카지노 종사원의 심리적 계약이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -조직신뢰의 조절효과- = A Study on the Effects of Casino Employees' Psychological Contracts on Customer Orientation-Regulatory Effect of Organizational Trust-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to find out the effect of psychological contracts of casino employees on customer orientation and the moderating effect of organizational trust, and to present implications for human resource management measures to improve the management performance of casino companies by enhancing customer orientation. The samples used in the study were conducted through convenience sampling techniques from May 3 to May 31, 2022 for 260 employees of K Casino in Gangwon and G Casino in Seoul. As a result of empirical analysis, it was found that relational contracts among psychological contracts had a positive effect on customer orientation, but transactional contracts had no effect on it, and organizational trust has a moderating effect on both transactional and relational contracts. Therefore, casino companies should focus on relational contracts with employees and create an atmosphere that can trust the organization so that they can achieve the organization's goals by improving customer orientation.

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