농협조합원 만족도와 제고방안모색 硏究

안현수 경북대학교 대학원 2008 국내석사

The agricultural association of the union member who is prepare a stable income base with expense abridgment of the agriculture production funds which leads the purchase which security and Non materials is cheap with the agricultural products stable petal which the farmer union members produce with activation of sale commerce and agriculture funds interest rate cut, size anger of agricultural association systemThe transparent characteristic of management with professionalization and the profit apportionment against the union member and it is increased. The objective of this study is as follows; - to analyze the agriculture cooperation and the enterprise - to analyzes the union member satisfactory and the agriculture cooperation enterprise, - to reach the presents a desirable satisfactory raising plan with the character This research is made for 10 agricultural association enterprise and 221 questionnaires are analyzed how many satisfactory, the data which is collected used a SPSS ver13.0 program and it executed a frequency analysis and a range analysis, a t verification and a analysis of variance. The result of summary is make as follows; First, each enterprise satisfactory of the area agricultural association analysis with conspicuously in cut 5 scale standard the whole average From the agricultural association each enterprise satisfactoryto appear with the fact that it is visible the satisfactory degree above usual with 3.52 the agricultural products circulation appeared most highly with 3.59, the purchase enterprise average 3.53, the trust - the mutual aid enterprise appeared average 3.46, engaging in agriculture and woman welfare work 3.36 pure with. By this result satisfactory boat song of agricultural products circulation - purchase field Above averaging than against the enterprise which is higher maintenance - it will be able to continue in order, must do the trust mutual aid enterprise below averaging, against engaging in agriculture - the woman map education enterprise the importance improvement is necessary. From the item which asks the kind degree of the second agricultural association staff comparison high satisfactory degree it seemed with 4.10, in business transaction of the staff ,it is satisfied it appeared highly with 4.06. It grasps the craving the union member regarding the staff from present level and to be bitter the rain force it is a gaudy thing more in quality improvement. The satisfaction regarding the facility which asks the use convenient characteristic of the third agricultural association business (E mark, office and auction market, economic enterprise ,market parking facility) facility use of the agricultural association convenient is from analysis satisfactory boat song inside the high direction agricultural association Against a rest space and a utility system low-end satisfactory boat song it appeared relativity. The importance improvement against this item is demanded must endeavor in utility system security and maturing feeding space preparation. From the question regarding an integration with the direction where the fourth Songju army agricultural association will advance to integrate Songju army as one agricultural association and the remaining agricultural association application with the branch or point with 38.5% appear most highly afterwords that present situation maintenance 28.1%, As Songju army 2-3 agricultural association after integrating the application 22.6%, will not know well with the remaining branch and or point 10.9% pure with to appear Riga which the farmer who wishes the synergic effect against an integration it leans against to be reflected and a quality thing efficient Royal favor of the economic enterprise which is caused by with labor cost economy and large quantity purchase and bulk sale to be high, Analysis result above it leads and raises when the satisfactory clay storeroom which proposes the plan, from before with the base which will hold summary it tries the satisfactory degree of the union member and -First the hazard which raises the satisfactory degree of the union member management strategy and emphasis it will let in the satisfactory boat song low-end trust mutual aid which stands and the map enterprise it will build satisfactory boat song high against the agricultural products circulation and purchase enterprise maintenance - it will continue and must grope the management strategy it will be able to improve. -The second purchase enterprise each agricultural association connection the plan which it does The demanded andregional quality to follow there is a necessity which it will induce in an auction bidding method with large quantity purchase. Satisfaction of the farmer against -the third, staff the evaluation the continuous shapeliness education and charge which are evaluated highly business education the place where it improves the temperament of the staffs with the continuous education and evaluation which lead the application of reinforcement communication annual income must endeavor. -Fourth, union use bias characteristic hazard must endeavor always, the place where the union members use to be inconvenient in order it not to be, it expands a rest space and a utility system and the office always must maintain a purity. -The satisfactory degree which in the personal star quality (age star, sex, educational background , work neck and duty ) which appears from fifth, question result it follows The hazard whole satisfactory boat which raises it is high but against the satisfactory a low-end item from personal quality it means the plan which raises the satisfactory degree which hits to that quality must be considered -Sixth, the hazard which raises the whole satisfactorygrasp it tried to observe from the above necessary a raising plan the section which is insufficient probably, to grasp the craving of the duration union member who stands and to grope and, it will be a customer from viewpoint of the union member who the union member satisfactory share-crop of the cooperation lives together and the union whichwill be able to improve bitterly usefulness with the direction which buys and place primary to be the improvement which will reach it will lead and the participation the union member with the union and it will raise that there is a place secondaryusefulness which raises a production and an efficient characteristic. It is limited in the union member satisfactory share-crop company due to the some mind item which origination it acts but the methodological problem which it follows in quality of the item selection new union member satisfaction for a research and the area agricultural association, there is a depth and overview research which it discusses is necessary it sees.

외국인 유학생 실태 분석과 효과적 지원 방안 연구 : 서울대학교 실태를 중심으로

이인영 한국교원대학교 교육정책전문대학원 2011 국내석사

본 연구는 서울대학교 외국인 유학생의 실태와 만족도 및 요구 사항을 분석하고 그 결과를 바탕으로 우리나라 대학의 외국인 유학생에 대한 관리를 질적으로 제고함으로써 지속적인 외국인 유학생의 증가뿐만 아니라 우수 외국 인력을 고급 인적 자원으로 활용하기 위한 방안을 모색하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 문헌 연구, 업무 담당자와의 면접, 설문조사를 통하여 다음과 같이 조사·분석하였다. 외국인 유학생들의 관심 분야인 입학, 교육, 시설 및 환경, 장학금, 상담 등의 분야별로 서울대학교의 외국인 유학생 지원체제와 유학생들의 요청 사항을 조사·분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 입학 부문에서 보면, 서울대학교에서는 입학 시 정보 제공을 강화하고 있는 것으로 나타났다. 영어뿐만 아니라 다양한 언어로 안내하고 제출서류 간소화 등을 통해 입학 시 편의를 제공하고 있었다. 그리고 합격 후에도 친절한 정보제공을 통하여 조기에 한국생활에 정착할 수 있도록 지원하고 있었으며, 영문판 학사행정시스템의 구축을 통하여 외국인 교수 및 학생들에게 학사행정 서비스를 제고하는 것으로 나타났다. 둘째, 교육 부문에서 보면, 입학 전 교육을 강화하고 있으며 외국어 진행강좌의 확대를 통하여 수요자 중심교육을 지향하는 것으로 나타났다. 셋째, 시설 및 환경 부문에서 보면 통합지원 서비스를 구현하기 위한 원스톱 서비스를 실시하고 있으며, 새로운 통합행정 시스템을 구축하여 외국인 유학생들에게 지금보다 훨씬 편리한 행정서비스를 제공하려고 추진 중에 있었다. 그리고 도서관과 기숙사 등 각종 편의시설은 확충되고 개선되고 있었다. 넷째, 장학금 부문에서 보면, 현행 신입생 외국인의 일반장학금은 없으나, 향후 신입생 우수 장학금의 신설을 추진하고 있었다. 다섯째, 상담 부문에서 보면, 현재 서울대학교 대학생활문화원에서는 외국인 유학생의 고충을 해소하기 위하여 24시간 상담전화인 SNU Call운영을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 외국인 유학생들의 요구사항 중에는 유학생들이 가장 관심을 가지는 분야는 장학금 제도 개선 및 확충이며, 외국인 유학생들에 대한 차별 제도 및 차별 의식 철폐 또한 비중이 높게 나타났다. 서울대학교 외국인 유학생 현황을 분석한 결과, 국적별 외국인 등록생 현황의 경우 2010년도는 전년 대비 70개국에서 86개국으로 22.9%의 국가수가 대폭 증가하였고, 인원 또한 22.6%나 대폭 증가하였다. 양년도 주요 국가의 유학생 현황을 보면, 전년 대비 중국은 3.9%로 가장 크게 감소하였으며, 일본 0.9%, 몽골 0,1% 감소하였다. 이에 반해 미국은 3.4%로 가장 크게 증가하였고, 캐나다가 0.5%, 기타 국가가 1.0% 증가하였다. 이를 통해 볼 때 유학 국가수가 대폭 증가하여 유학 국가의 다변화를 보이고 있고, 미국, 캐나다의 유학생이 대폭 증가하는 추세는 긍정적으로 보인다. 서울대학교에 재학 중인 외국인 유학생을 대상으로 한국유학에 대한 만족도를 조사·분석한 결과, 외국인 유학생들이 한국에 입국하여 체류기간이 길어질수록 유학생활의 만족도가 낮아지는 것으로 나타났다. 일반적으로 외국에 거주하는 기간이 길어질수록 그 나라의 문화 등을 이해하여 만족도가 높게 나타날 개연성이 많음에도 불구하고 이와 같은 결과가 초래된 것으로 볼 때, 우리나라 대학에서의 외국인 유학생 관리에 대한 전반적인 문제점이 대두되었다고 볼 수 있다. 이제부터 외국인 유학생들의 한국 유학 생활에서 불편하지 않고 만족도를 제고시킬 수 있도록 각종 제도를 개선하여 질적 관리가 이루어져야만 할 것이다. 그리고 서울대학교에 재학 중인 외국인 유학생들에 대한 한국에서 공부하면서 느끼는 만족도에 대한 분석 결과, 만족도가 가장 높은 항목은 도서관 시설이고, 그 다음으로 연구실 시설 수준, 관리 직원의 친절도, 강의실 시설 수준, 교육의 질(수준) 순으로 나타났다. 반면에 만족도가 가장 낮은 항목은 외국인 학생들을 위한 상담(카운셀링)이고, 그 다음으로 장학금 지원, 교내 식사, 신입생을 위한 오리엔테이션, 한국어 프로그램 순이었다. 이상과 같이 외국인 유학생의 실태와 만족도 및 요구 사항에 대한 분석 결과를 토대로 외국인 유학생의 질적 관리를 위하여 다음과 같이 몇 가지를 정책으로 제안하였다. 첫째, 외국인 유학생을 위한 장학금 제도를 개선하고 확충하여 우수한 외국인 유학생들을 유치한다. 자비 유학생들에 대한 장학금 지원을 위해 국내 주요 기업과 우수한 자비 유학생과의 연결을 추진한다. 둘째, 외국인에 대한 규제를 풀고 차별을 철폐함으로써 한국 사회에 통합하도록 제도를 개선한다. 셋째, 각 부처에 산재하여 있는 외국인 유학생 관련 업무를 일원화하여 종합적으로 안내하고 효과적으로 지원할 수 있도록 정부 기관(국립국제교육원)을 설치한다. 넷째, 대학별로 외국인 유학생들에 대한 서비스를 제고하기 위하여 ‘언어권별 원스톱 서비스’ 시스템을 구축하여 운영한다. 다섯째, 외국인 유학생들의 지속적인 질적 관리를 위해 가칭 ‘외국인 유학생 평가 및 지원 위원회‘를 설치하여 학업성취도, 취업 등을 지원한다.

兵務(民願) 行政서비스에 대한 顧客滿足度 提高方案

박상원 韓南大學校 經營大學院 2003 국내석사

An administration environment of the 21st century is characterized by speed, competition and change together with a rapid development of information technology. To prepare for the environment like this, many advanced countries such as OECD countries are making every efforts to improve the responsiveness toward customer, in other word, a nation and the quality of service aiming at customer-oriented service, for example, placing more weight on reforms in the government and introducing market type mechanism. The customer-oriented service sets the main goal, that customer, a nation approaches more easily and gets a service has much kinder and better quality according to simple procedure. With this, Korean civil application administration is getting out of the limit of authoritarianism and statism of the past and arranging a basic form for realizing an electronic government in a side view of state management. Also, the Government and public officials considering a nation as customer are showing their cultural change by converting fundamental paradigm for practical use of information technology adopted to meet the information environment and improvement in service for customer, a nation. So, various forms of service making use of informationalization like internet are being tried now. In the changing administration environment suddenly like this, a conscription administration can raise the customer's satisfaction level by providing customer-oriented service and it's possible to realize customer-oriented administration aiming at improvement of a civil application administration service fundamentally, only when customer is given a chance to evaluate administration service in direct. The ultimate purpose of a civil application administration can be said customer-oriented administration service, that is for customer and with customer at the same time. This is a will to seek customer's opinion and judgement and to pursue customer's satisfaction. Consequently, this research understands the actual condition of Korean conscription and civil application administration and analyzes the point at issue first. And then this intends to find new ways of growth so that various and specialized service suited to customer's desire can be enjoyed by customer timely.

韓國人의 호텔選擇 影響要因 및 滿足度 提高에 관한 硏究 : 서울地域 특급호텔 利用者를 中心으로

崔雄 慶熙大學校 經營大學院 1993 국내석사

지방화 시대의 주민참여 효율성 제고를 위한 주민교육 만족도 조사 : 문경시민자치대학을 중심으로

박병건 국민대학교 행정대학원 2002 국내석사

진도군 보건기관 의료서비스에 대한 주민만족도의 제고방안

하인순 草堂大學校 2003 국내석사

租稅權利救濟制度의 有效性 提高方案에 관한 硏究

최영관 가천대학교 대학원 2018 국내박사

본 연구의 목적은 조세권리구제제도의 특성과 조세권리구제제도의 유효성 수준, 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도의 관계를 살펴보고, 조세권리구제제도의 특성과 유효성 수준, 이해관계자 만족도의 관계에서 이해관계자 특성의 조절효과를 살펴보는 것이다. 또 조세권리구제제도의 특성과 조세권리구제제도의 유효성 수준의 관계에서 이해관계자 만족도가 매개역할을 하는지 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 조세권리구제제도의 특성을 제도이용특성(제도이용 용이성, 유연성, 신뢰성), 처리결과특성(정확성, 적시성, 수용성), 정보제공특성(응답성, 전문성, 충분성)으로 구분하여 조세권리구제제도의 특성을 요인별, 항목별로 구분하여 분석하였다. 본 연구는 문헌연구와 설문서를 이용한 실증연구를 병행하였다. 설문서는 조세권리구제제도를 이용한 경험이 있는 세무대리인에게 299부와 세무공무원에게 261부를 직접 방문하여 전달하고 회수하는 방법, 우편으로 회신을 받는 방법, 이메일로 회신을 받는 방법과 구글독스를 이용하는 방법을 통하여 배부하였다. 세무대리인으로부터는 설문서 회수 155부, 구글독스 응답 46건으로 201부(회수율 67.2%)를 회수하였고, 세무공무원으로부터는 설문서를 257부(회수율 98.5%)를 회수하였다. 회수된 설문서 중 131부를 제외하고 327부를 분석대상으로 이용하였다. 설문서는 리커트 7점 척도로 구성하였으며, SPSS 18.0을 이용하여 분석하였다. 본 연구와 선행연구와의 차이는 다음과 같다. 첫째, 조세권리구제제도에 대한 현황을 파악하고 개선방안을 제시하는 문헌연구가 아니라 문헌연구와 실증연구를 병행하였다는 것이다. 둘째, 조세권리구제제도에 대한 현황과 개선방안에 대하여 집단간 인식차이를 살펴보는 연구가 아니라 조세권리구제제도를 이용한 경험이 있는 세무대리인과 세무공무원 대상으로 이해관계자 만족도에 대하여 실증연구하였다는 것이다. 셋째, 조세권리구제제도 특성이 이해관계자 만족도와 유효성 수준에 미치는 영향이 이해관계자 특성(직업군(세무대리인/세무공무원)), 세무대리인 조직특성(개인/법인)에 따라 차이가 있는지를 연구하였다. 넷째, 선행연구를 조사하여 조세권리구제제도의 특성변수를 찾아내고, 이 특성변수가 이해관계자 만족도와 유효성 수준, 유효성 제고방안에 미치는 영향을 회귀식으로 개발한 연구모형을 이용하여 조세권리구제제도를 포괄적으로 살펴보았다는 것이다. 연구의 결과와 그에 대한 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 조세권리구제제도의 특성이 조세권리구제제도의 유효성 수준에 미치는 영향을 살펴보면, 제도이용특성, 처리결과특성, 정보제공특성은 조세권리구제제도의 유효성 수준에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조세권리구제제도의 특성이 높은 수준을 유지할수록 조세권리구제제도의 유효성 수준도 증가한다 할 수 있다. 조세권리구제제도의 유효성 수준에 미치는 영향력의 상대적 크기를 살펴보면 요인별로는 처리결과특성>제도이용특성>정보제공특성 순이고, 항목별로는 전문성>충분성>유연성>정확성>수용성>응답성>신뢰성>적시성>제도이용 용이성 순이었다. 조세권리구제제도의 유효성 수준을 증가시키기 위해서는 규정된 시간내에 처리된 오류없이 정확한 결과를 이해관계자가 납득하여 수용할 수 있게 운영하는 것이 가장 중요하며, 조세권리구제제도에 대한 접근과 이해가 쉽고 정책 또는 세무환경 변화에 따라 신속하게 개선될 수 있도록 신뢰성 있게 운영되어야 할 것이다. 이해관계자들이 조세권리구제제도를 만들고 행하는 과세당국과 권리구제기관이 전문성이 있다고 믿을 수 있도록 할 필요가 있으며, 이해관계자의 궁금증에 대한 질의 및 응답 등 필요한 정보를 충분히 제공할 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 조세권리구제제도의 특성이 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 미치는 영향을 살펴보면 제도이용특성, 처리결과특성, 정보제공특성은 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조세권리구제제도의 특성이 높은 수준을 유지할수록 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도도 증가한다 할 수 있다. 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 대한 영향력의 상대적 크기는 요인별로는 처리결과특성>제도이용특성>정보제공특성 순이고, 항목별로는 충분성>수용성>신뢰성>응답성>유연성>전문성>정확성>제도이용 용이성>적시성 순이었다. 조세권리구제제도에 대한 만족도를 높이려면 조세권리구제제도에 대한 접근과 이해가 용이하게 하고 정책이나 세무환경이 변화함에 따라 조세권리구제제도도 같이 변화해서 제도에 대한 신뢰가 쌓이도록 해야 한다. 또한 조세권리구제제도 처리가 오류없이 정확하게 그리고 규정된 시간내에 처리되고 이해관계자가 결과를 잘 수용하여 승복할 수 있어야 조세권리구제제도에 대한 만족도가 높아질 뿐 아니라 국세행정에 대한 신뢰도도 높아질 것이다. 셋째, 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도가 조세권리구제제도의 유효성 수준에 미치는 영향을 살펴보면 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도는 조세권리구제제도의 유효성 수준에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도가 높을수록 조세권리구제제도의 유효성 수준도 증가한다 할 수 있다. 넷째, 조세권리구제제도의 특성이 조세권리구제제도의 유효성 수준에 미치는 영향은 직업군에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 세무공무원이 세무대리인보다 조세권리구제제도의 특성과 유효성 수준에 대해 긍정적으로 인식하고 있음을 확인하였다. 조세권리구제제도를 만들고 운영하는 세무공무원은 제도의 이해와 운영에 대해 긍정적인 반면 조세권리구제제도를 이용하는 이해관계자는 제도에 대해 다소 부정적이므로 이해관계자가 납득하고 이해할 수 있도록 제도에서 정한 기한내에 전문적이고 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 필요성이 있어 보인다. 다섯째, 조세권리구제제도의 특성이 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 미치는 영향은 직업군에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 세무공무원이 세무대리인보다 조세권리구제제도의 특성과 이해관계자 만족도에 대해 긍정적으로 인식하고 있음을 확인하였다. 여섯째, 조세권리구제제도의 특성 변수는 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 매개되어 조세권리구제제도의 유효성 수준에 유의하게 영향을 미친다고 할 수 있다. 따라서 조세권리구제제도의 특성과 조세권리구제제도의 유효성 수준의 관계에서 매개변수인 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 의해 매개되는 것으로 나타났다. 이해관계자 만족도를 향상시키는 것이 국세행정에 대한 신뢰성을 제고시킬 수 있는 중요한 수단이 될 수 있으므로 과세당국의 입장에서 이해관계자 만족도를 높일 수 있는 방안을 강구할 필요가 있다. 일곱째, 조세권리구제제도의 특성에 대한 중요도 차이를 추가 분석한 결과 제도 유형별로는 심판청구에 대한 인식이 가장 부정적이었으며, 남성이 여성보다, 세무공무원이 세무대리인보다, 법인이 개인보다 더 긍정적으로 인식하고 있었다. 경력이 많은 20년이상 집단이 가장 긍정적이었으며, 연령으로는 60대이상 집단이 다른 집단에 비해 가장 부정적인 인식을 하고 있는 것으로 분석되었다. 여덟째, 조세권리구제제도의 유효성 제고방안에 대한 중요도 선택 차이를 추가 분석한 결과 제도 유형별, 성별, 직업군별, 경력별, 연령별 모두 신뢰성을 가장 중요한 요소로 선택하였으며, 다음 순위는 집단별로 중요하다고 인식하는 요소가 다르게 나타났다. 아홉째, 조세권리구제제도의 이해관계자 만족도에 대한 차이를 추가 분석한 결과 조세권리구제제도의 유형별 인식차이는 나타나지 않았으며, 남성이 여성보다, 세무공무원이 세무대리인보다, 20년이상이 다른 경력 집단보다, 40대, 50대가 다른 연령 집단보다 만족도가 더 큰 것으로 나타났다.