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      • 고속철도 역사시설 및 열차 서비스가 고객만족에 미치는 영향

        이강덕(Kang-Duck Lee),황은주(Eun-Ju Hwang),염선호(Sun-Ho Yeom),김민호(Min-Ho Kim),조혜정(Hye-Jung Jo) 한국철도학회 2015 한국철도학회 학술발표대회논문집 Vol.2015 No.10

        본 연구의 목적은 고속철도 역사시설 및 열차서비스 전반에 관한 서비스 만족도를 측정하여 고객만족에 영향을 미치는 주요 서비스요인을 도출하고 그 관계를 밝히는 데 있다. 이를 위해 고속철도 이용객 202명을 대상으로 설문을 수행하여 분석하였다. 분석결과, 역사 및 열차 관련 서비스에 관한 설문문항 63개 중, 주차관련서비스, 역사편의시설서비스, 유·무인 발권서비스, 열차 내 서비스, 열차 내 환경 등의 다섯 가지 주요 서비스요인이 도출되었다. 구조방정식모형을 통한 가설검증 결과, 주차관련 서비스는 열차 내 서비스에 직접적인 영향을 미치지 않으며, 그 외 역사편의시설 및 발권서비스는 열차내 서비스 및 환경에 각각 긍정적인 영향을 미치는 선행요소로 나타났다. 또한 열차 내 서비스와 환경요인은 고객의 만족을 강화시키는 직접적이고 주요한 변수로 검증되었다. 따라서 역사시설 및 열차 서비스 경험이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다. The purpose of this study is to investigate service factors and relationship affecting customer satisfaction by measuring the indexes of the entire high-speed railway station facilities and the train services. In this study, we collected data from 202 KTX passengers and analyzed it with structural equation model(SEM) method. Through exploratory factor analysis (EFA), we find five major service factors such as parking related service(PRS), station convenient facilities relate service(SCS), ticketing services(TIS), service within the train(SWT) and inner environments(INE). As result of hypothesis test, PRS does not influence SWT, whereas SCS and TIS positively affect train related service. Also SWT and INE significantly affect overall service satisfaction of customers. Thus our findings provide that station facilities and train service experience is important factors in order to enhance customer satisfaction.

      • SCOPUSKCI등재
      • KCI등재

        DNR 반응조에서 슬러지 탈질조에 반류수 주입이 영양염류 제거에 미치는 영향

        이병헌 ( Byung Hun Lee ),송원철 ( Won Chul Song ),황은주 ( Eun Jo Hwang ),이민규 ( Min Gyu Lee ),김중균 ( Joong Kyun Kim ) 한국수처리학회 2003 한국수처리학회지 Vol.11 No.2

        N/A DNR process was developed for the N, P removal of the low organic materials concentration wastewater like domestic circumstances. This study was conducted to improve the removal rate of N, P and endogenous denitrification rate by inflowing the recycle water of wastewater treatment plant to sludge denitrifier. It defends the inhibition of phosphorus release from anaerobic reactor. To investigate effects of nitrogen removal in inflowing the recycle water of Modified DNR, the process is accomplished by three steps. First, compared the removal rate between DNR and Modified DNR in utilizing methanol as external carbon. Second, grasped whether use the recycle water as external carbon or not. And third, studied the removal effects of N, P in inflowing the recycle water to sludge denitrifier. At that result, Modified DNR were higher about 78%, 74% in the removal rate of N,P than DNR 70%. 60%. As inflowing the recycle water to sludge denitrifier, the nitrogen removal rate was 70.4% in spite of the low C/N ratio. It was similar to DNR removal rate. It was estimated that Modified DNR process show the better treatment effects than DNR in the low concentration wastewater treatment, it should be recognized that this process is suitable for DNR improvement.

      • Vibrio fluvialis에 의한 위장관염 1 예

        이혜정,이성욱,배영진,박진곤,최필선,조강일,천종철,문성채,황은주 대한감염학회 1998 감염 Vol.30 No.3

        V. fluvialis는 해양 및 담수 서식 세균으로서 드물게 인체에서 위장감염을 일으킨다. 현재까지 외국에서 보고된 예는 있으나 국내에 보고된 예는 없었다. 저자들은 여름철에 조개(고막)를 먹은 후 심한 복통과 설사 및 탈수증 등의 증상이 1주일간 지속된 55세의 간경변 남자 환자에서 대변배양 검사상 확진된 V. fluvialis에 의한 위장관염 1예를 적극적인 항생제 치료를 하였으나, 간경변 합병증으로 사망한 증례를 경험하였기에 이에 보고하는 바이다. V. fluvialis is a gram-negative, oxidase-producing, halophilic bacterium. It is normally found in coastal waters and seafoods. There have been a few reports on Vibrio fluvialis gastroenteritis in other countries, whereas as there has been no previous report of V. fluvialis infections in Korea. Reports from other countries showed that V. fluvialis was isolated mostly from infants and children. We experienced a race case of gastroenteritis due to V. fluvialis in a 55-year-old man with liver cirrhosis who ate an ark shell. He was admitted due to mild abdominal pain and severe watery diarrhea followed by rapidly progressive dehydration, electrolyte imbalance, and hepatorenal syndrome for a week. This patient was not improved by intensive care and antibiotic therapy.

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