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        이동통신 서비스 품질과 제품(단말기) 품질이 고객 충성도 형성에 미치는 영향에 관한 연구

        순한 ( Soon Han Bae ),박종근 ( Jong Geun Park ),백승익 ( Seung Ik Baek ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2011 Entrue Journal of Information Technology Vol.10 No.2

        본 연구에서 다루고자 하는 이동통신 서비스는 제품과 서비스가 융합된 가장 대표적인 예일 것이다. 따라서 이동통신의 품질은 제품 자체(통신 단말기)의 품질 수준뿐만 아니라 서비스(통신 서비스)의 품질 수준이 모두 고려되어야 할 것이다. 본 연구에서 이 두 가지 품질수준을 모두 고려하여 이동통신의 품질을 측정하였으며, 단일 차원의 충성도가 아닌 인지적, 감정적, 행동적 충성도와 같이 다차원의 충성도 개념을 도입하여 이동통신 제품의 품질과 서비스 품질이 각각의 충성도 형성에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 고찰해 보았다. 그 결과, 이동통신 서비스의 품질은 인지적 충성도와 감정적 충성도 형성에 직접적 영향을 주었으며, 행동적 충성도에도 간접적 영향이 미치고 있는 반면에 이동통신 제품의 품질, 즉 단말기 품질은 행동적 충성도에 직접적인 영향이 있었다. 추가적으로 충성도 형성의 경로는 단말기와 서비스의 사용기간에 따라 다른 경로를 나타냄을 발견하였다. 본 연구의 결과를 통해 각 이동통신사에 대한 이용자의 충성도는 이동통신 서비스의 품질뿐만 아니라 제품(단말기) 품질에 의하여 크게 영향을 받는 것으로 조사되었다. The recent mobile services are characterized as the convergence of service and product. Thus the quality of the mobile services should be measured by both quality of product(device/phone) and service as well. This study explores the effects of service quality and product quality in building customer loyalty toward mobile services. In addition, this study investigates the interactions among three different kinds of loyalty: cognitive loyalty, affective loyalty, and behavioral loyalty, in building the loyalty. As a result, service quality indirectly affects the behavioral loyalty through the cognitive and the affective loyalty, while product quality directly affects on only the behavioral loyalty. This result shows that the quality of the mobile services is affected by both service quality and product quality. This study also finds that the path of building loyalty has been shown differently in accordance with the usage duration of product and service.

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        기업지배구조가 과소투자에 미치는 영향

        배한수(Bae, Han Soo),김경화(Kim, Kyung Hwa),우미진(Woo, Mi Jin) 한국국제회계학회 2013 국제회계연구 Vol.0 No.49

        본 연구에서는 기업지배구조와 과소투자의 관련성을 분석하였다. 기업지배구조는 17개의 개별 기업지배구조 관련변수로부터 산출한 기업지배구조지수로 측정하였으며, 성장기회를 이용하여 추정한 적정 투자액보다 실제 투자액이 적으면 과소투자로 간주하였다. 2005년부터 2008년까지 KOSPI에 상장된 966개 기업을 이용하여 연구를 수행한 결과, 과소투자 기업의 지배구조가 개선되면 투자액을 증가시켜, 비효율적 투자가 유의하게 감소하는 것으로 나타났다. 과소투자 기업에서 지배구조가 강화되면 대리 경영자에 대한 효과적인 모니터링이 가능해진다. 이로 인해 경영자의 단기지향적 과소투자 성향이 억제되므로 투자액이 증가하며, 궁극적으로 투자활동의 효율성이 개선되는 것이라 판단된다. 본 연구의 결과는 외환위기 이후 지속적으로 문제시 되고 있는 경영자의 위험회피적 과소투자를 억제하고 투자를 증가시킬 수 있는 방안을 기업지배구조 측면에서 제공한다는 점에서 의의가 있다. 또한 기업의 이해관계자들에게 기업지배구조가 기업의 투자효율성 향상에 중요한 영향을 미친다는 연구결과를 제시하여 기업지배구조 개선이 비효율적인 과소투자로 인한 기업가치 하락을 방지할 수 있음을 시사하고 있다. In Korea, manager"s under investment has been ongoing problem after IMF. Under these circumstances, we empirically examine the relationship between corporate governance and firm"s under investment using 966 firms that have been listed on KOSPI from 2005 to 2008. Corporate Governance was measured by CGI(as a composite index which was composed by 17 sub-variables related to corporate governance), and inefficient investment was measured by deviation between estimated optimal investment level and firm"s real investment level. Specifically, firms those real investment level was less than optimal investment level were regarded as under investment firms. Especially, we apply tangible asset investment and R&D investment to measuring firms" investment level. Our findings suggest that higher-quality Corporate Governance reduces firm"s under investment. And, our results suggest an important role of Corporate Governance that reduce manager"s short term oriented under investment decision-making. In addition, it could prevent the decrease of firm value caused by inefficient under investment as well as could improve investment efficiency by suggesting to firm"s variable steak holders that Corporate Governance improves firm"s capital investment efficiency.

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        슬관절 후외방 불안정성의 치료

        우한 ( Woo Han Bae ),하정구 ( Jeong Ku Ha ),김진구 ( Jin Goo Kim ) 대한슬관절학회 2010 대한슬관절학회지 Vol.22 No.1

        슬관절 후외방부 구조의 손상은 흔치 않으나 심한 불안정성과 관절 연골의 손상을 초래하여 심각한 장애가 생길 수 있다. 그러나 아직까지 이에 대한 해부학적 구조 및 진단과 치료 방법이 확실하게 정립되어 있지 않다. 후외방부 구조의 손상은 단독으로 일어나지 않고 후외방 불안정성을 치료하지 않고 그냥 두었을 경우에 십자인대 재건술의 결과에 영향을 미쳐 실패에 이르게 하는 주요한 원인으로 인식되고 있다. 후외방부 구조의 손상의 진단은 신체 검진 및 방사선 소견 자기공명영상 및 관절경 소견을 종합하여 이루어 진다. 후외방부 구조 손상의 치료 방법은 손상 시기 및 손상 정도에 따라서 정해지게 된다. 이에 해부학적 재건술은 다양한 결과를 보이던 이전의 비해부학적인 재건술에 비하여 임상적인 측면에서 대부분에서 좋은 임상 결과를 보이고 있으나 이를 입증할 만한 장기 추시를 시행한 임상 연구들이 부족하다. 따라서 저자는 후외방부 구조와 관련되어 최근까지 발표된 많은 문헌을 정리하고 진단과 치료에 대하여 알아보았다. Injury of posterolateral corner is unusual, but it can cause disability due to severe instability and cartilage damage. However, the anatomical structures, diagnosis and treatment have not defined clearly yet. Posterolateral corner injury is regarded as the one of main factor to the results of failure in cruciate ligament reconstcution if it was undiagnosed and untreated. Diagnosis of postetolateral corner injury is consists of physical exam, radiographic finding, MRI, and arthroscopic findings. The treatment method of of postetolateral corner injury depends on the time and severity of injury. Anatomical reconstruction of posterolateral corner shows the better clinical outcome than non anatomical reconstructions, but the clinical results of long term follow up is still needed. Therefore, the aim of this article is to review the recent literature and to organize diagnosis and treatment of posterolateral corner injury.

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        부산 영도의 도시경관 변천과정 및 특성 분석

        연한(Bae, Youn-Han),강동진(Kang, Dong-Jin) 한국도시설계학회 2013 도시설계 : 한국도시설계학회지 Vol.14 No.6

        최초의 개항도시 부산은 초기부터 도시변화의 정도가 심하였으며, 개항 이후에도 광복, 6?25전쟁, 산업화 등의 외부 요인으로 격변기를 거쳐왔다. 이러한 격변기 속에서 자의적 그리고 타의적으로 급격한 변화를 격은 것이 섬으로 이루어진 영도이다. 본 연구의 대상지인 영도는 초기에는 자연경관이 지배적이었으나 개항과 함께 도시경관으로 변화가 급격히 이루어졌다. 또한 개항장과 임시수도 등의 기능을 하였던 원도심에 인접하여 시기별로 변화양상이 다양하였으며, 시기에 따라 주요 기능을 수행하였다. 이러한 내?외부의 복합적인 여건들은 시기별로 영도에 긍정적?부정적 영향을 동시에 미치고 있지만 영도는 원도심과 주변에 비해 연구와 계획 등이 미진하여 영도의 가치를 체계적으로 이해하고 인지하는 과정이 필요하다고 판단된다. 이에 본 연구는 외부에서 영도를 바라보는 경관적 방법론으로 시기별 변천과정을 분석하여 경관 특성을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이는 완전재개발 방식으로 진행되는 주변사업에 대비하여 영도가 가지는 역사?문화적 가치를 재평가하여 접근방법의 전환을 위한 기초자료로써 활용 될 것이다. 또한 원도심연구에 비해서 소외되었던 영도 연구를 통하여 부산항의 광역적 도시경관 변화와 형성 과정에 균형을 이룰 수 있는 연구 자료가 되고자 한다. Natural landscape was dominant at Yeongdo, the study area of this study, during the early period. Yeongdo, however, have changed into urban landscape rapidly along with the opening of the port. It also have played critical roles in the history of the city of Busan as a place of international trade and temporary capital. Internal and external conditions cause Yeongdo to be changed in both positive and negative ways. Comparing to other areas in the city of Busan, Yeongdo has been given little attention in the aspects of urban design and planning. Since the changing aspects of Yeongdo are rapid and various, this study aims to identify the landscape characteristics by conducting time series analysis. The results will be the foundation to suggest basic frame and principles for the development projects near Yeongdo as well as contribute to extending the knowledge about the shape of Yeongdo"s urban landscape and its change.

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