표준화와 보강을 통한 고객 데이터 품질 및 활용 제고에 관한 연구

장남식 ( Nam Sik Chang ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2007 Entrue Journal of Information Technology Vol.6 No.2

효과적인 고객관리에 기반한 고객중심의 경영이 산업전반에 걸쳐 중요한 이슈로 부각됨에 따라 고객 데이터의 수집과 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 증진시키고 요구에 부흥하고자 하는 필요성도 함께 증가하고 있다. 그러나 실제로 이들을 지원하는 시스템의 활용도는 기대에 못 미치는 경우가 많은데 주요 원인이 데이터의 낮은 품질에 기인하는 경우가 많다. 이러한 환경에서 기업들은 수집에 어려움이 따르거나 많은 시간과 비용을 요하는 데이터보다는 자신들이 이미 보유하고 있는, 혹은 쉽게 획득할 수 있는 기본 데이터에 대한 품질 향상을 통해 활용도를 제고할 수 있는 방안을 우선적으로 강구하는 것이 보다 효율적이라 하겠다. 이에 본 연구에서는 고객 기본 데이터, 그 중에서도 고객의 주소 및 직장 데이터를 표준화하고 주택관련 데이터와 주거환경 데이터 등의 외부 데이터를 보강하여 데이터의 품질 향상을 도모하고 이를 토대로 고객의 잠재가치를 추정하는 과정 및 필요성을 다룬다. 특히 보강된 데이터를 이용하여 신용카드, 은행, 제조, 유통 등의 다양한 산업에서 마케팅 및 리스크 관리, 성과관리, 고객세분화 등에 활용하는 실사례들을 제시함으로써 기본 데이터의 중요성을 부각하고 고객 관리의 효율성을 증대시킬 수 있는 가이드라인을 제공한다. Customer knowledge is one of the major resources of enterprises and it begins with the high quality customer data. Companies now should expand the understanding of customers` needs and provide the products/services by collecting and analyzing customer data that include transactional history and customer life styles in order to outperform their competitors. However, the emphasis is often placed on obtaining and analyzing the output of sophisticated, high-end analytics systems with little consideration given to the data quality issues. In this paper we emphasize the need for the data standardization and enrichment to improve customer management function of companies, and present how the standardized and enriched data can be properly used in various industries such as credit card, bank, shopping, and distribution.

시장분석 및 영업관리 역량 강화를 위한 통신사의 GIS 적용 사례

장남식(Nam-Sik Chang) 한국지능정보시스템학회 2011 지능정보연구 Vol.17 No.2

시설물이나 토지, 도로, 방재 등 다방면에서 GIS의 효과성이 입증됨에 따라 최근 들어 상권이나 고객, 영업 관리 등에 GIS를 도입하여 시장분석 및 영업관리 역량을 강화하려는 민간 기업들이 증가하고 있다. 본 사례 연구에서는 날로 치열해지고 있는 통신시장의 경쟁환경 속에서 K사가 정교한 상권 및 고객 분석 역량을 확보하기 위해 GIS 영업정보 시스템을 구축 한 전 과정과 영업현장에서의 시스템 활용방안 등을 살펴보았다. 전사적으로 시스템을 오픈한 후 지사들로부터의 반응은 담당 관할구역에 대한 경쟁상황 파악 및 일/월 추세조회가 용이해 졌고, 왜곡되지 않은 실제 데이터를 제공받아 제한된 시간 내에 정확한 타겟 고객 선정이 가능해졌으며, 동별 시설분포와 같은 시설물 관련정보를 영업활동에 활용할 수 있어 매우 효과적이었다는 등이 주를 이루었다. 이와 같은 과정과 결과를 정리함으로써 향후 GIS 영업정보시스템 구축을 고려하고 있는 타 조직이나 기업들에게 의미 있는 가이드라인을 제시할 수 있기를 기대한다.

B2B 전자제품 수요예측 모형

문정웅(Jeong woong Moon),장남식(Nam sik Chang),조우제(Woo je Cho) 한국IT서비스학회 2015 한국IT서비스학회지 Vol.14 No.4

As the uncertainty of demand in B2B electronics market has increased, firms need a strong method to estimate the market demand. An accurate prediction on the market demand is crucial for a firm not to overproduce or under-produce its goods, which would influence the performance of the firm. However, it is complicated to estimate the demand in a B2B market, particularly for the private sector, because firms are very diverse in terms of size, industry, and types of business. This study proposes both qualitative and quantitative demand forecasting approaches for B2B PC products. Four different measures for predicting PC products in B2B market with consideration of the different PC uses-personal work, common work, promotion, and welfare-are developed as the qualitative model's input variables. These measures are verified by survey data collected from experts in 139 firms, and can be applied when individual firms estimate the demand of PC goods in a B2B market. As the quantitative approach, the multiple regression model is proposed and it includes variables of region, type of industry, and size of the firm. The regression model can be applied when the aggregated demand for overall domestic PC market needs to be estimated.

텍스트 마이닝과 네트워크분석 기반의 공유경제학술 트렌드분석

김성환(Kim, Sung-Hwan),장남식(Chang, Nam-Sik),김건우(Kim, Keun-Woo) 한국창업학회 2021 한국창업학회지 Vol.16 No.2

비즈니스 생태계의 기술 및 사회적 변화로 인해 창업의 분야가 다변화되고 있다. 또한, 창업자들에게 있어 창업 준비단계나 창업 이후에도 최신의 정보기술 및 학술 트렌드에 대한 이해와 반영이 요구되는 시점이다. 본 연구는 공유경제와 관련된 학술 데이터를 기반으로 텍스트 마이닝 기술과 네트워크 분석을 활용하여 공유경제에 대한 학술 동향을 분석하여, 연구동향의 변화를 파악하고자 한다. 먼저, 데이터는 공유경제 동향 분석을 위해 공유경제 키워드가 급증한 2015년 전후로 분류해 데이터를 수집하고 Textom을 사용하여 데이터 전처리를 진행하였다. 데이터 분석은 TF-IDF 분석과 LDA Topic Modeling 기법, 마지막으로 Concor 분석을 수행하였다. TF-IDF 분석과 LDA 토픽 모델링 기법을 통해 실제 공유경제 관련 학술 동향의 핵심 키워드와 동시 출현 빈도가 높은 단어로 구현된 토픽 모델링을 통해 관련 연구의 흐름을 파악할 수 있었고, Concor 분석을 통해 상세히 공유경제 플랫폼의 사용과 관련된 이용 의도와 만족도의 연구가 많이 이루어지고 있다는 것과 공유경제 관련 서비스의 확대 및 연구 분야가 다양해지고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 기존 연구와는 달리 텍스트 마이닝과 네트워크 분석의 다양한 기법을 이용해 학술 동향을 분석해 관련 연구의 흐름을 파악하고, 실제 학술 동향을 분석하는 프레임워크를 제안했다는 점에서 의의가 있으며, 창업을 준비하는 예비창업자들에게도 본인이 관심 있는 창업 관련 분야의 학술적인 트렌드의 이해를 통해, 관련 산업의 동향을 파악하는 하나의 방법론으로 사용될 수 있을 것으로 사료된다. Technological and social changes in the business ecosystem are diversifying the field of start-ups. In addition, it is time for founders to understand and reflect the latest information technology and academic trends even after the start-up preparation stage or start-up. This study, based on academic data related to the sharing economy, we used text mining techniques and network techniques. The research trends related to the sharing economy were quantitatively analyzed and focused on the changes in the sharing economy research trends and the topics of interest. In order to analyze trends in the sharing economy, data were collected by classifying it before and after 2015 when keywords for the sharing economy soared. Data preprocessing was carried out using Textom. Data analysis was conducted by TF-IDF analysis, LDA Topic Modeling technique, Concor analysis, etc. Through TF-IDF analysis and LDA Topic Modeling Technique, we were able to identify the trend of research through Topic Modeling of words with high frequency of concurrent appearance with key keywords of actual shared economy-related academic trends, and through Concor analysis, we could see that there are many studies related to the use of shared economy-related services, and that fields are becoming more diverse. This work is significant in that unlike previous studies, we analyzed academic trends using various techniques from text mining and network analysis to identify the flow of related studies and proposed a framework to analyze real academic trends. The limitation is that overseas research data and journal data related to the shared economy could not be added, limiting the scope of the research field. and it is believed that it can be used as a methodology to identify trends in related industries through understanding academic trends in start-up-related fields of interest to prospective start-ups preparing for start-ups.

효과적인 영업관리를 위한 W사의 지역정보 평가시스템 구축 사례

박진수 ( Jin Soo Park ),장남식 ( Nam Sik Chang ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2008 Entrue Journal of Information Technology Vol.7 No.1

웰빙 생활가전의 시장규모가 급증하게 되고, 국내 대기업뿐만 아니라 해외 유명 업체들의 시장 진입으로 인해 경쟁이 심화됨에 따라 W사 내부에서는 지속적인 경쟁우위를 유지하기 위해서는 영업섹터 정비 및 조직성과평가 체계의 개선을 통한 영업기반 내실화가 무엇보다도 필요하다는 인식이 점차 확산되었다. 그 동안 W사는 전국의 지역을 4만여 개의 급지로 구분하여 관리하였는데, 급지 구분의 불명확성으로 인해 지국간에 중복으로 관리하는 급지의 비율이 전체의 40%를 상회하였고, 성과관리를 위해 영업지역을 평가하는 기준 또한 모호하여 형평성에 대한 논란이 자주 발생하였다. 문제의 해결을 위해 W사는 지역의 특성 및 근접성 등을 반영하여 영업지역을 새로 구분하고 다양한 정보를 보강한 후, 지역평가 모델링을 수행하여 결과를 시스템으로 구현하는 작업을 시도하였다. 이것은 객관적 지역평가에 기반한 지국별 성과평가 체계를 확보하기 위해서였다. 본 연구에서는 W사가 어떠한 방식으로 지역정보 평가시스템을 구축하였고, 그 결과를 어떻게 활용하는가에 대해 구체적으로 살펴보고, 유사한 문제를 지니고 있는 타 조직이나 기업들에게 가능한 하나의 해결책을 제시하는 데 있다. W company has dominated the Korean well-being home appliances market by delivering diverse products, such as water filtration devices, digital bidets, and air purifiers. In 2006, this company completed the development of GIS-based regional sales performance evaluation system successfully in order to improve the management of its business district and organization effectively. The objective of this case study is to present a new attempt to the subjective and unclear performance evaluation problems that some other companies may face with by reviewing the development process of the W company`s regional sales performance evaluation system and its applications.

카드사의 효과적인 분석 CRM을 위한 회원정보 정제 및 보강 방안 사례 연구

신숙원 ( Sook Won Shin ),배성민 ( Sung Min Bae ),김태호 ( Tae Ho Kim ),장남식 ( Nam Sik Chang ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2006 Entrue Journal of Information Technology Vol.5 No.1

Neurotlahyrism에 關한 實驗的 硏究 : Park 2 : Experimental Study on Acute Neurolathyrism in Mice

張南植 고려대학교 의과대학 1965 고려대 의대 잡지 Vol.2 No.2

Acute and subacute neurolathyrism were induced in mice with administration of the beta-aminopropionitrile intramuscularly or intraabdominally, and the developing symtoms were followed in the courses of 1-5 hours for the acute group and of 1-2 weeks for the subacute group. Unexpectedly, epileptic convulsion was observed in about 14% of the total experimental mices in addition to the constant symtoms, ataxia and tremor. The neurochemical changes in these lathyrismized mices were studied with determination of cholinestrase a water, Na and K contents in both cerebrum and cerebellum as we11 as of free amino acids and conversion of C^(14)- labelled glutamic acid in cerebrum. 1) The ChE activity was moderately decreased in cerebrum at 90 minutes after administration of BAPN. It was, in contrast, markedly increased in cerebellilm at 60 minutes after administration of BAPN, when those manifestations such as tremor and ataxia were evidently observed. 2) The total water content was not significantly changed in cerebrum and slightly increased in cerebellum in case of epileptic death. 3) The total Na and K contentslwere found in tendency of decrement in cerebrum, but Na wa found to be decreased after temporary increment and K was fluctuated in content in cerebellum. 4) The content of free amino acids in cerebrum was as follows. ⅰ) Aspartic acid was increased at acute stage, but: gradually decreased both in subacute and seizure stages. ⅱ) Glutamic acid was generally decreased both in acute and subacute stages, but moderately increased in seizure stage. ⅲ) GABA was moderately increased at the first hour, but decreased to the level of control at the 5 th hour, and markedly increased at seizure stage and markedly decreased at subacute stage. 5) The conversion of 84-labelled glutamic acid to free amino acids was decreased in case of GABA, glutamine and aspartic acid, and increased in case of glutamic acid comparing with the control.

Neurolathyrism에 關한 實驗的 硏究 : 第3編 Neurolathyrism에 있어서의 興奮 傳達 및 小腦症狀 發現 機序에 對한 實驗的 硏究 Park 3: A Study on the Propagating Mechanism of the ECC (Excitation, Choreiform and Circling Movements) and Cerebellar Syndromes in Acute Neurolathyrism

張南植 고려대학교 의과대학 1965 고려대 의대 잡지 Vol.2 No.2

Among the various neurological manifestations of the experimental lathyrism, syndrom tournant or ECC syndrome; excitation, choreiform and circling movements has interested not only experimental workers but neuropsychiatrists and neurosurgeons. Recently several studies on the machanism of the syndrome have been reported but was not yetclearifred it in detail. Some authors have observed that the abnormal EEG pattern in ECC syndrom became completely normal with administration of thyroxine, and some authors also suggested that the possibility of utilization of this lathyrus factor as a new excitatory psychodrug with slight modification of its chemical structure. In part 2 of this thesis, the author also has observed a considerable number of ECC syndrome in the lathyrismized mices especially in the epileptic group. As a measure to study the mechanism fo the syndrome, EEG action potentials were recorded from various levels in the brain of lathyrismized rabbits induced with BAPN administration. In one group, the electrodes were placed at the motor area, reticular formation of mid brain, dentate nucleus and festigial nucleus in the cerebellum; and in other group, they were placed at the motor area, temporal cortex, thalamis, reticular formation of midbrain, dentate nucleus and upper part of the vermis respectively. On analysing these records, the most marked abnormality in the pattern was observed in the leads at the reticular formation of the mid brain. The potential variety suggested excitability in the cerebral cortex and hypofunction in the cerebellum; and at the stage of appearent ataxia and unbalance of head posture developed more significant changes at the cerebellar nuclei leads were noted. As the cause of autonomic nervous system disorders in the acute neurolathyrism, affection of the posterior hypothalamus through a role of complicated neuronal mechanism in the reticular formation could be considered.

인터넷 비즈니스에서 효과적인 소비자 관계관리(Customer Relationship Management)를 위한 데이터 마이닝 기법의 응용에 대한 연구

김충영,장남식,김상욱 한국산학경영학회 2002 산학경영연구 Vol.15 No.-

본 연구에서는 고객 세분화를 위하여 고객프로필과 사이트 접속자료를 통합, 분석하는 분석적 CRM을 시도하였다. 실제 고객 데이터를 분석하여 고객의 특성과 기호, 방문행태 등을 이해할 수 있다면 이를 기반으로 고객 세분화(segmentation)가 가능할 것이다. 예를 들어 고객의 거주지, 재산정도, 교육수준, 연령 등 진적정보를 토대로 동일 사이트에 접속하는 고객의 공통점을 찾게 된다면 이들 고객에 접근할 수 있는 적절한 마케팅 미디어가 무엇인지, 어느 페이지에 홍보ㅜㄹ을 게재하는 것이 효과적일 것인가 등을 결정하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 한편 웹 기반 마이닝의 핵심은 웹으로 부터의 자료를 어떻게 하면 효율적으로 수집할 것인가, 또한 이렇게 수집된 자료를 다양한(multiple) DB와 어떻게 통합하고 분석하여 필요한 정보를 추출할 것인가 일 것이다. 본 연구에서는 실제 인터넷 사업자의 사용자 그룹의 비율에 따라 구성된 패널을 활용하여 효율적인 자료수집 방안을 모색하였다. 패널 구성원에 대한 웹 데이터를 수집함으로써 신뢰성과 대표성을 확보하면서 분석대상 자료의 양을 적절한 수준으로 유지할 수 있었다. 또한 고객자료 분석에서는 OLAP과 데이터 마이님 기법(의사결정나무)을 동시에 사용하여 그 분석 결과를 비교함으로써 각 기법의 결과를 상호 확인하고 보완할 수 있었다. 이 결과는 데이터 마이닝 기법에 의해서 발견된 패턴을 분석 하고 확인하는 작업에서 OLAP이 유용하게 사용될 수 있다는 과거 연구의 주장을 확인하였다. In this study, an analytical CRM for customer segmentation is exercised by integrating and analyzing the customer profile data and the access data to a particular web site. We believe that effective customer segmentation will be possible with a basis of the understanding of customer characteristics as well as behavior on the web. One of the critical tasks in the web data-mining is concerned with both ?how to collect the data from the web in an efficient manner??and ?how to integrate the data(mostly in a variety of types) effectively for the analysis??This study proposes a panel approach as an efficient data collection method in the web. For the customer data analysis, OLAP and a tree-structured algorithm are applied in this study. The results of the analysis with both techniques are compared, confirming the previous work which the two techniques are inter-complementary.