항공사 객실승무원의 자기감성 관리능력과 타인감성 관리능력이 서비스업 창업의지에 미치는 영향 = The Effects of the Emotional Management Abilities over Self and Others on the Service Business Creation Intention -Focused on Airline Flight Attendants-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine how the service employees` emotional abilities can affect their service business creation intention. This study was conducted through literature and empirical methods, and collected questionnaire was analyzed employing SPSS version 15.0 statistics package and AMOS 17.0, and verified validity and reliability. The result of the study was found that flight attendants who aware and manage self and others` emotions well have stronger business creation intention. Through this, it is shown that the employees with higher emotional abilities has stronger will to own and run their own company. It is meaningful because it expanded the range of the researches on the emotional ability and proposed new substructure of the work experience-oriented business creation intention based on service employees` experiences and knowledges.

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