고객자산 형성요인과 점포선택 모형에 관한 연구

한상설(Sang seol Han) 한국경영사학회 2009 經營史學 Vol.52 No.-

본 연구에서는 소비자의 점포선택에 관한 행동을 토대로, 특정 점포를 선택하게 되는 요인을 확률적으로 검증하고, 특정 점포를 선택하는 주요 요인을 분석함에 따라 소매점 입지 및 소매점 관리 의사결정에 도움을 줄 수 있는 시사점을 제공하는데 있다. 본 연구의 확률적 선택 모형은 Logit 분석 모형을 활용하였으며, 한편, 점포 선택 요인은 최근 논의되고 있는 고객자산 가치 구성요인으로 가치자산, 브랜드 자산, 유지자산 등을 고려하여 소비자 선택 영향력을 밝히고자 하였으며, 그리하여 점포관리를 위한 기초 자료로 제공될 수 있을 뿐 아니라, 소비자의 공간이동의 마케팅적 의미를 통해 소비자 행동을 연구하는데 하나의 실증적 정보를 제시하고자 하였다. 연구의 목적을 달성하기 위한 공간적인 선택 모형을 감안하여 서울시 특정구 지역으로 한정하였다. 그리하여 특정지역에 거주하면서 패밀레스토랑과 백화점을 이용하는 250명을 대상으로 소매점포 선택 행위에 대하여 조사 분석 하였다. 설문조사를 통하여 특정점포에 대한 재방문의 높은 집단과 그렇지 않은 집단 간의 Logistic 회귀분석을 이용하여 점포선택확률을 규명하였다. 백화점, 패밀리레스토랑 점포업태에 각각 점포선택확률 모형에 대한 적합도와 예측력을 검토하고, 고객자산 가치를 형성하는 요인 중 해당점포를 재방문하게 하는 영향 요인이 어떻게 작용하는지를 분석하였다. 이러한 결과 고객자산 형성요인은 특정점포를 선택하는데 중요한 요인이며, 업태별로는 재방문에 대한 세부 영향요인이 차이를 보였다. One of the most important decisions that retailers make is where store should be located, and that consumer’s consideration factors. The purpose of this research is to test stochastic model of store choice and factors of influencing store choice. This study can help make store location and plan store strategy. In this research, A model of store choice is used with multinominal logit model. In this stochastic model of the study. and Store choice variables is considerated customer equity theory that have value equity, brand equity and retention equity. To accomplish study objective and for empirical data for this study, Specific store(department store, mass discount, family restaurant) in kangmam-ku seoul, are selected as subjects. The data of 250 consumer are collected by face to face survey. Result of an empirical study provide support for probable test(likelihood) and expectation ratio are high. In case of department, trip distance, extents of spatial competition, potential consumer, trip convenience, interior level product variety are significant factors in this research. In case of mass discount store, trip convenience, price level, store size, product quality are significant factors in this research. In case of family restaurant, extents of spatial competition, store size, customization level, quality, communication of social reference group, self-image are significant factors in this research. This research have implication where to locate and how to manage store. retailer could use them as important information to locate store and to induce customer satisfaction.

중소기업의 기술창업성과에 영향을 주는 요인: 시장지향성을 중심으로

한상설(Han Sang-Seol),임덕순(Yim Duk-Soon) 한국무역연구원 2017 무역연구 Vol.13 No.1

This study focuses on factors which can affect SME technology based start-up performance. Technology based start-up companies are has a risk which named as death valley. Death valley is a situation that vanished in market, cause of low cash flow, complexity of market and low management capability for commercialization of there products. In this study, researcher try to figure out and gives advice for technology based start-up companies to survive in market. The factors explored in this study include network, property based technology capability, knowledge based technology capability, technology industrialization and capability for market orientation. Moreover, market orientation served as the independent variable for technology based start-up performance. Based on previous studies, a research model was developed using 144 data observations collected via a survey targeting employee or employer of technology-based SMEs that can answer questionnaire designed for measuring factors. Hypothesis testing was done using path analysis. Result showed that network has positive significant effect on market orientation. Moreover, every technology capabilities has significant positive effect on market orientation. Finally, market orientation has a positive significant effect on technology based start-up performance. Based on this results, managerial implications and limitations of the study were offered for technology based start-up companies.

기업가 정신, 해외네트워크, 수출지원 정책이 신속한 글로벌화에 미치는 영향

한상설(Sang-Seol Han),임덕순(Duk-Soon Yim) 한국무역학회 2013 貿易學會誌 Vol.38 No.5

내부역량 및 수출지원정책 그리고 해외네트워크 역량이 신속한 국제화에 미치는 영향 연구

한상설(Sang-Seol Han),정윤세(Yoon-Say Jeong) 한국무역학회 2013 貿易學會誌 Vol.38 No.1

e-구전 신뢰성, e-편리성이 B2B 관계몰입, 관계가치에 미치는 영향: B2B 브랜드 이미지 조절효과

한상설 ( Sang-seol Han ) 한국유통경영학회 2021 유통경영학회지 Vol.24 No.4

Purpose: Recently, importance of online activities and online service support systems has been growing in the B2B market. Although personal competence is still important in the B2B market, there is a growing tendency to recognize that e-WOM information management, online support systems, and activities that increase online convenience for customers are important factors in B2B relationship and transaction values. This study is to see the structural impact of e-WOM information trust and e-convenience affecting B2B relational commitment and to see the adjustment effect according to supplier’s brand image type (B2B product-based brand image & B2B service-based brand image). Research design, data, and methodology: In order to achieve the research objective, the survey was conducted for purchasers in the B2B market. The survey was conducted on companies in the Seoul City and six major metropolitan, and the survey methods were conducted in parallel with online surveys, e-mails, and face to face interviews. 186 of the collection data were used for hypothesis verification. Structural equations (AMOS) and regression analysis were used for hypothesis verification. Results: The results of this study indicate that the e-WOM information trust and e-convenience factors are important influencing factors in enhancing the B2B relationship commitment. In addition, we categorize B2B brand image types and present that these B2B brand image types (product-based brand image & service-based brand image) have a regulatory effect on the impact relationships on B2B relational commitment. Implications: Specially, This study presented that the e-WOM information trust has more greater impact on the B2B relational commitment when the product-based brand image is high. In addition, If the service-based brand image is high, it can be seen that e-convenience has more greater effect on the B2B relational commitment.

CEO평판, 기업홍보, 제품혁신이 브랜드 자산과 고객-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구 : 벤처기업 대상을 중심으로

한상설 ( Sang Seol Han ) 한국중소기업학회 2010 기업가정신과 벤처연구 Vol.13 No.1

온라인 구전정보 중립성과 맥락 유형이 온라인 네트워크 유대감에 미치는 영향: 미국과 중국 비교

한상설(Sang-Seol Han) 한국무역연구원 2020 무역연구 Vol.16 No.1

Purpose- This research investigate the effects of unbiased information and context types (information-oriented vs. emotion-oriented) of eWOM information on online network connectedness. Particularly, it examines how cultural difference (U.S vs, China) moderate the effects. Design/methodology/approach- This study collected 492 from college students living in the U.S and in the China. In case samples have purchased a product on line within the last 3 months. A groups design is designed to identify cultural differences. The collected data verified the hypothesis through the SPSS analysis. Findings- Findings revealed that the effects on online network connectedness are stronger in the case where there is unbiased information and emotion-oriented eWOM rather than instances when biased information and information-oriented eWOM exists. Moreover, online network connectedness is more influenced by eWOM among China consumer than among U.S. consumer. In addition, the effect of unbiased information eWOM on online network connectedness is stronger for the U.S consumers than for China consumers. Finally, the effect of emotion-oriented eWOM on online network connectedness is stronger for China consumers than for U.S. consumers. Research implication- The study results have unbiased information and emotion-oriented eWOM is found to be important in online WOM marketing management. Also the results have managerial implications in a cultural context for online marketing communication and global marketing strategy.

백화점 의류판매원의 서비스특성과 관계형성 과정에서 감정적 만족의 인과적 역할

한상설 ( Sang Seol Han ),최철재 ( Chul Jae Choi ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.3

본 연구는 백화점 판매원의 서비스 특성과 감정적 만족, 신뢰, 몰입, 충성도 등 구성개념 간 구조관계를 확인하고 감정적 만족의 역할을 설명하였다. 본 연구의 설문은 백화점의 의류코너에서 구매 혹은 쇼핑경험이 있는 여성을 대상으로 표본을 추출하였다. 수집된 자료는 SPSS 19.0과 AMOS 16.0 통계패키지를 이용하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객맞춤서비스, 서비스 신속성 및 서비스 예의 등의 서비스 특성은 감정적 만족에 영향을 준 반면, 서버스능력은 감정 적 만족에 영향이 없는 것으로 확인되었다. 또한 판매원서비스 특성과 신뢰 관계에서 서비스 능력, 고객맞춤 서비스, 서비스 신속성은 신뢰에 영향을 준 반면, 서비스 예의는 신뢰에 영향을 주지 않았다. 둘째, 감정적 만족은 신뢰, 몰입 및 충성도 등의 모든 구성개념에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 신뢰는 몰입 및 충성도에 영향을 주지 않은 반면 몰입은 충성도에 영향을 주는 것으로 확인 되었다. 따라서 백화점 의류판매원의 우수한 서비스제공을 통해 고객의 호의적 감정을 유발함으로써 신뢰와 몰입 등 관계품질을 높이고 충성도를 높일 수 있을 것이다. This paper is to identify structural causal relations and to explain role of the emotional satisfaction in explaining relationships between emotionally based satisfaction, trust, commitment and loyalty in apparel services setting of department stores. A survey was conducted to collect the data with women who had the actual service purchasers in apparel services of department store. Analysis of structural equation modeling with SP$S 19.0 and AMOS 16.0 were performed to lest the research hypothesis. The results of the study show as follows: First, service providers` characteristics such as customized services, service promptness and service politeness had influence on consumer`s emotional trust, but service competence had not effect on emotionally based trust. Second, emotional satisfaction have influence on trust, commitment and loyalty hade effect on service commitment. Finally, it was found that commitment has effect on loyalty, whereas trust hade no influence on both commitment and loyalty. Therefore, it will be enhance relationship quality and build up high customer loyalty by lead to positive customer affection with excellent services in apparel services setting of department store.

Web2.0환경에서 소비자 특성이 지식 공유, 브랜드 기대와 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구

한상설(Han, Sang-Seol),김효정(Kim, Hyo-Jung) 한국전자상거래학회 2011 전자상거래학회지 Vol.12 No.1

web 2.0 시대에는 소비자들의 자발적인 참여를 기반으로 하고 있다. 이러한 특성으로 인해 구성원들 간의 지속적인 정보 공유가 빈번해지며, 더 많은 지식이 축적되고 있다. 본 연구에서는 이렇게 변화하는 환경 속에서 소비자들의 특성이 지식공유, 브랜드 기대와 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 소비자들의 특성으로 채널사용 경험(인터넷 서비스 사용경험), 프로슈머 성향, 채널로부터 얻는 인지된 즐거움수준을 제시하였다. 본 연구의 주요 결과로써 소비자들 간의 지속적인 정보 공유는 특정 제품이나 브랜드에 대한 지식과 정보 형성에 영향을 미쳤다. 소비자들의 web2.0 채널 상에서의 참여 경험, 프로슈머 성향, 지식공유에 대한 즐거움 등은 특정 브랜드에 대한 지식형성에 영향을 주고 있다. 본 논문은 특정 브랜드에 대한 지식수준, 채널참여경험, 프로슈머 성향, 지식공유 즐거움 등 소비자 특성이 기대 형성에 영향을 주고, 나아가 브랜드-소비자 관계에 주는 영향을 실증적 연구를 통하여 확인하고 있다. Web 2.0 is based on customer's voluntary participation. In the current situation, sharing information among people have been increasing and a lot of knowledge have been accumulated in network. Continuous sharing information among customers affect specific product's and brand's information and concept largely. Expectation and satisfaction level will be determined by customer's knowledge degree. In addition, customer's participation experience in web 2.0 channel, prosumer propensity and pleasure of knowledge sharing affect knowledge formation of specific brand. Through, empirical study, the paper explains that knowledge degree of specific brand, channel participation experience, prosumer propensity, pleasure of knowledge sharing affect knowledge formation and the relationship between brand and customer by extension. The implications of this paper is as follows. First, in the web 2.0 environment that various brands compete with and consumers participate in, it is important that consumers should recognize their pleasure to make long term consumer-brand relationship. Second, lots of information and knowledge are creating through internet in today's information society. However, it can be confirmed that simple knowledge has little impact on specific product's consumer-brand relationship.

지역통상정보 : 한국진출 글로벌 기업의 신속한 글로벌 성과에 관한 영향연구

한상설 ( Sang Seol Han ) 한국통상정보학회 2014 통상정보연구 Vol.16 No.5

세계 경제가 글로벌화가 가속화되고 국내 기업도 해외 시장에 진출하는 한편, 해외 글로벌 기업 또한 한국시장에 진출하여 성과를 보이고 있다. 이러한 한국 진출 기업이 한국시장에서 신속하게 성과를 보이는데 있어서 기술적 역량 요인, 마케팅 역량 요인, 그리고 해외 네트워크 요인이 신속한 글로벌 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 또한 기업 유형에 따라 영향 관계가 있는지를 규명하는데 있다. 연구 목적을 달성하기 위하여 가설을 설정하고 이를 검증하기 위하여 구조방정식과 회귀분석을 활용하였으며 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 기술적 요인 중 기술적 혁신성과 제품 차별성은 신속한 글로벌화에 통계적으로 유의미하게 긍정적인 영향을 미치고 있어, 신속한 글로벌화에 매우 중요한 선행요인으로 해석된다. 둘째, 마케팅 요인 중 마케팅 지식획득과 브랜드 명성 또한 통계적으로 유의미하게 긍정적인 영향을 미치고 있어, 또한 신속한 글로벌 성과에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 셋째, 한국 시장 내 네트워크 범위와 해외 네트워크 강도 또한 모두 통계적으로 유의미하게 영향을 미치고 있어, 해외 네트워크 요인은 신속하게 글로벌 성과에 매우 중요한 요인임을 밝히고 있다. 한편, 해외 자회사 기업 유형(B2C, B2B) 조절변수 효과에 대한 가설 검증으로 회귀분석을 통한 분석 결과, B2C 해외 자회사 기업이 B2B 해외 자회사 기업보다 본 연구모형에서는 설명력이 31.9% 증가를 보였다. 또한 B2C 해외 자회사의 경우 마케팅 역량이, B2B 해외 자회사의 경우 상대적으로 기술적 역량 요인이 통계적으로 유의미하게 차이가 보였다. 따라서 기업유형이 기술적, 마케팅 역량 요인 그리고 네트워크 요인이 신속한 글로벌화에 영향을 주는데 조절효과가 있음을 알 수 있었다결론적으로 본 연구를 통하여 실무적 측면에서는 우선 기업의 신속한 글로벌 성과를 높이기 위해서는 선행 요인 중 마케팅 요인과 기술적 요인, 한국 시장 네트워크 등은 중요한 선행 요인임을 확인하였으며, 한편 학문적으로 본 연구 결과는 기업이 신속하게 해외로 진출하는 영향요인을 체계적으로 심층 연구에 기여하였다라고 여긴다. In this paper, we aim to advance our knowledge about factors influencing rapid globalization of firms in Korea. Through analysing empirically, this study focuses on the effect of technology competencies and marketing competencies and network in Korea rapid globalization. The subject of this study was foreign subsidiaries that entered in korea to expand their business overseas. This study are examined by the sample of 186 foreign subsidiaries operating in Korea. The empirical results from structural equation modeling and regression analysis. Our findings show that marketing competencies, technological competencies and network are key drivers of rapid globalization in Korea market. Meanwhile, we also find that marketing competencies related to overseas market development in B2C foreign subsidiaries and technology competencies related to overseas market development in B2B foreign subsidiaries. And it was revealed in the path analysis using AMOS model that the relevancy of the study model was higher for B2C foreign subsidiaries than B2B foreign subsidiaries and the explanatory power(statistic index) revealed to be 31.9% higher for B2C foreign subsidiaries than B2B foreign subsidiaries in the effect relation on the rapid globalization in Korea market. Company type (B2C/B2B) was revealed moderating factor on the rapid globalization. Our study confirmed that marketing, technological competencies and network of firms effects on the rapid globalization in Korea.