Korean health service quality and tourism service quality. It means perception of medical tourism.
The survey was conducted April 1 to April 9, 2009 to 197 tourists in Seoul.
The results are as follows;
The political, relative and economic image not have any significant influences on tourism service and trust in health service quality. And just the national image has a positive influence on tourism service and trust in health service quality. Tourism service quality is related with trust in the health service quality. Trust in health service quality is only related with purchase intention of medical tourism.
The implications of this study are:
First, the national image factors such as thoughtfulness, high education and polite attitude should be utilized as a Korea medical tourism marketing strategy to differentiate itself from the other foreign country in Japan.
Next, raising trust in health service quality is most important for Korean hospital and tourism companies to attract medical tourists.

국문 초록 (Abstract)

외국인 환자 유치법 활성화 후, 그 어느 때 보다 우리나라에서는 의료관광에 대한 관심이 커지고 있다. 그러나 해외 환자 유치에 활용이 가능한 의료관광에 대한 실증적 연구가 부족하다.
이에 본 연구는 국가 이미지가 소비자들의 구매 의사 결정에 영향을 미친다는 기존의 연구를 바탕으로, 국가 이미지가 의료관광의 구매의도에 미치는 영향을 연구하여 한국의 의료관광 마케팅 전략 수립에 도움이 되고자 한다.
본 연구는 한국을 방문한 일본인 관광객을 대상으로 설문 조사를 실시하여 연구에 적합한 197부에 대해 SPSS 11.5를 활용하여 신뢰도 및 타당성을 검정하였으며, AMOS 4.0프로그램을 활용하여 확인적 요인 분석을 실시하여 적합성을 검정하고, 연구 가설을 검증하였다.
본 연구에서는 국가이미지가 의료관광에 대한 인지에 미치는 영향을 연구하기위해, 국가이미지를 정치, 경제, 관계, 국민 이미지로 분류하여 어떤 이미지가 의료서비스 품질의 신뢰와 관광서비스 품질 에 영향을 미치는 지 알아 보았다. 또한, 관광서비스 품질과 의료서비스의 품질의 신뢰가 의료관광을 구매 의도에 미치는 영향을 입증하였다.
연구 결과 정치, 경제, 관계 이미지는 의료서비스의 신뢰와 관광서비스 품질에 영향을 미치지 않으나 국민 이미지 만이 의료서비스 품질의 신뢰와 관광서비스 품질에 정의 영향을 미친다는 것을 알아내었다. 이는 이전의 국가 이미지와 제품평가에 대한 연구와 상이한 결과이다. 또한, 관광서비스 품질은 의료서비스 품질의 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으며, 의료관광의 구매의도에는 의료서비스 품질의 신뢰만이 영향을 미쳤다.
위의 결과를 통해 한국은 의료관광의 일본인 관광객을 유치를 위해서는 한국 사람의 이미지를 부각시켜 접근을 하는 것이 효과적이며, 의료서비스의 품질에 대한 신뢰를 높이기 위한 마케팅 방안을 세우는 것이 필요하다는 것을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 【 목 차 】
• I. 서론 1
• 제 1절. 연구의 목적 및 배경 1
• 제 2 절. 연구 방법 및 논문의 구성 5
• II. 이론적 배경 8
• 제 1절. 국가이미지에 대한 이론적 고찰 8
• 1. 국가이미지의 정의 8
• 2. 국가이미지 구성 요인 13
• 3. 원산지 효과 18
• 제 2 절. 의료관광 상품 23
• 1. 여행상품에 대한 고찰 23
• 2. 의료관광 24
• 3. 선행연구 29
• 4. 한국 의료관광의 현황 34
• 제 3 절. 신뢰 39
• 제 4 절. 구매의도 41
• III. 연구의 설계 42
• 제 1절. 연구 모형과 가설 설정 42
• 1. 연구모델 42
• 2. 가설설정 43
• 1) 국가이미지와 의료서비스의 신뢰와의 관계 43
• 2) 국가이미지와 관광서비스 품질 평가와의 관계 45
• 3) 관광서비스 품질과 의료서비스 품질의 신뢰와의 관계 46
• 4) 의료서비스품질 신뢰와 의료관광 구매의도와의 관계 47
• 5) 관광서비스 품질과 의료관광 구매의도와의 관계 48
• 제 2 절. 연구 변수의 설문 항목과 조작적 정의 49
• 1. 국가이미지 49
• 2. 의료서비스 품질의 신뢰 50
• 3. 관광서비스 품질 53
• 4. 의료관광 구매의도 56
• IV. 실증 분석과 가설 검증 59
• 제 1 절. 자료수집 59
• 제 2 절. 단일차원성과 신뢰성 분석 62
• 1. 탐색적 요인 분석 62
• 2. 측정 모형 분석 65
• 3. 연구모형의 적합성 68
• 제 3 절. 가설 검정 및 토의 71
• V. 결론 74
• 제 1 절. 결론 및 시사점 74
• 제 2 절. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 78
• 참고문헌 80
• Abstract 91
• 설문지 94