사회적기업 지원제도및 중간지원조직의 발전방향에 관한 연구 : 경기지역을 중심으로

최해식 경원대학교 경영대학원 2011 국내석사

(국문초록) 사회적기업 지원제도 와 중간지원 조직의 발전방향에 관한 연구 (경기도 지역을 중심으로) 최 해 식 경원대학교 경영대학원 사회적기업 전공 지도교수 이 한 주 본 논문은 2007년 ‘사회적기업 육성법이 제정된 이후 약 4년간에 사회적기업 운영 실태를 파악하고 문제점을 분석함으로써 제2의 사회적기업 도약을 위한 정부 지원제도와 중간 지원 조직의 발전 방향을 제시코자 하였다.2007년 제 1차로 인증된 사회적기업들은 정부 지원의 종료 단계에 이르러 이제부터는 자생적으로 수익을 창출하면서 사회 서비스를 동시에 수행해야하는 새로운 국면에 접어들었으며 지난 4년간 몇 차례에 걸쳐 정부 지원 제도와 중간 지원조직의 개정을 통해 양적인 면 에서는 많은 성장을 하였지만 질적인 면에서는 아직도 초기단계로 개선되고 보완되어야할 부분이 많다고 생각 된다. 특히 2011년부터는 지역을 기반으로 한 사회적기업의 생태적 환경 조성을 위해 중앙 정부 중심에서 지자체로 대폭적인 집행 권한을 이행하고 있으나 각 지방 정부들은 제도적으로나 지원 시스템의 구축이 아직 미흡한 상태에 머물러 있다고 본다. 이에 경기지역을 중심으로 (예비)사회적기업들이 겪고 있는 경영 애로 사항 및 정부 경영 지원 실태를 파악하여 향후 중앙 정부 지자체의 기업, 언론, 대학, 시민 단체들이 이 신뢰를 바탕으로 유기적인 협력관계와 거버넌스 및 네트워크 구축을 위한 환경과 기반 조성의 방안을 제시코자 하였으며 이를 계기로 경기지역 사회적기업의 제2 도약을 위한 전환점의 계기가 되었으면 합니다. 경기지역에서 운영되고 있는 34개소의 (예비)사회적기업에 대한 조사 결과를 보면 대부분의 사회적기업들은 진입 단계에서부터 성장 단계에 이르기 까지 경영상 애로를 느끼고 있었으며 단계별 애로 사항 및 지원 요청 내용은 회사별로 조금씩 상이 하였다. 지원 요청 기관에 대해서는 진입 단계에 있는 사회적기업들은 정부에서 무료로 지원하고 있는 민간 지원과 쉽고 편하게 접근 할 수 있는 동료 및 유사 기관이 많은 비중을 차지하였으며 성장 단계에 있는 사회적기업들은 특성별 전문 기관이나 민간 지원기관의 비중이 많았다. 지원 요청 내용면에서는 마케팅 분야가 가장 많았으며 그 외 인사, 노무 관리,사업 기획, 자원 개발, 자본 조달 등 이었으며 경영 지원에 대한 만족도는 비교적 만족하는 것으로 나타났으나 아직도 일부 경영지원 기관들의 사회적기업에 대한 이해부족, 실효성 있는 해결방안 미제시에 대한 불만, 상시적이고 지속적인 지원제도의 필요성을 강하게 제기하였다. 특히 일부 사회적기업 CEO등의 심층 인터뷰를 통해 보다 진솔 되고 내면적인 요구사항을 파악할 수 있었으며 그중 정부의 지원제도 면에서는 정책과 재정 통합을 통한 일관성 있는 지원 제도 요청과 열악한 경영환경에 처해 있는 사회적기업들의 판로 시장 확대를 위한 우선 구매 및 시설, 운영 자금 조달 등을 위한 사회적 투자 자금에 대한 환경 및 제도의 필요성이 제기 되었다. 경영 지원 면에 있어서는 사회적기업을 이해하고 쉽게 접근할 수 있으며 실효성 있는 방향 제시가 가능한 경영 지원 시스템을 요구하고 있었다. 이를 해결하기 위해서는 그동안의 사회적기업 운영에서 얻은 경험과 지식을 토대로 앞서 선진국 사례 및 국내 일부 지역에서 자생적으로 성장하고 있는 새로운 사회적기업 중간지원조직 모델들의 생태 환경을 참조하여 경기지역 특성에 맞는 지원 제도 및 경영 지원 조직에 대한 새로운 대안 설계가 필요하다고 본다. 지원제도 및 중간 지원 조직의 개선 방향에 대해 마지막 장에서 밝혔듯이 제3 섹터 중심의 사회적기업 혁신 클러스터를 위한 환경 조성 과 인식제고, 현장 및 경험을 위주로 한 사회적기업가 및 지도자 양성 , 양적인 성장에서 질적인 성장으로 도약 할 수 있는 새로운 경영 지원(Elevator 식) 시스템 구축 , 장기 실업자, 장애인 등 소외 계층들에게 삶의 질을 개선할 수 있는 기회를 제공하여 심화된 빈부격차, 사회 양극화의 불균형 해소와 더불어 환경문제, 지역 사회 재생 및 지역사회 통합을 구현하여야 한다고 본다. 따라서 열악한 사회적기업 경영 환경 극복 과 경쟁력 제고를 위해 사회적기업 육성 지원 제도의 내실화 및 사회적기업 투명성등 자구적인 노력을 병행하여 영리 기업 과 비영리 단체의 상반된 문화 와 두 섹터 간 핵심가치인 사회성 과 경제성의 조화를 이루기 위한 국민적 합의 와 협력적 거버넌스를 위한 사회 혁신 운동이 전개 되었으면 하는 기대를 가져 본다. 핵심어: 사회적기업, 중간 지원 조직, 거버넌스, 혁신 클러스터

연봉제가 조직규모별 경영성과에 미치는 영향연구

김미현 暻園大學校 經營大學院 2007 국내석사

“외부의 변화속도가 내부의 변화속도를 추월하면 그 기업은 끝이 가까워진다.” 는 어느 경영자의 말에서 외부환경 즉, 경쟁기업의 기술개발로 인한 자사제품의 경쟁력과 시장점유율의 하락, 소비자의 트렌드변화, 후발국가의 경제적 위상의 강화 등 급변하는 외부상황의 변화속도에 적응하지 못한다면 그 기업의 미래는 없다는 것을 알 수 있다. 기업의 경영체질을 강화하고 소비자 중심의 시장가치를 인식하여 부가가치창출에 집중하는 전략을 수립하고 그 전략을 실행하기 위해서는 인적자원관리의 중요성을 우선 인식해야 한다. 그러기 위해서는 기업의 전략에 적합한 인사제도를 도입하고 사업의 연계성을 지닌 보상전략을 수립해야 한다. 성과주의 임금체계인 新연봉제의 전환은 조직이 처한 오늘날의 국·내외 경제적 상황에 적응할 수 있는 시스템이며, 성과평가에 있어 공정하고 합리적인 성과평가의 도구로서 목표관리(Management By Objectives)와 균형성과지표(Balanced ScoreCard)를 업무평가의 도구로서 활용한다면 성과주의 인사제도가 추구하는 방향인 조직전체의 투명성을 보장받을 수 있다. 또한 바람직한 新연봉제 운영을 위해서는 인재육성을 인한 교육훈련과 주 보상제도인 임금외에 다양한 보조적 보상시스템으로 동기부여하고 기업의 사회적책임을 준수함으로써 조직에 대한 자긍심을 가지게 된다면 성공적인 인사제도를 구축할 수 있을 것이다. 따라서 본 연구는 연봉제 운영이 기업의 경영성과에 미치는 효과를 검증함으로서 조직규모별로 바람직한 연봉제 운영의 합리적 방안을 제시하였고, 연봉제 운영에 있어 인사부서 존재여부, 공정한 기준의 존재여부, 적용범위(조직규모)가 조직유효성에 미치는 영향을 연구하였으며, 연봉제의 인지정도에 따라 연봉제의 효용성과 연봉제의 기대효과가 조절변수로서 어떻게 영향을 미치는지를 분석하는 뱡향으로 〈그림〉과 같이 연구모형을 설정하였다. ◁그림 삽입▷ (원문을 참조하세요) 조사 모집단으로는 서울 및 수도권의 기업을 대상으로 연봉제 실시기업과 연봉제도입예정인 기업을 선택하여 제조업, 건설업, 서비스, 공공기관 등으로 분류하였고, 본 연구를 위한 조사는 2006년 9월부터 10월말까지 설문조사를 실시하였다. 연구의 실증적 조사분석에서 나타난 결과를 요약정리하면 연구성과는 다음과 같다. 첫째, 조직규모에 따른 조직유효성의 차이는 존재하지 않았으나, 구성원의 성별에서는 여자보다는 남자가 직무보람을 더 느끼며, 연령과 직급이 높을수록 조직몰입도, 직무만족도, 성과향상성이 높게 나타나는 등의 조직유효성의 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 둘째, 인사부서의 존재여부, 공정한기준 존재여부, 적용범위에 따라 조직유효성의 차이가 부분적으로 존재하는 것으로 나타났다. 셋째, 연봉제의 인지도, 연봉제의 효용성, 연봉제의 기대효과(심리적효과)에 따라 성과향상성에 미치는 영향력이 존재하는 것으로 나타났다. 넷째, 연봉제의 인지정도, 연봉제의 효용성에 대한 인지정도, 연봉제의 심리적기대효과가 조직유효성과의 관계를 상호조절하는 효과가 부분적으로 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구를 시행하는 데 있어서 업종을 세분화하여 표본의 수를 정하였으나, 전체 표본(300부)의 수가 우선 작았으며, 업종별 표본의 수 역시 상대적으로 작아 연봉제 실시기업의 조직유효성을 분석할 수 없었다는 점과 시기적으로 짧은 조사기간이 충분히 반영하지 못한 한계였다. 또한 본 연구에서의 성과라고 할 수 있는 것은 공정한 기준유무에 따른 조직유효성의 차이를 분석한 결과, 모든 변수에서 차이를 보이고 있었다. 평균을 보면, 직무만족의 하위변수인 직무보람, 보상만족, 상호신뢰도, 조직몰입의 하위변수인 조직전념도, 조직불만족, 그리고, 성과향상성에서는 공정하다는 집단의 조직유효성이 높게 나타났다. 그리고, 조직불만족에서는 불공정하다는 집단이 더 높게 나타나고 있었다. 이는 성과와 직결되는 보상시스템인 연봉제의 운영에 있어 공정한 기준적용이 조직의 성과향상에 높은 영향력을 미치는 것을 알수 있으며, 인사부서의 존재여부는 조직유효성의 종속변수인 직무만족과 조직몰입도는 높게 나타났으나 성과향상성에 미치는 영향력은 미미한 것으로 나타났다. 본 연구에서 독립변수와 종속변수의 선정에서 보상에 영향을 끼칠 수 있는 개인적 특성(성격, 경제력 등) 및 집단의 특성을 세분화하여 설문지를 설계하였더라면 보다 분석에 효과가 있었을 것이다. 본 연구에서 한계점으로 지적한 부분을 향후 연구과제로 삼아 더 심도깊은 연구를 하고자 한다. "If the external change speed passes the internal change speed, the enterprise wane." can know in which manager's speech external environment that the enterprise's future does not exist if do not adapt in change speed of external events that change rapidly such as competitive power of in-house product and tumble of market share by competition enterprise's technical development, consumer's trend change, consolidation of economical phase of the after - fermentation country etc.. Must recognize first importance of human resource administration to establishes strategy that concentrate on addend value creation because solidifies enterprise's management sieving and recognizes vendibility of the consumer center and executes the strategy. Must establish compensation strategy that introduces suitable personnel system in enterprise's strategy to do and has connection of business. Conversion of new annual salary system, wage system of performance stock, can be secured lucency of organization whole that personnel system of performance stock is seeking direction if is a system that organization can adapt in now a day department. around economical circumstance that is placed, and is fair in performance evaluation and utilizes management by objectives and balance scorecard by tool of business estimation by tool of reasonable performance evaluation. Also, for desirable new annual salary system operation competent person upbringing if have pride about organization observing motivation and social responsibility of enterprises by various supplementary compensation system beside wages who is Training and main compensation system as long as it is successful personnel system construct may. Therefore, this study presented logical plan of desirable annual salary system operation by organization scale by verifying effect on enterprise's management result annual salary system operation, and studied greeting department existence availability, existence availability of fair standard, effect that wide application (organization scale) gets in organization effectiveness etc. in annual salary system operation, and established study pattern with < picture > by direction that analyze according to forefinger degree of annual salary system how effectiveness of annual salary system and expectation effect of annual salary system affect as control variable. ◁그림 삽입▷ (원문을 참조하세요) I classified by manufacturing industry, construction industry, service, public institution etc. choosing annual salary system enforcement enterprise and enterprise which is annual salary system introduction schedule to enterprise of Seoul and capital region by investigation population, and investigation for this study executed questionnaire from September, 2006 late October. Result that appear in positive investigation analysis of study if adjust summary lucubration as following be. First, difference of organization effectiveness by organization scale did not exist, but organization immersion, job satisfaction , appeared by thing which difference of organization effectiveness of that performance elevation appear high exists as mans feels job result better than woman in member's age, and authority are high. Second, greeting department appeared by thing which difference of organization effectiveness exists partially according to existence availability, existence availability that give process cold weather, wide application. Third, I appeared by thing which performance and influence that get in elevation exist unusually to awareness of annual salary system, effectiveness of annual salary system, expectation effect (psychological effect) of annual salary system. Fourth, about forefinger of annual salary system, about forefinger about effectiveness of annual salary system, psychological expectation effect of annual salary system with organization effectiveness relation by thing which effect that do coadjustment exists partially appear. Decided number of sample atomizing category of business enforcing this study, but number of whole sample (300ea) was small firstand number because was small too relatively, could not analyze annual salary system enforcement enterprise's organization effectiveness and investigation period that is short by time of industrial classification sample were limit that do not reflect enough. Also, thing which can speak that it is result in this study is sequence that analyze difference of organization effectiveness by fair standard existence and nonexistence, difference was seen in all variables. If see average, formation undivided attention that job result, compensation satisfaction, mutual trust, low rank variable of job satisfaction, are, and is low rank variable of organization immersion, organization dissatisfaction, and performance group that is fair in elevation organization effectiveness appeared high. And, group that is unfair in organization dissatisfaction was appearing higher. This can know result and that fair standard application exerts high influence in formation's performance and elevation in operation of annual salary system that is a connected directly compensation system, and greeting department existence availability appeared job satisfaction and organization immersion degree that is dependent variable of organization effectiveness high but was expose that performance and influence that get in elevation are slight. Effect might be on interpretation more if designed questionnaire atomizing individuation (personality, economic strength and so on) and special quality of group that can influence in compensation in choice of arg and dependent variable in this study. Make segment indicating by limitation in this study research task hereafter and depth deep wishes to study more.

윤리경영과 사회적책임경영의 개념 정립에 관한 연구

이명헌 경원대학교 경영대학원 2012 국내석사

인상사진스튜디오의 경영위기와 디지털 시스템의 상관관계에 대한 연구

이지환 경원대학교 경영대학원 2009 국내석사

국문 초록 인상사진스튜디오의 경영위기와 디지털 시스템의 상관관계에 대한 연구 경원대학교 경영대학원 영상정보산업전공 연 구 자 이 지 환 지도교수 이 종 옥 오늘 날 인상사진스튜디오가 처해 있는 경영환경은 날로 급변하고 있다. 특히 디지털 시스템의 도입 이후, 다양해진 소비자들의 요구로 인해 소비자환경이 크게 변화하면서 이에 따른 인상사진스튜디오의 경영 환경도 변화하고 있는 것이다. 특히 수 년 전부터 디지털 카메라가 대중들에게 일반화 되면서 이와 관련된 각종 SW, 출력 시스템 등 역시 일반화되고, 이러한 변화로 일반 스튜디오는 더 이상 예전의 독점적 지위를 누리기 힘든 환경에 놓이게 되었으며, 이는 비단 인상사진스튜디오만이 아닌 일반스튜디오에도 해당하는 문제이다. 물론 앞서가는 인상사진스튜디오는 이처럼 변화된 환경에 대응하기 위해 새롭고 다양한 마케팅 방안을 만들어 내고 있으며, 그렇지 못한 인상사진스튜디오는 경영 위기에 시달리며 도태되고 있는 것이 작금의 현실이다. 디지털 시스템 도입 초기 대부분의 인상사진스튜디오들이 시대변화에 대처하기 위한 노력에 소홀하였고, 이후 위기의식을 느낀 인상사진스튜디오들이 변화된 환경에 대처하기 위해 디지털 시스템을 도입하여 오곤 있으나 단순한 시스템 도입만으론 현재의 위기 상황을 타개할 수 없음은 자명한 일이다. 특히 디지털 시스템의 도입으로 인한 환경변화와 인상사진에 대한 전문적 지식이 부족한 40∼60대 인상사진가들의 경우 현 상황에서의 경영위기는 더욱 심각한 문제로 다가오고 있는 현실이다. 그리하여 본 연구는 현 인상사진스튜디오가 겪고 있는 위기상황과 관련해, 이미 자리 잡고 있는 인상사진스튜디오를 운영하고 있는 인원을 대상으로 디지털 시스템 도입으로 인한 인상사진스튜디오의 전반적 환경변화에 대한 연구를 진행하였으며, 더불어 40∼60대 이후의 인상사진가들의 경영위기에 대한 연구를 병행하고 그들에 대한 업그레이드 교육의 필요성을 역설하였다. 본 연구는 현업에 종사하는 인상사진스튜디오 운영자들을 중심으로 실증적인 연구조사를 했다는 점에 있어 본 연구와 다른 관련 연구와의 차별성을 두고자 한다. ABSTRACT A Study on the Correlation between Portrait Studio's Business Crisis and Digital System Lee, Ji Hwan Major. Industrial Business Administration Dept. of Industrial Management Graduate School of Business Administration Kyungwon University Supervised by professor Lee, Jong Ok The business environment of today's portrait studio is changing rapidly every day. Especially, after the digital system was introduced, consumers' environment is changing drastically, driven by consumers' diversified demands. Consequently, the business environment of portrait studio is changing as well. To be more specific, since several years ago, as digital cameras were generalized to the public, all kinds of SW, generating power system and other related systems have also been generalized. Such change placed common studios in a situation where their previously enjoyed monopolistic position is no longer attainable; this problem applies not only to portrait studios but also to general photo studios. Not surprisingly, excelling portrait studios are creating new and various marketing plans to cope with the changing market environment, while the rest of other portrait studios are troubled with considerable business crisis and are dismissed from the market. This is the reality of the present time. When the digital system was first introduced, most portrait studios did not put in sufficient amount of effort into coping with the social changes. Later, portrait studios that became aware of the crisis started to adopt the digital system; however, it was self-evident that simply adopting the system would not breakthrough the current crisis situation. Furthermore, changes in the environment due to adopting digital system coupled with the lack of professional knowledge in portrait, especially for portrait photographers, who are forty years or older, resulted a more serious problem. Thus, this study, in reference to the crisis situation that present portrait studios are experiencing, investigates the overall changing environment of portrait studio based on the managers of current portrait studios. Additionally, the study investigates the business crisis faced by portrait photographers, who are forty years or older, and emphasizes the necessity of supplementary education for them. This study aims to discern itself from other related studies by introducing an illustrative research and investigation with operators of currently established portrait studio as the center of the study.

태권도장 경영 사례 분석

이상호 경원대학교 경영대학원 2006 국내석사

문화 수준의 향상으로 인한 유통 조직의 현대화, 소비의 다양화, 고급화, 편의화 등으로 인해 태권도 도장 경영에 있어서도 전과 다른 새로운 경영방법을 필요로 하게 되었다. 그래서 성공적인 도장 경영을 위한 연구를 하게 되었다. 본 연구는 경기도 성남시에 위치한 태권도 도장 3군데를 찾아가 도장 현황을 조사하였는데 도장 위치와 도장 규모, 도장 홍보, 관원 연령과 다니는 목적, 교육 프로그램, 도장 시설, 상담, 설립 자금, 태권도 도장의 입지선정, 수련생 모집의 항목으로 나누어 조사. 연구하였다. 그 중 교육 프로그램과 수련생 모집은 도장경영에 있어 가장 중요한 항목이었다. 교육 프로그램에서 기본적으로 고려되어야 할 사항은 수련생의 특성과 주변 요인을 고려해야하고, 관련 프로그램과의 연계성을 유지하도록 하고, 참여프로그램의 확대, 학습자와 사회적인 욕구를 조화시킨 프로그램, 일관성 있는 프로그램, 발전성이 내재된 프로그램 내용이어야 한다는 점들을 항상 주시해야 한다. 대상에 따른 프로그램은 유치부, 아동부, 중.고등부, 성인.일반부가 있는데, 이런 연령별 대상에 따라 관원들의 욕구에 차이가 있으므로, 이를 충족시킬 수 있도록 노력해야 한다. 다음 수련생 모집에 있어서 가장 중요하게 여기는 점은 입소문이었다. 물론 여러 가지 다양하고 효과적인 수련생 모집 방법을 사용하지만 그래도 가장 중요한 홍보는 관원들의 입소문이라는데 관장들의 의견은 동일하였다. 연구 결과 나온 문제점과 개선방안으로는 수련대상에 있어 성인층이 너무 미약하다는 것과 도장 시설 면에 있어 웨이트트레이닝 시설이 필요하고, 인성교육을 더 강화하여야 한다. 또 사범들의 의욕 향상시켜 지도를 더 열의를 갖고 하도록 해야 하고, 다양한 홍보방법을 더 연구해야 한다. 주변 도장과에 있어 차별화 된 홍보.프로그램 등의 요소들을 사용해야 하는 것이다. 또한 투자규모와 도장 위치에 따른 수익관계를 유념하여 입지선정을 해야 한다. 마지막으로 사범들은 세분화된 프로그램을 가지고 수련생의 특성에 따른 지도를 해주어야 한다. 본 연구로 내린 결론은 교육 프로그램이 도장 경영에 있어서 가장 큰 역할을 한다는 것과 태권도 도장은 교육의 장으로서의 역할까지 겸할 수 있어야 하며 사회 변화와 교육 흐름에 민감하게 반응할 수 있는 자세를 갖춰야 한다. 도장 홍보에 있어서는 좀 더 창의적으로 홍보방법을 연구하여 태권도 수련을 통해 정신과 신체의 조화를 얻을 수 있도록 추구하여야 한다.

建設企業 經營에 있어서 VE技法의 必要性과 認識度에 관한 硏究

서구 暻園大學校 經營大學院 2006 국내석사

본 연구는 VE기법의 필요성과 인식도 측정을 위하여 문헌적 연구와 실증적 연구를 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째로 문헌적 연구로서 이론적 배경에 관한 연구를 통하여 VE에 관한 개념을 다음과 같이 정립하였다. 1. VE의 진정한 목표는 원가 절감의 기법이 아닌 건설 생산물의 가치향상에 있으며 이는 기획-설계-시공 과정을 통한 완성물의 초기 가치의 향상뿐만 아니라 사용-해체에 이르는 라이프사이클 측면의 건설물의 가치향상에 있다. 2. VE에서는 문제해결을 위하여 개인에게만 의존하는 것이 아니라 각 분야에 정보를 종합하여 전문지식을 갖춘 팀(multi-disciplinary team)의 조직적이고 체계화된 활동(systematic application)을 통해 수행되어야 하며, 이렇게 되어야 만이 효과를 높일 수 있다. 둘째로, VE의 필요성과 인식도 측정을 위한 설문결과에 있어서는 1. 건설회사에서 VE의 활동이 반드시 필요하다고 하는 의견이 87.6%로 조사되었으며, VE활동의 효과면에 있어서도 70.9%가 효과 있다고 답하였다. 2. VE에 대한 개념 및 인식도에 대한 설문에서는 57.0%만이 잘 알고 있다고 하였으며, VE에 대한 교육은 45.4%만이 가끔 받았다고 답하였다. 이러한 결과는 필요성에 대한 교육의 부족함을 지적하여 주고 있다. 3. 건설기업이 VE를 도입하는 목적에 대해서는 원가절감이 51.0%, 기술력증진은 45.0%로 조사되었다. 이는 기업들이 건설생산물의 가치 향상보다는 원가절감에 더 큰 비중을 두고 있다는 점을 시사해주고 있다. 4. 건설업에 VE기법을 적극적으로 도입하기 위해서는 개인의 사고마인드 변화 44.6%, 인센티브보장 24.3%, VE전담조직신설 23.5% 순으로 조사되었다. 이러한 결과는 발주처의 VE기법에 대한 인식과 교육의 필요성을 지적하여주고 있다. 따라서 VE는 최소의 생애주기 비용(Life Cycle Cost)으로 필요한 기능을 확실히 달성하기 위하여 각 분야에서 전문 지식을 갖춘 팀의 조직적이고 체계화된 활동(설계, 적산, 구매, 건축, 토목기술, 영업 등)에 의해 수행되어야 한다. 이를 위하여 경영자는 최소의 투입비용으로 최대한의 기능효과를 달성하기 위한 경영자의 경영철학, 전담조직, 교육과 조직의 문화, 인센티브제도 등의 요건이 선행되어야 한다. 특히 우리나라의 VE기법 적용의 활성화를 위해서는 전문가 양성을 위한 교육을 실시하여야 한다. 또한 VE기법의 수행목적이 프로젝트의 가치를 향상시키는데 있기 때문에 비용절감효과가 큰 계획단계와 설계단계에서 VE의 기법 적용이 이루어져야한다. 결론적으로 VE기법적용에 대한 확산과 성과달성을 위해서는 최고경영자, VE책임자, 팀 구성원들의 협력관계 구축 및 VE절차의 체계적인 관리와 조직에 달려 있다. 따라서 VE기법적용의 목적을 효율적으로 달성하기 위해서는 단계별 VE추진절차와 내용에 관한 구체적인 연구가 필요하다.

윤리경영 인식수준이 종업원의 업무효과에 미치는 영향연구

강민성 경원대학교 경영대학원 2008 국내석사

This research estimated whether the recognition level of ethical management, as an independent variable, shows the appearance of the significance from the satisfaction on the job and devotion of organization which are the dependant variable. It identifies the importance of the recognition level of ethical management exactly and how such recognition make influences on the satisfaction on the job and devotion of organization. It will help to enhance the achievement of the corporate by stressing the importance of ethical management in company management through the expected result. The biblical and field survey are performed in parallel as methods of study. The objects of the survey are classified into manufacturing and non-manufacturing regardless of sex. It classified them into planing management, marketing/sales, research/development, transportation/maintenance, service, material/purchasing/utility, MIS, information communication and others from 20s to 50s. The positions are selected variously from the clerk to the director. The study on the cooperation among the organizations draws attention through the survey on the degree of effect on performance of organization depending on the recognition level of ethical management among the employees. In addition, it enables to explore the points to be improved in the management for the employees and to acquire method of establishment of the organizational culture. In conclusion, the recognition level of ethical management among employees may provide the diversified solutions to organization and enhancement through job satisfaction and devotion of organization caused by the fair opportunity. The further study can be considered not only to verify the effect restricted on the job satisfaction and devotion of organization which are the subjective factors of achievement depending on the recognition level of ethical management but also to verify the significance from the objective factors of achievement. 본 연구는 조직 내에서의 독립변수인 윤리경영 인식수준이 종속변수인 직무만족과 조직몰입에 유의한 결과를 나타내는지를 예측한 것으로 윤리경영 인식수준의 중요성을 정확히 파악하고 이러한 윤리경영 인식수준이 직무만족, 조직몰입과의 상관관계에서 어떠한 영향을 미치는지의 정도를 파악하고자 하였으며 이러한 예측결과를 통해 기업경영에 윤리경영의 중요성을 강조하여 기업이 성과를 높이도록 하는데 도움을 주고자 한다. 연구의 방법으로는 문헌연구와 조사연구를 병행하여 실시하였다. 조사대상은 성별구분이 없이 제조업과 비제조업으로 구분하였으며 연령은 20대에서 50대의 기획관리, 마케팅/영업, 연구/개발, 운송/정비, 서비스, 자재/구매/공무, 전산, 정보통신, 기타로 구분하였고 직급은 기타, 사원에서 임원까지 다양하게 선정하였다. 종업원간의 윤리경영 인식수준의 높고 낮음에 따라 조직성과에 미치는 영향력 정도를 살펴봄으로써 앞으로 조직간 협력에 관한 연구의 관심을 가질 수 있다. 또한 윤리경영 인식수준에 따라 종업원의 관리상 개선점과 조직문화 확립방안을 모색할 수 있다. 결론적으로 종업원간의 윤리경영 인식수준이 높아 기회가 공평히 주어지면 직무만족과 조직몰입을 높여 조직성과 제고에 다각적인 방법을 마련할 수 있을 것으로 본다. 앞으로의 연구 방향을 모색한다면 윤리경영의 인식수준 정도에 따른 주관적인 성과 요인인 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 한정하여 그 효과성을 검증하려는 것 보다는 객관적인 성과요인에도 유의한 영향을 미치는지에 대한 추가적인 연구가 필요하겠다고 생각되어 진다.

우리나라 산림조합의 발전 방안에 관한 연구

장일환 경원대학교 경영대학원 2012 국내석사

<국문초록> 우리나라 산림조합의 발전 방안에 관한 연구 장 일 환 경원대학교경영대학원 중소기업경영학과 본 연구는 산림조합을 둘러싼 대내외 경영 환경이 급변하면서 현재 산림조합의 역할과 기능에 대한 분석을 토대로 산림조합의 발전 방안을 연구하는데 그 초점을 맞추고 있다. 산림조합의 주된 사업영역으로는 첫째, 산주와 임업인에게 새로운 산림경영정보와 기술을 제공을 목적으로 하는 사유림경영지도사업, 둘째, 경제적 가치가 높은 산림을 육성하기 위한 산림자원조성사업, 셋째, 환경친화적인 산림경영기반을 구축하기 위한 산림경영기반구축사업, 넷째, 임산물을 수집 ․ 선별 ․ 포장 ․ 가공하여 실수요자에게 직접 공급함으로써 산주 및 조합원의 소득향상을 위한 임산물유통사업, 다섯째, 임업인을 위한 안정적 금융서비스를 제공하기 위한 상호금융사업, 여섯째, 산림바이오매스 생산 ․ 보급으로 저탄소 녹색성장에 기여하기 위한 녹색성장기반구축사업이 있다. 위에서 언급한 주요 사업별로 각 현황 및 문제점을 파악하였으며, 그에 대한 경영효율성 제고 방안에 대해 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 수요자 중심의 산림경영지도사업이 요구된다. 산림조합은 국가적 사명으로 산주와 임업인 그리고 조합원을 위한 공적인 성격이 강한 조직이다. 따라서 산림경영지도사업은 산림조합의 존립의 근거를 마련하는데 중요한 사업으로 간주된다. 산림경영지도사업의 활성화를 위해서는 수요 변화에 따른 산림경영지도의 다양화와 대리경영에 대한 국비예산 확보 및 확대 실행, 그리고 산림경영지도원의 역량 강화와 지도원 인건비의 현실화 방안이 필요하다. 둘째, 산림조합의 경영효율성 강화 및 안정적 재원확보가 요구된다. 산림조합의 재원구조에서 정부에서 발주하는 산림사업 비중이 전체 수익 구조에서 64.2%를 차지하고 있을 정도로 산림사업의존도가 높이 나타났다. 이런 현재의 재원구조에서 신용사업을 통한 수익구조의 다변화가 필요하다. 또한 산림사업의 경쟁체제가 확대됨에 따라 경쟁 입찰이 점차 증가되고 있는 등 사업 환경이 급속히 악화되고 있으므로, 기존의 조림이나 숲가꾸기 등 고전적 산림사업에서 도시림, 생태공원 등 다양한 수주방안을 마련하여야 한다. 셋째, 임산물유통사업의 활성화가 요구된다. 임산물유통사업은 규모의 영세성과 운영미흡으로 현재는 적자사업으로 많은 어려움을 겪고 있다. 임산물유통사업을 개선하기 위해서는 일정규모의 이상의 전업임가의 확보 및 육성이 필요하며, 생산기술 보급과 경영 안정을 유도하여 전업임가 중심의 생산 ․ 공급체계의 구축과 지원방안이 필요하며, 유통단계의 축소로 인하여 생산자와 소비자에게 모두 이익이 되는 유통구조를 형성해야 한다. 또한 친환경 웰빙에 부합하는 브랜드 개발이 필요하다. 넷째, 기후변화에 따라 산림조합중앙회는 산림바이오매스 자원에 대한 사업영역 구축과 해외조림사업을 중점 추진하고 있다. 대부분의 목재가 목상에 의해 국내 산업에 공급되고 있는 현실을 개선하기 위해 산주, 조합원, 지자체, 회원조합, 중앙회가 하나의 시스템에 유기적으로 움직일 수 있는 산림바이오매스센터를 운영하여야 하며, 이를 통해 목재 및 산림바이오매스 이용을 촉진하며, 산주에게 실질적인 벌채사업 소득이 환원되어야 한다. 또한 해외조림사업을 확대 실행하여 탄소배출권 확보를 통해 기후변화협약에 대응하고 산림자원을 원활히 확보하여야 한다. 지금까지 산림조합의 발전 방안에 대해 사업별로 연구하였다. 이러한 발전 방안이 성공하기 위해서는 산림조합 임직원의 투철한 사명의식과 산림조합의 국가적 공헌도에 맞춰 정부에서도 안정적인 경영을 위한 지원책과 산림사업 확보 및 산림경영지도원 인건비 현실화가 반드시 필요하다. 또한 산림조합 스스로 경영효율성을 높이기 위하여 끊임없이 노력하여야 하며, 이 연구를 통해 산림조합의 발전에 조금이나마 도움이 되고자 한다. <Abstract> A Study on the Promotion Plan of Forestry Cooperatives in Korea Chang Il-hwan Department of Small Business Management Graduate School of Business Administration Kyungwon University As part of the efforts to cope with the rapidly changing environment both in and out of Korea's forestry cooperatives, the focus of this research is on identifying various measures to promote management efficiency of the forestry cooperatives based on an analysis of the current roles and functions undertaken by forestry cooperatives. The first key area of forestry cooperatives' pursuits is "Private Forest Management," the purpose of which is to provide forest owners and forest managers with new and most up-to-date forest management information and technology. The second is "Creating Value out of Forests" aimed at fostering forestry of high economic value. The third is "Building a Foundation for Forest Management" purported to lay an environmentally-friendly underpinning for forest management. The fourth is "Marketing of Forest Products" under which the cooperatives facilitate the generation of income by its members by undertaking the collection, selection, packaging, processing of forest products and supplying them directly to the consumers. The fifth is financial services for forest managers, an example of which is the "Mutual Financing", which ensure stable financial services for forest managers. The sixth is "Building a Foundation for Green Growth" under which forestry biomass is produced and supplied in line with the government-led Low Carbon Green Growth initiative underway in Korea. The current status of business and issues are identified by each business area and recommended measures are proposed accordingly. First, it must be understood that the forestry management advisory project requires a more user-oriented approach. The services of forestry cooperatives are highly public in nature as they provide services for the forest owners and managers as a mandate for the nation. It naturally follows that forestry management advisory projects play a pivotal role in the context of the rationale for continued existence of forestry cooperatives. One way to facilitate the advisory project is to diversify the range of advisory services in line with changing needs and demand. Another is to secure funding from the national treasury to subsidize trust management of forests and expand the scope of beneficiaries. Another recommendation is to upgrade the competencies of professional advisors and update their compensation in line with the realities of the labor market. Second, the cooperatives need to acquire a stable source of financing and achieve operational efficiency. It has been analyzed that 64.2% of the cooperatives' income comes from government-ordered forestry projects. This shows a strong indication of the high dependency of the cooperatives on forestry projects and calls for income diversification measures, such as developing a credit business. Following a trend of growing competition in the forestry market, more and more projects are being assigned on the basis of competitive bidding, which results in stress for the business of cooperatives. These changes demand the development of new types of projects such as creating urban forests or ecological parks, among others, rather than continuing to rely on traditional projects such as afforestation and forest management projects. Third, measures to facilitate more efficient marketing of forest products is required. Due to the petty and small-scale nature of the forest product sellers, the forest product distribution businesses currently face hardships associated with financial deficits. To improve this situation, it is necessary to encourage and nurture a certain number of full-time forest managing households meeting a minimal criteria in terms of forest area, provide them with the necessary production technology and assist them in achieving stable business operations to garner the effect of setting up a system of production and supply centered around full-time forestry management households. Reducing the number of middlemen in the distribution process can also help benefit consumers and producers alike. Furthermore, efforts should be dedicated to creating well-known eco-friendly brand names. Fourth, in addressing climate change, the National Forestry Cooperatives Federation (NFCF) is preparing a new business related to forest biomass resources as well as overseas forestation. To improve the situation in which most lumber supplied to the domestic industry passes through the hands of timber dealers, it is necessary for forest owners, cooperative members, local governments, member cooperatives and the NFCF to form a single organically functioning system, namely a forest biomass center. The use of lumber and forest biomass can be promoted and the earnings from the lumbering business returned to the benefit of forest owners. Overseas forestation projects should also be expanded to allow Korea to secure more Certified Emission Reduction (CER) so that Korea may secure adequate forest resources and actively meet the requirements of the Climate Change Convention. Up to now, this study has covered a number of measures to improve the operational efficiency of forest cooperatives by individual business area. A certain set of prerequisites exist for these measures to bear fruit, namely, a strong sense of dedication and commitment on the part of the management and employees of forestry cooperatives. Moreover, the government needs to provide support commensurate with the contribution of the forestry cooperative to the nation by implementing new forestry projects and making the necessary changes to ensure that the remuneration for professional advisors reflects labor market realities. It is also vital that forestry cooperatives continue their endeavors to achieve higher business efficiency. Finally, this research

인천국제공항의 성과 및 평가관리 시스템 구축에 관한 연구

김동용 경원대학교 경영대학원 2007 국내석사

본 논문은 인천국제공항의 성과 및 평가관리를 보다 체계적이고 효율적으로 실행하기 위한 방안이다. 이의 접근방법은 일반기업에서 널리 활용하고 있는 BSC(균형성과표)를 공공부문의 성격이 매우 강할 뿐만 아니라, 다수의 정부기관과 항공사 등이 복합적으로 어우러져 운영하는 인천국제공항의 경영에 접목시켜 보고자 하는 것이다. 현재 인천국제공항의 성과평가는 세계 주요공항을 대상으로 IATA(국제항공운송협회)와 ACI(국제공항협회)가 공동으로 시행하는 공항서비스 모니터링, 기획예산처가 주관이 되어 평가하는 공기업 고객만족도, 그리고 공항운영당국 및 항공사 등이 자체적으로 시행하는 공항의 경영성과 및 서비스평가 등이 있다. 그러나 이는 평가 목적에 따라 각기 다른 주체가 공항의 운영 및 경영성과를 평가자의 잣대로 평가하고 있기 때문에 공항의 성과를 종합적이고 체계적으로 측정하고 관리해 나가는 데에는 한계가 있을 수밖에 없다. 따라서 공항의 성과를 보다 내실 있게 다루기위해서는 공항의 운영서비스 측면과 경영적 측면을 종합적으로 다루는 평가관리 시스템을 갖출 필요가 있다. 이에 대한 해결책으로 고려할 수 있는 것이 공항의 경영에 BSC를 근간으로 한 전략적 성과관리시스템을 적용하는 것이다. BSC는 전략적 경영요소를 크게 4개의 관점으로 나누어 설계하는데, 인천국제공항의 경우는 어떠한 관점을 최상위에 두는 것이 바람직하겠느냐 하는 것을 우선적으로 판단해 볼 필요가 있다. 왜냐하면 인천국제공항의 경영요소에는 민간(기업)부문의 관점과 공공부문의 관점을 모두 내포하고 있기 때문이다. 결론적으로 인천국제공항이 수행하는 역할이나 기능의 공공적 특성으로 볼 때, 민간부문보다는 공공부문의 입장에서 BSC를 설계하는 것이 바람직한 것으로 여겨진다. 공항 운영의 핵심은 고객의 안전과 질 높은 서비스, 지속가능하게 성장 발전해 나갈 수 있는 원동력 확보라 할 수 있다. 2001년 인천국제공항의 성공적 개항과 운영 안정화라는 큰 목표가 달성되면서, 그간 중심점이 되어 왔던 공항조직의 핵심이 변화되고, 새로운 도약을 갈망하는 많은 이해관계자들의 기대가 더욱 업그레이드됨에 따라 이에 능동적으로 대처하기 위해서는 공항 스스로의 지속적인 경영혁신과 자구노력, 그리고 시장의 변화에 따라 즉각적으로 대응할 수 있는 유연성 있는 조직 체제의 구축이 절실히 요구되고 있다. 이에 부응하기 위해서라도 인천국제공항의 성과 및 평가관리를 전략적으로 체계화 하는 방안을 강구해 볼 필요가 있다. 더불어 이의 성공을 위해서는 평가시스템이나 결과가 인천국제공항의 전 종사원에게 공개되고 정보를 체계적으로 공유할 수 있는 체제를 갖추어야 하며, 피드백이 필요한 부문은 조직 또는 개인별로 피드백 할 수 있도록 하여 공항운영에 대한 주인의식을 함양해 나가야 한다. 이러한 목적으로 본 문에 제시된 인천국제공항의 전략적 성과관리체계를 요약해 보면, 먼저 인천국제공항의 존재이유이자 최고의 가치인 사명과 비전을 정립하였고, 이를 달성하기 위한 전략과제를 설정하였다. 전략과제는 어떠한 특정 관점에 치우치지 않고, 부문간의 균형을 이루기 위해 BSC의 4개 관점을 활용하여 고객관점, 활동(프로세스)관점, 학습 및 성장관점, 그리고 재무관점으로 분류하였으며, 비전과의 연계성을 고려하여 크게 12개의 과제로 설정하였다. 아울러 이의 달성을 위한 핵심성공요인이 무엇인가를 고려하여, 최종적으로 25개의 성과측정지표를 도출하였다. 그리고 이렇게 구축된 전략적 성과관리시스템을 운영하는데 있어, 핵심이슈는 무엇인지를 살펴보고, 전략적 성과관리 지원을 위한 정보시스템 구축, 성과평가 결과의 활용방안을 제시하였다. 인천국제공항의 전략적 성과평가 관리시스템은 공항운영당국만의 것이 아니고 명실상부한 범 인천국제공항 차원의 성과관리 툴이 되어야 한다. 이를 위해서는 첫째, 인천국제공항의 성과평가를 관리하고 운영해 나가는 주체는 공항 상주기관 및 항공사 대표로 구성된 ‘인천국제공항 서비스개선 위원회’가 되어야 한다. 둘째, 인천국제공항을 대상으로 평가되는 각양의 대내외 평가체제를 범 인천국제공항 차원으로 통합해야한다. 셋째, 출입국 절차 간소화 및 제도 혁신, 탑승수속 관련 시스템, 공항안내 및 운항정보시스템 등의 지속적인 개선과 첨단화를 추진하기 위한 T/F team을 구성 운영할 필요가 있다. 아울러 보다 중요한 것은 공항의 운영시스템이나 제도가 아니라, 이를 실행해 나가는 주체들의 강한 의지와 이에 임하는 긍정적인 태도이다. 아무리 훌륭한 시스템이나 제도라 하더라도 이를 운영하는 입장과 이를 이용하는 입장이 상호 공감을 못하고 불신이 조금이라도 내재되어 있다면, 이는 채택하지 않음이 오히려 득이 될 수 있다. 특히, 본 문에서 다루고 있는 인천국제공항의 전략적 성과관리 시스템은 검토단계에 있는 것인 만큼, 이를 보는 관점에 따라 각급 기관의 의견이 서로 다를 수 있으므로 각양의 협의체를 통하여 충분한 사전 논의와 공감대를 형성한 후에 시행함이 바람직할 것이다. This study aims to seek out a strategy for more systematic and efficient performance management of Incheon International Airport. This approach focuses on application of BSC (Balanced Score Card) to Incheon International Airport administrations which show strong public characteristics and also are operated by multiple government agencies and airlines. BSC (Balanced Score Card) is an up-to-date strategic management system that is commonly used in private corporations nowadays. Recently, performance management of Incheon International Airport includes Worldwide Service Monitoring by ACI (Airports Council International) and IATA (International Air Transport Association); Satisfaction Level of Public Corporations by Ministry of Planning and Budget; and separate internal evaluations by Airport affiliated authorities and airlines. Therefore, current management systems are certain to have limitations because they have been carried out by various sectors with their specific goals dependent on the examiner. So, the new strategic performance management will have to be performed systematically in close interests of both Airport operations and management for more substantial management. One solution could be the application of BSC(Balanced Score Card)-based strategic performance management in the Airport administration. BSC (Balanced Score Card) is a management tool which is carefully designed to evaluate business administrations by four broad perspectives. In the case of Incheon International Airport, there is a definite need to determine which of the four perspectives has priority over the remaining three because Incheon International Airport has two different aspects to consider - private and public factors. In conclusion, it would be more desirable to translate BSC (Balanced Score Card) into public perspective rather than into private perspective due to the public roles and functions of Incheon International Airport. The essence of airport operations are: customers’ safety, high-quality service, and secure fundamentals for sustainable development. After the successful opening in 2001 and achieving operational stabilization, Incheon International Airport confronts a new paradigm. To keep in track with substantial changes in the Airport organization and higher demands of the people in concern, the Airport needs to ask its own innovative management, continuous endeavor, and a flexible organization in accordance with the trend of market. In all, it is crucial to seek out a strategy for more systematic and efficient performance management of Incheon International Airport. To reach the finish line, it is vital to have a transparent system which shares performance and evaluation results among all employees and obtain feedbacks - from individuals or groups -, thus promoting individual ownership. To achieve aforementioned purposes, strategic performance management of Incheon International Airport in this study seeks ways to establish Vision - i.e. its very reason for existence -, Mission and key objectives of IIAC. To give balance to different factors, key objectives are classified into four categories - customer, process, learning & growth, and financial perspective and sorted twelve tasks considering their relativeness with the Vision. Ultimately, the study set forth twenty five core performance measure indexes after a thoughtful selection of core factors leading to a success. After the selection, further looked into main issues on how to operate such tools, set up information system, and then utilize the results gained from the tools. Strategic performance management of Incheon International Airport is a system not only for airport authorities, but also should support for the whole Incheon International Airport, being true to its name. For this to take place:- First of all, strategic performance management of Incheon International Airport need to be led by "Incheon International Airport Service-Improvement Committee" which consists of airlines’ and government agencies’ representatives respectively. Secondly, current multiple performance management carried out by various in and outside organizations will need to be integrated into one single system. Thirdly, taskforce team needs to be formed for innovative airport operations such as simplification of check-in procedures, system renovations, consolidation of Airport Information system and Operational system, etc. Finally, the most important thing is the strong willpower to enforce the new system and the positive attitude towards the new system among Incheon International Airport employees. No matter how efficient the new system may be, without a real consensus between the system operators and the users the system will eventually become obsolete. The system dealt in the study is under consideration, and responses from different organizations and institutions may differ. It is strongly recommended that the strategic performance management of Incheon International Airport in this study had better be performed after obtaining consents from all related units in Incheon International Airport.

우리나라 금융기관의 사회공헌활동 분석 및 발전방향 : 국민은행을 중심으로

박종각 경원대학교 경영대학원 2011 국내석사

오늘날 기업은 경제적 생산주체로서 뿐만 아니라 인간의 사회적 욕구를 충족시켜주는 사회적 기능까지 수행하며 그 역할이 확대되어 왔다. 이 과정에서 이윤을 사회에 환원할 뿐만 아니라 기업이 속한 사회의 요구를 반영하는 공헌 활동까지도 강화해 가고 있는 것이다. 여러 문헌을 통해서 보면 사회적 기능에 보다 충실한 기업이 경영성과에 있어 보다 긍정적인 상관관계를 갖는 경향이 있으며, 이해 관계집단 중에서 특히 고객과 사회, 종업원에 대한 사회공헌 활동이 기업 경영성과에 더 좋은 영향을 미치고 있다는 견해가 다수이다. 미래학자인 앨빈 토플러는 일찍이 제3의 물결이 도래함에 따라 기업에 대한 다양한 환경적 압력이 더욱 증가될 것이며, 극단적으로는 기업의 존폐를 위협할 정도로 그 압력이 증가하게 될 것이라고 주장하였다. 특히, 그는 오늘날 기업활동과 관련하여 사회 제분야와 유기적으로 작용할 수 있는 CSR의 중요성을 역설한 바 있다. 최근 사회공헌은 “사회적 책임”수준을 넘어 경영성과에 직접 기여하는 전략적 “경영도구”로 활용되면서 사회공헌을 둘러싼 기업간의 경쟁도 점차 심화되고 있다. 오늘날 이러한 경쟁에서 살아 남기 위하여 기업의 사회적 책임 부분에 있어서 기업들은 과거 사회적 책임 수준의 자선적 사회공헌에서 벗어나 좀 더 비즈니스와 연계된 전략적 측면으로 변화하고 있다. 이와 같은 기업의 사회공헌에 영향을 주는 주요 경영환경 변화는 크게 비즈니스, 고객지향, 글로벌 스탠다드의 세가지 관점에서 파악된다. 기업들은 경쟁이 심화되는 글로벌 시장에서 경쟁자가 모방할 수 없는 핵심 경쟁력을 갖기 위해 노력하며, 이 과정에서 고객에 집중한 결과 기업의 브랜드 및 이미지 제고에 전략의 중점을 두게 되었다. 기업의 이미지는 단지 제품의 품질에 의해서 좌우되는 것이 아니라 세계적 관점에서 이 세상의 보편적인 가치와 조화할 수 있는 기업이라는 가치지향적 판단 기준에서도 이루어지고 있다. 기업의 이러한 사회적 가치에 대한 자각과 브랜드 가치의 중요성에 대해 비즈니스 관점에서 관심을 가지면서 사회공헌활동에 대한 전략적 접근이 진행되고 있는 것이다. 본 연구에서는 이러한 기업을 둘러싼 경영환경의 변화 속에서 공공적 성격이 태생적으로 강한 금융기관 그 중에서도 시중은행의 사회공헌활동을 분석함으로써 사회적 가치에 대한 자각이 금융기관의 사회공헌활동에 어떤 영향을 주었고 그것이 고객으로부터 어떠한 평가를 받고 있는지를 분석하고자 하였다. 연구대상 기업인 국민은행은 2009년 12월말 기준 자산총계 2,565,298억원인 금융사 1위 리딩 뱅크로 아시아 지역 해외금융 TOP뱅크로 도약하고 있으며, 환경경영 확대, 고객지향경영 확대 등을 통해 국내 경쟁력 강화시키며 이미지 변화 시도를 위해 노력하고 있다. 그 결과로서 국민은행은 확고한 브랜드 파워를 확보하여 은행의 경쟁력을 강화시키고 한국 내에서의 확고한 리딩뱅크 지위 확보는 물론 아시아지역에까지도 성공적 진출을 꿈꾸고 있다. 이러한 전략의 실행과정의 하나로 국민은행은 사회공헌 활동을 체계화해 왔으며 사회적 책임에 대한 의지가 큰 은행으로 평가됨으로써 리딩뱅크의 지위를 보다 효과적으로 영위하려는 시도를 진행 중이다. 결론적으로 이러한 국민은행의 의도는 최소한 고객에 대한 설문을 놓고 볼 때 상당히 성공적인 것으로 평가되었다. 이러한 성공은 국민은행 고객들이 상대적으로 장기적인 은행거래와 더불어, 친밀도를 바탕으로 한 직접적인 은행거래과정에서 국민은행 사회공헌활동의 내용을 잘 인지하고 있으며, 또한 국민은행에 기대하는 사회공헌활동을 이미 국민은행이 잘 수행하고 있는 것으로 평가한 데 따른 것으로 분석되었다. 그러나 국민은행은 타 금융기관 대비 아주 차별화된 수준의 사회 공헌활동을 전개하고 있는 것으로는 볼 수 없다는 분석 또한 가능하였다. 타 은행에 비해 75.2%의 고객이 국민은행이 잘하고 있다는 응답을 했지만 절대적인 만족도 수준에 대한 설문에서는 59.6%만이 만족하며, 34.8%가 유보적인 응답을 한 것에서 이러한 점이 잘 나타났으며, 향후 국민은행은 보다 더 차별적이고 전문성을 가지는 사회공헌활동을 해야 한다는 결론을 내릴 수 있겠다. 본 연구를 통하여 종합해 볼 때 치열하게 전개되는 금융환경속에서 금융기관을 대표한 국민은행을 통해서 우리사회 기업들의 사회공헌 활동을 진단해보면, 새로운 트랜드에 부합하는 사회공헌이 잘 실천 되고 있다고 평가할 수 있지만, 전문화를 가지고 차별성있는 사회공헌활동이 더욱더 필요하며, 생존문제와 함께 지속적인 과제로 기업의 CSR전략을 재설정하고 실천해 나가야 할 것이다. Today, enterprises are serving social functions satisfying the social desires of human beings as well as a main part of economic production, continuously expanding their roles. In such processes, they are returning their gains to society by making more contributions representing the needs of the society where they belong. Various references say that companies paying more attention to social functions tend to have positive correlations with business performance, producing a better impact on business performance by their social contributions to the interest groups, especially, such as customers, societies, and employees. The futurist Alvin Toffler argued that diverse environmental pressures would be given to companies in the advent of the third wave to the extent of ultimately threatening survival of companies. In particular, he put stress on the importance of CRS, which is capable of interacting with various sectors of society, concerned with today’s business activities. As social contribution has been utilized as a strategic “management tool” that directly adds to management performance going beyond “social responsibility,” the competition between companies for social contribution becomes fiercer. Nowadays, to survive such competition, companies have changed from donation-type social contribution of the past, based on the idea of social responsibility, to a strategic aspect more connected to business. Key changes in business environments, which affect social contributions of companies, have been identified by three perspectives--business, customer-orientation, and global standards. Under the highly competitive global market, companies strive for securing core competitive edges capable of eluding their competitors, focusing on strategies for improving their brands and corporate images as a result of concentrating on their customers while engaging in such processes. Corporate images are not only dependant upon product quality but also dependant upon value-oriented judgment standards consonant with universal value of the world from the global point of view. Companies’ realization of such social value at the same time their attending to the importance of brand value enforced them to proceed with strategic approach toward social-contribution activities. In the middle of the changes in business environments, this study intended to find out how the realization of financial institutions on social value had affected their social-contribution activities and what customers’ assessment on their social contributions was by analyzing the social-contribution activities centered on commercial banks among financial institutions whose businesses are public-oriented in themselves. Kookmin Bank, the target company of this study, is the top-ranking bank with total assets worth 2,565,298 trillion won (based on the data at the end of December, 2009), and trying to take a leap to become a top overseas bank in Asia, striving for changing corporate image, while strengthening competitiveness in the domestic market by virtue of extending green management, customer-oriented management, etc. As a consequence, Kookmin Bank has improved its competitiveness by securing a well-established brand power, aiming at successful expansion over Asia not to mention firmly defending its position as the top leading bank in Korea. As one of the action plans for such strategies, Kookmin Bank has systemized social-contribution activities, attempting to effectively keep up its leading bank position by being assessed as a bank willing to take responsibility for society. In conclusion, such intention of Kookmin Bank was proved to be quite successful, at least, judging from the customers polled. The analysis of the result to find out cause of such success revealed that the customers of Kookmin Bank are relatively well aware of the details of social-contribution activities of Kookmin Bank from direct banking experiences on the basis of familiarity resulted from their relatively long-term banking relationships with the bank, also evaluating that Kookmin Bank is already doing well in social-contribution being expected from it. However, the analysis also implied that the social-contribution activities of Kookmin Bank should not be deemed totally differentiated ones compared with those of other financial institutions. Such an analysis was evident in that only 59.6% of customers showed satisfaction, and 34.8% deferred answering in the survey measuring absolute satisfaction despite 75.2% answered that Kookmin Bank was doing well compared with other banks, whereby it can be concluded that Kookmin Bank should proceed with more differentiated, more specialized social-contribution activities. The diagnosis of social-contribution activities of Korean companies through a representative financing institution, Kookmin Bank, under highly competitive financial environments, revealed that their social contributions could be assessed as properly corresponding with new trends. However, more specialized and more differentiated social-contribution activities are required for companies, let alone reestablishing and implementing CSR strategies as sustainable tasks as well as matters of survival.