항공사 직원의 감정노동이 직무열의 및 조직몰입에 미치는 영향

조주은(Cho, Ju-Eun) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.7

항공사에서 대면 서비스를 담당하는 직원들은 고객과의 감정 교환이 항상 전제되어 있다. 이들의 주된 업무 자체가 항공사 서비스 상품 판매에 따른 고객 응대이기 때문에, 고객과의 상호작용과정에서 다양한 감정노동은 발생할 수밖에 없다. 본 연구는 항공사 객실승무원과 공항 탑승수속카운터에서 근무하는 지상직원을 대상으로 다양한 직무요구에서 발생하는 감정노동이 직무열의와 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 AMOS18.0을 활용하여 구조방정식 모형으로 분석하였다. 감정노동은 표면행동과 내적행동으로 구분하는데, 분석결과, 표면행동은 직무열의에 유의한 영향을 미치지 못하였으며, 내적행동은 직무열의에 유의한 영향을 나타냈다. 또한 직무열의를 수행하는 직원들은 높은 조직몰입을 나타냈다. 서비스를 담당하는 직원들의 감정노동은 항공사 인적자원관리 측면에서 매우 중요한 마케팅 전략 이다. 따라서 본 연구는 서비스직 직원들이 조직과의 일체감을 형성하고 긍정적 인 감정 전달을 갖게 하는 것이 중요하다는 시사점을 제시한다 In the case of airline employees in charge of face-to-face services, emotional exchange with customer is always assumed. Since their main line of work is customer response for selling airline service products, various types of emotional labor inevitably occur while interacting with customers. This study aimed to examine the effects of emotional labor occurring in various job demands on the job engagement and organizational commitment of airline flight attendants and ground staff working at airport check-in counter. In this study, AMOS 18.0 was used to conduct analysis with structural equation. Emotional labor is divided into surface acting and deep acting and the analysis result showed that surface acting did not have significant effects on job engagement, while deep acting had significant effects on job engagement. In addition, staff performing job engagement showed a high level of organizational commitment. Emotional labor of staff in charge of service is a very important marketing strategy in terms of airline human resource management. Accordingly, this study presents an implication that it is important to have service staff form a sense of unity with organization and possess positive emotional delivery.

항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 미치는 영향

조주은(Cho Ju eun) 대한관광경영학회 2018 觀光硏究 Vol.33 No.6

본 연구는 항공사 이미지가 신뢰 및 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위해 각 변수 간 관계를 살펴보았다. 분석결과, 항공사 이미지는 사회적상징 이미지, 기능기술적 이미지, 서비스환경 이미지로 명명하였는데, 위의 3가지 요인 중 사회적상징 이미지와 기능기술적 이미지는 신뢰와 재구매 의도에 직접적 영향을 주는 것으로 나타났다. 사회적환경 이미지는 신뢰에는 영향을 주고 있으나 재구매 의도에는 영향을 미치지 않았다. 또한, 고객이 항공사를 신뢰할 때 높은 만족도 형성과 함께 재구매 의도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 무형적 특성이 강한 항공사 이미지는 고정고객을 확보하는데 결정적 요인이 되며 항공사 마케팅 활동에 영향을 미친다. 그러므로 항공사는 고객에 대한 이미지 제고를 위해 적극적인 노력을 해야 한다. This study examined each variable s relationships regarding the effect of airline image on trust and repurchase intention. As a result of the analysis, there turned out three images; image of social symbol, that of function and technology, that of service environment. Of these three factors, image of social symbol and that of function and technology had a direct effect on trust and repurchase intention. And, trust in turn had an effect on repurchase intention. But image of service environment had effect on trust but no repurchase intention. Besides, if and when customers had trust in a certain airlines, there occurred high repurchase intention along with high satisfaction. Therefore, airline image, remarkably with intangible nature, could be a decisive factor to secure customers, and affect marketing activity of airlines. So, the airlines should render all efforts to boost their image to customers.

항공사 기내서비스 고객 불만 사례 분석: C 항공사 국제선을 중심으로

조주은(Cho, Ju-eun) 한국관광레저학회 2020 관광레저연구 Vol.32 No.6

공항 내 여객운송 담당 직원들의 프렌드십 수준과 조직효과성간의 관계 연구

조주은(Cho Ju eun) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.4

조직차원에서 직원들 간의 감성과 관계는 매우 중요하다. 그 이유는 직원들 간의 프렌드십이 기반이 된 직장 내에서는 서로 격려하며 업무를 수행하므로 효율성 증대와 직원들의 태도개선에 좋은 결과를 가져오기 때문이다. 본 연구는 공항에서 여객운송을 담당하는 지상직 직원을 대상으로 직원들 간의 프렌드십이 조직효과성(조직몰입, 이직의도, 직무만족)에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 SPSS 22.0을 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 상사와의 프렌드십은 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 상사와 동료 간의 프랜드 십이 조직몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상사와의 프렌드십이 높아질수록 이직 의도는 낮아지는 결과가 나타났다. 이것은 조직생활을 함에 있어 상사와 동료를 비롯하여 부하와의 관계가 중요함을 시사하고 있다. 즉, 직원들 간의 프렌드십이 높다는 것은 조직에 대한 긍정적 태도가 증가한다는 것을 의미하므로 항공 산업의 서비스 품질과도 직결되기 때문이다. 그러므로 조직에서는 직원들 간의 프렌드십 형성과 유지를 위해 다양한 측면에서 지원해야 한다. From the organizational perspective, emotion and relation among employees are extremely important. It s because the employees are likely to carry out their jobs more effectively encouraging each other if they work at the workplace based on friendship among themselves, thus bringing about the increase of organizational efficiency and improvement of their overall attitude. This study, conducted among ground crew engaged in passenger transport at the airport, sought to examine how friendship among themselves might have effect on organizational effectiveness (organizational commitment, turnover intention, job satisfaction). This study conducted multiple regression analysis using SPSS 22.0. As a result of the analysis, the study found that friendship with their superiors had a significant effect on job satisfaction, while friendship with superiors and colleagues had a statistically significant effect on organizational commitment. In results as boss friendship got higher values, turnover intention got lower values. This suggests the importance of their relationship with the superiors, colleagues and subordinates, while they work in an organization. A high level of friendship among employees means the increase of their positive attitude towards the organization and is directly related with service quality of the aviation industry. For this reason, any related organization should render assistance and support from diverse aspects in order to build up and maintain friendship among employees.

라 퐁텐 『우화선집』 제 1집에 나타난 꿈과 상상의 문학적 기능

조주은 ( Cho Ju-eun ) 한국프랑스문화학회 2021 프랑스문화연구 Vol.48 No.1

Fable choisies de La Fontaine est une oeuvre appréciée pour sa valeur littéraire même si ses sujets et ses thèmes ont été empruntés à des écrivains anciens. Bien que de nombreuses oeuvres de classicisme aient pris l’emprunt d’oeuvres classiques, le choix et les capacités littéraires de La Fontaine méritent plus d’attention car les ‘fables’ n’étaient pas considérées comme des genres littéraires de haut niveau. En général, le fait que le genre de la ‘fable’ est né de nouveau en tant que vers exceptionnel est considéré comme la plus grande réussite de l’artiste. Ceci, bien sûr, découle de l’imagination de l’artiste, et le ‘rêve’ comme un processus antérieure de l’imagination était également considéré comme le point de départ des travaux littéraires. En effet, tant les contemporains de La Fontaine que les chercheurs de l’auteur décrivent souvent La Fontaine comme un ‘rêveur’. Cet article tente de prouver que ‘plongement dans les distractions’ et ‘rêve’ de l’artiste étaient un processus de transformation du monde en un autre monde des fables, c’est-à-dire une oeuvre d’imagination littéraire. Ce n’est pas seulement une dépense pour l’artiste qui a publié son premier livre des fables à quarante-sept ans car une longue période de préparation lui était nécessaire pour une telle oeuvre littéraire, et aussi un soulignement de la richesse de l’oeuvre qui en résulte.

『여씨춘추(呂氏春秋)』 에서의 음양(陰陽)과 오행(五行)의 결합(結合) ? 십이기(十二紀)의 월령사상(月令思想)을 중심으로 ?

조주은 ( Ju Eun Cho ),윤무학 ( Mu Hak Yun ) 한국철학사연구회 2014 한국 철학논집 Vol.0 No.42

중년여성을 위한 필라테스 건강생성 프로그램 개발

조주은(Ju-Eun CHO),박종운(Jong-Un PARK),황미영(Mi-Young HWANG) 한국수산해양교육학회 2019 水産海洋敎育硏究 Vol.31 No.6

우리나라 행정부의 시각 정체성 연구

조주은(Cho Ju-eun) 한국디자인학회 2006 디자인학연구 Vol.19 No.2

인터넷의 상호성이 확장한 인간관계의 상호성, 그리고 참여적 콘텐츠의 가능성

조주은(CHO, Ju-eun) 인문콘텐츠학회 2017 인문콘텐츠 Vol.0 No.46

언젠가부터 우리 사회에서는 ‘콘텐츠’라는 용어가 빈번히 사용되고 있다. 이 단어가 사용되고 정착하게 된 배경에는 인터넷과 그 주변기기의 확산이라는 사회적 변화가 있었다. 인터넷이라는 새로운 형태의 통신수단은 기존 미디어들과 구분되는 여러 특성들이 있지만, 그 중에서도 특히 ‘상호적’이라는 점이 가장 큰 차이다. 상호성을 전제한 미디어란 오랫동안 갈구되어지고 연구된 인류 과학기술의 열매다. 이 기술이 상품화되어 시장에 나왔을 때, 사용자들은 빠른 속도로 이를 수용했다. 상호성이 확보된 조작 가능한 미디어의 등장으로 기존의, 주어지는 예술작품이라는 개념이 변화하게 되었다. 이제 예술작품은 그 착안 단계에서부터 잠재 관객에게 노출되어 그들의 선택을 기다리며 그들의 투자를 받기도 하고, 작품 창작에 관객의 참여가 가능한 형태의 콘텐츠도 등장할 수 있게 되었다. 즉, 참여적 콘텐츠 제작이 가능해지면서 수동적이었던 관객이 능동적으로 예술 창작에 관여하게 되었다. 이 같은 변화로 작품과 관객과의 관계와, 창작자와 관객과의 관계가 상호적인 특성을 갖게 되었다. 사람들 사이의, 그리고 사람과 작품과의 관계변화는, 지금까지와는 다른 콘텐츠 창작이 가능하게 한다. 본 논문은 이렇게 등장하게 된 참여적 콘텐츠의 몇몇 초기 시도들을 제시하겠다. The term ‘contents’ is frequently used in our society, nowadays. In the background of the use and settlement of the word, there was a social change concerning the spread of the Internet and its peripheral devices. This new type of communication means, the Internet has many characteristics that distinguish it from existing media. But the most important point is that it is especially ‘mutual’. Media that presupposes reciprocity is the fruit of human technology that has long been sought and studied. When this technology was commercialized and placed on the market, users quickly accepted it. With the advent of interactive media with mutuality, the concept of existing artwork has changed. Now the works of art are exposed to potential audiences from the stage of their development, so that they can expect their ‘investment’ as well as waiting for their choice. Furthermore, it became possible to introduce contents in which the audience can participate in the creation of works. In other words, passive audiences became involved in artistic creation in an active way as participative contents became possible. The change in the relationship between people and between people and works, makes it possible a new way to create contents. This paper will present some early attempts of participatory contents.

항공사 종사원의 직업가치관이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

조주은(Cho, Ju-Eun) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.6

서비스 담당 종사원들의 서비스 제공 수준이 기업 성과와 직결되어 있음을 고려할 때, 종사원들의 직업가치관은 중요하다. 본 연구는 항공사 종사원들의 직업가치관과 직무만족과 조직몰입의 관계를 분석하여 직업가치관에 대한 개념을 재정리하는데 기여하고자 하였다. 그러므로 개인에게는 업무능력 향상에 따른 긍정적 영향을 주고, 기업에게는 인적자원관리에 기초 자료를 제공하는데 목적을 둔다. 본 연구는 K항공사 국내선과 국제선 노선에서 비행중인 객실승무원과 객실승무원 경력이 있는 사무실 종사원을 조사 대상으로 하였다. 총 190부의 설문지를 배포하였으며, 응답이 부실한 설문을 제외한 후 184부를 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 종사원의 내재적 직업가치관은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 입증되었다. 둘째, 외재적 직업가치관은 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 입증되었 다. 따라서 가설 1-1과 가설 2은 채택되었고 가설 1-2는 기각되었다. Considering that the level of service staff’s service offer is directly connected to business result, employees’ occupational values are important. This study aimed to make a contribution rearrangement of the concept of occupational values by analyzing the relation amongst airline employees’ occupational values, job satisfaction and organizational commitment. Therefore, this study aims at having a positive effect on individuals coming from improvement of job performance and providing companies with preliminary data for human resources management. Survey targets of this study include flight attendants on domestic and international flights and interand office staff with experience of flight attendants at K airline. This study distributed 190 sheets of questionnaire in total, and used 184 as analysis data excepting questionnaire including ones containing poor answers. Summary of this study is as follows. First, the hypothesis that airline members’ intrinsic occupational values will exert a positive(+) effect on job satisfaction was verified. Second, the hypothesis that extrinsic occupational values was not significantly on job satisfaction. Third, the hypothesis that job satisfaction will have a significantly positive(+) effect on the organizational commitment was proven. Accordingly, hypothesis 1-1 and 2 were adopted, whereas hypothesis 1-2 was rejected.