스포츠 조직의 위기 상황 시, 팀 동일시가 공중의 위기인식과 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 -국내 프로야구단 ‘롯데 자이언츠’를 중심으로-

김하얀 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2013 東西言路 Vol.33 No.-

여가 활동의 증대로 인해 사람들은 스포츠를 생활의 일부분으로 받아들 이기 시작하고 이제 스포츠는 다양한 조직과 공중들과의 커뮤니케이션 수 단으로 이용되고 있다. 스포츠가 현대사회에서 차지하는 비중이 큰 만큼 스포츠 조직의 위기는 해당 조직뿐만 아니라 지역사회, 모기업 등 다양한 이해관계자에게 까지 부정적 영향을 미치는 중요한 사안으로 자리 잡았 다. 본 연구는 평소 스포츠 팀에 대한 태도가 스포츠 조직에서 발생할 수 있는 위기 상황에서 스포츠 팀의 대한 동일시 정도가 공중의 인식과 행동 에 미치는 영향을 도출하고자 ‘팀 동일시’, ‘공중의 위기 인식’(심각성, 책 임성)과 ‘공중의 커뮤니케이션 행동’ 변인간의 영향력을 살펴보았다. 이를위해 스포츠 조직에게 가상의 위기 상황을 주고 온⋅오프라인 설문조사를 통해 총 150명의 일반인에게 실험을 실시하였다. 연구결과에 따르면 팀 동일시는 공중들의 위기인식(심각성, 책임성)에 부적(-)인 영향을 미쳤다. 또한, 팀 동일시는 공중의 긍정적인 커뮤니케이션 행동에 양적(+)인 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 팀 동일시는 위기상황에 대한 인식을 낮춰주고, 공중의 긍정적인 커뮤니케이션 행동을 가져오는 방어기제의 역 할을 한다는 것을 확인하였다. 이를 종합해보면, 팀 동일시와 같은 공중의 사전적 태도는 스포츠 조직이 위기 사건에 대해 지는 책임을 덜어주며 긍 정적인 커뮤니케이션 행동을 가져오는 방어기제 및 완화제의 역할을 한다 는 사실을 확인하였다. Increasing leisure activities have made people accept sports as a part of life. Today sports are used as a means of communication between diverse organizations and the public. As a matter of fact, sports hold such an important percentage in modern society that a crisis faced by a sports organization can have negative impacts on a range of stakeholders including the community and the holding company as well as the concerned organization itself. This study examined influences among such variables as “team identification,” “the public’s crisis perception”(severity and responsibility), and “the public’s communication behavior” in order to investigate the effects of identification with a sports team as part of usual attitude toward the team on the public’s perceptions and actions in a crisis situation at a sports organization. The study conducted an on-and off-line survey with total 150 common people by putting a sports organization in a virtual crisis situation. As a result, team identification had negative(-) effects on the public’s perception of crisis(severity and responsibility) and positive(+) effects on the public’s positive communication behavior. The findings also confirm that team identification serves as a defense mechanism by lowering the perception of a crisis situation and inducing the public to engage in positive communication behavior. In short, the public’s proactive attitudes like team identification play the roles of defense mechanism and buffer to lessen the responsibility for a crisis event on the part of the sports organization and bring about positive communication behavior on the part of the public.

통합된 국가이미지로서 아리랑의 역할에 대한 탐색적 연구

장해숙,전종우 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2009 東西言路 Vol.26 No.-

산업사회의 국가경쟁력이 천연자원과 인적자원이었다면 지식정보의 현 대 사회는 문화자원, 즉 문화 영역이 국가의 자산 가치로 활용되어 국가 경쟁력에 기여하고 있다. 문화적 자원의 강력한 브랜드 이미지는 글로벌 소비자의 이목을 집중시킬 수 있을 뿐만 아니라 글로벌 자본 유치에도 많 은 영향을 끼친다. 국가 간의 경쟁력 평가에서도 정치, 경제, 사회, 문화적 영역을 종합해 볼 때 단연 문화 영역이 차지하는 비중이 가장 크다고 할 수 있다. 유구한 역사의 한국전통문화에 비해 외국에 비친 한국의 이미지 가 그다지 강한 매력을 주지 못하는 것은 통합된 문화 이미지 부재에서 오는 것이다. 한국의 우수한 전통문화의 이미지 속성들을 보면 한복, 한 글, 탈춤, 한옥, 김치와 불고기, 석굴암과 불국사, 고려인삼, 태권도, 종묘 제례악 등으로 이들 개별브랜드(Individual Brand)들은 모두 한국의 우수한 문화지만 한국을 대표하는 통합된 상징이미지로 선정하기에는 미흡함이 있다. 다수의 산만함보다는 하나의 이미지로 집중된다면 사람들에게 더욱 강하게 각인될 것이기 때문이다. 외국인에게 호의적인 이미지는 국가 경 쟁력과 직결되므로 전략적인 상징이미지 구축은 핵심적인 국가 자산이다. 본 논문은 한국을 알리는 상징이미지로 한국전통문화를 두루 아우르는 ‘아리랑’을 국가의 이미지 구축의 핵심 요소로 살펴보고자 한다. 이에 아 리랑을 이들 개별브랜드(Individual Brand)들의 모 브랜드 (Umbrella Brand) 로 이해하여 한국전통문화의 산업화를 통한 고부가가치화와 국가를 대표 하는 통합이미지 구축에 기여할 수 있는 가능성을 알아보고자 한다. 한민 족 정서인 아리랑이 글로벌 소비자들의 문화 욕구를 채울 수 있는 문화코 드로 눈높이를 맞추기 위해서 한국인의 역사와 생활 속에 녹아 있는 아리랑, 외국인에게 비춰진 아리랑을 살펴봄으로서 탐색적인 연구를 진행시키 고자 한다.

The Korea-Japan International Communication Syimposium

한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션연구소 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 1985 東西言路 Vol.1 No.-

Characteristics of Lifestyle Television in Korea

김영찬 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2010 東西言路 Vol.27 No.-

본 연구에서는 한국 라이프스타일 텔레비전의 특성을 연구하기 위해 ‘여성 텔레비전’(Women’s Television) 혹은 여성 전문 케이블 채널들이 서구적인/서 구화된 라이프스타일을 가장 이상적인 라이프스타일로 상상하고 판촉하는 구 체적인 방식들 -예를 들면 스타와 함께 서구 사회의 문화적 경계를 자유롭 게 넘나드는 여행을 떠날 것을 권유하는 프로그램 포맷-에 대해 심층적으로 고찰해 보고자 한다. 이를 위해 ‘기호학적 텍스트 분석’을 토대로 일련의 라이프스타일 텍스트 들을 가로지르며 나타나는 지배적 담론구성체(discursive formation)들에 대한 담론분석을 시도할 것이며, 동시에 기존의 텔레비전 문화연구의 대표적 연구 방법인 서사분석 방법 역시 적절히 활용하여 텍스트가 담지하는 문화적 특성 즉, 지배적인 문화적 코드, 내러티브 구조, 장르적 관습, 등장인물과 포맷의 전형성 등-을 세밀하게 파악하고자 한다. 분석 대상으로는 한국의 대표적 라이프스타일 텔레비전인 <온스타일>과 <올리브>라는 두 여성 전문 케이블 채널 중에서도 특히 여러 층위에서 상징 적인 의미를 내포하고 있는 올리브의 <She’s Olive>를 분석 대상으로 선택하 였다. 이 프로그램은 스타와 여행을 결합시킨 하나의 ‘비주얼 미디어 스펙터 클’이자 노골적인 ‘라이프스타일 마케팅’을 하는 ‘상품(commodity)’ 이다. ‘정 려원 인(in) 런던’, ‘한예슬 인 LA’, ‘송혜교 인 파리’, ‘윤은혜 인 뉴욕’ 등으 로 이어지는 프로그램 포맷은, ‘여행’이라는 다소 고급스러우면서도 일탈적이 고 또 매혹적이면서도 환상적인 라이프스타일을 파는 전형적인 형식을 취하 고 있다. 거기에 아름다운 여배우들을 등장시켜 볼거리를 제공함으로써 최적 의 라이프스타일 프로그램으로 포장하는데, 여행사, 항공사, 의류업체 등의 협찬으로 막대한 제작비를 충당하는 이 프로그램은 사실상 방송사의 정규 프로그램인지 혹은 스폰서의 광고 마케팅 행위인지 그 경계가 매우 모호하다. 즉 이 프로그램은 앤더슨(Andersen, 1995)이 말한 전형적인 커머셜테인먼트 (commercialtainment) 내지 마케테인먼트(marketainment)가 한국의 미디어 지형 에도 안착했음을 알리는 상징적인 프로그램이라 할 수 있다. 이러한 포맷의 등장은 한국보다 훨씬 더 상업화 되어 있는 미국의 미디어 전경에서 지배적 위치를 점하고 있는 두 가지 형태의 라이프스타일 프로그램 들-즉, 다소 투박하고 정적인, DIY 중심의 전통적인 라이프스타일 프로그램 이란 하위 장르(sub-genre)와 섹슈얼리티 등의 문제를 전면에 부각시켜 일반 리얼리티 쇼 못지않게 흥미 위주로 끌고 가는 일련의 라이프스타일 프로그램 들-과는 묘한 대조를 이룬다. 새로운 미디어 형식의 ‘깊은 구조’를 꿰뚫어 볼 수 있게 해주는 문화적 분석 및 통찰력 있는 해석을 통해, 점차 영역을 확 대해 가고 있는 라이프스타일 프로그램의 혼종적 성격(hybridity) 그리고 나아 가 라이프스타일 채널의 중층적 정체성을 규명해 나갈 수 있다. 특히 이 연구에서는, 라이프스타일 개념이 한국의 로컬 미디어산업의 이해 관계에 따라 미국의 라이프스타일 프로그램들과는 다른 차원에서 재규정/재 창조/재구성되는 독특한 방식들에 주목하였다. 즉 세련되고, 도시적이고, 트렌 디한 라이프스타일에 관한 대중적 담론(popular discourse)이 단지 라이프스타 일 프로그램 안에서 뿐만 아니라 스폰서의 다양한 라이프스타일 마케팅 행위 를 통해서 어떻게 동시적으로 구축되는지도 살펴보았다. 말하자면 이 연구는 현대 상업 미디어와 관련된 또 다른 핵심 이슈, 즉 대중적 상상력(popular imagination)의 식민화와 상품화 경향성을 이해하기 위해 한국의 라이프스타일 프로그램에 대한 실증적인 접근을 시도하는 첫 연구로 평가할 수 있을 것이다. This research attempts to investigate the ways in which Women’s Television in Korea imagines and promotes Western(ized) lifestyles as ideal ones in its highly popular format-i.e., local celebrities travelling across Western cultural borders. Specifically, this study looks into the ways in which the concept of lifestyle is constantly re-defined and re-worked according to the interests of the highly competitive local media industry and of global marketers such as Samsung. In the process, the major characteristics of Korean lifestyle television will be delineated and discussed in detail. Secondly, it examines the ways in which popular discourses of the refined, trendy, urban lifestyles are consistently constructed not just in lifestyle programming but also through the diverse lifestyle marketing practices and promotional discourses of the sponsors. In so doing, this work will finally touch upon another critical issue of today’s mediatized society -the colonization and commodification of the popular imagination that are constantly at work along the global/regional/local nexus. By using the semiotic as well as discursive analyses in cross-examining the specific Korean lifestyle programs, we may be able to make sense of the hybrid nature of lifestyle programs as well as the over-determined identities of lifestyle channels in Korea that are gaining grounds rapidly in the local television content market.

한국의 시사 유튜브 콘텐츠가 재현하는 일본/일본인 : 적대적 타자화와 내셔널리즘의 일상화

현기득 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2021 東西言路 Vol.50 No.-

한국/한국인의 우월성을 외국/외국인과 비교해 일방적으로 주장하는 유튜브 콘텐츠가 인기를 얻고 있다. 국내외 언론 보 도를 내셔널리즘의 관점에서 재구성한 이 영상물들은 타국/타민족을 비하하고 이들에 대한 혐오를 조장할 수 있다는 이유 로 비판을 받기도 한다. 이 글은 이러한 민족주의 성향의 시사 유튜브 콘텐츠가 한일관계 및 일본 사회를 재현하는 방식 을 탐색했다. 먼저 유튜브 영상물들은 여러 국가 중에서 일본을 가장 자주 다루었는데, 이는 대중적 민족주의를 자극해 영리를 추구하는 유튜버들에게 일본이 가장 쉽게 상상하고 소환할 수 있는 비교 국가이기 때문으로 해석했다. 유튜브 영 상물은 또 한국과 일본을 이항대립적으로 대조해 일본을 적대적 타자로 재현하고, 한일관계를 한국의 발전/승리와 일본의 몰락/패배의 이야기로 구성했다. 아울러 유튜브 영상물은 비갈등적인 일본 국내 이슈를 민족주의 관점에서 재맥락화해서 ‘가짜 갈등’을 만들고 반일 감정을 일상화하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 유튜브 콘텐츠를 포함한 대중 참여형 미 디어가 국가/국민 간 갈등을 적대적으로 표출하고 확산하는 매개체가 될 수 있음을 시사한다. Youtube videos arguing the superiority of Korea and Koreans over foreign countries and people are getting popular in Korea. This essay examines how the nationalistic Youtube videos represent Japan and Japanese people. First, Youtubers produce videos related to Japan more than videos about any other countries. To Youtubers seeking profits by appealing to users’ popular nationalism, Japan seems to serves as the convenient other which can be easily recalled and imagined due to historical and current conflicts with Korea. Also, the Youtube videos represent Japan as the antagonistic other through the construction of binary oppositions between Korea and Japan. The videos also construct the narrative of conflicts with Korea rising and winning vs. Japan falling and losing. The videos also routinize anti-Japanese sentiments through the nationalistic contextualization of non-conflicting Japanese domestic issues. This observation implies that user-oriented, participatory media, like Youtube, can function as the vehicles of national animosities and conflicts expressed and amplified.

디지털환경의 커뮤니케이션 특성에 관한 주관성 연구

이제영 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2009 東西言路 Vol.25 No.-

이 논문에서는 디지털커뮤니케이션의 특성에 대하여 이미 사용되어 온 기능적 수량분석에서 한 걸음 나아가 보다 심층적이고 본질적인 의미에 접근할 수 있는 질적 분석방법의 하나가 되는 주관성연구방법을 활용하여 연구하였다. 크게 연구문제는 두 가지로 분류하면, 우선, 현재 디지털커뮤니케이션의 특성에 관한 수용행태는 어떻게 분류되는가? 다음으로, 이들 각 유형들 간의 동질적 특징과 이질적 특징은 무엇인가?로 구분하여 유형별 특성에 따라 어떠한 차이점이 있는지를 분석하고, 향후 디지털커뮤니케이션의 특 성 인식 변화에 기여하고자 하였다. 분석결과, 수용자는 총 3가지 유형으로 분류되었다. 제 1유형(N=10)은 학술적 연구 활용형(Scientific Research-application Type), 제 2유형(N=3)은 소극적 커뮤니케이션 추구형(Passive Communication-pursuit Type), 제 3유형 (N=6)은 커뮤니케이션환경 유형(Communication Environment Type)으로 구분된 3개의 유형들은 수용자 집단 간의 상대적 거리를 보여주었다. 전반적으로 디지털커뮤니케이션의 특성에 관하여 대학생들은 디지털현 상과 그 특성에 관심을 갖기보다는 다양한 활용가능성과 응답자들의 참여 성에 더 깊이 관여되는 것으로 조사되었다. 또한 디지털커뮤니케이션은 현대와 같은 디지털환경 조건에서는 그 어느 때보다 대학생들의 보다 많 은 호의적 반응을 보다 많이 이끌어 내고 있었으며, 유형별 차이에서 확 인하였듯이 대부분의 응답대상자들은 디지털현상에서의 커뮤니케이션 특 성에 대해서 대체로 긍정적인 반응을 보인 것으로 파악되었다. This study was developed by practical methodology called subjectivity study that makes accessible to in-depth and an essential meanings outgrowing the findings coming from functional quantity analysis about Communication Peculiarity of Digital Environment. The questions of this study are next followed. The first one was how the type of the audience perception on Communication Peculiarity of Digital Environment was divided on the subjectivity analysis? Second one is what the traits of hese types are? The result revealed that the audience perception types were divided into three by classification through Q-methodology; it is 1 Type(N=10: Scientific Researchapplication Type), 2 Type(N=3: Passive Communication-pursuit Type), 3 Type(N=6: Communication Environment Type). It found that there were considerably different types all over. In the future, the direction of researches study needs to march on identifying hierarchical acceptance behavior about Communication Peculiarity of Digital Environment.

텔레매틱스 커뮤니케이션의 이용자 속성에 관한 연구 : 이용자의 커뮤니케이션 성향과 텔레매틱스 매체 특성간의 비교를 중심으로

윤미진 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2007 東西言路 Vol.21 No.-

현대는 다양한 멀티미디어들의 등장 뿐만 아니라 이러한 미디어들이 방송, 통신, 인터넷 분야 등에서 융합되어 새로운 정보통신 시대를 맞이하고 있다. 이러한 시점에 등장한 텔레매틱스는 자동차와 이동통신 및 컴퓨터 기술이 결 합되어 매스미디어 및 다양한 개인화된 서비스와 쌍방향 서비스를 제공하는 융합된 커뮤니케이션 매체이다. 본 연구의 목적은 텔레매틱스 이용자의 커뮤니케이션 성향과 텔레매틱스 매 체특성 간의 비교, 분석을 통하여 인간중심의 미디어 발전방향과 향후 다양한 뉴미디어의 세부적인 조사에 밑거름이 되고자 한다. 이를 위해 서울, 경기 거주하는 텔레매틱스 사용자 386명을 대상으로 서베이 를 실시하였고, SPSS 11.5를 이용하여 분석하였다. 연구문제 1은 이용자의 커뮤니케이션 성향과 텔레매틱스의 이용의사와의 관계는 어떠한가 이고, 연구문제 2는 이용자의 커뮤니케이션 성향과 텔레매틱스 의 매체 특성과의 관계는 어떠한가 이다. 본 연구결과 현대인의 성향인 개인 중심성, 동시성, 즉시성 성향은 텔레매틱 스의 매체의 이용의사를 결정하는 유의미한 요인이 되고 있고, 이 중 즉시성 에 대한 선호경향이 가장 유의미한 것으로 나타났다. (그 이유는 즉시성의 개 념이 가장 거시적인 의미이고, 현재 사용자가 쌍방향 커뮤니케이션을 가능하게 해주는 즉시적인 서비스에 가장 만족하고 있는 것으로 나타났기 때문이다. ) 이동하는 나만의 세상을 선호하는 현대인들은 그 성향에 맞는 텔레매틱스 를 통한 커뮤니케이션으로 삶의 질을 높여주는 계기가 될 것이다. Telematics is an amalgamation of the words "Telecommunication" and "Informatics". Telematics services provide various personalized and interactive services. Telematics services include navigation, traffics information and other value added services. This study analyzes users' communication preference and media characteristics of telematics. For doing this, this study conducted a survey of telematics users(n=385) who reside in Seoul and Gyeonggi Province. The data were processed using the SPSS 11.5 for analysis. Therefore, this study attempted to address two reseach questions in the follow. First, How does the relationship between users' communication preference and their intention of telematics using? Second, How does the relationship between users' communication preference and media characteristics of telematics? The results of this study can be summarized as follows: Subjectiveness, simultaneousness and immediacy are significant factors for decision making of using telematics, and immediacy of them is the most significant factor. This study will contribute to the research about the new media and the direction for the media development of people oriented in future.

개발과 사회 변화를 위한 커뮤니케이션에 대한 탐색적 사례 연구 : 한국국제협력단(KOICA) 도미니카 공화국 미성년 임신 방지 사업을 중심으로

이지인,윤지수 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2020 東西言路 Vol.49 No.-

개발도상국 대상 국제개발 협력사업에서 커뮤니케이션이 어떠한 의미를 가지는지에 대해 파악한다. 제한적인 홍보의 도구 를 넘어서 개발과 사회 변화를 위한 커뮤니케이션 활동이 개발 프로젝트의 지속가능성과 영향력, 수원국 국민의 참여를 제고한 사례, 그리고 커뮤니케이션 매체에 상대적으로 익숙한 청소년층을 사업의 대상자로 삼는 사례인 도미니카 공화국 의 ‘미성년 임신 방지 사업’을 중심으로 미디어 활용의 효과를 확인하고 추후 미디어 커뮤니케이션 전략 수립 방향을 모 색하고자 했다. 공적 개발원조(ODA)에 있어 미디어 커뮤니케이션 활동은 공여국 및 수원국 모두의 책무성과 투명성을 강 화하고 개발 협력의 일방향성을 극복할 가능성을 잠재하고 있다. 본 연구는 사회변화를 위한 커뮤니케이션 측면의 미디어 를 활용에 집중한 논의의 부족을 보완하고, 현지 사업 참여자의 경험을 포함한 실행의 기록이라는 점에서 의의가 있다. 문헌 조사와 미디어 텍스트 분석, 그리고 수혜자들과 함께 사업에 직접 참여한 봉사단원들과의 인터뷰를 진행하였다. 커 뮤니케이션 활동 사례로 KOICA의 도미니카 공화국의 미성년 임시방지사업에서 주도한 시가행진, 다양한 디지털 미디어 활용 현황과 의미를 분석하였다. 개발 협력사업의 영향력과 지속가능성 제고로 이어지는 참여자들 스스로 행동 변화를 견 인하는 데 미디어 활용이 효과적임을 보이는 사례의 의의와 개선점을 밝히고 개선안을 제안하였다. 분석 결과를 토대로 미디어 커뮤니케이션 적용의 질적 성숙을 통해 사업에 대한 대중의 관심도 증가와 교육적 효과를 동시에 제고할 수 있도 록 각 사업과 수원국 현장이 고려된 체계적인 미디어 커뮤니케이션 전략 적용의 필요성을 조명하였다. To understand what communication means in international development cooperation projects. Beyond limited promotional tools, the we wanted to check the effectiveness of media utilization and seek ways to establish media communication strategies in the future, focusing on cases in which development and communication activities for social change enhance the sustainability, influence, and participation of beneficiaries of development projects. Media communication activities in the Official Development Assistance (ODA) has the possibility of strengthening the responsibilities and transparency of both donor and recipient countries and overcoming the unidirectionalness of development cooperation. This study complements the lack of discussions focused on the utilization of the media in terms of communication for social change, and is meaningful as a record of implementation, including the experience of local business participants. We conducted literature research, media text analysis, and interviews with volunteers who participated directly in the project with the beneficiaries. As examples of communication activities, street marches led by KOICA’s temporary prevention project for minors in the Dominican Republic, and the status and meaning of various digital media utilization were analyzed. The significance and improvement of cases in which media utilization is effective in driving changes in behavior of participants who lead to the enhancement of the influence and sustainability of development cooperation projects were revealed and the improvement plan was proposed. Based on the analysis results, it highlighted the need to apply a systematic media communication strategy that considered each project and the site of the recipient country so that the public’s interest in the business and educational effects can be enhanced at the same time through the qualitative maturity of the application of media communication.

텔레비전 정치광고의 내용 및 제작기법에 관한 비교문화연구 ― 한국(2007년)과 미국(2008년) 대통령선거 정치광고 내용분석을 중심으로 ―

김춘식 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2009 東西言路 Vol.26 No.-

2007년 한국 대통령선거와 2008년 미국 대통령선거에서 방영된 텔레비 전 정치광고 167건의 내용을 분석한 결과 한국의 후보자들은 인간적 특성 을 강조한 이미지 광고와 후보자 자신의 장점을 강조하는 긍정광고를, 미국의 정치인들은 정책을 언급하는 이슈 광고와 상대 후보를 공격하는 부정 광고를 상대적으로 더 빈번하게 사용한 것으로 확인되었다. 그리고 이 러한 광고의 내용을 한국은 유권자의 감성을 자극하는 기법으로, 그리고 미국은 구체적 근거를 제시하는 논리적 기법으로 전달한 것으로 나타났 다. 또한 한국의 텔레비전 정치광고는 대통령직과 직접적으로 관련이 없 는 정보(배경 정보)를 많이 담고 있는 반면, 미국의 텔레비전 정치광고는 대통령직과 직접적으로 관련이 있는 정보(속성 정보)를 상대적으로 많이 포함하고 있는 것으로 확인되었다. 대부분의 텔레비전 정치광고물 제작에 는 두 가지 이상의 제작기법이 사용되었으며, 슬라이드(인쇄물이나 동영상을 사용하면서 그 내용을 설명하는 목소리가 곁들인 경우) 기법과 애니 메이션특별 제작기법이 함께 사용된 광고물이 가장 많았다.

조직의 위기커뮤니케이션행동에 따른 공중들의 커뮤니케이션행동-‘현대자동차 싼타페 누수사건’ 사례를 중심으로-

김우진,윤소은 한국외국어대학교 국제커뮤니케이션연구소 2014 東西言路 Vol.35 No.-

본 연구는 조직의 위기커뮤니케이션 행동에 따른 반응으로써 공중의 커 뮤니케이션 행동의 양상과 그 원인에 대해 ‘현대자동차 싼타페 누수사건’ 사례를 중심으로 살펴본 연구이다. 조직의 위기 커뮤니케이션 행동은 쿰 즈와 할러데이(Coombs & Holladay, 2004)의 SCCT이론을 바탕으로 행동을 분류하였고, 공중의 커뮤니케이션은 문빛⋅이유나(2012)가 재 개념화한 공 중커뮤니케이션 행동을 토대로 어떠한 이유에 의해 이러한 커뮤니케이션 행동이 일어났는지 분석하였다. 이를 위해 해당 이슈와 관련된 인터넷 기 사, 인터넷 동호회 게시판에 나타난 조직의 위기커뮤니케이션과 공중의 반응을 시간적 순서에 따라 분류하고 이에 대한 원인을 규명하고자 하였다. 연구결과, 언론에서 해당 이슈를 다루기 전에는 현대자동차의 위기커 뮤니케이션행동이 비교적 방어적인 ‘축소하기’, ‘부인하기’ 전략으로 나타 났으나, 언론에서 이슈를 다룬 이후에는 보다 수용적인 ‘수정하기’ 전략이 나타났음을 발견할 수 있었다. 또한 최종적으로 ‘수정하기’ 중 가장 수용 적인 ‘사과하기’전략을 썼음에도 누수 발생 후 1년이 넘는 시간 동안 이 미 신뢰를 잃은 현대자동차를 향한 공중의 커뮤니케이션 행동은 시간이 흐를수록 부정적인 모습을 보였다. 이는 위기발생 초기에 적절하지 못한 조직의 위기커뮤니케이션이 공중의 부정적인 커뮤니케이션 행동을 이끌어 냄을 시사하는 바였으며, 위기커뮤니케이션을 실행함에 있어서는 무엇보 다 조직의 입장이 아닌 공중의 입장이 중요함을 발견하였다. This study, through “leak incident of Hyundai Motor”, analyzed public communication behaviors by crisis communication behavior of the organization. The organization’s crisis communication behaviors were classified by SCCT theory of the Coombs & Holladay (2004) and the public communication responses were classified according to Beach Moon & Yunna Rhee (2012)’s the public communication behaviors. Based on the message board and cafes article for the analysis, we analyzed the public communication and organization crisis communication behaviors. The results show that communication behaviors in early Hyundai Motor were seen ‘minimize’ and ‘deny’ then gradually ‘reward’ and ‘apologize’. However, in spite of the organization’s receptive strategy, over time, communication behaviors of the public, showed a negative aspect as “criticism” and “attack”. This result is to suggest that organization’s inappropriate crisis communication behaviors in the early stages of the crisis will boost communication negative behavior of the public. In addition, it has been discovered that a crisis communication from the view point of publics more than anything else is important.