IPA분석을 통한 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질에 관한 연구

이진열(LEE, JIN YEOL) 한국공공사회학회 2018 공공사회연구 Vol.8 No.3

본 연구는 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질을 분석하여 자활사업 참여자에게 제공되고 있는 자활서비스 질의 현황과 문제점을 파악하여 저소득층의 탈수급과 탈실업 달성을 위해 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시에 있는 지역자활센터에서 참여하고 있는 자활사업 참여자를 250명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 2018년 1월 15일부터 2월 9일까지 진행하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성에 따른 서비스 질 차이검증 결과 성별은 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성에, 연령은 공감성과 유형성에, 학력은 유형성에, 보장형태는 확신성과 공감성에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것을 나타났다. 둘째, 자활사업 참여자가 지각하는 서비스 질 분석결과 노력집중화 지향에 확신성의 ‘나에게 서비스에 대한 안정감 제공’, 공감성의 ‘나의 최상의 이익을 위한 노력’, 유형성의 ‘나에게 보다 질 높은 환경에서 서비스가 제공되도록 노력’으로 나타났다. 셋째, 신뢰성, 반응성, 공감성에 비해 확신성과 유형성에서 자활서비스 질에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 주요결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 자활사업 참여자의 특성을 고려한 맞춤형 자활서비스가 필요하다. 둘째, 자활사업 참여자에게 제공되는 서비스 질 향상을 위해 실무자 증원을 통해서 현재의 역할을 축소시키고 대신 업무의 전문화를 실현해야 한다. 셋째, 자활사업 실무자만을 위한 역량강화 보수교육과 지역자활센터에서 운영 중인 자활근로 사업비가 증액되어야 한다. The study aims to provide important data for the support of the low-income bracket by analyzing the quality of self-support services that are perceived by those involved in the self-support projects to identify the status and problems of the self-support service questions provided to the participants. For this purpose, a questionnaire survey was conducted on 250 volunteers from local self – support in Busan Metropolitan City. Data collection was carried out from 15 January to 9 February 2018. The research findings are as follows. First, as a result of the verification of service quality differences according to the general characteristics of the study participants, the gender differed in reliability, responsiveness, reliability, empathy, and type. Age was different in terms of empathy and type. It turns out that academic backgrounds differ in type, while security forms differ in confidence and empathy. Second, as a result of analysis of service quality perceived by participants in the self - help project, it was shown that I tried to provide me with a sense of stability in service, an effort for my best interest, and a service to me in a higher quality environment. Third, satisfaction with self - service quality was lower in Confidence and Tacticity than Reliability, Reactivity and Empathy. Based on the results, the proposed improvement was made to improve the quality of service provided to participants. First, a customized self-support service is required considering the characteristics of the self-subsidized participants. Second, in order to improve the quality of service provided to the participants in the self - help project, it is necessary to reduce the present role through the increase of the practitioner and to realize the specialization of the task instead. Third, capacity building training for the a self-support work is needed. And the expenses for self-support work in the local self-support center should be increased.

참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업 사례연구

이진열(Jin-Yeol Lee),이미라(Mi-Ra Lee) K교육연구학회 2023 사회과학리뷰 Vol.8 No.4

본 연구는 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업의 사례분석을 통해 신규 노인일자리 사업에 대한 아이디어와 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원사업의 발전 가능성을 높일 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 위해 2022년 사회복지공동모금회 지원사업으로 선정 된 부산연제시니어클럽의 ‘꿈꾸는 로스터와 베이커 사업’을 살펴보았다. 본 사업은 노인부모와 장애인 자녀의 자립생활을 위한 사회활동 지원사업으로서 대상자들의 교육 및 자립역량을 강화하고, 양질의 일자리 만들기, 적정기술과 정보기술격차 해라는 사회복지공동모금회의 지속가능 발전목표에 기반을 두고 기획 된 사업이다. 1년간의 시범사업을 통해 노인과 장애인이 함께 일할 수 있는 참여자 융합 사업을 개발하고, 장애인가구를 둔 노인에게 사회적 참여기회와 장애인 자녀 돌봄과 경제적 활동 기회를 동시에 제공하였다. 이를 통해 참여자 통합형 노인일자리 및 사회활동 지원을 발전시키기 위해서는 다음의 노력이 필요한 것으로 보여진다. 첫째, 수익금 활용에 대한 지침 개정이 필요하다. 둘째, 체계적인 지원 시스템이 필요하다. 셋째, 사업 참여자의 유연성을 인정해야 한다. 넷째, 사업아이템 개발교육과 마케팅믹스 교육이 필요하다. 마지막으로 본 사업의 지속적인 발전을 위해서는 시니어클럽에서 진행하는 일부사업의 경우 사회적기업으로의 전환 모색이 필요하다. This study aims to present ideas for new elderly job programs and the possibility of developing elderly job programs through case analysis of participant-integrated elderly job and social activity support projects. To this end, we looked at the Dreaming Roasters and Baker Project of the Busan Yeonje Senior Club, which was selected as a support project for the Community Chest of Korea in 2022. This project is based on the Social Welfare Community Chest's sustainable development goals of strengthening the education and self-reliance capabilities of the target, creating quality jobs, and creating a gap between appropriate technology and information technology as a social activity support project for the independent life of elderly parents and children with disabilities. It seems that the following efforts are needed to develop participant integrated elderly jobs and social activity support through a one-year pilot project. First, it is necessary to revise the guidelines for the use of profits. Second, there is a need for a systematic support system. Third, the flexibility of project participants must be recognized. Fourth, business item development education and marketing mix education are necessary. Finally, for the continuous development of this project, some projects carried out by senior clubs need to seek conversion to social enterprises.

고객관계관리(CRM)가 사회복지관의 클라이언트 만족도에 미치는 영향

이진열 인문사회 21 2019 인문사회 21 Vol.10 No.5

In this study, we analyzed the effect of customer relationship management on client satisfaction of social welfare center. The purpose of the Act was to provide basic data to enhance the satisfaction level of clients using social welfare centers. To that end, the Busan Metropolitan Government conducted a self-subscribed survey of 223 clients using social welfare centers. The results of this study are summarized as follows. First, the verification of differences in client satisfaction by demographic characteristics did not produce statistically significant results. Second, contact services and communications have been shown to have a static impact on client satisfaction using social welfare centers. Based on the results of this study, suggestions are as follows. First, to enhance client satisfaction, social welfare center workers' interpersonal skills should be strengthened. Second, various communication methods should be devised to enhance client satisfaction. 본 연구에서는 고객관계관리가 사회복지관의 클라이언트 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증 분석하여 사회복지관을 이용하고 있는 클라이언트들의 만족도를 높일 수 있는 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 사회복지관을 이용하는 클라이언트 223명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 클라이언트 만족도의 차이 검증 결과 통계적으로 유의미한 결과가 나타나지 않았다. 둘째, 접촉서비스와 커뮤니케이션은 사회복지관을 이용하는 클라이언트 만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 클라이언트 만족도를 높이기 위해 사회복지관 종사자의 대인관계 기술 능력을 강화해야 한다. 둘째, 클라이언트 만족도를 높이기 위해 다양한 커뮤니케이션 방법을 강구해야 한다.

생산적복지기관의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 미치는 영향

이진열 중소기업융합학회 2019 융합정보논문지 Vol.9 No.10

본 연구에서는 생산적 복지기관의 고객관계관리가 경영성과에 미치는 영향을 실증 분석하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 생산적 복지기관 참여자를 129명을 대상으로 자료를 수집하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 생산 적 복지기관의 재무적 성과에 접촉서비스와 커뮤니케이션이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 생산적 복지기 관의 비재무적 성과에 접촉서비스와 커뮤니케이션이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 다 음과 같이 제언하였다. 첫째, 생산적 복지기관의 경영성과를 높이기 위해 고객관계관리(CRM) 교육을 제도화하여 실시해야 한다. 둘째, 생산적 복지기관의 경영성과를 높이기 위해 참여자 정서적 지지 프로그램이 필요하다. In this study, the effect of customer relationship management on the management performance of productive welfare institutions was to be analyzed empirically. For this study, data were collected from 129 participants of productive welfare institutions in Busan. The results of this study are as follows. First, contact services and communication have a statistically significant impact on the financial performance of productive welfare institutions. Second, contact services and communication have a statistically significant impact on non-financial performance of productive welfare institutions. Based on the results of this study, the following suggestions are made. First, institutionalization of CS(customer service) education should be carried out in order to improve the management performance of productive welfare institutions. Second, participants' emotional support programs are needed to improve the management performance of productive welfare institutions.

오이의 생장 및 수량에 미치는 키토산의 효과

이진열,정순주,지연태,김희경 全南大學校 農業科學技術硏究所 2001 農業科學技術硏究 Vol.36 No.-

This experiment was conducted to investigate the effect of chitosan, oligosaccharides on root and shoot growth promotion and fruit harvest of cucumber. Chitosan solution was made by hydrolysis with enzyme, and diluted in 1,000(50ppm), 3,000(16.7ppm), 5,000(10ppm) and 7,000(7ppm) times. 7,000 times diluted chitosan solution showed the best results on plant height, stem diameter, number of leave, leaf area, and leaf and petiole fresh weight, but fresh stem weight was inhibited in all concentrations of chitosan solution. Also fruit yield was increased 24.7% in 7,000 times diluted chitosan solution.

선박 유수분리기 전처리 장치 성능에 미치는 적층판의 영향 ( An Effect of Laminated Plate on the Performance of Pre-separator for Marine Oily Water Separator )

이진열,한원희 한국트라이볼로지학회 2000 한국윤활학회지(윤활학회지) Vol.16 No.6

사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동이 사회복지사의 이직의도에미치는 영향: 심리적 계약위반의 매개효과

이진열,최은미 인문사회 21 2022 인문사회 21 Vol.13 No.3

본 연구는 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동이 사회복지사의 이직의도에 미치는 영향에서 심리적 계약위반의 매개효과 검증을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 11개 사회복지기관 종사자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 본 연구결과 첫째, 사회복지기관 이용자의 블랙컨슈머 행동은 사회복지사의 이직의도에 정적인 영향이 있었다. 둘째, 심리적 계약위반은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 구축과 함께 사회복기관장의 인식 변화, 위험관리 위원회 구축 등을 제언하였다. 하지만 편의표집을 실시하여 편의가 발생할 수 있다. 본 연구를 토대로 하여 사회복지기관 유형별 이용자의 블랙컨슈머 행동에 관한 연구를 후속연구로 제안하였다.

사회복지기관 종사자의 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

이진열,최은미 인문사회 21 2018 인문사회 21 Vol.9 No.1

The purpose of this study was to present data to improve job satisfaction by demonstrating the impact of an employee’s empowerment on job satisfaction. To that end, the Commission collected data from 350 workers at social welfare institutions. The first, it turns out, is the significance of an import that has a static influence on job satisfaction. Second, the self-determination of Impairment appears to have a positive effect on job satisfaction. Third, it was shown that the influence of an impowerman has a static influence on job satisfaction. Based on these results, it was suggested to improve job satisfaction by providing motivation, supervision, and authority. However, this study has a limit to how convenient it can be for academic background, position, and others by using a questionnaire. Also, based on this study, I propose a follow-up study on the relationship with various factors that may affect the job satisfaction by type of social welfare institution. 본 연구는 사회복지관 종사자의 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향을 실증 분석하여 직무만족을 높이기 위한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 사회복지기관 종사자 350명을 대상으로 자료를 수집하였다. 그 결과 첫째, 임파워먼트의 의미성은 직무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 임파워먼트의 자기결정력은 직무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 임파워먼트의 영향력은 직무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 동기부여 및 슈퍼비전, 권한부여 등을 제공하여 직무만족을 높여야 한다는 제언을 하였다. 하지만 본 연구는 편의표집을 사용하여 학력 등에서 편의가 발생될 수 있는 한계를 가진다. 또한 본 연구를 바탕으로 사회복지기관 유형별 직무만족에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들과의 관계를 후속연구로 제안한다.

선박 기관용 실린더 라이너의 캐비테이션 침식-부식 거동에 관한 연구

이진열(Jin-Yeol Lee),김수열(Su-Yeol Kim),황재호(Jae-Ho Hwang) 한국해양대학교 해사산업연구소 1998 海事産業硏究所論文集 Vol.8 No.-

Due to the increased occurance of cavitation erosion in cylinder liner wall operating in an corrosive environment, there is a need to study how to controls the erosion-corrosion on the process of cavitation damage. Cavitaion erosion implies damage to cylinder liner due to the shock pressure or shock wave that results when bubbles from and collapse at cylinder liner within a cooling water. If the cooling water is corrosive to the liner, they may suffer serious damage by a combination of mechanical and electrochemical attack. In this study, cavitation damage was investigated by using piezoelectric vibrator with high-frequency, 20KHz and amplitude 24㎛ to cavity generation appratus. The compositions of test solutions of distilled water, sea water and pH value environments were investigated to know electrochemical cause in cavitation erosion damage. We carefully observed the cavitation erosion pattern, corrosive portion in cavitation erosion-corrosion and effect of inhibitor into solutions, then suggested various control model for cavitation erosion-corrosion damage.

사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무만족의 조절효과

이진열 ( Lee Jin-yeol ),서보준 ( Seo Bo-jun ) 아시아문화학술원 2017 인문사회 21 Vol.8 No.4

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 종사자들의 감정노동에 대한 부담을 경감시켜줄 근거를 마련하고 직무만족을 높여 서비스 질을 향상 시킬 수 있는 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산광역시와 김해시의 사회복지시설 종사자를 대상으로 2017년 4월 10일부터 4월 30일까지 설문조사하였다. 회수된 301부의 설문지 중 답변이 불성실하거나 기타 부적합한 설문지 6부를 제외한 최종 295부의 자료를 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족의 조절효과는 없었지만, 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 첫째, 감정노동 능력을 향상하기 위해 다차원적 접근이 필요하다. 둘째, 종사자의 직무만족을 높이기 위해 근무환경 개선 등의 노력을 해야 한다. 셋째, 감정노동과 직무만족을 고려하였을 때 소진과 관련된 프로그램이 필요하다. This study aims to find grounds to lighten the burden of emotional labor among workers in social welfare facilities and improve their job satisfaction and provide the basic data to improve the quality of service. For this purpose, the survey was conducted from April 10, 2017 to April 30, 2017 in the social welfare facilities of Busan Metropolitan City and Kimhae City. Excepting six responses with improper or insincere answers out of total collection, the study conducted analysis on 295 respondent`s data and found results as below. First, the higher emotional labor of social welfare facility workers was, the higher service quality was. Second, while there was no moderating effect of job satisfaction in connection with influence of emotional labor of social welfare facility workers on service quality, it turned out the higher job satisfaction, the better service quality. Therefore, a few of suggestions can be made, based on the findings from this study. First, it is necessary to make a multidimensional approach to improve the ability in emotional labor. Second, in order to increase job satisfaction among workers, some efforts including improvement of working environment should be made. Third, it is necessary to develop exhaust-related programs considering emotional labor and job satisfaction.